互聯(lián)網(wǎng)旅游出行產(chǎn)品顧客信息保障免責(zé)書

互聯(lián)網(wǎng)旅游出行產(chǎn)品顧客信息保障免責(zé)書合同編號(hào)：__________甲方（互聯(lián)網(wǎng)旅游出行產(chǎn)品提供公司）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（顧客）：姓名：________________身份證號(hào)：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、總則1.合同背景本《互聯(lián)網(wǎng)旅游出行產(chǎn)品顧客信息保障免責(zé)書》（以下簡(jiǎn)稱“本合同”）由甲方（互聯(lián)網(wǎng)旅游出行產(chǎn)品提供公司）和乙方（顧客）共同簽署，旨在明確雙方在互聯(lián)網(wǎng)旅游出行產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中關(guān)于顧客信息保障的權(quán)利和義務(wù)。2.定義與解釋（1）“顧客信息”指乙方在使用甲方互聯(lián)網(wǎng)旅游出行產(chǎn)品過(guò)程中提供的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、出行信息等。（2）“信息安全事件”指導(dǎo)致顧客信息泄露、篡改、丟失或其他損害的事件。二、顧客信息的收集與使用1.信息收集的目的甲方收集顧客信息的目的是為了提供更好的互聯(lián)網(wǎng)旅游出行產(chǎn)品服務(wù)，包括但不限于預(yù)訂機(jī)票、酒店、旅游景點(diǎn)門票等，以及為乙方提供個(gè)性化的旅游推薦和服務(wù)。2.信息收集的范圍甲方將收集乙方的以下信息：（1）個(gè)人基本信息，如姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等。（2）出行信息，如出發(fā)地、目的地、出行時(shí)間等。（3）支付信息，如銀行卡號(hào)、支付密碼等（僅在乙方進(jìn)行支付操作時(shí)收集）。3.信息使用的方式甲方將嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求和本合同的約定使用顧客信息，具體使用方式如下：（1）為乙方提供互聯(lián)網(wǎng)旅游出行產(chǎn)品服務(wù)。（2）與乙方進(jìn)行溝通和聯(lián)系，如發(fā)送訂單確認(rèn)信息、行程提醒等。（3）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以改進(jìn)和優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)旅游出行產(chǎn)品服務(wù)。三、信息安全保障措施1.技術(shù)措施甲方將采取以下技術(shù)措施保障顧客信息的安全：（1）采用加密技術(shù)對(duì)顧客信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，保證信息在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。（2）建立安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，防止黑客攻擊和網(wǎng)絡(luò)病毒的侵入。（3）定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和漏洞修復(fù)，保證信息系統(tǒng)的安全性。2.管理措施甲方將建立完善的信息安全管理制度，包括但不限于：（1）對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識(shí)。（2）限制員工對(duì)顧客信息的訪問(wèn)權(quán)限，經(jīng)過(guò)授權(quán)的員工才能訪問(wèn)顧客信息。（3）建立信息安全審計(jì)制度，定期對(duì)信息安全情況進(jìn)行審計(jì)。3.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制甲方將建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理信息安全事件。在發(fā)生信息安全事件時(shí)，甲方將采取以下措施：（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施防止事件的進(jìn)一步擴(kuò)大。（2）及時(shí)通知乙方，并告知乙方可能受到的影響和采取的應(yīng)對(duì)措施。（3）配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。四、顧客的權(quán)利與義務(wù)1.顧客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)了解甲方收集和使用顧客信息的目的、范圍和方式。（2）乙方有權(quán)要求甲方更正不準(zhǔn)確的顧客信息。（3）乙方有權(quán)要求甲方刪除其顧客信息，在符合法律法規(guī)規(guī)定的情況下，甲方將予以刪除。2.顧客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)如實(shí)提供顧客信息，保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（2）乙方應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)和密碼，避免賬號(hào)和密碼泄露。（3）乙方應(yīng)遵守甲方的信息安全管理制度，不得擅自泄露顧客信息。五、免責(zé)聲明與限制1.一般免責(zé)聲明甲方將盡力保障顧客信息的安全，但由于不可抗力、第三方原因或乙方自身原因?qū)е碌念櫩托畔⑿孤?、篡改、丟失或其他損害，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）如因法律法規(guī)的變更或行為導(dǎo)致甲方無(wú)法按照本合同的約定收集、使用或保護(hù)顧客信息，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如因乙方違反本合同的約定導(dǎo)致顧客信息泄露、篡改、丟失或其他損害，甲方不承擔(dān)責(zé)任。3.責(zé)任限制的范圍甲方對(duì)因顧客信息泄露、篡改、丟失或其他損害給乙方造成的直接損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不超過(guò)甲方收取的互聯(lián)網(wǎng)旅游出行產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)用的總額。六、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.仲裁或訴訟的地點(diǎn)如雙方選擇訴訟方式解決爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。七、通知與溝通1.通知的方式甲方將通過(guò)以下方式向乙方發(fā)送通知：（1）郵件：甲方將向乙方提供的電子郵箱發(fā)送通知。（2）短信：甲方將向乙方提供的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信通知。（3）網(wǎng)站公告：甲方將在其官方網(wǎng)站上發(fā)布公告通知。2.溝通的渠道乙方可以通過(guò)以下渠道與甲方進(jìn)行溝通：（1）客服：乙方可以撥打甲方的客服進(jìn)行咨詢和反饋。（2）電子郵箱：乙方可以向甲方的客服電子郵箱發(fā)送郵件進(jìn)行咨詢和反饋。八、合同的變更與終止1.合同變更的條件本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.合同終止的情形（1）雙方協(xié)商一致終止本合同。（2）乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)提前終止本合同。（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。九、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱保密信息，是指雙方在履行本合同過(guò)程中所涉及的未公開(kāi)的信息，包括但不限于顧客信息、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。2.保密義務(wù)的范圍雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用保密信息，但經(jīng)對(duì)方書面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。3.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年。十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方擁有互聯(lián)網(wǎng)旅游出行產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。乙方不得擅自使用、復(fù)制或傳播甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.顧客信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題乙方提供的顧客信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方同意甲方在履行本合同的過(guò)程中使用顧客信息。十一、違約責(zé)任1.違約的情形（1）甲方未按照本合同的約定收集、使用或保護(hù)顧客信息，構(gòu)成違約。（2）乙方未按照本合同的約定提供顧客信息或違反保密義務(wù)，構(gòu)成違約。（3）雙方未按照本合同的約定履行其他義務(wù)，構(gòu)成違約。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）如甲方違約，應(yīng)采取補(bǔ)救措施，并向乙方支付違約金，違約金的金額為甲方收取的互聯(lián)網(wǎng)旅游出行產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)用的[X]%。如給乙方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的金額為甲方收取的互聯(lián)網(wǎng)旅游出行產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)用的[X]%。如給甲方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十二、其他條款1.不可抗力（1）本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。（2）如因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。2.條款的獨(dú)立性本合同的各項(xiàng)條款是相互獨(dú)立的，如某一條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于顧客信息保障的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。十三、附錄1.相關(guān)法律法規(guī)清單（1）《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》（2）《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（3）《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》2.信息安全標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（1）GB/T222392