企業(yè)人力資源管理師第一章第二章

企業(yè)人力資源管理師（四級）主講內(nèi)容第一章人力資源規(guī)劃第二章招聘與配置第三章培訓(xùn)與開發(fā)第四章績效管理第五章薪酬管理第六章勞動(dòng)關(guān)系管理考評方式平時(shí)成績30%課堂參與討論平時(shí)作業(yè)期中成績30%期末成績40%課程介紹本課程是人力資源管理專業(yè)的專業(yè)必修課，也是企業(yè)人力資源管理專業(yè)的基礎(chǔ)核心課程。本課程設(shè)置的目的是使學(xué)生掌握人力資源管理的基本概念、具體理論與實(shí)踐操作。本課程的任務(wù)是通過學(xué)習(xí)幫助學(xué)生系統(tǒng)了解企業(yè)人力資源管理的相關(guān)概念與理論，作用是通過所學(xué)使得學(xué)生能夠進(jìn)行理論分析與解決現(xiàn)實(shí)問題，更好的完成企業(yè)人力資源管理的工作。課程分為六個(gè)部分，分別是人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理。考試試卷中所占的比例大約分別為：20%、15%、15%、20%、20%、10%。第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)企業(yè)組織信息的采集與處理第一單元企業(yè)組織信息的采集【知識要求】一、人力資源規(guī)劃概述（一）人力資源規(guī)劃的概念（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1.戰(zhàn)略規(guī)劃2.組織規(guī)劃3.企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃4.人員規(guī)劃5.人力資源費(fèi)用計(jì)劃二、企業(yè)組織信息的特點(diǎn)（1）社會(huì)性（2）流動(dòng)性（3）不規(guī)則性（4）連續(xù)性（5）新陳代謝性（6）濃縮性（7）替代性三、企業(yè)組織信息采集和處理的基本原則1.準(zhǔn)確性原則2.系統(tǒng)性原則3.針對性原則4.及時(shí)性原則5.適用性原則6.經(jīng)濟(jì)性原則【能力要求】一、企業(yè)組織信息采集程序（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段1.初步情況分析2.非正式調(diào)研3.確定調(diào)研目標(biāo)（二）正式調(diào)研階段1.相關(guān)信息的來源（1）原始資料（2）二手資料2.選擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷3.實(shí)地調(diào)查二、企業(yè)組織信息采集的方法（一）檔案記錄法（二）調(diào)查研究法1.詢問法（1）當(dāng)面調(diào)查法（2）電話調(diào)查法（3）會(huì)議調(diào)查法（4）郵寄調(diào)查法（5）問卷調(diào)查法2.觀察法（1）直接觀察法（2）行為記錄法第二單元企業(yè)組織信息的處理【能力要求】一、企業(yè)組織信息的分析（一）可靠性分析（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析（三）綜合比較分析二、調(diào)研報(bào)告的撰寫（1）必須明確說明調(diào)研資料的來源，以示資料的可靠性。（2）必須說明對資料進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)的方法，以示資料的科學(xué)性。（3）必須說明被調(diào)查對象的基本情況。（4）必須對企業(yè)組織信息進(jìn)行分類。三、企業(yè)組織信息的應(yīng)用（一）企業(yè)組織信息的傳輸（二）企業(yè)組織信息的存儲（三）企業(yè)組織信息的檢索第二節(jié)企業(yè)勞動(dòng)定額管理第一單元?jiǎng)趧?dòng)定額的基本形式【知識要求】一、勞動(dòng)定額的基本概念二、勞動(dòng)定額的種類三、勞動(dòng)定額的工作內(nèi)容（一）勞動(dòng)定額的制定（二）勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行（三）勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析（四）勞動(dòng)定額的修訂【能力要求】工時(shí)定額與產(chǎn)量定額的換算工時(shí)定額與產(chǎn)量定額是勞動(dòng)定額的兩種基本表現(xiàn)形式，它們在數(shù)值上成倒數(shù)關(guān)系。