2024門診醫(yī)療服務(wù)與患者滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024門診醫(yī)療服務(wù)與患者滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的2.1門診醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容2.2患者滿意度提升目標(biāo)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時間3.2服務(wù)結(jié)束時間4.服務(wù)地點4.1甲方門診地址4.2乙方門診地址5.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)5.1醫(yī)療服務(wù)項目5.2服務(wù)流程5.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.患者滿意度提升措施6.1患者滿意度調(diào)查方式6.2患者滿意度提升方案6.3患者滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)7.服務(wù)費用及支付方式7.1服務(wù)費用總額7.2費用支付方式7.3付款時間及期限8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時間13.合同附件13.1附件一：門診醫(yī)療服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：患者滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項14.1合同變更14.2合同終止14.3合同解除14.4合同未盡事宜的處理第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：醫(yī)院1.1.2甲方地址：省市區(qū)路號1.1.3甲方法定代表人：1.1.4甲方聯(lián)系電話：01.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：醫(yī)療服務(wù)公司1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號1.2.3乙方法定代表人：1.2.4乙方聯(lián)系電話：09876543212.合同標(biāo)的2.1門診醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容2.1.1提供常規(guī)門診醫(yī)療服務(wù)，包括但不限于內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科等科室的門診診斷和治療。2.1.2提供預(yù)約掛號、分診、就診、檢查、治療、取藥等全程服務(wù)。2.2患者滿意度提升目標(biāo)2.2.2定期開展患者滿意度調(diào)查，收集患者意見和建議，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時間：2024年1月1日3.2服務(wù)結(jié)束時間：2024年12月31日4.服務(wù)地點4.1甲方門診地址：省市區(qū)路號醫(yī)院門診樓4.2乙方門診地址：省市區(qū)路號醫(yī)院門診樓5.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)5.1醫(yī)療服務(wù)項目5.1.1門診診斷：包括但不限于病史采集、體格檢查、輔助檢查等。5.1.2門診治療：包括但不限于藥物治療、物理治療、手術(shù)治療等。5.2服務(wù)流程5.2.1患者通過預(yù)約掛號系統(tǒng)進行預(yù)約。5.2.2患者按照預(yù)約時間到門診就診。5.2.3醫(yī)生根據(jù)患者病情進行診斷和治療。5.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.3.1門診服務(wù)時間：每日上午8:00至12:00，下午14:00至18:00。5.3.2醫(yī)生出診時間：按照門診排班表執(zhí)行。5.3.3醫(yī)療服務(wù)態(tài)度：文明禮貌、耐心細致、熱情周到。6.患者滿意度提升措施6.1患者滿意度調(diào)查方式6.1.1定期開展患者滿意度調(diào)查，調(diào)查方式包括電話調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)查、問卷調(diào)查等。6.1.2對患者滿意度進行調(diào)查的部門為醫(yī)院門診部。6.2患者滿意度提升方案6.2.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，針對存在的問題制定改進措施。6.2.2定期對改進措施進行跟蹤和評估，確保患者滿意度持續(xù)提升。6.3患者滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)6.3.1滿意度評價采用五分制，滿分5分。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1若甲方未按約定提供醫(yī)療服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。8.1.2若甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付合同金額5%的違約金。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1若乙方未按約定提供滿意度提升措施或措施效果不達預(yù)期，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失。8.2.2若乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償合同金額5%的違約金。9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在履行合同過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等保密信息。9.2保密期限9.2.1本保密條款自合同簽訂之日起至合同終止后3年內(nèi)有效。9.3違約責(zé)任9.3.1若任何一方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1本合同爭議解決機構(gòu)為省市區(qū)人民法院。10.3爭議解決程序10.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止?fàn)幾h行為，并協(xié)商解決。10.3.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序11.2.1解除合同應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。11.3合同解除后果11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算已發(fā)生的費用。11.3.2解除合同不影響雙方因違約而產(chǎn)生的賠償責(zé)任。12.合同生效12.1合同生效條件12.1.