《形體健康管理服務(wù)規(guī)范》

ICS03.080.30

CCSA12

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/NAMIEMXX-2023

形體健康管理服務(wù)規(guī)范

ServicesSpecificationofhealthyShapingmanagement

（征求意見稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實(shí)施

全國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布

T/NAMIEMXX-2023

形體健康管理服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了形體健康管理服務(wù)的提供者類型、服務(wù)質(zhì)量控制、產(chǎn)品管理、誠(chéng)信服務(wù)等

要求。

本文件適用于形體健康管理服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量管理。

本文件不適用于進(jìn)行形體健康管理服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

本文件引用了以下規(guī)范性文件。下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期

的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改單）適用于本規(guī)文件。

GB/T34821-2017體重控制保健服務(wù)要求

GB/T17245-2004成年人人體慣性參數(shù)

GB/T33658-2017室內(nèi)人體熱舒適環(huán)境要求及評(píng)價(jià)方法

WS/T424-2013人群健康監(jiān)測(cè)人體測(cè)量方法

WS/T428-2013成人體重判定

T/NAHIEM70—2023體重控制組織誠(chéng)信服務(wù)評(píng)價(jià)要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

服務(wù)service

服務(wù)提供者（本文件3.2）與顧客接觸過(guò)程中所產(chǎn)生的一系列活動(dòng)的過(guò)程及其結(jié)果。

注：GB/T15624-2011，3.1，有改動(dòng)。

3.2

服務(wù)提供者serviceprovider

提供服務(wù)的組織或個(gè)人等實(shí)體。

來(lái)源：GB/T24620-2022，3.12，有修改。

3.3

形體健康服務(wù)提供者

提供形體健康服務(wù)的組織或個(gè)人從業(yè)者。

3.4

體重指數(shù)bodymassindex；BMI

體重（kg）與身高（m）的平方的比值。

來(lái)源：WS/T428-2013，定義3.3，有修改。

3.5

體重控制weightcontrol

在安全、健康前提下，采用專業(yè)技術(shù)，改善體重指數(shù)、腰圍、腰臀比、皮褶厚度、體脂

肪率、內(nèi)臟脂肪指數(shù)等人體指標(biāo)的活動(dòng)。

來(lái)源：GB/T34821-2017，定義3.1。

3.6

功能型塑形貼身衣物

3

T/NAMIEMXX-2023

貼身穿戴的塑身內(nèi)衣、腹帶、文胸等具有身體塑形功能的衣物。

4總則

4.1形體健康服務(wù)指由形體健康服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人從業(yè)者（以下稱“服務(wù)提供者”）為顧客提供

的、包括但不限于形體健康理論與方法研究、形體美學(xué)培訓(xùn)、形體健康用品（產(chǎn)品）生產(chǎn)制

造及銷售、形體健康服務(wù)和形體健康服務(wù)效果評(píng)價(jià)等領(lǐng)域或?qū)I(yè)的健康服務(wù)活動(dòng)。

注：本規(guī)范所稱形體健康服務(wù)包括但不限于采用運(yùn)動(dòng)健身、營(yíng)養(yǎng)干預(yù)、心理輔導(dǎo)、中醫(yī)

調(diào)理、功能型塑形貼身衣物穿戴指導(dǎo)、形體美學(xué)培訓(xùn)等健康服務(wù)活動(dòng)。

4.2服務(wù)提供者應(yīng)保持其營(yíng)業(yè)資質(zhì)等相關(guān)證明資料的合法性和有效性，保持服務(wù)人員資質(zhì)證

書的有效性。

4.3服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)健康服務(wù)活動(dòng)類型與特點(diǎn)，制定必要的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定、產(chǎn)品質(zhì)量

管理規(guī)定等規(guī)范化文件，保持健康服務(wù)活動(dòng)與其服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定或產(chǎn)品質(zhì)量管理規(guī)定等規(guī)

范化文件的一致性。

4.4服務(wù)提供者應(yīng)制定與實(shí)施關(guān)于保證顧客的人身安全、財(cái)物財(cái)產(chǎn)安全、個(gè)人信息安全的制

度，根據(jù)其服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)特點(diǎn)采取必要措施保證顧客的人身安全、財(cái)物財(cái)產(chǎn)安全、個(gè)人信

