電子科技大學(xué)管理學(xué)院

電子科技大學(xué)管理學(xué)院電子科技大學(xué)管理學(xué)院2025/1/21

管理與管理者決策與計(jì)劃組織設(shè)計(jì)講授內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)管理控制管理創(chuàng)新電子科技大學(xué)管理學(xué)院22025/1/21課程主要參考書(shū)《管理學(xué)》[美]斯蒂芬·P·羅賓斯中國(guó)人民大學(xué)出版社《管理學(xué)》[美]哈羅德·孔茨/海因茨·韋里克經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社《管理學(xué)》芮明杰上海人民出版社電子科技大學(xué)管理學(xué)院32025/1/21第一章管理與管理者電子科技大學(xué)管理學(xué)院42025/1/21認(rèn)識(shí)管理優(yōu)秀管理者管理主要思想本章主要內(nèi)容電子科技大學(xué)管理學(xué)院52025/1/21體驗(yàn)管理電子科技大學(xué)管理學(xué)院62025/1/21某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款12元，第二次30元。一次甲騎自行車(chē)上班途中摔傷，乙為送甲去醫(yī)院而遲到，請(qǐng)問(wèn)是否應(yīng)當(dāng)罰乙的款？管理實(shí)例電子科技大學(xué)管理學(xué)院72025/1/21作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個(gè)月里一直都在尋找時(shí)間來(lái)思考一下公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題。這個(gè)星期他加班加點(diǎn)把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開(kāi)始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問(wèn)題。一大早他就坐在辦公室考慮這個(gè)問(wèn)題。但好景不長(zhǎng)，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來(lái)簽字或者請(qǐng)示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況的原因是什么？管理實(shí)例電子科技大學(xué)管理學(xué)院82025/1/21新星公司準(zhǔn)備投資一個(gè)大型房地產(chǎn)項(xiàng)目?？偨?jīng)理徐先生責(zé)成策劃部王達(dá)做一個(gè)完整的計(jì)劃。王達(dá)加班加點(diǎn)于一個(gè)月后提出一個(gè)長(zhǎng)達(dá)20頁(yè)的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)。在計(jì)劃書(shū)中詳細(xì)介紹了該項(xiàng)目的情況，包括項(xiàng)目的目標(biāo)是什么、項(xiàng)目準(zhǔn)備什么時(shí)候開(kāi)始和結(jié)束、由什么部門(mén)負(fù)責(zé)、項(xiàng)目在哪里進(jìn)行，以及項(xiàng)目具體的營(yíng)運(yùn)思路。你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃書(shū)在哪些方面還不夠完善？管理實(shí)例電子科技大學(xué)管理學(xué)院92025/1/21某公司銷(xiāo)售部的推銷(xiāo)員張某，在2001年上半年的工作中一人實(shí)現(xiàn)了八十萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)谕袠I(yè)的推銷(xiāo)人員看來(lái)這以大大超額完成了工作任務(wù)。于是張某明確地向銷(xiāo)售主管提出額外獎(jiǎng)金的要求，但是最后只見(jiàn)到對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排在前十位的銷(xiāo)售人員的張榜表?yè)P(yáng)根本沒(méi)有獎(jiǎng)金發(fā)放的跡象。張某變得非常失望。假定這位銷(xiāo)售主管是一位稱(chēng)職的管理者，你認(rèn)為他不給推銷(xiāo)員發(fā)額外獎(jiǎng)金的原因是什么?管理實(shí)例電子科技大學(xué)管理學(xué)院102025/1/21認(rèn)識(shí)管理電子科技大學(xué)管理學(xué)院112025/1/21管理是什么？為什么需要管理？管理重要嗎？衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)？主要內(nèi)容電子科技大學(xué)管理學(xué)院122025/1/21管:竹+官=文官,通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治理:條理管理:通過(guò)文化來(lái)達(dá)到條理化管:管制理:土地之王管理=管你Management:Man+age+ment有年紀(jì)的人可做官管理是什么？——解釋一電子科技大學(xué)管理學(xué)院132025/1/21有人說(shuō)：管理就是吃飯應(yīng)酬

管理就是開(kāi)會(huì)討論，扯皮

管理就是分配任務(wù)

管理就是指導(dǎo)工作

管理就是找人談話(huà)

管理就是簽字把關(guān)

管理就是考核獎(jiǎng)懲管理是什么？——解釋二電子科技大學(xué)管理學(xué)院142025/1/21管理者通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程——羅賓斯論余凱成:管理就是通過(guò)別人把事辦成管理是什么？——解釋三電子科技大學(xué)管理學(xué)院152025/1/21組織的目標(biāo)

