專項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議2024版版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議2024版版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件開發(fā)支持1.1.2硬件集成支持1.1.3系統(tǒng)優(yōu)化支持1.1.4技術(shù)咨詢1.1.5技術(shù)培訓(xùn)1.2技術(shù)支持服務(wù)期限1.3技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1響應(yīng)時(shí)間1.3.2問題解決率1.3.3技術(shù)支持人員資質(zhì)1.3.4技術(shù)支持服務(wù)記錄2.技術(shù)支持人員配置2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成2.2技術(shù)支持人員職責(zé)2.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)3.費(fèi)用及支付方式3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式3.1.2服務(wù)費(fèi)用支付期限3.1.3服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2額外費(fèi)用3.2.1額外服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式3.2.2額外服務(wù)費(fèi)用支付期限3.2.3額外服務(wù)費(fèi)用支付方式4.保密條款4.1保密信息范圍4.2保密信息使用限制4.3保密信息保護(hù)期限4.4保密信息泄露責(zé)任5.違約責(zé)任5.1技術(shù)支持服務(wù)方違約5.1.1技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)標(biāo)5.1.2技術(shù)支持服務(wù)延遲5.1.3技術(shù)支持服務(wù)人員不符合資質(zhì)5.2客戶方違約5.2.1未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用5.2.2未按要求提供必要信息5.2.3未遵守保密條款6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.1.1協(xié)商解決6.1.2調(diào)解解決6.1.3仲裁解決6.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止7.4合同終止后的權(quán)利和義務(wù)8.一般條款8.1適用法律8.2合同的解釋8.3合同的附件8.4合同的修訂9.客戶信息9.1客戶名稱9.2客戶地址9.3客戶聯(lián)系方式10.技術(shù)支持服務(wù)方信息10.1技術(shù)支持服務(wù)方名稱10.2技術(shù)支持服務(wù)方地址10.3技術(shù)支持服務(wù)方聯(lián)系方式11.合同簽署日期12.合同簽署地點(diǎn)13.合同附件13.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3保密協(xié)議14.簽字頁(yè)14.1客戶代表簽字14.2技術(shù)支持服務(wù)方代表簽字14.3見證人簽字第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件開發(fā)支持乙方負(fù)責(zé)為甲方提供軟件開發(fā)過程中的技術(shù)支持，包括但不限于需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試和調(diào)試等工作。1.1.2硬件集成支持乙方負(fù)責(zé)為甲方提供硬件集成過程中的技術(shù)支持，包括但不限于硬件選型、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、硬件調(diào)試和系統(tǒng)集成等工作。1.1.3系統(tǒng)優(yōu)化支持乙方負(fù)責(zé)為甲方提供系統(tǒng)優(yōu)化過程中的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)性能評(píng)估、性能優(yōu)化方案制定和實(shí)施、系統(tǒng)資源調(diào)度和優(yōu)化等工作。1.1.4技術(shù)咨詢乙方負(fù)責(zé)為甲方提供關(guān)于軟件開發(fā)、硬件集成和系統(tǒng)優(yōu)化等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)難題解答和最佳實(shí)踐分享等工作。1.1.5技術(shù)培訓(xùn)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供關(guān)于軟件開發(fā)、硬件集成和系統(tǒng)優(yōu)化等方面的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于編寫培訓(xùn)資料、舉辦培訓(xùn)課程和提供在線支持等工作。1.2技術(shù)支持服務(wù)期限本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.3技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1響應(yīng)時(shí)間（1）電話或在線客服請(qǐng)求：應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；（2）郵件請(qǐng)求：應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求：應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。1.3.2問題解決率1.3.3技術(shù)支持人員資質(zhì)（1）具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)歷或資格證書；（3）熟悉甲方產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。1.3.4技術(shù)支持服務(wù)記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄技術(shù)支持服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括但不限于問題描述、問題解決過程、所采取的措施和效果等，并定期向甲方報(bào)告。第八條費(fèi)用及支付方式3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際需求，按照乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍、服務(wù)期限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，由雙方協(xié)商確定。3.1.2服務(wù)費(fèi)用支付期限甲方應(yīng)在本合同簽訂后30日內(nèi)支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。3.1.3服務(wù)費(fèi)用支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付；（4）其他雙方約定的支付方式。