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同生效時間12.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同附件13.1附件一：門診醫(yī)療服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：患者滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項14.1合同變更14.1.1合同任何條款的變更，均應(yīng)以書面形式進行。14.2合同終止14.2.1本合同在服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除后終止。14.3合同解除14.3.1本合同解除條件按第11條約定執(zhí)行。14.4合同未盡事宜的處理14.4.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按相關(guān)法律法規(guī)處理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方之外的獨立第三方，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、咨詢機構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.2第三方職責(zé)15.2.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助合同履行。15.2.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同的約定。16.第三方介入的流程16.1第三方介入的申請16.1.1甲乙雙方任何一方需引入第三方時，應(yīng)提前30日向?qū)Ψ教岢錾暾?，并說明第三方介入的必要性、預(yù)期效果及具體職責(zé)。16.2第三方介入的審批16.2.1接到申請后，另一方應(yīng)在7日內(nèi)給予書面答復(fù)，同意或不同意第三方介入。16.3第三方介入的合同簽訂16.3.1經(jīng)雙方同意后，甲乙雙方與第三方應(yīng)另行簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。17.甲乙雙方責(zé)任17.1甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需增加的額外條款17.1.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入不損害對方的合法權(quán)益。17.1.2甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)信息及時通知對方。17.2第三方與其他各方的劃分說明17.2.1第三方作為獨立第三方，其職責(zé)僅限于本合同約定的內(nèi)容，不涉及甲乙雙方內(nèi)部事務(wù)。17.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方在本合同項下的責(zé)任，限于其提供的專業(yè)服務(wù)范圍。18.2第三方在履行職責(zé)過程中因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.3第三方的責(zé)任限額18.3.1第三方的責(zé)任限額為本合同金額的5%。18.3.2第三方責(zé)任限額不適用于因故意或重大過失造成的損失。19.第三方變更及退出19.1第三方變更19.1.1若第三方在合同履行期間需更換，應(yīng)提前30日通知甲乙雙方，并取得雙方同意。19.1.2第三方變更后，新第三方應(yīng)承擔(dān)原第三方在本合同項下的權(quán)利義務(wù)。19.2第三方退出19.2.1第三方因故退出時，應(yīng)提前30日通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方完成相關(guān)事務(wù)的交接。19.2.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。20.第三方爭議解決20.1第三方在履行職責(zé)過程中與甲乙雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.本合同條款的補充與解釋21.1本合同條款如有與第三方介入相關(guān)的補充或解釋，應(yīng)以書面形式進行。21.2本合同條款的補充或解釋與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：門診醫(yī)療服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)1.1詳細列出門診醫(yī)療服務(wù)項目，包括但不限于內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科等科室的具體服務(wù)內(nèi)容。1.2規(guī)定各服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：患者滿意度調(diào)查問卷2.1設(shè)計調(diào)查問卷，包括患者對服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)生態(tài)度、就診流程等方面的滿意度評價。2.2明確問卷填寫方式及回收時間。3.附件三：其他相關(guān)文件3.1合同雙方簽訂的合作協(xié)議3.2第三方合作協(xié)議3.3患者滿意度調(diào)查報告3.4違約責(zé)任認定書說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1甲方違約行為1.1.1未按約定提供門診醫(yī)療服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。1.1.2未按約定支付服務(wù)費用。1.1.3未按約定提供患者滿意度提升措施或措施效果不達預(yù)期。1.2乙方違約行為1.2.1未按約定提供滿意度提升措施或措施效果不達預(yù)期。1.2.2未按約定提供服務(wù)。1.3第三方違約行為1.3.1未按約定提供專業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。1.3.2泄露甲乙雙方保密信息。1.3.3因故意或重大過失造成甲乙雙方損失。2.違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為一經(jīng)確認，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.2違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)如下：2.2.1違約金額：根據(jù)違約行為造成的損失金額進行認定。2.2.2違約期限：根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定進行認定。2.2.3違約責(zé)任承擔(dān)方式：包括但不限于支付違約金、賠償損失、解除合同等。示例說明：1.甲方違約示例：甲方未按約定提供預(yù)約掛號服務(wù)，導(dǎo)致患者無法按時就診，給患者造成不便。