衛(wèi)浴產(chǎn)品生命周期優(yōu)化與零售商經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整考核試卷

衛(wèi)浴產(chǎn)品生命周期優(yōu)化與零售商經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品生命周期優(yōu)化及零售商經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整的理解和應(yīng)用能力，檢驗(yàn)考生能否結(jié)合實(shí)際案例，提出有效的策略建議，以提升衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)浴產(chǎn)品生命周期中，導(dǎo)入期的主要特點(diǎn)是：（）

A.產(chǎn)品銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)

B.產(chǎn)品銷量快速增長(zhǎng)

C.產(chǎn)品銷量逐漸減少

D.產(chǎn)品銷量波動(dòng)較大

2.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素不包括：（）

A.目標(biāo)消費(fèi)者的需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略

C.公司的財(cái)務(wù)狀況

D.政府的政策導(dǎo)向

3.下列哪項(xiàng)不屬于衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容？（）

A.消費(fèi)者購(gòu)買行為

B.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

D.消費(fèi)者偏好

4.衛(wèi)浴產(chǎn)品在成長(zhǎng)期，零售商應(yīng)采取的主要策略是：（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.擴(kuò)大銷售渠道

C.降低產(chǎn)品質(zhì)量

D.減少?gòu)V告宣傳

5.下列哪項(xiàng)不是影響衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格因素

D.天氣狀況

6.零售商在進(jìn)行衛(wèi)浴產(chǎn)品促銷時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)是：（）

A.促銷活動(dòng)的時(shí)間安排

B.促銷活動(dòng)的形式創(chuàng)新

C.促銷活動(dòng)的預(yù)算控制

D.促銷活動(dòng)的效果評(píng)估

7.衛(wèi)浴產(chǎn)品在衰退期，零售商應(yīng)如何調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略？（）

A.持續(xù)加大廣告投入

B.減少產(chǎn)品庫(kù)存

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.拓展新的銷售渠道

8.零售商在進(jìn)行衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括：（）

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可擴(kuò)展性

9.以下哪項(xiàng)不屬于衛(wèi)浴產(chǎn)品品牌建設(shè)的策略？（）

A.提升產(chǎn)品質(zhì)量

B.加強(qiáng)售后服務(wù)

C.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)

D.減少?gòu)V告宣傳

10.衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣中，應(yīng)如何運(yùn)用公關(guān)策略？（）

A.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

B.減少媒體曝光

C.提高消費(fèi)者口碑

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

11.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)如何處理顧客投訴？（）

A.忽視顧客投訴

B.誠(chéng)懇道歉并解決問(wèn)題

C.拖延時(shí)間

D.逃避責(zé)任

12.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.按地理位置細(xì)分

B.按消費(fèi)者年齡細(xì)分

C.按消費(fèi)者收入細(xì)分

D.按消費(fèi)者性別細(xì)分

13.衛(wèi)浴產(chǎn)品在導(dǎo)入期，零售商應(yīng)如何定價(jià)？（）

A.采用滲透定價(jià)

B.采用撇脂定價(jià)

C.采用成本加成定價(jià)

D.采用市場(chǎng)定價(jià)

14.以下哪項(xiàng)不是影響衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)需求的主要因素？（）

A.消費(fèi)者收入水平

B.消費(fèi)者購(gòu)買力

C.消費(fèi)者購(gòu)買欲望

D.消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣

15.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)如何進(jìn)行庫(kù)存管理？（）

A.過(guò)度庫(kù)存

B.適度庫(kù)存

C.缺貨

D.過(guò)度促銷

16.衛(wèi)浴產(chǎn)品在成長(zhǎng)期，零售商應(yīng)如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.降價(jià)銷售

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.增加廣告宣傳

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴產(chǎn)品品牌推廣的渠道？（）

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

B.電視廣告

C.口碑營(yíng)銷

D.產(chǎn)品說(shuō)明書

18.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)如何處理顧客退換貨？（）

A.無(wú)條件退換貨

B.有條件退換貨

C.拒絕退換貨

D.以上都是

19.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的目的？（）

A.了解市場(chǎng)需求

B.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.評(píng)估自身產(chǎn)品

D.判斷天氣狀況

20.衛(wèi)浴產(chǎn)品在衰退期，零售商應(yīng)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求下降？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.減少?gòu)V告宣傳