物質(zhì)資源

財(cái)政資源

信息資源

人力資源

技術(shù)資源

。。。。。。管理是指在特定環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織的資源有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程。有效地計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理是什么？——解釋四電子科技大學(xué)管理學(xué)院162025/1/21管理存在于組織之中，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的組織是管理的載體，管理依存于組織的集體活動(dòng)管理沒(méi)有自己目標(biāo)，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。含義之一電子科技大學(xué)管理學(xué)院172025/1/21為完成特定使命，兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體組織的含義電子科技大學(xué)管理學(xué)院182025/1/21結(jié)論一、組織是管理的載體，離開(kāi)組織談管理沒(méi)有任何意義。二、管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，管理普遍存在于各種類(lèi)型組織（管理的普遍性）電子科技大學(xué)管理學(xué)院192025/1/21管理不僅僅指對(duì)企業(yè)的管理

戰(zhàn)略管理營(yíng)銷(xiāo)管理

企業(yè)管理財(cái)務(wù)管理信息管理

生產(chǎn)管理技術(shù)管理……

醫(yī)療衛(wèi)生管理管理軍事管理高等教育管理

教育管理中等教育管理

行政管理初級(jí)教育管理……幼兒教育管理電子科技大學(xué)管理學(xué)院202025/1/21管理受內(nèi)外環(huán)境限制沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的管理方法管理的一般方法、經(jīng)驗(yàn)、模式?jīng)]有普遍適用性，而是應(yīng)當(dāng)具體問(wèn)題具體分析注意“管理的普遍性”與“管理的普遍適用性的區(qū)別”含義之二電子科技大學(xué)管理學(xué)院212025/1/21行業(yè)原材料供應(yīng)政治狀況經(jīng)濟(jì)形勢(shì)產(chǎn)品市場(chǎng)財(cái)政資源技術(shù)社會(huì)文化組織國(guó)家法規(guī)組織的外部環(huán)境電子科技大學(xué)管理學(xué)院222025/1/21計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理是由許多活動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)過(guò)程含義之三電子科技大學(xué)管理學(xué)院232025/1/21含義之四管理的有效性管理工作需要有效地運(yùn)用資源來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理效率與效果要兼顧管理是可以檢驗(yàn)的電子科技大學(xué)管理學(xué)院242025/1/21管理的有效性強(qiáng)調(diào)目的注重過(guò)程高效率地使用組織的各種資源它表明了投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系選擇去“做正確的事”重視“正確地做事”“正確地去做正確的事情”效率效果管理活動(dòng)取得盡可能好的效果，通過(guò)管理，實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)電子科技大學(xué)管理學(xué)院252025/1/21當(dāng)效果與效率不能同時(shí)兼顧時(shí)，什么放在第一位？效果、效率與效益的含義？效益反映效率與效果的綜合效率表示活動(dòng)對(duì)資源的利用效果表示活動(dòng)要達(dá)到的狀況效果與效率電子科技大學(xué)管理學(xué)院262025/1/21為什么需要管理？人的欲望投入資源無(wú)限的有限的矛盾協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)？電子科技大學(xué)管理學(xué)院272025/1/21協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過(guò)勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿(mǎn)足自身欲望；戰(zhàn)爭(zhēng)：通過(guò)掠奪他人資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，從而滿(mǎn)足自己的欲望電子科技大學(xué)管理學(xué)院282025/1/21協(xié)調(diào)的方式道德：通過(guò)教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿(mǎn)足人的欲望；管理：通過(guò)科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。電子科技大學(xué)管理學(xué)院292025/1/21結(jié)論管理的功能在于通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。倫理道德和科學(xué)管理，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調(diào)無(wú)限欲望與有限資源之間矛盾的手段。電子科技大學(xué)管理學(xué)院302025/1/21企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)市場(chǎng)指標(biāo)消費(fèi)指標(biāo)社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo)技術(shù)指標(biāo)消費(fèi)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力，消費(fèi)量，消費(fèi)密度，消費(fèi)頻率，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理，購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，購(gòu)買(mǎi)預(yù)期，價(jià)格承受，品牌信念和品牌選擇順序等。市場(chǎng)容量，市場(chǎng)覆蓋率，市場(chǎng)占有率，品牌效應(yīng)，品種發(fā)展指數(shù)，品牌發(fā)展指數(shù)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)指數(shù)，以及銷(xiāo)售量，銷(xiāo)售額，銷(xiāo)售價(jià)格等。產(chǎn)品知名度，美譽(yù)度，消費(fèi)者滿(mǎn)意度，信認(rèn)度，忠誠(chéng)度等各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)程度，科技含量等產(chǎn)品產(chǎn)值，產(chǎn)品成本，銷(xiāo)售價(jià)格，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)等衡量企業(yè)管理水平的指標(biāo)電子科技大學(xué)管理學(xué)院312025/1/21“今天到了要大力提倡改善中國(guó)的管理和發(fā)展中國(guó)的管理科學(xué)的時(shí)候，確實(shí)需要強(qiáng)調(diào)管理科學(xué)和管理教育也是興國(guó)之道。對(duì)管理的重要性，宣傳的還太少，要大力宣傳加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，要大力提倡振興中國(guó)的管理科學(xué)?！?----朱鎔基管理重要嗎？電子科技大學(xué)管理學(xué)院322025/1/21

