旅游行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)告知協(xié)議

旅游行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)告知協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：乙方姓名：__________乙方身份證號(hào)：__________乙方聯(lián)系方式：__________一、前言1.1協(xié)議背景旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，導(dǎo)游服務(wù)在旅游活動(dòng)中起著的作用。為了保障游客的合法權(quán)益，明確導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容與要求，以及雙方在旅游過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)，特制定本協(xié)議。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，降低旅游風(fēng)險(xiǎn)，保證游客能夠享受到安全、愉快的旅游體驗(yàn)。二、定義與解釋2.1相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“導(dǎo)游服務(wù)”指甲方為乙方提供的專業(yè)導(dǎo)游人員的服務(wù)，包括但不限于講解、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)等服務(wù)內(nèi)容。（2）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動(dòng)的行程計(jì)劃，包括但不限于景點(diǎn)參觀、交通安排、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。（3）“突發(fā)事件”指在旅游過(guò)程中突然發(fā)生的，影響旅游行程正常進(jìn)行的事件，如自然災(zāi)害、交通、疾病疫情等。2.2解釋規(guī)則（1）本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則。（2）本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。三、導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容與要求3.1服務(wù)范圍（1）甲方應(yīng)按照旅游行程安排，為乙方提供全程導(dǎo)游服務(wù)。（2）導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容包括但不限于景點(diǎn)講解、旅游行程安排的協(xié)調(diào)與執(zhí)行、游客的生活照料等。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）導(dǎo)游應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，熱情周到地為游客服務(wù)。（2）導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅游行程安排進(jìn)行服務(wù)，不得擅自更改行程內(nèi)容。（3）導(dǎo)游應(yīng)保證講解內(nèi)容準(zhǔn)確、豐富、生動(dòng)，滿足游客的求知需求。3.3導(dǎo)游職責(zé)（1）導(dǎo)游應(yīng)負(fù)責(zé)游客的安全，提醒游客注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，采取必要的安全防范措施。（2）導(dǎo)游應(yīng)協(xié)調(diào)好旅游行程中的各項(xiàng)事宜，如交通、住宿、餐飲等，保證旅游行程的順利進(jìn)行。（3）導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)處理游客在旅游過(guò)程中遇到的問題和投訴，維護(hù)游客的合法權(quán)益。四、旅游行程安排4.1行程概述（1）甲方應(yīng)在旅游行程開始前，向乙方提供詳細(xì)的旅游行程安排，包括行程路線、景點(diǎn)介紹、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。（2）旅游行程安排應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，保證游客的安全和健康。4.2行程變更（1）如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因，導(dǎo)致旅游行程需要變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明變更的原因和調(diào)整后的行程安排。（2）在行程變更過(guò)程中，甲方應(yīng)盡最大努力減少對(duì)乙方的影響，并保證乙方的合法權(quán)益不受損害。（3）如乙方對(duì)行程變更有異議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方退還未發(fā)生的費(fèi)用。五、游客的權(quán)利與義務(wù)5.1游客權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照旅游行程安排提供導(dǎo)游服務(wù)。（2）乙方有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容和相關(guān)信息。（3）乙方有權(quán)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿意，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。（4）乙方在旅游過(guò)程中如遇到問題或困難，有權(quán)向?qū)в螌で髱椭椭С帧?.2游客義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照旅游行程安排準(zhǔn)時(shí)參加旅游活動(dòng)，如因個(gè)人原因遲到或未參加，自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。（2）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重導(dǎo)游和其他游客的權(quán)利和利益。（3）乙方應(yīng)愛護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，不得隨意破壞或涂鴉。（4）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供真實(shí)有效的個(gè)人信息和相關(guān)證件，如因提供虛假信息或證件導(dǎo)致的后果，由乙方自行承擔(dān)。六、導(dǎo)游的權(quán)利與義務(wù)6.1導(dǎo)游權(quán)利（1）導(dǎo)游有權(quán)按照旅游行程安排組織和引導(dǎo)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)。