根據(jù)違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)向患者支付一定數(shù)額的違約金。2.乙方違約示例：乙方未按約定提供滿意度提升措施，導(dǎo)致患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示滿意度低于90%。根據(jù)違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)向甲方支付一定數(shù)額的違約金，并采取有效措施提高患者滿意度。3.第三方違約示例：第三方在提供技術(shù)服務(wù)過程中泄露甲乙雙方保密信息，給甲乙雙方造成損失。根據(jù)違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，包括但不限于支付賠償金、停止侵權(quán)行為等。全文完。2024門診醫(yī)療服務(wù)與患者滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方地址2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)地點2.4服務(wù)對象2.5服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用總額3.2費用構(gòu)成3.3支付方式3.4付款時間3.5付款方式4.服務(wù)協(xié)議及違約責(zé)任4.1服務(wù)協(xié)議4.2違約責(zé)任4.3違約賠償5.服務(wù)期限及終止條件5.1服務(wù)期限5.2終止條件5.3終止程序6.患者滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)6.1評價方式6.2評價內(nèi)容6.3評價時間6.4評價結(jié)果運用7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式8.3爭議解決機構(gòu)9.合同生效與變更9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件10.其他約定事項10.1合同附件10.2合同附件內(nèi)容10.3合同附件效力11.合同附件一：門診醫(yī)療服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)11.1服務(wù)項目11.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.合同附件二：患者滿意度評價表12.1評價內(nèi)容12.2評價方法12.3評價結(jié)果13.合同附件三：保密協(xié)議13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約責(zé)任14.合同簽署及生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：醫(yī)院乙方：醫(yī)療管理有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號乙方地址：省市區(qū)路號2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項目（1）內(nèi)科門診（2）外科門診（3）兒科門診（4）婦產(chǎn)科門診（5）眼科門診（6）耳鼻喉科門診（7）口腔科門診2.2服務(wù)時間每周一至周日，每天上午8:00至12:00，下午13:00至17:002.3服務(wù)地點甲方門診部2.4服務(wù)對象所有需要門診服務(wù)的患者2.5服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保患者得到優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)3.服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）3.2費用構(gòu)成（1）醫(yī)療服務(wù)費用（2）藥品費用（3）檢查檢驗費用（4）其他相關(guān)費用3.3支付方式乙方應(yīng)在合同簽訂后五日內(nèi)向甲方支付首期費用人民幣伍萬元整（￥50,000.00），余款在服務(wù)結(jié)束后一個月內(nèi)支付完畢。3.4付款時間（1）首期付款時間：合同簽訂后五日內(nèi)（2）余款付款時間：服務(wù)結(jié)束后一個月內(nèi)3.5付款方式（1）首期付款：銀行轉(zhuǎn)賬（2）余款付款：銀行轉(zhuǎn)賬4.服務(wù)協(xié)議及違約責(zé)任4.1服務(wù)協(xié)議甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同約定，確保門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。4.2違約責(zé)任（1）如甲方未按約定提供醫(yī)療服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已收費用。（2）如乙方未按約定支付費用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。5.服務(wù)期限及終止條件5.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為壹年，自合同生效之日起計算。5.2終止條件（1）合同期滿自然終止。（2）任何一方違約，守約方有權(quán)解除合同。5.3終止程序（1）合同期滿前一個月，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽合同。（2）任何一方要求解除合同，應(yīng)提前一個月書面通知對方。6.患者滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)6.1評價方式（1）患者滿意度調(diào)查問卷（2）患者反饋意見收集6.2評價內(nèi)容（1）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（2）醫(yī)生服務(wù)水平（3）醫(yī)院環(huán)境與服務(wù)6.3評價時間每月進行一次滿意度評價6.4評價結(jié)果運用（1）根據(jù)評價結(jié)果，對門診服務(wù)進行持續(xù)改進。（2）對滿意度較低的科室或醫(yī)生進行重點關(guān)注和培訓(xùn)。8.法律適用與爭議解決8.1法律適用本合同簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決方式如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.3爭議解決機構(gòu)（1）省市仲裁委員會（2）合同簽訂地人民法院9.合同生效與變更9.1合同生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。9.2合同變更程序任何一方對本合同內(nèi)容進行變更，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3合同解除條件（1）合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。（2）任何一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除合同。