聯(lián)想集團(tuán)的柳傳志認(rèn)為，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心技術(shù)重要，但管理也很重要，否則靠高技術(shù)暫時(shí)上去了，還會(huì)下來(lái)。成功的管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而管理失當(dāng)將是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，高科技企業(yè)也要搶占管理制高點(diǎn)。管理重要嗎？珍珠+線（管理）=項(xiàng)鏈電子科技大學(xué)管理學(xué)院332025/1/21管理重要嗎？亞細(xì)亞開(kāi)業(yè)９年竟沒(méi)有進(jìn)行過(guò)一次全面徹底的審計(jì)，外單位向公司借款８００萬(wàn)元，只需跟總裁王遂舟打聲口頭招呼即可，而不需辦任何手續(xù)。三株發(fā)展到鼎盛期時(shí)，機(jī)構(gòu)重疊，人浮于事，互相扯皮，甚至出現(xiàn)一部電話(huà)三個(gè)人管、各分支機(jī)構(gòu)對(duì)總部大量造假的怪現(xiàn)象。飛龍?jiān)谪?cái)務(wù)上缺乏詳細(xì)的管理規(guī)章，使得占用、挪用和私分公司貨款的現(xiàn)象比比皆是。幾個(gè)實(shí)例破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善國(guó)有企業(yè)80%是管理問(wèn)題電子科技大學(xué)管理學(xué)院342025/1/21企業(yè)沒(méi)有目標(biāo)，決策隨意沒(méi)有規(guī)章制度，各行其是；成本失控；帳目不清；企業(yè)部門(mén)各自為政，利益沖突…………管理不善——企業(yè)危機(jī)的根源電子科技大學(xué)管理學(xué)院352025/1/21優(yōu)秀管理者電子科技大學(xué)管理學(xué)院362025/1/21例：某單位維修部主任阿偉交待維修組長(zhǎng)阿強(qiáng)帶手下去安裝一套新的管道系統(tǒng)，吩咐完后，就出差了。回來(lái)后才知道管道安裝質(zhì)量較差，出現(xiàn)滲漏。阿偉應(yīng)不應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？為什么？電子科技大學(xué)管理學(xué)院372025/1/21組織活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)管理活動(dòng)：保證作業(yè)活動(dòng)順利、有效進(jìn)行的活動(dòng)，為作業(yè)活動(dòng)服務(wù)。作業(yè)活動(dòng)：直接面向生產(chǎn)對(duì)象科研對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)（如生產(chǎn)、銷(xiāo)售、實(shí)驗(yàn)、教學(xué)、手術(shù)等）。作業(yè)人員：直接從事具體實(shí)施和操作的人員。管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動(dòng)的人員）作業(yè)人員和管理人員管理者的含義電子科技大學(xué)管理學(xué)院382025/1/21管理人員只從事管理工作?作業(yè)人員只從事作業(yè)活動(dòng)?No在鼓勵(lì)民主管理或參與管理的組織中作業(yè)者可能常常參與管理活動(dòng)；而在不少情況下，管理者也可能從事某些作業(yè)活動(dòng)（目的：溝通與理解）管理人員的“份內(nèi)”工作是促成他人努力工作并對(duì)他人工作負(fù)責(zé)（并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干，主要從事計(jì)劃安排、組織落實(shí)、指導(dǎo)激勵(lì)和檢查控制一定注意電子科技大學(xué)管理學(xué)院392025/1/21管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力工作并對(duì)他人工作結(jié)果負(fù)責(zé)電子科技大學(xué)管理學(xué)院402025/1/21有人認(rèn)為：“一個(gè)繁忙的管理者往往不是一個(gè)好的管理者?！睂?duì)于這種看法，你如何評(píng)價(jià)？問(wèn)題電子科技大學(xué)管理學(xué)院412025/1/21領(lǐng)導(dǎo)不要越俎代庖韋爾奇總是告誡經(jīng)理人，經(jīng)營(yíng)和管理并沒(méi)有你想像的那樣復(fù)雜，你只要記住，千萬(wàn)不要被細(xì)枝末節(jié)所拌。也就是說(shuō)，老板最應(yīng)該做那些真正屬于老板做的事，而不是越俎代庖，包辦下屬的工作。132電子科技大學(xué)管理學(xué)院422025/1/21高層管人中層管事基層管操作高層管戰(zhàn)略中層管人基層管事管理者的分類(lèi)電子科技大學(xué)管理學(xué)院432025/1/21高層管理者的具體任務(wù)建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工；匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。電子科技大學(xué)管理學(xué)院442025/1/21中層管理者的具體任務(wù)建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己?；激發(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力。電子科技大學(xué)管理學(xué)院452025/1/21基層管理者的具體任務(wù)建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作指導(dǎo)——加強(qiáng)巡視培訓(xùn)實(shí)施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展電子科技大學(xué)管理學(xué)院462025/1/21操作者的具體任務(wù)接受上級(jí)指示——明確任務(wù)與要求完成自身任務(wù)——履行崗位職責(zé)實(shí)現(xiàn)自我超越——不斷晉升發(fā)展電子科技大學(xué)管理學(xué)院472025/1/21