T=1/Q或者Q=1/TQ——工時(shí)定額T——產(chǎn)量定額第二單元?jiǎng)趧?dòng)定額及其管理制度的制定【知識要求】一、勞動(dòng)定額的影響因素（一）與設(shè)備、工具有關(guān)的因素（二）與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過程有關(guān)的因素（三）與操作方法有關(guān)的因素（四）勞動(dòng)力的配備與組織有關(guān)的因素（五）與工作地有關(guān)的因素（六）與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的影響因素二、制定勞動(dòng)定額的科學(xué)依據(jù)1.技術(shù)依據(jù)2.經(jīng)濟(jì)依據(jù)3.心理生理依據(jù)三、制定勞動(dòng)定額的要求四、定額制定方法的評價(jià)五、勞動(dòng)定額管理制度的概念【能力要求】一、企業(yè)制定勞動(dòng)定額的基本方法1.經(jīng)驗(yàn)估工法2.統(tǒng)計(jì)分析法3.類推比較法4.技術(shù)定額法二、統(tǒng)計(jì)定額的制定（一）簡單算術(shù)平均法1.平均先進(jìn)值的計(jì)算2.先進(jìn)平均值的計(jì)算（二）加權(quán)算術(shù)平均法1.平均先進(jìn)日產(chǎn)量的計(jì)算2.先進(jìn)平均日產(chǎn)量的計(jì)算三、定額管理制度的起草第三單元工時(shí)消耗分類、代號和定額構(gòu)成【知識要求】一、企業(yè)工時(shí)消耗的概念二、工時(shí)消耗的分類與代號（一）定額時(shí)間1.作業(yè)時(shí)間2.作業(yè)寬放時(shí)間3.個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間4.準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間（二）非定額時(shí)間1.停工時(shí)間2.非生產(chǎn)工作時(shí)間【能力要求】一、產(chǎn)品單件工時(shí)定額的基本構(gòu)成（1）作業(yè)時(shí)間（2）作業(yè)寬放時(shí)間（3）個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間（4）準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間二、不同生產(chǎn)條件下工時(shí)定額的構(gòu)成第三節(jié)工作崗位調(diào)查第一單元工作崗位調(diào)查方式【知識要求】一、工作崗位研究概述（一）工作崗位研究的概念（二）工作崗位研究的特點(diǎn)1.對象性2.系統(tǒng)性3.綜合性4.應(yīng)用性5.科學(xué)性（三）工作崗位研究的相關(guān)概念1.任務(wù)2.職務(wù)3.責(zé)任4.職責(zé)5.職權(quán)6.權(quán)限7.崗位8.工作9.工作組10.職業(yè)二、工作崗位研究的原則（一）系統(tǒng)的原則（二）能級的原則（三）標(biāo)準(zhǔn)化原則（四）最優(yōu)化原則三、工作崗位調(diào)查（一）工作崗位調(diào)查的意義（二）工作崗位調(diào)查的內(nèi)容【能力要求】工作崗位調(diào)查的方式（一）面談（二）現(xiàn)場觀測（三）書面調(diào)查第二單元工作崗位調(diào)查方法【知識要求】一、使用調(diào)查表格的要求二、工作崗位寫實(shí)（一）崗位寫實(shí)的功能（二）崗位寫實(shí)的種類（三）崗位寫實(shí)的原則三、作業(yè)測時(shí)（一）作業(yè)測時(shí)的概念（二）作業(yè)測時(shí)的基本功能（三）崗位寫實(shí)與作業(yè)測時(shí)的區(qū)別1.兩者的研究范圍不同2.兩者觀測的精細(xì)程度不同3.兩者的具體作用不同四、崗位抽樣的特點(diǎn)（一）崗位抽樣的概念（二）崗位抽樣的作用（三）崗位抽樣的特點(diǎn)【能力要求】一、崗位寫實(shí)（一）崗位寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作（二）實(shí)地觀察記錄（三）寫實(shí)資料的整理匯總二、作業(yè)測時(shí)（一）測時(shí)前的準(zhǔn)備（二）實(shí)地測時(shí)觀察（三）測時(shí)資料的整理、分析三、崗位抽樣崗位抽樣的步驟四、工作崗位調(diào)查的其他方法第四節(jié)企業(yè)員工與工時(shí)統(tǒng)計(jì)第一單元企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)【知識要求】一、企業(yè)員工的統(tǒng)計(jì)二、企業(yè)員工的分類【能力要求】一、員工平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)1.月平均人數(shù)2.季平均人數(shù)3.