優(yōu)餐廳顧客權(quán)益保障協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL[優(yōu)]餐廳顧客權(quán)益保障協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1本協(xié)議的定義1.2協(xié)議的生效日期1.3協(xié)議的有效期第二條顧客權(quán)益2.1顧客隱私保護(hù)2.2個(gè)人信息安全2.3會(huì)員等級(jí)權(quán)益第三條服務(wù)質(zhì)量3.1食品質(zhì)量與安全3.2服務(wù)態(tài)度與效率3.3餐廳環(huán)境衛(wèi)生第四條價(jià)格與費(fèi)用4.1菜品價(jià)格4.2服務(wù)費(fèi)用4.3優(yōu)惠活動(dòng)與折扣第五條預(yù)約與預(yù)訂5.1預(yù)約平臺(tái)使用5.2預(yù)訂規(guī)則與流程5.3預(yù)訂更改與取消第六條會(huì)員制度6.1會(huì)員資格獲取6.2會(huì)員積分政策6.3會(huì)員權(quán)益兌換第七條投訴與糾紛解決7.1投訴渠道與方式7.2糾紛處理流程7.3爭議解決方法第八條特殊事件處理8.1自然災(zāi)害或緊急情況8.2餐廳停業(yè)或變更8.3網(wǎng)絡(luò)安全事件第九條法律適用與管轄9.1適用法律9.2爭議解決法院9.3法律解釋第十條合同的修改與終止10.1協(xié)議修改程序10.2協(xié)議終止條件10.3終止協(xié)議后的權(quán)益處理第十一條違約責(zé)任11.1餐廳的違約責(zé)任11.2顧客的違約責(zé)任11.3違約賠償方式第十二條保密條款12.1保密信息的定義12.2保密義務(wù)與期限12.3泄密后的責(zé)任與處理第十三條第三方平臺(tái)合作13.1第三方平臺(tái)的定義13.2合作內(nèi)容與權(quán)益分配13.3合作終止條件第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的完整性與獨(dú)立性14.3合同的附則與附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議的定義本協(xié)議是由[優(yōu)]餐廳與顧客之間就顧客在餐廳的消費(fèi)權(quán)益保障所達(dá)成的書面協(xié)議。1.2協(xié)議的生效日期本協(xié)議自顧客簽署或通過其他方式確認(rèn)同意本協(xié)議之日起生效。1.3協(xié)議的有效期本協(xié)議自生效之日起至雙方協(xié)商一致終止之日止。第二條顧客權(quán)益2.1顧客隱私保護(hù)餐廳保證不對(duì)顧客的個(gè)人信息及消費(fèi)行為進(jìn)行非法收集、使用、披露或銷售。2.2個(gè)人信息安全餐廳將采取合理措施保障顧客個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、損毀或丟失。2.3會(huì)員等級(jí)權(quán)益顧客可依據(jù)消費(fèi)累積獲得會(huì)員等級(jí)提升，享受相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1食品質(zhì)量與安全餐廳承諾所提供的食品符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，保證食品的新鮮、衛(wèi)生及質(zhì)量。3.2服務(wù)態(tài)度與效率餐廳員工應(yīng)提供熱情、禮貌、高效的服務(wù)，確保顧客的用餐體驗(yàn)。3.3餐廳環(huán)境衛(wèi)生餐廳將定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保餐廳環(huán)境整潔、衛(wèi)生。第四條價(jià)格與費(fèi)用4.1菜品價(jià)格餐廳所售菜品價(jià)格明示，如有變動(dòng)，餐廳將提前通知顧客。4.2服務(wù)費(fèi)用餐廳提供的服務(wù)費(fèi)用（如打包費(fèi)、餐具費(fèi)等）將明確告知顧客。4.3優(yōu)惠活動(dòng)與折扣餐廳舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)及折扣將提前公告，顧客可依據(jù)公告內(nèi)容享受相應(yīng)優(yōu)惠。第五條預(yù)約與預(yù)訂5.1預(yù)約平臺(tái)使用顧客可通過餐廳官方網(wǎng)站、電話等平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約。5.2預(yù)訂規(guī)則與流程顧客預(yù)訂時(shí)需提供相關(guān)信息，餐廳將根據(jù)預(yù)訂信息進(jìn)行座位安排。5.3預(yù)訂更改與取消顧客如需更改或取消預(yù)訂，需提前告知餐廳，具體規(guī)定請(qǐng)參照餐廳預(yù)訂政策。第六條會(huì)員制度6.1會(huì)員資格獲取顧客消費(fèi)滿一定金額或次數(shù)可成為會(huì)員，享有會(huì)員權(quán)益。6.2會(huì)員積分政策會(huì)員消費(fèi)可累積積分，積分可兌換商品或服務(wù)。6.3會(huì)員權(quán)益兌換會(huì)員可通過積分兌換商品、服務(wù)或特權(quán)，具體兌換規(guī)則請(qǐng)參照餐廳會(huì)員手冊(cè)。第八條投訴與糾紛解決8.1投訴渠道與方式顧客可通過餐廳官方網(wǎng)站、電話、現(xiàn)場(chǎng)等方式提出投訴。