專(zhuān)業(yè)、業(yè)務(wù)方面的能力(知識(shí)、技術(shù)、程序、方法）管理者的技能要求有利于管理者同本領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通和相互理解

比較而言，技術(shù)技能對(duì)基層管理者更為重要基層管理者要經(jīng)常指導(dǎo)下屬的具體工作；對(duì)中上層管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能要求低一些技術(shù)技能電子科技大學(xué)管理學(xué)院482025/1/21理解鼓勵(lì)他人并與他人共事的能力（處理內(nèi)外上下人事關(guān)系的能力）掌握評(píng)價(jià)和激勵(lì)員工的技術(shù)和方法正視尊重別人的成果了解尊重別人的感情、思考方式和個(gè)性敏銳觀察別人的動(dòng)機(jī)和需要提供幫助，助人為樂(lè)人際技能管理者的技能要求電子科技大學(xué)管理學(xué)院492025/1/21

綜觀全局、認(rèn)清為什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判斷力、決策力）要求管理人員能正確、迅速地看到事物的全貌，了解事物內(nèi)部以及事物與環(huán)境的相互關(guān)系。能快速、敏捷地從復(fù)雜的動(dòng)態(tài)變化中找出關(guān)鍵問(wèn)題和影響因素，作出分析和判斷，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，作出正確的決策。概念技能管理者的技能要求電子科技大學(xué)管理學(xué)院502025/1/21高層中層基層技術(shù)技能人際技能概念技能這只是縱向比較，橫向比較呢？管理者的技能要求電子科技大學(xué)管理學(xué)院512025/1/21有效的

管理自我管理管理變革管理團(tuán)隊(duì)管理溝通管理差異管理道德跨文化管理能力當(dāng)代管理者應(yīng)具備什么能力電子科技大學(xué)管理學(xué)院522025/1/21自我管理能力理解你自己與他人的個(gè)性與態(tài)度；準(zhǔn)確地感知、評(píng)價(jià)與解釋自我、他人以及周?chē)h(huán)境；理解并依據(jù)你自己與他人的工作動(dòng)機(jī)與情感來(lái)采取行動(dòng)；評(píng)價(jià)并建立你人生發(fā)展及與工作相關(guān)的目標(biāo)；在壓力情境中管理自我。自我管理能力是七種能力中最基本的，自我管理能力可以促進(jìn)其他能力的發(fā)展。電子科技大學(xué)管理學(xué)院532025/1/21管理變革能力對(duì)組織外部和內(nèi)部的變化敏感并善于掌握時(shí)機(jī)發(fā)動(dòng)變革；在變革過(guò)程中提供領(lǐng)導(dǎo)；在特殊的情境中診斷出變革的壓力與阻力；尋找、學(xué)習(xí)、分享并運(yùn)用新的知識(shí)。電子科技大學(xué)管理學(xué)院542025/1/21管理溝通能力

以接受者想要接受的方式給別人傳遞信息、觀念和感情；給別人提供建設(shè)性的反饋；積極地傾聽(tīng)；有效地運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通；有效地運(yùn)用計(jì)算機(jī)資源。

電子科技大學(xué)管理學(xué)院552025/1/21管理團(tuán)隊(duì)能力確定團(tuán)隊(duì)參與的環(huán)境：確定是否使用團(tuán)隊(duì)以及使用團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型。參與或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)設(shè)置清晰的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程；參與確定團(tuán)隊(duì)整體及其成員的職責(zé)與任務(wù)；采取與團(tuán)隊(duì)相適應(yīng)的決策方法；

善于及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人與工作之間的沖突。電子科技大學(xué)管理學(xué)院562025/1/21管理差異能力

培養(yǎng)一個(gè)包容與你不同個(gè)性的人的環(huán)境；向那些具有不同性格、經(jīng)驗(yàn)與背景的人學(xué)習(xí)；善于尋求雙贏的方法以解決權(quán)力斗爭(zhēng)與沖突。電子科技大學(xué)管理學(xué)院572025/1/21管理道德能力確定并描述合乎道德的決策與行為的原則；行為上體現(xiàn)出符合企業(yè)使命和社會(huì)責(zé)任的榜樣；在工作關(guān)系中表現(xiàn)出為人正直、尊重員工。電子科技大學(xué)管理學(xué)院582025/1/21跨文化管理能力

