旅游學(xué)概論課件：訪客與旅游者

訪客與旅游者

定義及分類旅游者身份識(shí)別三階段需要及動(dòng)機(jī)影響因素主要內(nèi)容訪客的定義及分類旅游者身份識(shí)別的視角旅游需要及旅游動(dòng)機(jī)旅游動(dòng)機(jī)的影響因素旅游消費(fèi)者行為及其三階段本章重點(diǎn)

掌握訪客、旅游者的定義了解旅游者身份識(shí)別的主要視角理解旅游者動(dòng)機(jī)類型和影響因素了解旅游消費(fèi)者在行前決策、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、事后評(píng)估三個(gè)階段的行為特征3.1訪客（visitor）1.訪客與旅游者相關(guān)概念：旅行者（traveler）游憩者（recreationist）訪客（visitor）速訪者（excursionist）旅游者（tourist）1937年，國(guó)際聯(lián)盟統(tǒng)計(jì)專家委員對(duì)“國(guó)際旅游者”進(jìn)行技術(shù)性定義：國(guó)際旅游者是離開自己的居住國(guó)，到另一個(gè)國(guó)家訪問至少24小時(shí)的人。根據(jù)羅馬會(huì)議的規(guī)定，訪客是指除了為獲得有報(bào)酬的職業(yè)以外，基于任何原因到其他一個(gè)不是自己常住國(guó)家觀光、訪問的人。什么是國(guó)際旅游者？什么是訪客？訪客的種類投宿訪客，也稱為旅游者（tourist），是指那些在訪問地的集體或私人接待設(shè)施內(nèi)至少停留一夜的投宿訪客。一日游訪客（same-dayvisitor）國(guó)際一日游訪客國(guó)內(nèi)一日游訪客羅馬會(huì)議的分類界定羅馬會(huì)議的定義對(duì)其后旅行者的分類界定產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響對(duì)出行的目的加以擴(kuò)容：外出旅游的目的是“除了就業(yè)和永久定居以外的其他任何目的”，包括愉悅旅游和非愉悅旅游；羅馬會(huì)議的分類界定對(duì)客源地（originoftrip）的界定也有所放寬，即以來訪者的實(shí)際居住國(guó)（或居住地）而不是國(guó)籍為標(biāo)準(zhǔn)來確定是否為訪客；羅馬會(huì)議的分類界定對(duì)訪問者的定義以停留時(shí)間作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，分別注意到了長(zhǎng)時(shí)間和短時(shí)間兩種情況，并以訪客概念加以統(tǒng)一界定，在過夜訪客（旅游者）中，根據(jù)訪客們是否過境又分為國(guó)際旅游者（internationaltourist）和國(guó)內(nèi)旅游者（domestictourist）WorldTourismOrganization,1995：12-13旅游者身份識(shí)別（identificationoftourist）

主要視角來自何處（客源地）具備何種社會(huì)角色（人口統(tǒng)計(jì)特征）為何出游（旅行目的）客源地（originoftrip）客源地是指訪客的實(shí)際居住地。根據(jù)客源地地理特征，劃分為：歐美旅游者日韓旅游者港澳臺(tái)旅游者根據(jù)客源地與目的地之間的距離，劃分為：遠(yuǎn)程旅游者近程旅游者旅游人口統(tǒng)計(jì)學(xué)

性別年齡0-14歲、15-24歲、25-44歲、45-64歲、65歲以上職業(yè)經(jīng)濟(jì)收入高收入旅游者（注重品質(zhì)）、中等收入旅游者和低收入旅游者（價(jià)格敏感）教育背景旅行目的（purposeofvisit）休閑、游憩與度假；探親訪友；商務(wù)與專業(yè)事務(wù)；健康醫(yī)療；宗教朝覲；其他目的。愉悅旅游者（leisuretraveler）