（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。10.其他約定事項10.1合同附件（1）門診醫(yī)療服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)（2）患者滿意度評價表（3）保密協(xié)議10.2合同附件內(nèi)容合同附件內(nèi)容為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.3合同附件效力合同附件的效力與合同一致，如附件內(nèi)容與合同有沖突，以合同為準(zhǔn)。11.合同附件一：門診醫(yī)療服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)11.1服務(wù)項目（1）內(nèi)科門診：高血壓、糖尿病、心臟病等常見病診治（2）外科門診：骨折、創(chuàng)傷、燒傷等常見病診治（3）兒科門診：兒童常見病、傳染病診治（4）婦產(chǎn)科門診：孕期保健、產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后康復(fù)等（5）眼科門診：近視、白內(nèi)障、青光眼等常見眼病診治（6）耳鼻喉科門診：耳聾、鼻炎、咽喉炎等常見病診治（7）口腔科門診：口腔疾病診治11.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、細致（2）醫(yī)療技術(shù)：熟練掌握相關(guān)疾病診治技術(shù)（3）服務(wù)流程：簡化流程，提高效率12.合同附件二：患者滿意度評價表12.1評價內(nèi)容（1）服務(wù)質(zhì)量（2）醫(yī)生水平（3）醫(yī)院環(huán)境（4）服務(wù)態(tài)度（5）總體滿意度12.2評價方法采用問卷調(diào)查方式，每月進行一次滿意度調(diào)查。12.3評價結(jié)果（1）對滿意度較低的科室或醫(yī)生進行重點關(guān)注和培訓(xùn)。（2）根據(jù)評價結(jié)果，對門診服務(wù)進行持續(xù)改進。13.合同附件三：保密協(xié)議13.1保密內(nèi)容（1）甲乙雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。（2）甲乙雙方在本合同履行過程中知悉的對方客戶信息。13.2保密期限本保密協(xié)議的保密期限自合同生效之日起至合同終止之日起三年。13.3違約責(zé)任（1）任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。14.合同簽署及生效日期14.1簽署日期本合同于2024年4月1日由甲乙雙方代表簽字蓋章。14.2生效日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同所指的第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、咨詢方、保險方等，為提供專業(yè)服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)合同目的而介入本合同的獨立第三方。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提高合同履行的效率、保障合同履行的質(zhì)量、降低風(fēng)險以及解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同中，第三方責(zé)任限額是指第三方因其違約行為或疏忽造成甲方或乙方損失時，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險程度等因素綜合考慮確定。17.第三方責(zé)任承擔(dān)17.1第三方責(zé)任范圍第三方在其服務(wù)范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于：（1）提供專業(yè)服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（2）違反保密義務(wù)；（3）因第三方自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行質(zhì)量不符合約定；（4）其他因第三方原因造成的損失。17.2第三方責(zé)任免除（1）不可抗力；（2）因甲方或乙方原因?qū)е碌膿p失；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他免責(zé)情形。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)服從甲方的管理，配合甲方的工作，并確保其提供的服務(wù)滿足甲方要求。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)服從乙方的管理，配合乙方的工作，并確保其提供的服務(wù)滿足乙方要求。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方應(yīng)遵守本合同約定，維護甲乙雙方合法權(quán)益，不得損害甲乙雙方利益。19.第三方介入程序19.1介入申請甲乙雙方或任何一方認為需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明介入原因、目的和預(yù)期效果。19.2介入審批對方收到介入申請后，應(yīng)在七個工作日內(nèi)給予答復(fù)，同意介入的，雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方。19.3介入實施第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，獨立開展相關(guān)工作。20.第三方介入費用20.1費用承擔(dān)第三方介入費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并按約定方式支付。20.2費用調(diào)整如第三方介入期間發(fā)生費用變化，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整費用。21.第三方介入終止21.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）第三方完成其服務(wù)任務(wù)；（3）甲乙雙方協(xié)商一致；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。21.2終止程序終止第三方介入，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并協(xié)商處理后續(xù)事宜。22.第三方責(zé)任限額的具體約定22.1第三方責(zé)任限額的約定甲乙雙方在本合同中約定第三方責(zé)任限額為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）。22.2超額責(zé)任承擔(dān)若第三方因違約或疏忽造成甲乙雙方損失超過責(zé)任限額的，超出部分由第三方承擔(dān)。22.3責(zé)任限額的調(diào)整如因市場變化、第三方服務(wù)內(nèi)容變更等原因?qū)е仑?zé)任限額不足以覆蓋風(fēng)險時，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.