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.拓展新的銷售渠道

21.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？（）

A.僅按地理位置細(xì)分

B.僅按消費(fèi)者年齡細(xì)分

C.僅按消費(fèi)者收入細(xì)分

D.綜合考慮多種因素

22.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴產(chǎn)品品牌建設(shè)的要素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.企業(yè)文化

D.產(chǎn)品外觀

23.衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣中，應(yīng)如何運(yùn)用廣告策略？（）

A.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

B.減少?gòu)V告投放

C.提高廣告效果

D.以上都是

24.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)如何處理顧客的異議？（）

A.忽視顧客異議

B.誠(chéng)懇回應(yīng)并解決問(wèn)題

C.拖延時(shí)間

D.拒絕回應(yīng)

25.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的原則？（）

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可預(yù)測(cè)性

26.衛(wèi)浴產(chǎn)品在導(dǎo)入期，零售商應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品推廣？（）

A.大量投放廣告

B.通過(guò)口碑營(yíng)銷

C.舉辦促銷活動(dòng)

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不是影響衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)需求的因素？（）

A.消費(fèi)者收入水平

B.消費(fèi)者購(gòu)買力

C.消費(fèi)者購(gòu)買欲望

D.消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣

28.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)如何進(jìn)行渠道管理？（）

A.擴(kuò)大銷售渠道

B.減少銷售渠道

C.優(yōu)化銷售渠道

D.以上都是

29.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴產(chǎn)品品牌推廣的目標(biāo)？（）

A.提高品牌知名度

B.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

C.提升品牌忠誠(chéng)度

D.降低品牌成本

30.衛(wèi)浴產(chǎn)品在衰退期，零售商應(yīng)如何調(diào)整銷售策略？（）

A.持續(xù)降價(jià)銷售

B.減少?gòu)V告宣傳

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)浴產(chǎn)品生命周期中，成熟期的特點(diǎn)包括：（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)定

C.銷售增長(zhǎng)率下降

D.產(chǎn)品創(chuàng)新較少

2.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)考慮的內(nèi)部因素有：（）

A.公司資源

B.產(chǎn)品特點(diǎn)

C.品牌形象

D.消費(fèi)者需求

3.以下哪些是衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.實(shí)地考察

C.電話訪談

D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

4.衛(wèi)浴產(chǎn)品在衰退期，零售商可能采取的調(diào)整策略有：（）

A.增加廣告投入

B.減少產(chǎn)品線

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.拓展新的銷售渠道

5.以下哪些是影響衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)需求的因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

B.消費(fèi)者收入

C.消費(fèi)者偏好

D.產(chǎn)品質(zhì)量

6.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)如何進(jìn)行顧客關(guān)系管理？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查

C.建立顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃

D.忽視顧客投訴

7.以下哪些是衛(wèi)浴產(chǎn)品品牌建設(shè)的步驟？（）

A.確定品牌定位

B.設(shè)計(jì)品牌形象

C.進(jìn)行品牌推廣

D.監(jiān)測(cè)品牌效果

8.衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣中，應(yīng)如何運(yùn)用公關(guān)策略？（）

A.參與行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)表行業(yè)報(bào)告

C.建立媒體關(guān)系

D.減少公共關(guān)系活動(dòng)

9.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)如何處理顧客異議？（）

A.誠(chéng)懇回應(yīng)

B.提供解決方案

C.拖延時(shí)間

D.忽視顧客

10.以下哪些是衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地理位置

B.消費(fèi)者年齡

C.消費(fèi)者收入

D.消費(fèi)者購(gòu)買行為

11.衛(wèi)浴產(chǎn)品在導(dǎo)入期，零售商應(yīng)如何定價(jià)？（）

A.成本加成定價(jià)

B.市場(chǎng)滲透定價(jià)

C.撇脂定價(jià)

D.威脅定價(jià)

12.以下哪些是影響衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.品牌知名度

C.銷售渠道

D.消費(fèi)者信任

13.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？（）

A.按消費(fèi)者需求細(xì)分

B.按產(chǎn)品功能細(xì)分

C.按銷售區(qū)域細(xì)分

D.按消費(fèi)者收入細(xì)分

14.以下哪些是衛(wèi)浴產(chǎn)品品牌推廣的渠道？（）

A.電視廣告

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C.社交媒體

D.產(chǎn)品包裝

15.衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣中，應(yīng)如何運(yùn)用廣告策略？（）

