酒店客房預(yù)訂協(xié)議

酒店客房預(yù)訂協(xié)議合同編號：__________甲方（酒店）：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（預(yù)訂方）：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（酒店）及其授權(quán)代表。1.2乙方：指預(yù)訂方及其授權(quán)代表。1.3酒店客房：指甲方提供的用于住宿的客房。1.4預(yù)訂：指乙方通過甲方認(rèn)可的渠道進(jìn)行的客房預(yù)訂。1.5入住日期：指甲方確認(rèn)的乙方入住酒店客房的起始日期。1.6退房日期：指甲方確認(rèn)的乙方退房離開酒店客房的日期。第二章預(yù)訂及確認(rèn)2.1乙方預(yù)訂酒店客房時，應(yīng)向甲方提供以下信息：2.1.1預(yù)訂人姓名、聯(lián)系方式及身份證號碼；2.1.2預(yù)訂客房類型、數(shù)量、入住日期及退房日期；2.1.3預(yù)訂房費支付方式及金額。2.2甲方在收到乙方預(yù)訂信息后，應(yīng)對以下事項進(jìn)行確認(rèn)：2.2.1客房availability（可用性）；2.2.2客房價格及付款方式；2.2.3預(yù)訂人身份及聯(lián)系方式。2.3甲方應(yīng)在收到乙方預(yù)訂信息后3個工作日內(nèi)向乙方發(fā)出預(yù)訂確認(rèn)書，確認(rèn)書內(nèi)容包括：2.3.1預(yù)訂人姓名、聯(lián)系方式及身份證號碼；2.3.2預(yù)訂客房類型、數(shù)量、入住日期及退房日期；2.3.3預(yù)訂房費金額及付款方式；2.3.4預(yù)訂確認(rèn)號。第三章付款及結(jié)算3.1乙方應(yīng)按照以下方式支付預(yù)訂房費：3.1.1預(yù)付款：乙方應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后3個工作日內(nèi)向甲方支付預(yù)訂房費的50%作為預(yù)付款；3.1.2尾款：乙方應(yīng)在入住當(dāng)天支付剩余的50%房費。3.2甲方應(yīng)在收到乙方預(yù)付款后，向乙方開具預(yù)付款收據(jù)。3.3乙方入住酒店后，如實際消費金額超過預(yù)訂房費，乙方應(yīng)按照以下方式支付超出部分的費用：3.3.1現(xiàn)金支付：乙方應(yīng)在退房時，以現(xiàn)金方式支付超出部分的費用；3.3.2銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)在退房后3個工作日內(nèi)，將超出部分的費用轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶。第四章住宿服務(wù)4.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供住宿服務(wù)：4.1.1客房干凈、整潔、設(shè)施齊全；4.1.224小時熱水供應(yīng)；4.1.3客房內(nèi)提供免費無線網(wǎng)絡(luò)；4.1.4提供叫醒服務(wù)、洗衣服務(wù)、行李寄存服務(wù)等。4.2乙方應(yīng)遵守以下住宿規(guī)定：4.2.1乙方入住期間，應(yīng)愛護(hù)客房設(shè)施，如有損壞，應(yīng)按照甲方規(guī)定賠償；4.2.2乙方入住期間，應(yīng)遵守甲方制定的住宿管理制度，保持安靜，不得影響其他住客休息；4.2.3乙方退房時，應(yīng)將客房內(nèi)物品歸位，如有缺失，應(yīng)按照甲方規(guī)定賠償。第五章違約及責(zé)任5.1甲方如未能按照約定提供客房，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的全部預(yù)付款，并有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為已支付預(yù)付款的20%。5.2乙方如未能按照約定時間支付預(yù)付款或尾款，甲方有權(quán)取消預(yù)訂，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為預(yù)訂房費的50%。5.3甲方如因不可抗力原因未能提供客房，應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)書約定的時間內(nèi)通知乙方，并退還已支付的全部預(yù)付款。5.4乙方如因個人原因未能入住酒店，應(yīng)在入住日期前3個工作日通知甲方，甲方在扣除已支付預(yù)付款的20%作為手續(xù)費后，退還剩余預(yù)付款。5.5甲方如因客房維修、改造等原因未能提供約定客房，應(yīng)提前通知乙方，并為乙方提供不低于原預(yù)訂客房標(biāo)準(zhǔn)的客房。如乙方不同意，甲方應(yīng)退還已支付的全部預(yù)付款。第六章客房變更及取消6.1乙方在預(yù)訂確認(rèn)后需變更預(yù)訂客房類型、數(shù)量、入住日期或退房日期的，應(yīng)提前通知甲方，并按照以下規(guī)定辦理：6.1.1變更客房類型或數(shù)量，乙方應(yīng)支付差價；6.1.2變更入住日期或退房日期，乙方應(yīng)按照甲方客房availability（可用性）情況進(jìn)行調(diào)整，如有差價，乙方應(yīng)予以補齊或退還。