理解、欣賞并運(yùn)用某一特定文化的獨(dú)到之處，識(shí)別易影響個(gè)體行為的某種文化的特征；識(shí)別并理解價(jià)值觀，如個(gè)人主義與集體主義如何影響個(gè)人與群體在決策和組織活動(dòng)中的偏好；理解并激勵(lì)不同價(jià)值觀的員工；用與自己有工作關(guān)系的同事的母語(yǔ)進(jìn)行溝通；以全球的眼光來(lái)處理管理與其他事務(wù)。電子科技大學(xué)管理學(xué)院592025/1/21

管理主要思想電子科技大學(xué)管理學(xué)院602025/1/21中國(guó)早期管理思想

1.順道2.重人3.人和4.守信利器求實(shí)對(duì)策節(jié)儉法治電子科技大學(xué)管理學(xué)院612025/1/21二、古典管理理論階段三、行為科學(xué)管理理論階段四、現(xiàn)代管理理論階段西方管理理論的發(fā)展的四個(gè)階段一、傳統(tǒng)管理理論階段重點(diǎn)掌握的內(nèi)容電子科技大學(xué)管理學(xué)院622025/1/21（18世紀(jì)80年代——19世紀(jì)末）傳統(tǒng)管理理論階段特點(diǎn)1、在管理實(shí)踐上，資本家及其代理人憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，工人也是憑自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作，缺乏統(tǒng)一的操作規(guī)程和嚴(yán)格的管理制度。2、在管理理論上，只有一些零星的研究，還沒(méi)有形成系統(tǒng)的管理理論。電子科技大學(xué)管理學(xué)院632025/1/21提出“勞動(dòng)分工將使組織和社會(huì)收益”的觀點(diǎn)。他以生產(chǎn)大頭針為例。每一個(gè)工人僅從事限定的操作時(shí)（如拔絲、矯直、切斷、磨針尖、鉆孔做針眼），每天能生產(chǎn)4800枚大頭針，而一個(gè)非專(zhuān)業(yè)的工人每天最多只能生產(chǎn)20多枚大頭針。為什么同樣數(shù)量的勞動(dòng)者分工之后能完成更多的工作呢？

（1）

每一個(gè)勞動(dòng)者的技術(shù)熟練程度提高

（2）

節(jié)省了因工種轉(zhuǎn)移所損失的時(shí)間。

（3）

發(fā)明了許多生產(chǎn)機(jī)器，簡(jiǎn)化和減少了勞動(dòng)，使一個(gè)人能夠完成許多人的工作。亞當(dāng)·斯密及其勞動(dòng)分工理論電子科技大學(xué)管理學(xué)院642025/1/21其他代表人物意大利的著名思想家和歷史學(xué)家馬基維埃利的四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原理

1、領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾的擁擠2、領(lǐng)導(dǎo)者必須維護(hù)組織內(nèi)部的內(nèi)聚力3、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅(jiān)強(qiáng)的生存意志力4、領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德、非凡的能力電子科技大學(xué)管理學(xué)院652025/1/21英國(guó)的數(shù)學(xué)家查爾斯·巴貝奇美國(guó)的建筑師麥卡勒姆和亨利·普爾小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度英國(guó)著名著名的空想社會(huì)主義者羅伯特·歐文美國(guó)的亨利·湯的收益分享制度哈爾西的獎(jiǎng)金方案其他代表人物電子科技大學(xué)管理學(xué)院662025/1/21主要代表人物及其理論：古典管理理論階段（19世紀(jì)末——20世紀(jì)三、四十年代）一、泰羅及其科學(xué)管理理論美國(guó)1911年代表作《科學(xué)管理原理》二、法約爾及其一般管理理論法國(guó)

1916年代表作《工業(yè)管理與一般管理》三、韋伯及其行政組織理論德國(guó)代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》電子科技大學(xué)管理學(xué)院672025/1/21泰勒：1911年《科學(xué)管理原理》a.科學(xué)管理之父——泰勒生平（1856——191559歲）18歲前學(xué)習(xí)階段，精通法語(yǔ)和德語(yǔ)，考上哈佛大

學(xué)法學(xué)院，因故未上18——22歲在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師

（28歲）34——36歲出任一家制造紙板的公司的總經(jīng)理36——管理咨詢(xún)1895年39歲《計(jì)件工資》1903年47歲《工廠管理》1912年56歲《科學(xué)管理原理》電子科技大學(xué)管理學(xué)院682025/1/21

