門診就診規(guī)范管理制度

門診就診規(guī)范管理制度第一章：總則第一條：目的與依據(jù)本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范門診就診流程和管理制度，提高醫(yī)院門診工作效率，優(yōu)化患者就診體驗。本規(guī)章制度依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》《中華人民共和國醫(yī)師法》等相關(guān)法律法規(guī)訂立和實施。第二條：適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部門診科室及相關(guān)工作人員。第三條：患者權(quán)益本醫(yī)院堅持敬重患者的知情權(quán)、自主權(quán)、尊嚴(yán)權(quán)和隱私權(quán)，保障患者的合法權(quán)益。第二章：門診預(yù)約第四條：預(yù)約方式患者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺或到醫(yī)院門診窗口進(jìn)行預(yù)約掛號。第五條：預(yù)約時間醫(yī)院門診預(yù)約時間為每天上午8:00至下午5:00，依照公示的時間段進(jìn)行預(yù)約。第六條：預(yù)約取消如需取消預(yù)約，請?zhí)崆爸辽?4小時向醫(yī)院門診窗口或電話取消預(yù)約。未提前取消預(yù)約或惡意取消預(yù)約的，醫(yī)院有權(quán)對其采取相應(yīng)處理措施。第三章：就診流程第七條：掛號登記患者到達(dá)醫(yī)院門診科室后，應(yīng)前往掛號窗口進(jìn)行登記，供應(yīng)有效的身份證明及相關(guān)醫(yī)療保險證件。第八條：醫(yī)生接診患者掛號后，將由相應(yīng)科室醫(yī)生接診，醫(yī)生將依據(jù)患者的癥狀和病情進(jìn)行初步診斷和治療方案訂立。第九條：檢查及檢驗依據(jù)醫(yī)生的要求，患者可能需要進(jìn)行相應(yīng)的檢查或檢驗?；颊邞?yīng)按醫(yī)生指示前往指定的檢查科室進(jìn)行相應(yīng)的檢查。第十條：藥物處方醫(yī)生依據(jù)患者的病情需求，訂立相應(yīng)的藥物處方。藥師將依據(jù)處方進(jìn)行藥物發(fā)放，并向患者解釋用藥方法和注意事項。第十一條：門診支出患者應(yīng)在門診就診完畢后，到醫(yī)院門診窗口結(jié)算門診費(fèi)用?；颊呖墒褂冕t(yī)保卡、社?？ǖ戎С龇绞竭M(jìn)行結(jié)算。第四章：就診注意事項第十二條：就診時間患者應(yīng)依據(jù)預(yù)約時間按時到達(dá)醫(yī)院，并依照醫(yī)生布置的就診時間進(jìn)行就診。第十三條：攜帶相關(guān)資料患者在就診前應(yīng)攜帶有效的身份證明、醫(yī)療保險證件及相關(guān)病歷資料、檢查報告等相關(guān)資料，以便醫(yī)生更好地了解患者的病情。第十四條：遵守醫(yī)院規(guī)定患者在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)定，不得隨便辱罵醫(yī)務(wù)人員或其他患者，不得擅自影響醫(yī)院正常秩序和設(shè)施。第十五條：患者隱私保護(hù)醫(yī)院嚴(yán)格保護(hù)患者的個人隱私，未經(jīng)患者同意，不得私自泄露患者的個人信息和病歷資料。第五章：醫(yī)患溝通第十六條：敬重患者權(quán)益醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的知情權(quán)、自主權(quán)、尊嚴(yán)權(quán)和隱私權(quán)。對于患者提出的合理要求，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)予以耐性回應(yīng)和解答。第十七條：醫(yī)患溝通技巧醫(yī)務(wù)人員應(yīng)重視與患者的溝通技巧，盡量使用通俗易懂的語言解釋病情和治療方案，提高患者的就診體驗。第十八條：家屬陪伴患者可依據(jù)需要選擇家屬陪伴就診，但應(yīng)敬重醫(yī)生及醫(yī)院的布置，在不干擾醫(yī)療工作的前提下，家屬可進(jìn)行適當(dāng)陪伴。第六章：責(zé)任與違規(guī)處理第十九條：醫(yī)務(wù)人員責(zé)任醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保證醫(yī)療行為符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對患者負(fù)責(zé)，全力供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。第二十條：違規(guī)處理對于違反本規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，將依照醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理，包含但不限于口頭警告、記過、降職、辭退等措施。對涉及患者權(quán)益侵害的，將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章：附則第二十一條：制度執(zhí)行和修改本規(guī)章制度執(zhí)行由醫(yī)院行政部門負(fù)責(zé)，如有需要修改，應(yīng)征求醫(yī)務(wù)委員會看法，并向有關(guān)部門報備，并及時告知全部門診科室及相關(guān)工作人員。第二十二條：規(guī)章制度的解釋本