2024銀行業(yè)務(wù)外包與服務(wù)合同標(biāo)的描述

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024銀行業(yè)務(wù)外包與服務(wù)合同標(biāo)的描述本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4術(shù)語定義2.業(yè)務(wù)外包內(nèi)容2.1外包業(yè)務(wù)范圍2.2外包業(yè)務(wù)描述2.3業(yè)務(wù)外包周期3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)描述3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期4.3合同續(xù)約條款5.合同價(jià)格與支付5.1合同總價(jià)5.2支付方式5.3支付時(shí)間表6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任6.3丙方違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)7.3爭(zhēng)議解決時(shí)效8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密泄露責(zé)任9.法律適用及爭(zhēng)議解決9.1適用法律9.2爭(zhēng)議解決方式10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同終止條件11.其他條款11.1甲方權(quán)利與義務(wù)11.2乙方權(quán)利與義務(wù)11.3丙方權(quán)利與義務(wù)12.附件12.1附件列表12.2附件內(nèi)容描述13.簽署頁13.1甲方簽署頁13.2乙方簽署頁13.3丙方簽署頁14.合同14.1合同全文14.2合同附件14.3合同簽字蓋章頁第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義甲方全稱：銀行，是一家在中國合法成立的商業(yè)銀行，具有獨(dú)立法人資格。1.2乙方名稱及定義乙方全稱：金融服務(wù)外包公司，是一家在中國合法成立的服務(wù)外包公司，具有獨(dú)立法人資格。1.3丙方名稱及定義丙方全稱：技術(shù)有限公司，是一家在中國合法成立的科技公司，具有獨(dú)立法人資格。1.4術(shù)語定義（1）業(yè)務(wù)外包：指甲方將部分銀行業(yè)務(wù)或服務(wù)委托給乙方進(jìn)行處理和執(zhí)行的行為。（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和要求執(zhí)行。（3）合同期限：自合同生效之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。第二條業(yè)務(wù)外包內(nèi)容2.1外包業(yè)務(wù)范圍（1）甲方將客戶身份驗(yàn)證、賬戶管理、交易處理等業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行處理。（2）甲方將客戶服務(wù)、技術(shù)支持、風(fēng)險(xiǎn)控制等業(yè)務(wù)委托給丙方進(jìn)行處理。2.2外包業(yè)務(wù)描述乙方負(fù)責(zé)處理甲方的客戶身份驗(yàn)證、賬戶管理、交易處理等業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。丙方負(fù)責(zé)提供客戶服務(wù)、技術(shù)支持、風(fēng)險(xiǎn)控制等服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.3業(yè)務(wù)外包周期業(yè)務(wù)外包周期為三年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)范圍乙方和丙方應(yīng)提供的服務(wù)范圍包括但不限于：客戶身份驗(yàn)證、賬戶管理、交易處理、客戶服務(wù)、技術(shù)支持、風(fēng)險(xiǎn)控制等。3.2服務(wù)描述乙方和丙方應(yīng)按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)，提供準(zhǔn)確、及時(shí)、高效的服務(wù)，確保銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方和丙方應(yīng)按照約定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和要求提供服務(wù)，包括但不限于：響應(yīng)時(shí)間、準(zhǔn)確率、客戶滿意度等。第四條合同期限4.1合同開始日期合同開始日期為本合同經(jīng)雙方簽署之日起。4.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為業(yè)務(wù)外包周期的結(jié)束之日。4.3合同續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約后的合同期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事項(xiàng)。第五條合同價(jià)格與支付5.1合同總價(jià)合同總價(jià)為人民幣【】元整（大寫：【】元整），乙方和丙方提供約定的服務(wù)。5.2支付方式甲方采用分期支付的方式，按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.3支付時(shí)間表（1）合同簽署后【】個(gè)工作日內(nèi)支付人民幣【】元整；（2）每季度末支付上一季度服務(wù)費(fèi)用的【】%；（3）合同結(jié)束后的【】個(gè)工作日內(nèi)支付合同尾款。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任甲方如未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方和丙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%。6.2乙方違約責(zé)任乙方如未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%。6.3丙方違約責(zé)任丙方如未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式如合同各方之間發(fā)生任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。7.3爭(zhēng)議解決時(shí)效各方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)解決任何爭(zhēng)議，超過合同有效期，則不再具有爭(zhēng)議解決效力。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容各方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經(jīng)信息所有人同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制、利用或允許他人使用。