愉悅旅游者是指在閑暇時(shí)間內(nèi)，為了觀光、娛樂、休閑度假、文化欣賞、運(yùn)動(dòng)保健、購(gòu)物等為主要目的而離開慣常環(huán)境前往各類目的地持續(xù)滯留時(shí)間不超過一年的訪客。觀光旅游者娛樂旅游者度假旅游者文化旅游者購(gòu)物旅游者商務(wù)旅游者（businesstraveler）商務(wù)旅游者是指在閑暇時(shí)間或工作時(shí)間內(nèi)，為了公務(wù)活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、宗教活動(dòng)或私人事務(wù)離開慣常環(huán)境而至相關(guān)目的地持續(xù)滯留時(shí)間不超過一年的訪客。公務(wù)旅游者（商務(wù)旅行者、會(huì)議旅游者、展覽旅游者和獎(jiǎng)勵(lì)旅游者）宗教旅游者個(gè)人事物旅游者旅游需要自然需要（衣、食、住、行、性等需要）：以生理活動(dòng)為基礎(chǔ)，與生存和種族延續(xù)活動(dòng)密切相關(guān)。社會(huì)需要(勞動(dòng)、友誼、社交、社會(huì)贊許、成就等需要)為了維持與推動(dòng)社會(huì)發(fā)展3.2旅游動(dòng)機(jī)馬斯洛（Maslow）需求層次模型高級(jí)階段中級(jí)階段初級(jí)階段自我實(shí)現(xiàn)尊重需求歸屬需求安全需求生理需求旅游需要（touristneed）即人對(duì)參與旅游活動(dòng)的需要，它是一種綜合性的需要。是一種復(fù)雜的社會(huì)心理現(xiàn)象，不同的人可能有不同的旅游需要，旅游需要差異大。旅游動(dòng)機(jī)定義：旅游動(dòng)機(jī)（touristmotivation）是指能引起、維持個(gè)人活動(dòng)，并導(dǎo)致該活動(dòng)朝向特定目標(biāo)進(jìn)行的一種內(nèi)在過程。需要是動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，但是動(dòng)機(jī)并不是需要的簡(jiǎn)單延續(xù)，而是需要、誘因、情緒等共同起作用的結(jié)果。動(dòng)機(jī)分類

德國(guó)學(xué)者葛里克斯曼1935年就已對(duì)旅游動(dòng)機(jī)分類進(jìn)行了研究，并提出心理動(dòng)機(jī)、精神動(dòng)機(jī)、身體動(dòng)機(jī)和經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)等四類旅游動(dòng)機(jī)。Glücksmann,1935動(dòng)機(jī)分類日本學(xué)者田中喜一對(duì)葛里克斯曼四類旅游動(dòng)機(jī)進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)分，在心理動(dòng)機(jī)之下分出了思鄉(xiāng)、交游、信仰等動(dòng)機(jī)；在精神動(dòng)機(jī)下面，提出知識(shí)動(dòng)機(jī)、歡樂動(dòng)機(jī)、見聞動(dòng)機(jī)；在身體動(dòng)機(jī)方面，提出治療動(dòng)機(jī)、休養(yǎng)動(dòng)機(jī)、運(yùn)動(dòng)動(dòng)機(jī)；在經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)下面，提出購(gòu)物動(dòng)機(jī)和商務(wù)動(dòng)機(jī)。田中喜一,1950動(dòng)機(jī)分類

美國(guó)學(xué)者麥金托什（McIntosh）等也把旅游動(dòng)機(jī)劃分為四類，即身體動(dòng)機(jī)、文化動(dòng)機(jī)、交際動(dòng)機(jī)和聲望動(dòng)機(jī)。McIntosh,Goeldneretal,1995動(dòng)機(jī)分類

中國(guó)學(xué)者屠如驥將旅游動(dòng)機(jī)歸納為“九求”框架：求實(shí)動(dòng)機(jī)；求新動(dòng)機(jī)；求名動(dòng)機(jī)；求美動(dòng)機(jī)；求勝動(dòng)機(jī)；求趣動(dòng)機(jī)；求知?jiǎng)訖C(jī)；求情動(dòng)機(jī)；求健動(dòng)機(jī)。屠如驥，1986動(dòng)機(jī)影響因素外部環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)因素、政治因素和社會(huì)因素個(gè)體特征因素：個(gè)人客觀條件（性別、年齡、受教育程度)