泰羅從企業(yè)的基層開(kāi)始一直到企業(yè)的高層，深刻了解了企業(yè)中存在的勞資沖突、管理低劣、工人磨洋工、生產(chǎn)效率低下的原因。他認(rèn)為：由于生產(chǎn)率低下，“餅”不夠大，因而導(dǎo)致分餅過(guò)程中的勞資沖突。要解決這一矛盾，必須提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，把“餅”造大。要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，把“餅”造大，就必須實(shí)施科學(xué)管理。

電子科技大學(xué)管理學(xué)院692025/1/21科學(xué)管理理論主要觀點(diǎn)1、科學(xué)管理的根本目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段是用科學(xué)管理的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理的方法。3、科學(xué)管理的核心是要求勞資雙方在心理上和精神上來(lái)一次徹底的思想革命?？茖W(xué)管理的方法是什么？工作定額標(biāo)準(zhǔn)化第一流工人差別計(jì)件工資制分工電子科技大學(xué)管理學(xué)院702025/1/21工作定額原理合理的日工作量操作方法、工具、機(jī)器、材料、作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化原理電子科技大學(xué)管理學(xué)院712025/1/21挑選頭等工人使能力與工作相適應(yīng)，成為第一流工人泰羅主張：把過(guò)去由工人挑選工作，改變成由工作挑選工人。每項(xiàng)工作應(yīng)挑選第一流工人。這項(xiàng)工作由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)（勞動(dòng)科或雇傭科）去實(shí)施。第一流工人不是天上掉下來(lái)的。一是通過(guò)嚴(yán)格挑選，二是通過(guò)科學(xué)培訓(xùn)。培訓(xùn)是廠方的事，由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。師傅帶徒弟是不可取的電子科技大學(xué)管理學(xué)院722025/1/21差別計(jì)件工作制提高積極性和勞動(dòng)生產(chǎn)率規(guī)定一天完成的定額為20件，一件按1元付酬，若一天低于20件，按工資率的80%付酬；若完成任務(wù)，按工資率的100%付酬；若超額完成任務(wù)，按工資率的120%付酬。電子科技大學(xué)管理學(xué)院732025/1/21假設(shè)某人一天只生產(chǎn)了19件合格品：19*（1*80%）=15.2（元）生產(chǎn)了20件合格品20*（1*100%）=20（元）生產(chǎn)了21件合格品21*（1*120%）=25.2（元）生產(chǎn)了21件產(chǎn)品，但只有19件合格19*（1*60%）=11.4（元）經(jīng)濟(jì)上合理,道義上不合理電子科技大學(xué)管理學(xué)院742025/1/21分工—計(jì)劃與執(zhí)行職能分開(kāi)管理者與工人不同角色對(duì)管理工作實(shí)行職能工長(zhǎng)制和例外管理原則計(jì)劃工長(zhǎng)執(zhí)行工長(zhǎng)質(zhì)量工長(zhǎng)工藝工長(zhǎng)每人都有指揮權(quán)智能；教育；專(zhuān)門(mén)的或技術(shù)的知識(shí)、手腳靈巧和有力氣；機(jī)智老練；有干勁；剛毅不屈；忠誠(chéng)老實(shí)；判斷力和一般知識(shí)；身體健康。電子科技大學(xué)管理學(xué)院752025/1/21心理革命“思想革命”或“心理革命”——兩個(gè)意思，一是勞資雙方都不再把注意力放在盈余分配上，而轉(zhuǎn)向增加盈余的數(shù)量上。盈余增加了，如何分配的爭(zhēng)議也就不必要了；二是如何增加盈余的問(wèn)題，勞資雙方都必須承認(rèn)，對(duì)廠內(nèi)的一切事情（方法和時(shí)間），要用準(zhǔn)確的科學(xué)研究和知識(shí)來(lái)代替舊的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷。電子科技大學(xué)管理學(xué)院762025/1/21泰勒的貢獻(xiàn)泰勒“科學(xué)管理”理論是西方管理史上的一次重要變革，他所做出的最大貢獻(xiàn)在于所提倡的在管理中運(yùn)用科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神。其精髓是用精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來(lái)代替?zhèn)€人的判斷、經(jīng)驗(yàn);再有就是，圍繞“提高生產(chǎn)效率”論述了勞資關(guān)系及“科學(xué)管理”的精神實(shí)質(zhì)。泰勒的這些貢獻(xiàn)現(xiàn)在看來(lái)似乎很不重要，但它卻真正地是管理理論發(fā)展史上的重大突破，其合理因素仍適用于現(xiàn)今社會(huì)。電子科技大學(xué)管理學(xué)院772025/1/21對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人（第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)）泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上他發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理電子科技大學(xué)管理學(xué)院782025/1/21關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最準(zhǔn)確（）A、上級(jí)將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)去處理，自己只從事重大的、非程序化問(wèn)題的決策。B、上級(jí)只接受下級(jí)關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報(bào)告。C、上級(jí)將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級(jí)獨(dú)立處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。D、上級(jí)在授予下級(jí)日常事務(wù)處理權(quán)的同時(shí)，保留對(duì)其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件。要注意：管理的例外用權(quán)的例外溝通的例外電子科技大學(xué)管理學(xué)院792025/1/21法約爾：1916年《工業(yè)管理與一般管理》a.法約爾生平（1841——192585歲