8.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密泄露責(zé)任如任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條法律適用及爭(zhēng)議解決9.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭(zhēng)議解決方式如合同各方之間發(fā)生任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自甲乙丙三方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更條件合同的變更應(yīng)由各方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)甲乙丙三方簽字或蓋章確認(rèn)。10.3合同終止條件合同終止的條件如下：（1）合同期限屆滿，各方未續(xù)簽；（2）各方協(xié)商一致提前終止合同；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正；（4）一方依法解散、破產(chǎn)或喪失法人資格；（5）法律、法規(guī)、政策原因?qū)е潞贤瑹o法履行。第十一條其他條款11.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；（3）對(duì)乙方和丙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；（4）不得干預(yù)乙方和丙方的內(nèi)部管理。11.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）按照約定提供服務(wù)；（2）保障服務(wù)質(zhì)量和效率；（3）對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)予以配合；（4）遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。11.3丙方權(quán)利與義務(wù)（1）按照約定提供技術(shù)支持和服務(wù)；（2）保障服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平；（3）對(duì)甲方和乙方的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)予以配合；（4）遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第十二條附件12.1附件列表（1）業(yè)務(wù)外包范圍詳細(xì)列表；（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定；（3）保密信息具體內(nèi)容；（4）其他相關(guān)文件。12.2附件內(nèi)容描述各附件內(nèi)容具體描述了業(yè)務(wù)外包的范圍、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、保密信息的具體內(nèi)容以及其他相關(guān)文件的詳細(xì)信息。第十三條簽署頁13.1甲方簽署頁（1）甲方全稱：銀行；（2）甲方授權(quán)代表簽字：____________；（3）甲方蓋章：____________。13.2乙方簽署頁（1）乙方全稱：金融服務(wù)外包公司；（2）乙方授權(quán)代表簽字：____________；（3）乙方蓋章：____________。13.3丙方簽署頁（1）丙方全稱：技術(shù)有限公司；（2）丙方授權(quán)代表簽字：____________；（3）丙方蓋章：____________。第十四條合同14.1合同全文本合同全文包括合同主體及定義、業(yè)務(wù)外包內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、合同期限、合同價(jià)格與支付、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決、保密條款、法律適用及爭(zhēng)議解決、合同的生效、變更與終止、其他條款、附件、簽署頁等部分。14.2合同附件本合同附件包括業(yè)務(wù)外包范圍詳細(xì)列表、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定、保密信息具體內(nèi)容、其他相關(guān)文件等。14.3合同簽字蓋章頁本合同簽字蓋章頁為各方授權(quán)代表簽字并加蓋公章的頁面。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義與范圍1.1第三方定義第三方是指非本合同主體的一方，不包括甲乙丙三方及其關(guān)聯(lián)公司和子公司。1.2第三方介入范圍第三方介入包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入條件與程序2.1第三方介入條件（1）甲乙丙三方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以協(xié)助解決特定問題；（2）出現(xiàn)合同履行糾紛，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（3）法律、法規(guī)、政策要求第三方介入。2.2第三方介入程序（1）甲乙丙三方協(xié)商一致，確定需要第三方介入的事項(xiàng)；（2）甲方、乙方、丙方共同選定第三方，或由甲方、乙方、丙方分別提出第三方候選人，經(jīng)協(xié)商一致后確定；（3）第三方介入前，甲乙丙三方應(yīng)與第三方達(dá)成書面協(xié)議，明確介入范圍、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等；（4）第三方介入時(shí)，甲乙丙三方應(yīng)提供必要的協(xié)助和配合；（5）第三方完成介入事項(xiàng)后，應(yīng)向甲乙丙三方提交介入報(bào)告。第三條第三方責(zé)任與限額3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照書面協(xié)議的約定，履行介入職責(zé)，確保介入事項(xiàng)的公正、公平、合法。3.2第三方限額（1）第三方介入費(fèi)用由甲乙丙三方按約定方式承擔(dān)；（2）第三方因故意或重大過失造成甲乙丙三方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方介入事項(xiàng)涉及的法律責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方介入時(shí)，甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和配合，同時(shí)尊重第三方的獨(dú)立性。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方介入時(shí)，乙方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和配合，同時(shí)尊重第三方的獨(dú)立性。