個(gè)人主觀特征（氣質(zhì)、性格、興趣）自向型（謹(jǐn)慎，多憂慮；好安逸，活動(dòng)量小，喜歡熟悉）類自向型中間型（綜合型心理，特征不鮮明）類異向型異向型（開朗，興趣廣泛；愛冒險(xiǎn)，不愿附和主流，喜歡與不同文化背景的人相處）普洛格的游客心理類型模式熟悉的安全的陌生的危險(xiǎn)的旅行的距離近距遠(yuǎn)程選擇的目的地

自向型類自向型類異向型異向型中間型普洛格游客心理類型模式（據(jù)Plog，1973。有修改）旅游消費(fèi)的特征：綜合性(旅游消費(fèi)是涉及多方面的綜合性消費(fèi))異地性體驗(yàn)性產(chǎn)消同時(shí)性支持3.3旅游消費(fèi)者行為

旅游消費(fèi)雖然包括對(duì)實(shí)物產(chǎn)品的消費(fèi)，但主要是對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)。

旅游者購(gòu)買和消費(fèi)的旅游產(chǎn)品的核心，就是旅游體驗(yàn)。旅游消費(fèi)行為的四階段：產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)（內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力）進(jìn)行行前決策（過渡環(huán)節(jié)）參與現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)（旅游消費(fèi)過程的核心）事后滿意評(píng)價(jià)行前決策定義：旅游決策是指?jìng)€(gè)人根據(jù)自己的旅游目的，收集和加工有關(guān)的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計(jì)劃，并最終決定把選定的旅游方案或旅游計(jì)劃付諸實(shí)施的過程。消費(fèi)決策

除影響旅游者出游動(dòng)機(jī)的因素外，旅游目的地的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等信息都會(huì)對(duì)旅游決策造成重大影響。所羅門等認(rèn)為，消費(fèi)者做出決策的過程，包括明確問題、搜集信息、評(píng)價(jià)備選方案、選擇產(chǎn)品、購(gòu)買自己選擇的產(chǎn)品。SolomonandRabolt,1996邱扶東（2005）旅游決策過程七階段：產(chǎn)生旅游的需要或動(dòng)機(jī)收集有關(guān)旅游的信息確定旅游目的地或旅游線路進(jìn)行旅游預(yù)算確定出游方式?jīng)Q定是否外出旅游外出旅游邱扶東、汪靜，2005購(gòu)買前信息搜尋包括內(nèi)部信息和外部信息。外部信息通常來自四個(gè)信源：個(gè)人信息（口碑）中立信息廣告信息個(gè)人親歷信息口碑效應(yīng)指旅游者的親朋、同學(xué)、同事等熟人的言論對(duì)其旅游決策施加的影響?？诒畔⒋蠖嘣从谏鲜龀蓡T的親身經(jīng)歷，包含客觀描述及引導(dǎo)性。對(duì)旅游者而言，口碑來源于旅游者小群體內(nèi)部，因而具有很強(qiáng)的可信度。閱讀資料——口碑營(yíng)銷

英國(guó)一個(gè)學(xué)者做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他神秘的向兩位鄰居透露個(gè)消息，說早上一只怪鳥在自己家的庭院產(chǎn)下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個(gè)鄰居不要對(duì)別人講，可結(jié)果不到一個(gè)小時(shí)就有人在街上議論這情，沒到第二天，學(xué)者所在小鎮(zhèn)的所有人都知道了這個(gè)消息。

