跨境電子商務交易糾紛解決及免責協議

跨境電子商務交易糾紛解決及免責協議合同編號：__________甲方（賣方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________乙方（買方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協議的背景和目的本協議旨在規(guī)范跨境電子商務交易中雙方的權利和義務，解決可能產生的糾紛，并明確雙方在交易過程中的責任和免責事項。通過本協議，雙方希望建立一個公平、透明、安全的交易環(huán)境，促進跨境電子商務的健康發(fā)展。2.定義和解釋在本協議中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術語具有以下含義：“跨境電子商務交易”指通過互聯網等信息網絡進行的跨越國界的商品或服務交易活動。“商品”指甲方通過跨境電子商務平臺向乙方銷售的有形物品?！胺铡敝讣追酵ㄟ^跨境電子商務平臺向乙方提供的無形活動或利益?！敖桓丁敝讣追綄⑸唐坊蚍瞻凑毡緟f議的約定交付給乙方的行為?！膀炇铡敝敢曳綄追浇桓兜纳唐坊蚍者M行檢查和確認的行為。二、交易主體3.賣方信息甲方作為賣方，應向乙方提供以下信息：公司名稱、法定代表人、地址、聯系方式、電子郵箱等基本信息。甲方應保證所提供的信息真實、準確、完整，并及時更新。4.買方信息乙方作為買方，應向乙方提供以下信息：公司名稱、法定代表人、地址、聯系方式、電子郵箱等基本信息。乙方應保證所提供的信息真實、準確、完整，并及時更新。三、交易內容5.商品或服務描述甲方應在跨境電子商務平臺上詳細描述所銷售的商品或提供的服務，包括但不限于：商品或服務的名稱、規(guī)格、型號、功能、用途、質量標準等。甲方應保證商品或服務的描述真實、準確，不得虛假宣傳或誤導乙方。6.價格和支付方式商品或服務的價格應在跨境電子商務平臺上明確標明，包括總價、單價、稅費等。乙方應按照甲方指定的支付方式進行支付，支付方式包括但不限于：信用卡支付、銀行轉賬、第三方支付平臺等。乙方應在規(guī)定的時間內完成支付，否則視為違約。四、交付與驗收7.交付時間和地點甲方應在約定的時間內將商品或服務交付給乙方。交付時間以甲方將商品或服務交付給物流承運人的時間為準。交付地點為乙方指定的地址，如乙方未指定地址，則以乙方在跨境電子商務平臺上填寫的收貨地址為準。8.驗收標準和程序乙方應在收到商品或服務后的合理時間內進行驗收。驗收標準為甲方在跨境電子商務平臺上所描述的商品或服務的質量標準。乙方應按照以下程序進行驗收：（1）檢查商品或服務的外觀、數量、規(guī)格等是否與訂單一致；（2）對商品或服務進行試用或測試，檢查其功能是否正常；（3）如發(fā)覺商品或服務存在質量問題或與訂單不一致，應及時通知甲方。五、質量保證與售后服務9.質量保證期限和范圍甲方對所銷售的商品或提供的服務提供質量保證，質量保證期限為自乙方收到商品或服務之日起[具體期限]。質量保證范圍包括商品或服務的質量、功能、安全性等方面。如在質量保證期限內發(fā)覺商品或服務存在質量問題，甲方應負責免費維修、更換或退貨。10.售后服務內容和方式甲方應向乙方提供售后服務，售后服務內容包括但不限于：商品的維修、更換、退貨；服務的咨詢、培訓、技術支持等。售后服務方式包括但不限于：電話、郵件、在線客服等。甲方應在接到乙方的售后服務請求后，及時響應并提供有效的解決方案。六、糾紛解決機制11.協商與溝通當雙方在交易過程中發(fā)生糾紛時，應首先通過友好協商的方式解決。雙方應在糾紛發(fā)生后的[具體時間]內進行溝通，尋求解決方案。12.仲裁或訴訟（選擇其一）如果協商無法解決糾紛，雙方同意選擇以下方式解決爭議：（1）仲裁：雙方同意將糾紛提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）訴訟：雙方同意將糾紛提交至有管轄權的人民法院進行訴訟。13.仲裁或訴訟的具體程序和規(guī)則（根據選擇的方式分別列出）（1）仲裁程序和規(guī)則：仲裁申請：一方應向仲裁機構提交仲裁申請書，闡明仲裁請求、事實和理由，并附相關證據。仲裁受理：仲裁機構收到仲裁申請書后，應在[具體時間]內決定是否受理。如受理，應通知雙方當事人，并組成仲裁庭。仲裁庭組成：仲裁庭由[具體人數]名仲裁員組成，雙方當事人可以各自選定[具體人數]名仲裁員，首席仲裁員由仲裁機構指定。仲裁審理：仲裁庭應在規(guī)定的時間和地點進行開庭審理，雙方當事人應按時參加庭審，進行陳述、舉證和質證。仲裁裁決：仲裁庭應在審理終結后，根據事實和法律作出仲裁裁決。仲裁裁決應在[具體時間]內作出，并以書面形式送達雙方當事人。（2）訴訟程序和規(guī)則：起訴：一方應向有管轄權的人民法院提交起訴狀，闡明訴訟請求、事實和理由，并附相關證據。