3.2額外費(fèi)用3.2.1額外服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式如甲方在合同約定范圍之外需要乙方提供額外技術(shù)支持服務(wù)，額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式按照雙方協(xié)商確定。3.2.2額外服務(wù)費(fèi)用支付期限甲方應(yīng)在本合同簽訂后30日內(nèi)支付額外服務(wù)費(fèi)用。3.2.3額外服務(wù)費(fèi)用支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付；（4）其他雙方約定的支付方式。第九條技術(shù)支持人員配置9.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成乙方根據(jù)甲方需求，組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)組成包括但不限于項(xiàng)目經(jīng)理、軟件工程師、硬件工程師、系統(tǒng)管理員等。9.2技術(shù)支持人員職責(zé)乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)按照合同約定，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。9.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平，以滿足甲方日益變化的技術(shù)支持需求。第十條保密條款10.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方相互透露的、不為公眾所知的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、商業(yè)計(jì)劃等。10.2保密信息使用限制雙方在合同履行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，不得泄露保密信息給第三方。10.3保密信息保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自合同終止之日起計(jì)算，為期5年。10.4保密信息泄露責(zé)任如一方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第十一條違約責(zé)任11.1技術(shù)支持服務(wù)方違約11.1.1技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)標(biāo)如乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以整改。11.1.2技術(shù)支持服務(wù)延遲如乙方未按照合同約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付延遲履行的違約金。11.1.3技術(shù)支持服務(wù)人員不符合資質(zhì)如乙方提供的技術(shù)支持人員不符合合同約定的資質(zhì)要求，甲方有權(quán)要求乙方更換符合要求的技術(shù)支持人員。11.2客戶方違約11.2.1未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用如甲方未按照合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付。11.2.2未按要求提供必要信息如甲方未按照合同約定提供必要信息，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供。11.2.3未遵守保密條款如甲方未遵守保密條款，泄露乙方保密信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式（1）調(diào)解；（2）仲裁；（3）訴訟。12.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為甲方所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為甲方所在地的仲裁委員會(huì)。第十三條合同的生效、變更和終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3合同終止本合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止時(shí)，合同即告終止。13.4合同終止后的權(quán)利和義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定履行后續(xù)義務(wù)，包括但不限于辦理合同終止手續(xù)、支付應(yīng)付費(fèi)用等。第十四條一般條款14.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式、服務(wù)費(fèi)用支付期限和支付方式等。附件3：保密協(xié)議本附件詳細(xì)描述了保密信息的范圍、使用限制、保護(hù)期限和泄露責(zé)任等。附件4：技術(shù)支持人員資質(zhì)證明本附件列出了技術(shù)支持人員的相關(guān)資質(zhì)證書和工作經(jīng)驗(yàn)證明。附件5：培訓(xùn)資料本附件包含了技術(shù)培訓(xùn)的課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等信息。附件6：額外服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式本附件詳細(xì)說明了額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付期限和支付方式等。附件7：合同變更協(xié)議本附件用于記錄合同變更的內(nèi)容，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。附件8：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)信息本附件提供了仲裁委員會(huì)或訴訟法院的詳細(xì)信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)標(biāo)例如，乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未能滿足合同約定的問題解決率要求。2.技術(shù)支持服務(wù)延遲例如，乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)。3.技術(shù)支持服務(wù)人員不符合資質(zhì)例如，乙方提供的技術(shù)支持人員未具備合同約定的資質(zhì)要求。4.未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用例如，甲方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。5.未按要求提供必要信息例如，甲方未能按照合同約定提供必要的技術(shù)支持服務(wù)信息。6.未遵守保密條款例如，甲方泄露了乙方提供的保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約金支付例如，乙方因服務(wù)未達(dá)標(biāo)需向甲方支付違約金。2.延遲履行違約金支付例如，乙方因服務(wù)延遲需向甲方支付延遲履行的違約金。3.更換技術(shù)支持人員例如，乙方因人員不符合資質(zhì)需更換符合要求的技術(shù)支持人員。4.賠償損失例如，甲方因乙方違約行為遭受損失，乙方需進(jìn)行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件開發(fā)、硬件集成、系統(tǒng)優(yōu)化等技術(shù)方面的支持服務(wù)。