《民生銀行品牌培訓》課件

《民生銀行品牌培訓》歡迎參加民生銀行品牌培訓！培訓目標1加深理解深入理解民生銀行品牌內涵2提升意識增強品牌意識，提升品牌認同感3規(guī)范行為規(guī)范品牌應用，維護品牌形象民生銀行概況成立時間1996年總部北京業(yè)務范圍商業(yè)銀行所有業(yè)務發(fā)展目標成為中國領先的商業(yè)銀行之一品牌定位客戶導向以客戶為中心，提供優(yōu)質金融服務創(chuàng)新驅動不斷創(chuàng)新，滿足客戶多元化需求科技賦能運用科技手段，提升服務效率品牌理念誠信堅持誠信經營，樹立良好品牌形象責任履行社會責任，回饋社會創(chuàng)新不斷創(chuàng)新，引領行業(yè)發(fā)展服務以客戶為中心，提供優(yōu)質服務品牌視覺識別系統(tǒng)LOGO品牌標識顏色品牌色彩字體品牌字體圖形品牌圖形元素LOGO設計理念民生銀行LOGO以“民生”二字為核心，寓意著“以民為本，服務大眾”。顏色系統(tǒng)1主色藍色，代表著信任、穩(wěn)健和可靠2輔色橙色，代表著活力、熱情和進取3輔助色灰色，代表著專業(yè)、沉穩(wěn)和可靠字體系統(tǒng)主字體黑體，簡潔明快，易于識別輔字體微軟雅黑，柔和親切，便于閱讀圖形元素圖案寓意著銀行的穩(wěn)健和可靠線條體現(xiàn)著銀行的活力和進取色彩營造著銀行的親切和溫暖品牌應用1印刷品宣傳冊、海報、名片等2電子載體網站、APP、微信公眾號等3門店營業(yè)廳、自助機等4服務員工著裝、服務禮儀等印刷品標準1版式規(guī)范版式，統(tǒng)一設計2顏色使用品牌色，保持一致性3字體使用品牌字體，清晰易讀電子載體標準網站統(tǒng)一網站風格，保持一致性APP規(guī)范APP界面，提升用戶體驗微信公眾號統(tǒng)一微信公眾號風格，增強品牌傳播門店標準服務標準專業(yè)專業(yè)知識豐富，服務技能嫻熟熱情熱情待客，態(tài)度友善高效辦事效率高，解決問題及時貼心細致周到，注重客戶體驗員工形象標準1著裝統(tǒng)一著裝，展現(xiàn)專業(yè)形象2儀容保持干凈整潔，儀容得體3言行舉止文明，語言規(guī)范品牌溝通渠道微信官方微信公眾號微博官方微博賬號客戶端民生銀行手機銀行APP廣告電視、報紙、網絡廣告等公關活動新聞發(fā)布會、品牌推廣活動等微信操作指引微信公眾號發(fā)布內容要與品牌形象一致，內容要真實、準確、及時，并定期更新。微博操作指引微博賬號發(fā)布內容要積極向上，傳播正能量，并及時回復用戶留言?？蛻舳瞬僮髦敢謾C銀行APP界面簡潔易懂，操作方便快捷，并提供安全保障。廣告創(chuàng)意風格簡潔明快突出品牌核心價值，易于理解創(chuàng)意新穎運用創(chuàng)意元素，吸引消費者關注積極向上傳遞正能量，提升品牌好感度廣告創(chuàng)意設計海報設計簡潔明了，突出主題視頻設計生動形象，吸引眼球音頻設計優(yōu)美動聽，印象深刻公關活動策略目標明確活動目標清晰，易于衡量主題鮮明活動主題突出，吸引眼球內容豐富活動內容多樣，引人入勝員工品牌代言鼓勵員工積極參與品牌推廣，成為品牌代言人，提升品牌影響力。培訓巡講組織品牌培訓巡講，覆蓋各分支機構，確保員工理解品牌理念和標準。培訓課程內容1品牌介紹民生銀行品牌概況、發(fā)展歷程、理念、定位2品牌視覺識別系統(tǒng)LOGO、顏色、字體、圖形元素、應用標準3品牌溝通渠道微信、微博、客戶端、廣告、公關活動4員工品牌行為著裝、儀容、語言、服務禮儀課堂互動環(huán)節(jié)設置課堂互動環(huán)節(jié)，例如案例分析、角色扮演、問答互動等，提高學習興趣和參與度。學習效果評估問卷調查了解員工學習情況，收集意見反饋知識測試檢驗員工對品牌知識的掌握程度案例分析評估員工對品牌理念的理解和應