門診醫(yī)療服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)詳細要求：包括門診服務(wù)項目列表、每個項目的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。說明：此附件用于明確甲乙雙方提供的門診服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為合同附件一。2.患者滿意度評價表詳細要求：包括評價問題的設(shè)置、評分標(biāo)準(zhǔn)、評價結(jié)果的分析方法等。說明：此附件用于收集患者對門診服務(wù)的滿意度評價，作為合同附件二。3.保密協(xié)議詳細要求：包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：此附件用于明確甲乙雙方對本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和客戶信息的保密義務(wù)，作為合同附件三。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用、責(zé)任等。說明：此附件用于明確第三方在合同履行過程中的服務(wù)內(nèi)容、期限、費用和責(zé)任，作為合同補充協(xié)議。5.合同變更協(xié)議詳細要求：包括變更內(nèi)容、變更原因、變更生效時間等。說明：此附件用于記錄合同履行過程中發(fā)生的變更，作為合同變更的書面文件。6.爭議解決協(xié)議詳細要求：包括爭議解決方式、爭議解決機構(gòu)、爭議解決程序等。說明：此附件用于明確合同履行過程中發(fā)生爭議的解決方式，作為合同補充協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲乙雙方未按約定支付費用責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，未按時支付費用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付費用總額的千分之五。示例：若甲方未按時支付乙方首期費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金人民幣伍千元整（￥5,000.00）。2.第三方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：第三方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還費用、賠償損失等。示例：若第三方提供的咨詢服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求第三方退還咨詢服務(wù)費用，并賠償因此造成的損失。3.甲乙雙方未按約定提供醫(yī)療服務(wù)責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方未按約定提供醫(yī)療服務(wù)的，對方有權(quán)要求賠償損失，包括但不限于醫(yī)療費用、誤工費等。示例：若甲方未按約定提供內(nèi)科門診服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方賠償因未能及時就醫(yī)而造成的損失。4.第三方泄露商業(yè)秘密責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：第三方泄露商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止侵權(quán)行為等。示例：若第三方泄露了甲方的客戶信息，甲方有權(quán)要求第三方賠償損失，并要求其停止侵權(quán)行為。全文完。2024門診醫(yī)療服務(wù)與患者滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人2.合同背景與目的2.1合同簽訂背景2.2合同目的3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)項目3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4服務(wù)時間3.5服務(wù)地點4.服務(wù)質(zhì)量與要求4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)流程4.3服務(wù)監(jiān)督與評價5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用5.2費用支付方式5.3費用結(jié)算時間6.患者滿意度調(diào)查6.1滿意度調(diào)查方式6.2滿意度調(diào)查內(nèi)容6.3滿意度調(diào)查時間6.4滿意度調(diào)查結(jié)果運用7.合作期限與終止條件7.1合作期限7.2終止條件7.3終止程序8.違約責(zé)任與處理8.1違約責(zé)任8.2違約處理9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3違約責(zé)任10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式10.3爭議解決機構(gòu)11.合同生效與變更11.1合同生效11.2合同變更12.其他約定12.1其他約定事項12.2其他約定效力13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細表13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：患者滿意度調(diào)查問卷14.合同簽署14.1簽署時間14.2簽署地點14.3簽署人第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：醫(yī)院乙方：醫(yī)療管理有限公司1.2合同雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號乙方地址：省市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：2.合同背景與目的2.1合同簽訂背景為提升門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，甲方與乙方達成合作協(xié)議，共同推進門診醫(yī)療服務(wù)工作。2.2合同目的本合同旨在明確雙方在門診醫(yī)療服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍乙方負責(zé)甲方的門診醫(yī)療服務(wù)，包括但不限于掛號、就診、檢查、治療、取藥等環(huán)節(jié)。3.2服務(wù)項目乙方提供的服務(wù)項目包括但不限于：（1）內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等科室的常見病、多發(fā)病診療；（2）預(yù)約掛號、分診導(dǎo)診服務(wù)；（3）醫(yī)療設(shè)備檢查、檢驗服務(wù)；（4）醫(yī)療咨詢、健康教育服務(wù)；（5）藥品配送、取藥服務(wù)。