息安全。

4.5服務(wù)提供者應(yīng)保持服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定、產(chǎn)品質(zhì)量管理規(guī)定等質(zhì)量管理活動(dòng)的可追溯性，

制定與實(shí)施關(guān)于產(chǎn)品安全管理的制度。

4.6服務(wù)提供者應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所醒目位置公示服務(wù)禁忌。

4.7服務(wù)提供者應(yīng)建立與運(yùn)行顧客投訴處理機(jī)制。

5服務(wù)提供者類型

服務(wù)提供者可根據(jù)其工作性質(zhì)劃分為形體健康服務(wù)、形體健康服務(wù)研究、形體美學(xué)培訓(xùn)

服務(wù)、形體健康用品（產(chǎn)品）生產(chǎn)制造、形體健康用品（產(chǎn)品）銷售、形體健康服務(wù)宣傳、

形體健康服務(wù)評(píng)價(jià)等。

5.1形體健康服務(wù)

可為顧客提供包括但不限于體育運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)干預(yù)、心理輔導(dǎo)、中醫(yī)調(diào)理、塑形貼身衣物

穿戴指導(dǎo)、形體美學(xué)培訓(xùn)等健康咨詢服務(wù)活動(dòng)。

5.2形體健康服務(wù)研究

包括但不限于進(jìn)行體重控制服務(wù)研究、形體健康體育運(yùn)動(dòng)研究、形體健康營(yíng)養(yǎng)研究、形

體健康心理研究等。

注：進(jìn)行體重管理服務(wù)時(shí)，可參考GB/T34821-2017規(guī)定的相關(guān)方法。

5.3形體美學(xué)培訓(xùn)

包括但不限于為形體健康管理服務(wù)提供者提供形體訓(xùn)練、體育運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)輔導(dǎo)等專業(yè)化

培訓(xùn)服務(wù)。

注：包括但不限于健身操、舞蹈、瑜伽、塑形貼身衣物穿戴指導(dǎo)等。

5.4形體健康用品（產(chǎn)品）生產(chǎn)制造

從事形體健康服務(wù)用品（產(chǎn)品）生產(chǎn)、制造的服務(wù)提供者。

注：包括但不限于生產(chǎn)針織塑身內(nèi)衣、文胸、腹帶的塑身產(chǎn)品服務(wù)提供者或騎行單車、

體操墊、啞鈴、瑜伽球等體育運(yùn)動(dòng)用品的服務(wù)提供者。

5.5形體健康用品（產(chǎn)品）銷售

從事形體健康服務(wù)用品（產(chǎn)品）銷售、售后服務(wù)的服務(wù)提供者。

注：包括但不限于銷售針織塑身內(nèi)衣、文胸、腹帶等功能型塑身貼身衣物產(chǎn)品或銷售騎

行單車、體操墊、啞鈴等體育運(yùn)動(dòng)用品的服務(wù)提供者。

5.6形體健康服務(wù)宣傳

從事形體健康服務(wù)及用品（產(chǎn)品）銷售、售后服務(wù)及形體美學(xué)培訓(xùn)等服務(wù)提供者。

4

T/NAMIEMXX-2023

注：包括但不限于銷售針織塑身內(nèi)衣、文胸、腹帶等功能型塑身產(chǎn)品或銷售騎行單車、

體操墊、啞鈴等體育運(yùn)動(dòng)用品的服務(wù)提供者。

5.7形體健康服務(wù)評(píng)價(jià)

進(jìn)行形體健康服務(wù)活動(dòng)評(píng)價(jià)的第三方認(rèn)證評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)。

5.8應(yīng)為顧客提供誠(chéng)信服務(wù)。

5.9需對(duì)服務(wù)提供者相關(guān)人員的資質(zhì)、資格保持有效管理。

5.10應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等制定服務(wù)管理制度。

5.11應(yīng)設(shè)立負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理部門，指定至少一名人員負(fù)責(zé)相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理工作。

5.12應(yīng)保證形體健康服務(wù)過(guò)程中服務(wù)活動(dòng)的安全性。

5.13本規(guī)范鼓勵(lì)服務(wù)提供者建立與運(yùn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