受理：人民法院收到起訴狀后，應在[具體時間]內決定是否受理。如受理，應通知雙方當事人，并向被告送達起訴狀副本。答辯：被告應在收到起訴狀副本后的[具體時間]內提交答辯狀，闡明其對原告起訴的意見和理由。證據交換：雙方當事人應在規(guī)定的時間內進行證據交換，互相了解對方的證據情況。開庭審理：人民法院應在規(guī)定的時間和地點進行開庭審理，雙方當事人應按時參加庭審，進行陳述、舉證和質證。判決：人民法院應在審理終結后，根據事實和法律作出判決。判決應在[具體時間]內作出，并以書面形式送達雙方當事人。七、免責條款14.一般免責情形在下列情況下，甲方不承擔責任：不可抗力：因不可抗力導致甲方無法履行本協議的，甲方不承擔責任。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。第三方原因：因第三方的原因導致甲方無法履行本協議的，甲方不承擔責任。但甲方應及時通知乙方，并協助乙方采取相應的措施。15.特定情況下的免責在下列情況下，甲方對商品或服務的質量問題不承擔責任：乙方未按照甲方的使用說明或操作指南使用商品或服務，導致商品或服務損壞的；乙方自行對商品或服務進行改裝、修理或拆卸，導致商品或服務損壞的；商品或服務在正常使用過程中的自然損耗。八、知識產權保護16.賣方的知識產權聲明甲方聲明，其在跨境電子商務交易中所銷售的商品或提供的服務不侵犯任何第三方的知識產權。如因甲方的商品或服務侵犯第三方知識產權而給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。17.買方的知識產權承諾乙方承諾，其在使用甲方提供的商品或服務過程中，不會侵犯任何第三方的知識產權。如因乙方的行為侵犯第三方知識產權而給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。九、保密條款18.保密信息的定義本協議所稱保密信息，是指雙方在跨境電子商務交易過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等未公開的信息。19.保密義務和期限雙方應對對方的保密信息予以保密，不得向任何第三方披露。保密期限為自本協議生效之日起[具體期限]。十、違約責任20.賣方違約責任如甲方未按照本協議的約定向乙方交付商品或提供服務，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此所遭受的損失。違約金的數額為商品或服務總價的[具體比例]。如甲方交付的商品或服務存在質量問題，甲方應按照本協議的約定負責免費維修、更換或退貨，并賠償乙方因此所遭受的損失。21.買方違約責任如乙方未按照本協議的約定向甲方支付貨款，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此所遭受的損失。違約金的數額為未支付貨款的[具體比例]。如乙方違反本協議的其他約定，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此所遭受的損失。十一、協議的變更與終止22.協議的變更方式本協議的任何變更或補充應經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。變更或補充協議與本協議具有同等法律效力。23.協議的終止條件本協議在下列情況下終止：雙方協商一致終止本協議；本協議約定的履行期限屆滿；一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。十二、法律適用與管轄24.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。25.管轄法院或仲裁機構（根據糾紛解決方式確定）如雙方選擇仲裁方式解決爭議，則仲裁機構為[仲裁機構名稱]；如雙方選擇訴訟方式解決爭議，則管轄法院為[有管轄權的人民法院名稱]。十三、通知與送達26.通知的方式和要求雙方之間的通知應以書面形式通過以下方式送達：郵寄：以掛號信或特快專遞的方式寄往對方的地址；郵件：發(fā)送至對方的電子郵箱。通知在送達對方時生效。27.送達的確認如一方通過郵寄方式送達通知，另一方簽收郵件的日期為送達日期；如一方通過郵件方式送達通知，通知進入對方電子郵箱系統(tǒng)的日期為送達日期。十四、其他條款28.協議的完整性本協議構成雙方之間關于跨境電子商務交易的完整協議，取代雙方之前的任何口頭或書面協議。29.可分割性如果本協議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。30.語言版本本協議以[具體語言]版本為準，如存在