不要小看口碑傳播這個(gè)在今天的時(shí)代看來有些原始的營(yíng)銷方式，其優(yōu)點(diǎn)除低成本、廣告效果明顯外，傳播力量也非常強(qiáng)大，絕不遜色現(xiàn)代各種廣告?zhèn)鞑ッ襟w口碑營(yíng)銷具有倍增特性：一張A4紙對(duì)折50次后的厚度可以從地球到達(dá)太陽(yáng)，再對(duì)折一次的話就是從地球到太陽(yáng)的往返距離。

同樣的，你向兩個(gè)人傳遞某一信息，這兩個(gè)人如果可以分別再告訴兩個(gè)人，這一過程如果進(jìn)行50次，其傳播人數(shù)就會(huì)大得驚人，即使這一過程沒能夠傳遞50次，僅僅10次、20次，其傳播效果也是巨大的。購(gòu)買行為模式從三方面歸納：確定程度（確定、半確定、不確定）購(gòu)買態(tài)度（習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟(jì)型、沖動(dòng)型、情感型、慎重型、隨意型）行為模式（邊際效應(yīng)模式、刺激-反應(yīng)模式、需要-動(dòng)機(jī)-行動(dòng)周期模式）依據(jù)旅游者購(gòu)買的態(tài)度，可以將旅游購(gòu)買行為分為習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟(jì)型、沖動(dòng)型、情感型、慎重型、隨意型等7種類型。旅游產(chǎn)品的購(gòu)買行為模式更加深入地從理論角度分析旅游消費(fèi)者的行為特征常見的理論模式包括：邊際效應(yīng)模式、刺激-反應(yīng)模式、需要-動(dòng)機(jī)-行動(dòng)周期模式等現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)旅游現(xiàn)場(chǎng)階段是旅游消費(fèi)行為過程中最核心的部分。現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)旅游體驗(yàn)（touristexperience）是指旅游者通過與外部世界聯(lián)系，改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過程，是旅游者內(nèi)在心理活動(dòng)與旅游客體所呈現(xiàn)的表面形態(tài)和深刻含義之間的相互交流和相互作用的結(jié)果，是借助于觀賞、交往、模仿和消費(fèi)等活動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)的一個(gè)時(shí)序過程。觀賞是實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)的重要方式，是旅游審美活動(dòng)的主要形式。旅游交流（touristcommunication）是指旅游過程中發(fā)生的人際交往活動(dòng)，是一種異地性暫時(shí)性的個(gè)人之間的非正式交往。旅游參與（touristparticipation）是指旅游者對(duì)旅游目的地社會(huì)的融入需求和行為。事后評(píng)估與重訪旅游者完成往返目的地的旅程、回到慣常環(huán)境之后，整個(gè)消費(fèi)行為并未完全結(jié)束，還會(huì)在一定時(shí)段內(nèi)經(jīng)歷某種形式的評(píng)估過程。旅游經(jīng)歷總結(jié)、旅游評(píng)價(jià)和口碑傳播。

旅游消費(fèi)滿意度（satisfaction）是旅游者對(duì)旅游消費(fèi)質(zhì)量的一種感受，是旅游者的旅游體驗(yàn)與其旅游期望之間的對(duì)比關(guān)系。

旅游者消費(fèi)滿意度高重復(fù)購(gòu)買（重訪）旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展本章小結(jié)

旅游者是旅游活動(dòng)的主體。盡管對(duì)什么是旅游和旅游者意見并不一致，但是出于統(tǒng)計(jì)目的的訪客、國(guó)內(nèi)旅游者、國(guó)際旅游者的技術(shù)定義仍然得到了世界上多數(shù)國(guó)家的認(rèn)可。根據(jù)訪客和旅游者的客源地、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、旅行目的等的不同，可以把旅游者分成不同的類型。本章小結(jié)

旅游者是在一定的旅游需要和旅游動(dòng)機(jī)推動(dòng)下產(chǎn)生出行需求的。外部環(huán)境和個(gè)體特征兩方面因素影響到旅游者動(dòng)機(jī)的形成和發(fā)展。本章小結(jié)

旅游者一次完整的