A.選擇合適的廣告媒體

B.制定有效的廣告文案

C.設(shè)定合理的廣告預(yù)算

D.忽視廣告效果評(píng)估

16.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)如何進(jìn)行顧客投訴處理？（）

A.及時(shí)響應(yīng)

B.誠(chéng)懇道歉

C.深入調(diào)查

D.拖延處理

17.以下哪些是衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的原則？（）

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可預(yù)測(cè)性

18.衛(wèi)浴產(chǎn)品在衰退期，零售商應(yīng)如何調(diào)整銷售策略？（）

A.增加促銷活動(dòng)

B.減少?gòu)V告宣傳

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.拓展新的銷售渠道

19.以下哪些是影響衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)需求的主要因素？（）

A.消費(fèi)者收入水平

B.消費(fèi)者購(gòu)買力

C.消費(fèi)者購(gòu)買欲望

D.消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣

20.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)如何進(jìn)行庫(kù)存管理？（）

A.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

B.控制庫(kù)存成本

C.確保產(chǎn)品供應(yīng)

D.忽視庫(kù)存周轉(zhuǎn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)浴產(chǎn)品生命周期包括_______、_______、_______和_______四個(gè)階段。

2.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)考慮的內(nèi)部因素有_______、_______和_______。

3.衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容包括_______、_______和_______。

4.衛(wèi)浴產(chǎn)品在_______期，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的新鮮感逐漸減弱，市場(chǎng)需求趨于飽和。

5.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)如何進(jìn)行顧客關(guān)系管理？主要包括_______、_______和_______。

6.衛(wèi)浴產(chǎn)品品牌建設(shè)的要素包括_______、_______、_______和_______。

7.衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣中，應(yīng)如何運(yùn)用公關(guān)策略？主要包括_______、_______和_______。

8.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)如何處理顧客異議？主要包括_______、_______和_______。

9.衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的原則有_______、_______、_______和_______。

10.衛(wèi)浴產(chǎn)品在導(dǎo)入期，零售商應(yīng)采取的定價(jià)策略是_______定價(jià)。

11.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？主要包括_______、_______和_______。

12.衛(wèi)浴產(chǎn)品品牌推廣的渠道包括_______、_______、_______和_______。

13.衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣中，應(yīng)如何運(yùn)用廣告策略？主要包括_______、_______和_______。

14.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)如何進(jìn)行顧客投訴處理？主要包括_______、_______和_______。

15.衛(wèi)浴產(chǎn)品在衰退期，零售商應(yīng)如何調(diào)整銷售策略？主要包括_______、_______和_______。

16.衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)需求受_______、_______和_______等因素影響。

17.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)如何進(jìn)行庫(kù)存管理？主要包括_______、_______和_______。

18.衛(wèi)浴產(chǎn)品品牌建設(shè)的步驟包括_______、_______、_______和_______。

19.衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣中，應(yīng)如何運(yùn)用促銷策略？主要包括_______、_______和_______。

20.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)如何進(jìn)行渠道管理？主要包括_______、_______和_______。

21.衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣中，應(yīng)如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析？主要包括_______、_______和_______。

22.衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣中，應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？主要包括_______、_______和_______。

23.衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣中，應(yīng)如何進(jìn)行效果評(píng)估？主要包括_______、_______和_______。

24.零售商在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)如何進(jìn)行價(jià)格策略調(diào)整？主要包括_______、_______和_______。

25.衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣中，應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品策略調(diào)整？主要包括_______、_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.衛(wèi)浴產(chǎn)品生命周期中，成長(zhǎng)期是產(chǎn)品銷量和市場(chǎng)份額快速增長(zhǎng)階段。（）

2.零售商在市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮消費(fèi)者的需求而不是公司的資源。（）

3.衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是為了了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

4.衛(wèi)浴產(chǎn)品在衰退期，零售商應(yīng)繼續(xù)加大廣告投入以維持市場(chǎng)份額。（）

5.零售商在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)首先道歉，然后解決問(wèn)題。（）

6.衛(wèi)浴產(chǎn)品品牌建設(shè)的關(guān)鍵在于產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)。（）