6.2乙方在預(yù)訂確認(rèn)后需取消預(yù)訂的，應(yīng)按照以下規(guī)定辦理：6.2.1入住日期前7個工作日取消預(yù)訂，乙方無需支付違約金，甲方退還已支付的全部預(yù)付款；6.2.2入住日期前3個工作日取消預(yù)訂，乙方需支付預(yù)訂房費的20%作為違約金，甲方退還剩余預(yù)付款；6.2.3入住日期前1個工作日或未按時入住，乙方需支付預(yù)訂房費的50%作為違約金，甲方不退還已支付預(yù)付款。第七章客房使用及安全7.1甲方應(yīng)保證客房符合消防安全、衛(wèi)生等相關(guān)規(guī)定，保障乙方住宿安全。7.2乙方在入住期間應(yīng)遵守以下規(guī)定：7.2.1乙方應(yīng)妥善保管客房鑰匙，如有丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；7.2.2乙方不得在客房內(nèi)使用明火、易燃易爆物品，保證住宿安全；7.2.3乙方不得在客房內(nèi)進(jìn)行違法活動，如有違反，甲方有權(quán)立即終止住宿服務(wù)，并報警處理。7.3甲方應(yīng)提供以下安全服務(wù)：7.3.124小時安保服務(wù)；7.3.2客房內(nèi)配備滅火器、煙霧報警器等消防設(shè)施；7.3.3提供緊急醫(yī)療救援服務(wù)。第八章附加服務(wù)8.1甲方根據(jù)乙方需求提供以下附加服務(wù)：8.1.1餐飲服務(wù)：甲方提供早餐、午餐、晚餐等餐飲服務(wù)，乙方可根據(jù)需求選擇；8.1.2會議服務(wù)：甲方提供會議室、會議設(shè)備等服務(wù)，乙方如有需求，可提前預(yù)約；8.1.3健身服務(wù)：甲方提供健身設(shè)施，乙方可免費使用。8.2附加服務(wù)的費用應(yīng)在乙方使用后進(jìn)行結(jié)算，具體收費標(biāo)準(zhǔn)按照甲方規(guī)定執(zhí)行。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.2雙方在爭議解決過程中，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款，除非人民法院另有裁定。第十章其他約定10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為預(yù)訂入住日期起至退房日期止。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的修改、補充、解除、終止、違約責(zé)任等事項，均按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。10.5雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。如乙方在住宿期間從事違法活動，甲方有權(quán)立即終止住宿服務(wù)，并報警處理。10.6本協(xié)議的簽訂地、履行地、爭議解決地均為甲方所在地。10.7本協(xié)議的簽訂日期為________年________月________日。第十一章酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾11.1甲方承諾提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，并保證以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：11.1.1客房清潔衛(wèi)生，每日進(jìn)行例行打掃；11.1.2餐飲服務(wù)食品衛(wèi)生安全，符合食品安全法規(guī)；11.1.3員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠提供禮貌、高效的服務(wù)。11.2甲方對于未能達(dá)到上述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照乙方提出的合理要求進(jìn)行補救，并可根據(jù)乙方的要求退還相應(yīng)費用。第十二章客戶隱私與信息保護(hù)12.1甲方承諾對乙方的個人信息嚴(yán)格保密，并采取必要措施保護(hù)乙方隱私。12.2甲方不得將乙方的個人信息泄露給第三方，除非依法需要或乙方書面同意。12.3乙方提供的個人信息僅用于本協(xié)議約定的服務(wù)范圍內(nèi)。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，受影響的一方應(yīng)立即通知另一方，并采取合理措施減輕損失。13.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會事件等無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。第十四章終止協(xié)議14.1雙方同意在以下情況下本協(xié)議可被終止：14.1.1雙方達(dá)成書面終止協(xié)議；14.1.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議且無法補救；14.1.3法律法規(guī)變化導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。14.2協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行終止前已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理善后事宜。第十五章一般條款15.1本協(xié)議的任何修改或補充均需雙方書面同意，方為有效。15.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行