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范和醫(yī)院管理制度；（2）確保醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范；（3）提供溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境；（4）尊重患者隱私，保護患者權(quán)益；（5）提高患者滿意度。3.4服務(wù)時間乙方提供的服務(wù)時間為周一至周日，上午8:00至下午17:00（節(jié)假日及特殊情況除外）。3.5服務(wù)地點乙方在甲方指定的門診樓內(nèi)提供醫(yī)療服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量與要求4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）診療準(zhǔn)確率不低于98%；（2）患者滿意度不低于90%；（3）醫(yī)療差錯事故率不超過0.5%。4.2服務(wù)流程乙方應(yīng)制定詳細的服務(wù)流程，包括掛號、就診、檢查、治療、取藥等環(huán)節(jié)，確保流程規(guī)范、高效。4.3服務(wù)監(jiān)督與評價甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評價。乙方應(yīng)積極配合，及時整改存在問題。5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用乙方提供的服務(wù)費用按照甲方收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.2費用支付方式（1）患者就診時，由患者本人或其代理人支付；（2）乙方開具發(fā)票，甲方負責(zé)核對、結(jié)算。5.3費用結(jié)算時間每月5日前，乙方將上月服務(wù)費用匯總表提交甲方，甲方在收到后10個工作日內(nèi)完成結(jié)算。6.患者滿意度調(diào)查6.1滿意度調(diào)查方式甲方定期開展患者滿意度調(diào)查，采用問卷調(diào)查、電話回訪等方式。6.2滿意度調(diào)查內(nèi)容滿意度調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)體驗等方面。6.3滿意度調(diào)查時間滿意度調(diào)查每年至少進行一次，可根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整。6.4滿意度調(diào)查結(jié)果運用滿意度調(diào)查結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量評價的重要依據(jù)，乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務(wù)，提高患者滿意度。8.違約責(zé)任與處理8.1違約責(zé)任（1）若乙方未達到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費用。（2）若乙方違反保密條款，泄露患者隱私，甲方有權(quán)要求乙方停止泄露并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）若乙方未按時提交服務(wù)費用匯總表或未按時結(jié)算費用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金。8.2違約處理（1）發(fā)生違約行為時，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。9.保密條款9.1保密內(nèi)容（1）雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等；（2）患者個人信息、病歷資料等涉及患者隱私的內(nèi)容。9.2保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。9.3違約責(zé)任若任何一方違反保密義務(wù)，泄露保密內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同生效與變更11.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更（1）任何一方對本合同的變更，均需書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效；（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。12.其他約定12.1其他約定事項（1）本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。12.2其他約定效力本合同其他約定事項與本合同具有同等法律效力。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細表13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：患者滿意度調(diào)查問卷14.合同簽署14.1簽署時間本合同于2024年X月X日簽署。14.2簽署地點本合同在省市區(qū)路號簽署。14.3簽署人甲方代表：乙方代表：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲乙雙方之外的任何個人、組織或?qū)嶓w，包括但不限于中介機構(gòu)、技術(shù)支持方、法律顧問、審計機構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方的介入旨在協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同，提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。15.3第三方介入方式（1）提供專業(yè)服務(wù)，如技術(shù)支持、市場調(diào)研、法律咨詢等；（2）擔(dān)任甲乙雙方的調(diào)解人或仲裁人，解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議；（3）對甲乙雙方的服務(wù)進行監(jiān)督和評價。15.4第三方選擇（1）第三方由甲乙雙方共同協(xié)商確定，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議；（2）若雙方無法達成一致，可由合同簽訂地人民法院指定。16.甲乙方額外條款及說明16.1甲方的額外義務(wù)（1）甲方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的信息和支持；（2）甲方應(yīng)按照第三方的要求，及時支付相關(guān)費用。16.2乙方的額外義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照第三方的要求，提供真實、準(zhǔn)確的服務(wù)數(shù)據(jù)和信息；（2）乙方應(yīng)確保第三方在履行職責(zé)過程中，不會泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或患者隱私。16.3第三方介入費用（1）第三方介入費用由甲乙雙方按照合作協(xié)議約定分擔(dān)；（2）若第三方介入是由于甲方或乙方的違約行為導(dǎo)致的，相關(guān)費用由違約方承擔(dān)。17