（2）導(dǎo)游有權(quán)對(duì)游客的不文明行為進(jìn)行勸阻和制止。（3）導(dǎo)游有權(quán)在緊急情況下采取必要的措施，保障游客的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。（4）導(dǎo)游有權(quán)要求游客遵守旅游行程安排和相關(guān)規(guī)定，如游客違反規(guī)定，導(dǎo)游有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)的處理。6.2導(dǎo)游義務(wù)（1）導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。（2）導(dǎo)游應(yīng)提前了解旅游行程的相關(guān)信息，做好充分的準(zhǔn)備工作。（3）導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的人格尊嚴(yán)和宗教信仰，不得歧視或侮辱游客。（4）導(dǎo)游應(yīng)保守游客的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密，不得泄露游客的信息。七、風(fēng)險(xiǎn)告知與安全注意事項(xiàng)7.1旅游風(fēng)險(xiǎn)告知（1）旅游活動(dòng)中可能存在各種風(fēng)險(xiǎn)，如交通、自然災(zāi)害、疾病傳播、社會(huì)治安等。甲方應(yīng)向乙方如實(shí)告知旅游過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提供相應(yīng)的防范措施和建議。（2）乙方應(yīng)認(rèn)真閱讀甲方提供的風(fēng)險(xiǎn)告知內(nèi)容，了解旅游過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并做好相應(yīng)的防范準(zhǔn)備。如乙方對(duì)風(fēng)險(xiǎn)告知內(nèi)容有疑問，應(yīng)及時(shí)向甲方咨詢。7.2安全注意事項(xiàng)（1）乙方應(yīng)遵守旅游目的地的安全規(guī)定和警示標(biāo)識(shí)，不得從事危險(xiǎn)行為。（2）乙方應(yīng)注意個(gè)人財(cái)物的安全，隨身攜帶貴重物品，避免在人多擁擠的地方暴露財(cái)物。（3）乙方應(yīng)注意飲食衛(wèi)生，避免食用不潔食物和飲用生水，以免引起食物中毒和腸道疾病。（4）乙方在參加高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身身體狀況和實(shí)際能力進(jìn)行選擇，并嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求和安全規(guī)定進(jìn)行操作。八、保險(xiǎn)與責(zé)任承擔(dān)8.1保險(xiǎn)購(gòu)買（1）甲方應(yīng)為乙方購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（2）乙方應(yīng)配合甲方提供購(gòu)買保險(xiǎn)所需的個(gè)人信息和相關(guān)證件。8.2責(zé)任承擔(dān)范圍（1）如因甲方的原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法正常進(jìn)行或給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如因乙方的原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法正常進(jìn)行或給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法正常進(jìn)行或給雙方造成損失，雙方應(yīng)根據(jù)公平原則協(xié)商解決。九、應(yīng)急處理與救援9.1突發(fā)事件處理（1）在旅游過(guò)程中如發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如組織游客疏散、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援等，并及時(shí)向甲方和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告。（2）乙方應(yīng)聽從導(dǎo)游的指揮，積極配合導(dǎo)游進(jìn)行應(yīng)急處理，不得擅自行動(dòng)。9.2救援措施（1）如游客在旅游過(guò)程中遇到緊急情況需要救援，甲方應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)救援機(jī)制，組織力量進(jìn)行救援。（2）乙方應(yīng)在等待救援的過(guò)程中保持冷靜，采取必要的自救措施，爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間。十、投訴與糾紛解決10.1投訴渠道（1）乙方如對(duì)導(dǎo)游服務(wù)或旅游行程安排有異議，有權(quán)向甲方提出投訴。投訴方式包括但不限于電話投訴、書面投訴等。（2）甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)受理乙方的投訴，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。10.2糾紛解決方式（1）如雙方在旅游過(guò)程中發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向旅游行政管理部門投訴或向人民法院提起訴訟。（2）在糾紛解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持理性和克制，不得采取過(guò)激行為，以免擴(kuò)大糾紛的影響和損失。十一、保密條款11.1保密內(nèi)容（1）雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。（2）保密信息包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息、客戶信息、技術(shù)信息等。11.2保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[X]年。十二、協(xié)議變更與終止12.1協(xié)議變更條件（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更或調(diào)整。12.2協(xié)議終止情形（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，本協(xié)議自動(dòng)終止。十三、法律適用與管轄13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2管轄法院如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十四、其他條款14.1協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。14.2通知與送達(dá)（1）雙方之