比泰勒大16歲）19歲前學(xué)習(xí)階段，畢業(yè)于一個(gè)礦業(yè)學(xué)院19——31歲工程師31——47歲總管——總工程師47——77歲總經(jīng)理77——退休電子科技大學(xué)管理學(xué)院802025/1/21財(cái)務(wù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)安全活動(dòng)管理活動(dòng)企業(yè)的六種基本活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)一般管理理論要點(diǎn)（1）電子科技大學(xué)管理學(xué)院812025/1/21人員類(lèi)型

能力管理%技術(shù)%商業(yè)%財(cái)務(wù)%安全%會(huì)計(jì)%

大型企業(yè)工人5850055工長(zhǎng)1560501010車(chē)間主任2545501015分廠長(zhǎng)3030551020部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)35301051010經(jīng)理401515101010

聯(lián)合企業(yè)總經(jīng)理501010101010電子科技大學(xué)管理學(xué)院822025/1/21領(lǐng)導(dǎo)人類(lèi)型

能力管理%技術(shù)%商業(yè)%財(cái)務(wù)%安全%會(huì)計(jì)%初級(jí)企型企業(yè)253015101010中型企業(yè)302515101010大型企業(yè)401515101010特大型企業(yè)501010101010國(guó)家企業(yè)6088888電子科技大學(xué)管理學(xué)院832025/1/21計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理活動(dòng)的五大要素“管理五職能論”是法約爾管理理論的核心，它明確地從功能的角度對(duì)管理的普遍本質(zhì)進(jìn)行剖析，對(duì)管理過(guò)程有較為系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解。電子科技大學(xué)管理學(xué)院842025/1/21為了能充分發(fā)揮管理的職能，使管理理論更易操作，他系統(tǒng)地提出了著名的十四項(xiàng)管理原則。只有按照這些原則組織成合理的管理機(jī)構(gòu)，才能夠充分地履行管理的職能，才能有效地發(fā)揮管理的重要作用。電子科技大學(xué)管理學(xué)院852025/1/21管理活動(dòng)的十四條原則分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；個(gè)人報(bào)酬；集中化；等級(jí)鏈；秩序；公正；保持人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團(tuán)結(jié)精神。電子科技大學(xué)管理學(xué)院862025/1/21