8.2糾紛處理流程餐廳將認(rèn)真聽取顧客投訴，依法及時(shí)處理糾紛。8.3爭議解決方法雙方可通過協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可向餐廳所在地人民法院提起訴訟。第九條特殊事件處理9.1自然災(zāi)害或緊急情況餐廳將采取必要措施保障顧客安全，減輕損失。9.2餐廳停業(yè)或變更餐廳如停業(yè)或變更，將提前通知顧客，確保顧客權(quán)益不受影響。9.3網(wǎng)絡(luò)安全事件餐廳將采取措施應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保護(hù)顧客個(gè)人信息安全。第十條法律適用與管轄10.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決法院雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，向餐廳所在地人民法院起訴。10.3法律解釋本協(xié)議未盡事宜，雙方可參照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十一條違約責(zé)任11.1餐廳的違約責(zé)任餐廳未按本協(xié)議約定提供服務(wù)或違反國家法律法規(guī)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2顧客的違約責(zé)任顧客未按本協(xié)議約定履行義務(wù)或違反國家法律法規(guī)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3違約賠償方式違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失，損失賠償額不超過違約方違約行為發(fā)生前一年的銷售額。第十二條保密條款12.1保密信息的定義保密信息是指本協(xié)議的簽訂、內(nèi)容以及與餐廳業(yè)務(wù)相關(guān)的其他信息。12.2保密義務(wù)與期限雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自本協(xié)議終止之日起計(jì)算。12.3泄密后的責(zé)任與處理如一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成對(duì)方的損失。第十三條第三方平臺(tái)合作13.1第三方平臺(tái)的定義第三方平臺(tái)是指非餐廳直接運(yùn)營的在線預(yù)訂、支付等平臺(tái)。13.2合作內(nèi)容與權(quán)益分配餐廳與第三方平臺(tái)合作時(shí)，雙方明確合作內(nèi)容、權(quán)益分配等事項(xiàng)。13.3合作終止條件合作終止條件應(yīng)在合作協(xié)議中約定，未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面終止合作。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方通過郵件、電話、短信等方式相互通知，通知視為送達(dá)。14.2合同的完整性與獨(dú)立性本協(xié)議的任何部分無效，不影響其他部分的效力。14.3合同的附則與附件本協(xié)議附則及附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《餐廳會(huì)員手冊(cè)》詳細(xì)說明會(huì)員的積分政策、兌換規(guī)則以及會(huì)員等級(jí)權(quán)益。附件二：《餐廳預(yù)訂政策》詳細(xì)說明預(yù)訂規(guī)則、更改取消預(yù)訂的規(guī)定以及預(yù)訂平臺(tái)的使用說明。附件三：《食品安全衛(wèi)生許可證》附件四：《營業(yè)執(zhí)照》證明餐廳合法經(jīng)營的文件。附件五：《第三方平臺(tái)合作協(xié)議》詳細(xì)說明與第三方平臺(tái)的合作內(nèi)容、權(quán)益分配以及合作終止條件。附件六：《保密協(xié)議》詳細(xì)說明保密信息的定義、保密義務(wù)與期限以及泄密后的責(zé)任與處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.餐廳未按協(xié)議提供服務(wù)或違反法律法規(guī)。2.顧客未按協(xié)議履行義務(wù)或違反法律法規(guī)。3.雙方未履行通知與送達(dá)義務(wù)。4.未經(jīng)雙方同意，單方面終止合作。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成對(duì)方的損失。2.損失賠償額不超過違約行為發(fā)生前一年的銷售額。3.雙方應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成對(duì)方的損失。示例說明：若餐廳未按照預(yù)訂規(guī)定提供座位，導(dǎo)致顧客等待時(shí)間過長，構(gòu)成違約行為。餐廳應(yīng)按照預(yù)訂政策承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如提供免費(fèi)餐飲或優(yōu)惠券等。說明三：法律名詞及解釋：1.中華人民共和國法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。2.違約：違反協(xié)議約定或法律法規(guī)的行為。3.損失