4.3第三方與丙方關(guān)系第三方介入時(shí)，丙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和配合，同時(shí)尊重第三方的獨(dú)立性。4.4第三方與各方之間的溝通與協(xié)作第五條第三方介入后的合同變更5.1第三方介入事項(xiàng)導(dǎo)致合同內(nèi)容變更的，各方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容。5.2第三方介入事項(xiàng)不影響合同價(jià)款的，合同價(jià)格與支付條款不變；如影響合同價(jià)款，各方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確價(jià)款調(diào)整事項(xiàng)。第六條第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入事項(xiàng)導(dǎo)致的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。6.2第三方介入事項(xiàng)導(dǎo)致的爭(zhēng)議，不適用原有爭(zhēng)議解決方式，按本條第1款規(guī)定處理。第七條第三方介入后的合同終止與解除7.1第三方介入事項(xiàng)導(dǎo)致合同終止或解除的，各方應(yīng)按照合同約定辦理終止或解除手續(xù)。7.2第三方介入事項(xiàng)導(dǎo)致合同終止或解除的，不影響各方在合同終止或解除前的權(quán)利與義務(wù)。第八條第三方介入后的違約責(zé)任8.1各方如違反本合同及書面協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2第三方如違反書面協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第九條第三方介入后的權(quán)益保障9.1各方應(yīng)保障第三方的合法權(quán)益，不得干預(yù)第三方的獨(dú)立判斷和決定。9.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用介入事項(xiàng)從事違法活動(dòng)。第十條附則10.1本修正條款與原合同具有同等法律效力。10.2本修正條款的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙丙三方簽字或蓋章確認(rèn)。10.3本修正條款自甲乙丙三方簽字或蓋章之日起生效。第十一條附件11.1本修正條款的附件包括第三方介入事項(xiàng)的具體描述、書面協(xié)議等。11.2本修正條款的附件內(nèi)容詳細(xì)描述了第三方介入事項(xiàng)的具體情況、書面協(xié)議的具體條款等。第十二條簽署頁12.1甲方簽署頁（1）甲方全稱：銀行；（2）甲方授權(quán)代表簽字：____________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：業(yè)務(wù)外包范圍詳細(xì)列表附件2：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定附件3：保密信息具體內(nèi)容附件4：第三方介入事項(xiàng)的具體描述附件5：書面協(xié)議（第三方介入?yún)f(xié)議）附件6：第三方介入費(fèi)用明細(xì)附件7：合同履行監(jiān)督報(bào)告附件8：技術(shù)支持和服務(wù)記錄附件9：業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)資料附件10：其他相關(guān)文件附件1的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了業(yè)務(wù)外包的具體范圍，包括外包業(yè)務(wù)的具體項(xiàng)目、數(shù)量、質(zhì)量要求、服務(wù)期限等。附件2的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、準(zhǔn)確率、客戶滿意度等指標(biāo)。附件3的詳細(xì)要求和說明：本附件具體描述了保密信息的內(nèi)容，包括甲方、乙方、丙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。附件4的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了第三方介入事項(xiàng)的具體情況，包括介入的目的、范圍、職責(zé)等。附件5的詳細(xì)要求和說明：本附件為第三方介入的書面協(xié)議，明確了第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任以及介入的費(fèi)用等。附件6的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了第三方介入費(fèi)用的明細(xì)，包括費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間等。附件7的詳細(xì)要求和說明：本附件為合同履行監(jiān)督報(bào)告，用于記錄合同履行過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和情況。附件8的詳細(xì)要求和說明：本附件記錄了技術(shù)支持和服務(wù)的情況，包括技術(shù)支持的具體內(nèi)容、服務(wù)記錄等。附件9的詳細(xì)要求和說明：本附件為業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)資料，包括甲方、乙方、丙方在合同履行過程中提供的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)資料等。附件10的詳細(xì)要求和說明：本附件為其他相關(guān)文件，包括與本合同履行相關(guān)的各項(xiàng)文件和資料。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.丙方未按約定提供技術(shù)支持和服務(wù)。4.各方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露。5.第三方未按書面協(xié)議約定履行介入職責(zé)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致?lián)p失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為不影響合同價(jià)款的，合同價(jià)格與支付條款不變；如影響合同價(jià)款，各方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確價(jià)款調(diào)整事項(xiàng)。3.違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%。示例說明：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的5%。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指甲乙丙三方之間簽訂的具有法律效力的文件，明確了各方的權(quán)利和義務(wù)。2.業(yè)務(wù)外包：指