理論代表人物理論重點(diǎn)特色一般管理理論泰羅（科學(xué)管理理論之父）法約爾（一般管理理論之父）作業(yè)活動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)、原則要素生產(chǎn)效率管理過(guò)程比較泰勒與法約爾科學(xué)管理理論也可以稱(chēng)為“組織管理之父”電子科技大學(xué)管理學(xué)院872025/1/21行政組織理論要點(diǎn)組織管理的權(quán)力基礎(chǔ)理想的行政組織應(yīng)當(dāng)以“合理—合法權(quán)力”為組織的基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)組織則以世襲的權(quán)力、“神授”的權(quán)力或個(gè)人的超凡權(quán)力為基礎(chǔ)。所謂“合理—合法權(quán)力”是指按職務(wù)等級(jí)合理地分配、經(jīng)規(guī)章制度明確、并由能勝任的人依靠合法手段而行使的權(quán)力。建立在這種權(quán)力基礎(chǔ)上的組織叫“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織”電子科技大學(xué)管理學(xué)院882025/1/21（2）組織有明確的等級(jí)結(jié)構(gòu)；（3）人員聘用必須一視同仁，掌握嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；（4）管理人員是職業(yè)管理人員；（5）組織中的任何人都必須遵守共同的法規(guī)和制度；（6）組織成員之間的關(guān)系是工作與職位的關(guān)系，不受個(gè)人情感的影響。行政組織理論要點(diǎn)（1）組織成員之間有明確的分工；理想的行政組織：電子科技大學(xué)管理學(xué)院892025/1/21行政組織理論強(qiáng)調(diào)組織活動(dòng)要通過(guò)合理—合法的權(quán)力而不是個(gè)人或世襲地位來(lái)設(shè)計(jì)與運(yùn)作組織?？茖W(xué)管理理論側(cè)重于研究基層的作業(yè)管理，建立通過(guò)對(duì)工作方法的科學(xué)研究來(lái)改善生產(chǎn)效率的基本理論與方法；一般管理理論則站在高層管理者的角度，從管理要素、原則研究整個(gè)組織的管理問(wèn)題?？偨Y(jié)（一）電子科技大學(xué)管理學(xué)院902025/1/21對(duì)人把人當(dāng)成“機(jī)器”看待，忽視“人”的因素及人的需要、行為。把人看成是“經(jīng)濟(jì)人”組織是一個(gè)“無(wú)人的組織”對(duì)組織只關(guān)注組織內(nèi)部問(wèn)題，而忽視組織與外部環(huán)境的關(guān)系組織是一個(gè)封閉式組織總結(jié)（二）電子科技大學(xué)管理學(xué)院912025/1/21（20世紀(jì)二、三十年代）行為科學(xué)管理理論階段時(shí)間：1924——1932年參與及領(lǐng)導(dǎo)：梅奧（澳籍美國(guó)心理學(xué)和管理學(xué)家）過(guò)程：四個(gè)階段霍桑試驗(yàn)地點(diǎn)：芝加哥西方電氣公司霍桑工廠電子科技大學(xué)管理學(xué)院922025/1/21霍桑試驗(yàn)的四個(gè)階段第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)（1924-1927）第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年8月-1928年4月）第三階段：大規(guī)模訪談（1928-1931）第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（1931-1932）照明度與作業(yè)效率沒(méi)有單純的直接關(guān)系生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒獲取職工內(nèi)心真正的感受發(fā)現(xiàn)在正式組織之外，還存在因某種原因形成的非正式組織電子科技大學(xué)管理學(xué)院932025/1/21人際關(guān)系理論梅奧《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》1933年總結(jié)出了人際關(guān)系理論，其主要觀點(diǎn)有：1、工人是“社會(huì)人”，而不是經(jīng)濟(jì)人2、企業(yè)中除了正式組織之外，還存在“非正式組織”3、生產(chǎn)效率主要取決于職工的態(tài)度及他和周?chē)说年P(guān)系電子科技大學(xué)管理學(xué)院942025/1/21什么叫經(jīng)濟(jì)人？“經(jīng)濟(jì)人”，金錢(qián)是刺激積極性的唯一動(dòng)力企業(yè)投資者作為“經(jīng)濟(jì)人”追求最大利潤(rùn)。工人作為“經(jīng)濟(jì)人”則追求最大的工資收入?？茖W(xué)管理旨在尋找一種方法，使工人追求最大工資收入的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)投資者最大利潤(rùn)的要求。泰勒認(rèn)為“工人”還是“顧主”是經(jīng)濟(jì)人？電子科技大學(xué)管理學(xué)院952025/1/21“社會(huì)人”，認(rèn)為工資、作業(yè)條件與生產(chǎn)效率之間沒(méi)有直接的關(guān)系。在社會(huì)上活動(dòng)的員工不是各自孤立存在的，而是作為某個(gè)群體的一員有所歸屬的社會(huì)人。社會(huì)人固然有追求收入的動(dòng)機(jī)和需要，但并不僅僅如此，他在工作生活中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬等需要。因此，要調(diào)動(dòng)積極性，還須從社會(huì)、心理等方面去努力。什么叫社會(huì)人？電子科技大學(xué)管理學(xué)院962025/1/21梅奧人群關(guān)系理論的貢獻(xiàn)（1）強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式（2）提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策（3）加強(qiáng)意見(jiàn)溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見(jiàn)，鼓勵(lì)上下級(jí)之間的意見(jiàn)交流（4）建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿(mǎn)和爭(zhēng)端（5）改變干部的標(biāo)準(zhǔn)。（6）重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。

電子科技大學(xué)管理學(xué)院972025/1/21梅奧人群關(guān)系理論的局限性（1）過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用（2）過(guò)多的強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工的行動(dòng)主要受感情和關(guān)系支配（3）過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響電子科技大學(xué)管理學(xué)院982025/1/21勞資沖突緩解勞資沖突提高勞動(dòng)生產(chǎn)率經(jīng)濟(jì)人—心理革命—注重個(gè)體、物質(zhì)環(huán)境、技術(shù)技能社會(huì)人—人群協(xié)作—注重群體、社會(huì)環(huán)境、社會(huì)技能科學(xué)管理理論與人際關(guān)系論的比較電子科技大學(xué)管理學(xué)院992025/1/21人際關(guān)系論后的行為科學(xué)理論研究馬斯洛的“需求層次理論”麥格雷戈的“X—Y理論”布萊克—穆頓的“管理方格”盧因的“團(tuán)體力學(xué)理論”這些內(nèi)容在后面相關(guān)章節(jié)中講解電子科技大學(xué)管理學(xué)院1002025/1/21古典管理理論與行為科學(xué)理論的基本區(qū)別基本區(qū)別是對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同古典管理認(rèn)為人是一種生產(chǎn)要素行為管理認(rèn)為人是一種經(jīng)營(yíng)資源對(duì)生產(chǎn)要素考慮使用與運(yùn)作問(wèn)題