6服務(wù)質(zhì)量管理

6.1服務(wù)管理可劃分為合同管理、服務(wù)承諾管理、服務(wù)環(huán)境管理、服務(wù)流程管理、誠(chéng)信服務(wù)

管理、服務(wù)效果管理。

6.2合同管理

在與顧客簽訂形體健康服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、協(xié)商一致的原則。

6.3服務(wù)承諾管理

服務(wù)提供者發(fā)布或公示的服務(wù)承諾應(yīng)真實(shí)、有效、可實(shí)際操作、可實(shí)現(xiàn)。

6.4服務(wù)環(huán)境管理

應(yīng)保持服務(wù)環(huán)境的衛(wèi)生清潔。

6.5服務(wù)流程管理

宜按GB/T34821-2017的圖1為顧客制定個(gè)性化服務(wù)流程并實(shí)施。

5

T/NAMIEMXX-2023

6.6服務(wù)效果管理

服務(wù)提供者可制定與實(shí)施顧客服務(wù)反饋管理制度。

7產(chǎn)品管理

7.1產(chǎn)品類型

7.1.1可在形體健康服務(wù)活動(dòng)中為顧客提供的服務(wù)產(chǎn)品包括但不限于運(yùn)動(dòng)健身器材、功能型

穿戴類塑形貼身衣物等用品，及形體儀態(tài)培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)等服務(wù)方式產(chǎn)品。

7.1.2適用時(shí)，可進(jìn)行運(yùn)動(dòng)健身器材、功能型塑形貼身衣物等產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)與符合性評(píng)價(jià)。

7.1.3服務(wù)提供者可為顧客提供心理輔導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)干預(yù)方案、功能型塑形貼身衣物穿戴、形體

美學(xué)培訓(xùn)等服務(wù)方式的產(chǎn)品。

7.2形體健康服務(wù)用品、服務(wù)方式產(chǎn)品宜實(shí)行推薦產(chǎn)品目錄方式進(jìn)行管理。

7.3鼓勵(lì)形體健康服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)商推薦有生產(chǎn)許可證的創(chuàng)新性產(chǎn)品。

7.4可根據(jù)形體健康服務(wù)活動(dòng)特點(diǎn)選擇適用的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。

7.4.1形體健康服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造服務(wù)提供者可按WS/T424-2013進(jìn)行人體測(cè)量。

7.4.2按WS/T428-2013進(jìn)行成人體重?cái)?shù)值（BMI）判定。

7.4.3可按GB/T17245-2004提出的成年人人體慣性參數(shù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

7.4.4在室內(nèi)環(huán)境使用的產(chǎn)品應(yīng)符合GB/T33658-2017提出的室內(nèi)人體熱舒適環(huán)境要求

注：測(cè)定成年人人體慣性參數(shù)時(shí)可采用GB/T5703-2010的相關(guān)方法。

8誠(chéng)信服務(wù)

8.1誠(chéng)信服務(wù)管理

8.1.1服務(wù)提供者宜按T/NAHIEM70—2023進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)。

8.1.2服務(wù)提供者應(yīng)公示服務(wù)評(píng)價(jià)管理制度，接受社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者監(jiān)督。

注：誠(chéng)信服務(wù)評(píng)價(jià)方式可參照T/NAHIEM70—2023。

8.2誠(chéng)信服務(wù)第三方評(píng)價(jià)

8.2.1形體健康管理服務(wù)提供者可通過(guò)第三方認(rèn)證評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

8.2.2在形體健康服務(wù)活動(dòng)中使用的用品，宜通過(guò)第三方認(rèn)證評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)。

6

T/NAMIEMXX-2023

參考文獻(xiàn)

1、GB/T15624-2011服務(wù)工作指南

2、GB/T24620-2009服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則考慮消費(fèi)者需求

3、GB/T29433-2012學(xué)生心理健康教育指南

4、GB/T5703-2010用于技術(shù)設(shè)計(jì)的人體測(cè)量基礎(chǔ)項(xiàng)目

5、GB/T2912.1-2009紡織品甲醛的測(cè)定第1部分：游離和水解的甲醛(水萃取法)

6、GB18401-2010國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范

7、GB/T18885-2009生態(tài)紡織品技術(shù)要求

8、FZ/T73011-2013針織腹帶

9、FZ/T73012-2017文胸

10、FZ/T810