年平均人數(shù)二、員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)（一）員工性別構(gòu)成統(tǒng)計(jì)（二）員工年齡構(gòu)成統(tǒng)計(jì)（三）員工學(xué)歷構(gòu)成統(tǒng)計(jì)（四）員工職業(yè)資格結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)第二單元工時(shí)利用統(tǒng)計(jì)一、工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)的意義1.為合理安排作業(yè)計(jì)劃和定崗定員提供依據(jù)2.為企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)3.為合理發(fā)放工資報(bào)酬、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提供依據(jù)4.為提高工作效率提供依據(jù)二、工作時(shí)間的構(gòu)成1.日歷時(shí)間2.制度公休時(shí)間3.制度工作時(shí)間4.缺勤時(shí)間5.出勤時(shí)間6.停工時(shí)間7.非生產(chǎn)時(shí)間8.制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間9.加班時(shí)間10.全部實(shí)際工作時(shí)間【能力要求】一、工作時(shí)間的核算1.日歷工日數(shù)與日歷工時(shí)數(shù)2.制度公休工日與制度公休工時(shí)3.制度工作工日與制度工作工時(shí)4.缺勤工日數(shù)與缺勤工時(shí)數(shù)5.出勤工日數(shù)與出勤工時(shí)數(shù)6.停工工日數(shù)與停工工時(shí)數(shù)7.非生產(chǎn)工日數(shù)與非生產(chǎn)工時(shí)數(shù)8.制度內(nèi)實(shí)際工作工日數(shù)與制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)數(shù)9.加班工日數(shù)與加班工時(shí)數(shù)10.全部實(shí)際工作工日數(shù)與全部實(shí)際工作工時(shí)數(shù)二、工作時(shí)間利用程度分析（一）工作時(shí)間利用程度的基本分析（二）其他工作時(shí)間利用程度的分析（三）加班時(shí)間的分析第五節(jié)人力資源費(fèi)用預(yù)算與核算【知識要求】一、企業(yè)人力資源費(fèi)用的構(gòu)成（一）人工成本（1）人工成本（2）保險(xiǎn)福利項(xiàng)目（3）其他項(xiàng)目（二）人力資源管理費(fèi)用（1）招聘費(fèi)用（2）培訓(xùn)費(fèi)用（3）勞動(dòng)爭議處理費(fèi)用二、企業(yè)人力資源費(fèi)用預(yù)算的原則1.合法合理原則2.客觀準(zhǔn)確原則3.整體兼顧原則4.嚴(yán)肅認(rèn)真原則【能力要求】一、人工成本預(yù)算編制的程序和方法（一）工資項(xiàng)目的預(yù)算（二）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)與其他項(xiàng)目的預(yù)算二、編制人力資源管理費(fèi)用的預(yù)算第二單元人力資源管理費(fèi)用的核算【知識要求】一、人力資源管理費(fèi)用核算的要求（一）加強(qiáng)費(fèi)用開支的審核和控制（二）正確劃分各種費(fèi)用的界限（三）適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)、管理要求，采用適當(dāng)?shù)暮怂惴椒ǘ⑷肆Y源微觀管理行為失誤或不當(dāng)所導(dǎo)致的成本（一）直接成本（二）間接成本【能力要求】人力資源管理費(fèi)用的核算1.分析人力資源管理費(fèi)用的項(xiàng)目，建立成本核算賬本2.確定具體項(xiàng)目的核算辦法注意事項(xiàng)：（1）人員招募與人員選拔的成本應(yīng)按實(shí)際錄用人數(shù)分?jǐn)偂＃?）在某些直接成本項(xiàng)目中也包括間接成本。（3）某些成本項(xiàng)目部分交叉。第二章招聘與配置第一節(jié)人員招聘的程序與信息發(fā)布第一單元人員招聘的基本程序與補(bǔ)充來源【知識要求】一、人員招聘與配置的定義二、人員招聘的意義1.有效的人員招聘，能夠降低招聘成本，提高招聘的效率。2.有效招聘為組織注入新的活力，增強(qiáng)組織創(chuàng)新能力。3.有效招聘可以擴(kuò)大組織知名度，樹立組織良好形象。4.減少離職，增強(qiáng)組織內(nèi)部的凝聚力。三、企業(yè)人員補(bǔ)充的來源（一）內(nèi)部招聘的優(yōu)勢與局限1.內(nèi)部招聘的優(yōu)勢2.內(nèi)部招聘的局限（二）外部招聘的優(yōu)勢與局限1.外部招聘的優(yōu)勢2.