快速響應(yīng)-物流行業(yè)售后承諾

快速響應(yīng)——物流行業(yè)售后承諾合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：聯(lián)系人：鑒于甲方是一家專業(yè)從事物流服務(wù)的企業(yè)，乙方為甲方的客戶提供售后服務(wù)，現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供快速響應(yīng)——物流行業(yè)售后承諾服務(wù)達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)在甲方提出售后服務(wù)請求后，在一個工作日內(nèi)給予積極響應(yīng)，并告知甲方具體的售后服務(wù)方案。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)，包括但不限于：貨物損壞、丟失、延誤的賠償，提供物流跟蹤信息等。1.3乙方應(yīng)對甲方的客戶進行定期回訪，了解客戶對物流服務(wù)的滿意度，并針對客戶反饋的問題及時進行改進。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個月書面通知對方。三、服務(wù)費用3.1乙方提供本協(xié)議約定的售后服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用，具體金額雙方協(xié)商確定。3.2服務(wù)費用支付方式為：____。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)對甲方的客戶信息、商業(yè)秘密等予以保密。4.2保密期限為：自本協(xié)議生效之日起____年。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為：____元。5.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的包括但不限于律師費、訴訟費等費用。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方授權(quán)委托書4.乙方授權(quán)委托書5.服務(wù)費用明細表6.物流服務(wù)滿意度調(diào)查表7.售后服務(wù)請求表8.違約金計算公式說明9.訴訟費用計算公式說明10.律師費計算公式說明二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按照約定時間給予積極響應(yīng)。3.乙方未按照甲方要求提供售后服務(wù)。4.乙方未對甲方客戶進行定期回訪。5.任何一方未履行保密義務(wù)。6.任何一方未按照約定解決爭議。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的提供物流服務(wù)的企業(yè)。2.乙方：指合同中指定的為甲方客戶提供售后服務(wù)的企業(yè)。3.售后服務(wù)：指乙方為甲方客戶提供的一切非運輸服務(wù)，包括貨物損壞、丟失、延誤的賠償，提供物流跟蹤信息等。4.服務(wù)費用：指乙方為甲方提供售后服務(wù)所需的費用。5.保密義務(wù)：指雙方在履行本協(xié)議過程中，對甲方的客戶信息、商業(yè)秘密等予以保密的義務(wù)。6.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的違約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)及時支付服務(wù)費用，否則乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)。2.問題：乙方未按照約定時間給予積極響應(yīng)。解決辦法：乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予積極響應(yīng)，否則甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.問題：乙方未按照甲方要求提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)按照甲方要求提供售后服務(wù)，否則甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。4.問題：乙方未對甲方客戶進行定期回訪。解決辦法：乙方應(yīng)定期回訪甲方客戶，了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。5.問題：任何一方未履行保密義務(wù)。解決辦法：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的相關(guān)費用。6.問題：任何一方未按照約定解決爭議。解決辦法：任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為物流服務(wù)提供商，乙方為甲方客戶提供售后服務(wù)。2.甲方需要乙