7.零售商在市場(chǎng)推廣中，應(yīng)選擇所有可能的公關(guān)策略來(lái)提高品牌知名度。（）

8.顧客異議處理的關(guān)鍵是拖延時(shí)間，以避免立即解決問(wèn)題。（）

9.衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)遵循的原則包括可衡量性、可進(jìn)入性和可盈利性。（）

10.衛(wèi)浴產(chǎn)品在導(dǎo)入期，定價(jià)策略應(yīng)以成本加成為主。（）

11.零售商在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)只考慮消費(fèi)者的收入水平。（）

12.衛(wèi)浴產(chǎn)品品牌推廣的渠道中，社交媒體的投入回報(bào)率通常低于電視廣告。（）

13.在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，顧客投訴處理的速度越快，顧客滿意度越高。（）

14.衛(wèi)浴產(chǎn)品在衰退期，零售商應(yīng)減少?gòu)V告宣傳以降低成本。（）

15.衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)需求受消費(fèi)者收入水平、購(gòu)買力和購(gòu)買欲望的共同影響。（）

16.零售商在庫(kù)存管理中，應(yīng)盡量保持庫(kù)存充足以避免缺貨。（）

17.衛(wèi)浴產(chǎn)品品牌建設(shè)的步驟中，最重要的是確定品牌定位。（）

18.零售商在市場(chǎng)推廣中，應(yīng)將促銷策略的重點(diǎn)放在新產(chǎn)品發(fā)布上。（）

19.衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過(guò)程中，渠道管理的主要目標(biāo)是擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)。（）

20.在衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)推廣中，競(jìng)爭(zhēng)分析的重點(diǎn)是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合衛(wèi)浴產(chǎn)品生命周期理論，分析不同生命周期階段零售商應(yīng)如何調(diào)整其經(jīng)營(yíng)策略。

2.五、論述如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，為衛(wèi)浴產(chǎn)品制定有效的市場(chǎng)細(xì)分策略。

3.五、請(qǐng)舉例說(shuō)明衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣中，如何運(yùn)用公關(guān)策略提升品牌形象。

4.五、討論衛(wèi)浴產(chǎn)品在衰退期，零售商如何通過(guò)產(chǎn)品生命周期優(yōu)化和經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的最大化。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例一：某衛(wèi)浴品牌在市場(chǎng)上推出了一款新型節(jié)水型馬桶，但由于價(jià)格較高，市場(chǎng)接受度不高。作為該品牌的零售商，請(qǐng)分析這款產(chǎn)品在生命周期中的位置，并提出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整建議。

2.六、案例二：某衛(wèi)浴零售商發(fā)現(xiàn)，其銷售的高端衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷量逐漸下滑，而中低端產(chǎn)品的銷量卻保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。請(qǐng)分析這一現(xiàn)象的原因，并提出零售商應(yīng)如何調(diào)整其經(jīng)營(yíng)策略以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.B

4.B

5.D

6.D

7.B

8.D

9.D

10.A

11.B

12.D

13.A

14.D

15.B

16.D

17.D

18.B

19.D

20.D

21.D

22.D

23.A

24.B

25.A

26.D

27.D

28.C

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.B,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

2.公司資源、產(chǎn)品特點(diǎn)、品牌形象

3.消費(fèi)者購(gòu)買行為、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

4.成熟期

5.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)、定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查、建立顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃

6.產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、企業(yè)文化、品牌形象

7.參與行業(yè)展會(huì)、發(fā)表行業(yè)報(bào)告、建立媒體關(guān)系

8.誠(chéng)懇回應(yīng)、提供解決方案、深入調(diào)查

9.可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性

10.市場(chǎng)滲透定價(jià)

11.按消費(fèi)者需求細(xì)分、按產(chǎn)品功能細(xì)分、按銷售區(qū)域細(xì)分

12.電視廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、社交媒體、產(chǎn)品包裝

13.選擇合適的廣告媒體、制定有效的廣告文案、設(shè)定合理的廣告預(yù)算

14.及時(shí)響應(yīng)、誠(chéng)懇道歉、深入調(diào)查

15.增加促銷活動(dòng)、減少?gòu)V告宣傳、提高產(chǎn)品質(zhì)量

16.消費(fèi)者收入水平、購(gòu)買力、購(gòu)買欲望

17.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、控制庫(kù)存成本、確保產(chǎn)品供應(yīng)

18.確定品牌定位、設(shè)計(jì)品牌形象、進(jìn)行品牌推廣、監(jiān)測(cè)品