外部招聘的局限四、競聘上崗【能力要求】一、人員招聘面臨的問題二、人員招聘的基本程序（一）準(zhǔn)備階段（二）實(shí)施階段（三）評估階段三、人員招聘來源的選擇四、內(nèi)外部招聘方式的選擇（一）內(nèi)部招聘來源的選擇（二）外部招聘來源的選擇五、競爭上崗的程序和步驟第二單元招聘信息的收集與整理【知識要求】招聘需求信息發(fā)布的時(shí)間、方式、渠道與范圍【能力要求】一、招聘信息的產(chǎn)生與收集（一）招聘需求信息的產(chǎn)生（二）招聘信息的收集二、招聘需求信息的整理第三單元招聘信息發(fā)布與廣告設(shè)計(jì)【知識要求】一、招聘廣告的一般特點(diǎn)二、招聘廣告的設(shè)計(jì)原則1.引起讀者的注意2.激發(fā)讀者的興趣3.創(chuàng)造求職的愿望4.促使求職的行動(dòng)三、招聘廣告的基本結(jié)構(gòu)【能力要求】一、招聘信息發(fā)布渠道的選擇（1）報(bào)紙（2）雜志（3）廣播電視（4）網(wǎng)上招聘（5）其他印刷品二、選擇報(bào)紙刊登招聘廣告的程序和方法三、招聘廣告的設(shè)計(jì)（一）招聘廣告的內(nèi)容（二）招聘廣告設(shè)計(jì)和撰寫的注意事項(xiàng)第四單元應(yīng)聘申請表設(shè)計(jì)【知識要求】應(yīng)聘申請表的特點(diǎn)1.節(jié)省時(shí)間2.可以準(zhǔn)確了解應(yīng)聘者的相關(guān)信息3.提供后續(xù)選擇的參考【能力要求】一、應(yīng)聘申請表的內(nèi)容二、應(yīng)聘申請表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用（一）應(yīng)聘申請表的設(shè)計(jì)（二）其他應(yīng)聘申請表的設(shè)計(jì)1.加權(quán)應(yīng)聘申請表的設(shè)計(jì)2.自傳式調(diào)查表的設(shè)計(jì)3.應(yīng)聘者推薦表的設(shè)計(jì)第五單元公司簡介的編寫【知識要求】一、公司簡介的功能二、編寫公司簡介的原則1.感召性2.真實(shí)性3.詳細(xì)性4.全面性5.可信性6.重點(diǎn)性【能力要求】編寫公司簡介手冊的步驟（一）正確選擇公司簡介的形式（二）收集整理公司的相關(guān)資料（三）確定公司簡介的基本內(nèi)容（四）公司簡介的制作第二節(jié)企業(yè)應(yīng)聘人員的選拔第一單元人員初步選拔的步驟和方法【知識要求】一、應(yīng)聘人員選拔的意義（一）保證組織得到高額的回報(bào)（二）降低員工的辭退率和辭職率（三）為員工提供公平競爭的機(jī)會(huì)二、簡歷與申請表的差異性【能力要求】一、人員選拔的主要步驟二、材料篩選法（一）應(yīng)聘申請表分析（二）個(gè)人簡歷分析（三）應(yīng)聘者推薦材料分析第二單元應(yīng)聘者的背景調(diào)查與體檢【知識要求】一、背景調(diào)查的必要性二、背景調(diào)查的內(nèi)容（1）學(xué)歷調(diào)查（2）個(gè)人資質(zhì)調(diào)查（3）個(gè)人資信調(diào)查（4）員工忠誠度調(diào)查三、背景調(diào)查的原則1.只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書面形式記錄，以證明將來的錄用或拒絕是有依據(jù)的2.重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實(shí)3.慎重選擇“第三者”4.估計(jì)調(diào)查材料的可靠程度5.利用結(jié)構(gòu)化的表格，確保不會(huì)遺漏重要問題【能力要求】一、背景調(diào)查的方法二、背景調(diào)查的時(shí)機(jī)把握三、背景調(diào)查應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)重要問題四、假文憑的識別五、應(yīng)聘者的體檢第三節(jié)校園招聘的組織與實(shí)施【知識要求】一、校園招聘的概念二、選擇學(xué)校的考慮因素三、校園招聘的方式1.企業(yè)到校園招聘2.學(xué)生提前到企業(yè)實(shí)習(xí)3.企業(yè)和學(xué)校聯(lián)手培養(yǎng)四、校園招聘的特點(diǎn)（一）校園招聘的優(yōu)點(diǎn)（二）校園招聘的不足五、校園招聘可能出現(xiàn)的困難和問題1.組織校園招聘時(shí)2.篩選應(yīng)聘人員相關(guān)材料時(shí)3.校園招聘中組織筆試時(shí)4.校園招聘進(jìn)行面試時(shí)【能力要求】一、校園招聘的流程（一）準(zhǔn)備工作（二）校園面試題目的設(shè)計(jì)（三）校園招聘的具體實(shí)施二、編寫校園招聘記錄表第四節(jié)員工錄用管理第一單元新員工的錄用與培訓(xùn)【知識要求】人員錄用的原則1.因事?lián)袢嗽瓌t2.任人唯賢原則3.用人不疑原則4.嚴(yán)愛相