專業(yè)產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)采購協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)采購協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1專業(yè)產(chǎn)品1.2技術(shù)支持服務(wù)1.3采購協(xié)議1.4乙方（供應(yīng)商）1.5甲方（采購方）2.產(chǎn)品與服務(wù)2.1產(chǎn)品提供2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限2.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.技術(shù)支持流程3.1問題反饋3.2問題解答3.3技術(shù)培訓(xùn)3.4技術(shù)升級(jí)4.技術(shù)支持方式4.1在線支持4.2電話支持4.3現(xiàn)場(chǎng)支持4.4遠(yuǎn)程登錄支持5.技術(shù)支持時(shí)間5.1工作時(shí)間5.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間5.3節(jié)假日與休息日6.技術(shù)支持人員6.1人員資質(zhì)6.2人員培訓(xùn)6.3人員更換7.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)質(zhì)量保證7.2技術(shù)支持滿意度7.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.2付費(fèi)方式8.3付費(fèi)周期8.4發(fā)票開具9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密義務(wù)10.違約責(zé)任10.1甲方違約10.2乙方違約10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律訴訟12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止12.4合同解除13.一般條款13.1通知與送達(dá)13.2適用法律13.3合同附件14.其他條款14.1技術(shù)支持范圍14.2技術(shù)支持限制14.3雙方的權(quán)利與義務(wù)14.4合同的補(bǔ)充與修訂第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1專業(yè)產(chǎn)品甲方所采購的乙方產(chǎn)品，包括但不限于軟件、硬件設(shè)備及相關(guān)的附屬配件。1.2技術(shù)支持服務(wù)乙方為甲方提供的專業(yè)產(chǎn)品在使用過程中所提供的技術(shù)咨詢、問題解答、人員培訓(xùn)、技術(shù)升級(jí)等服務(wù)。1.3采購協(xié)議本合同雙方關(guān)于甲方購買乙方專業(yè)產(chǎn)品及技術(shù)支持服務(wù)的協(xié)議。1.4乙方（供應(yīng)商）指根據(jù)本合同約定，向甲方提供專業(yè)產(chǎn)品及技術(shù)支持服務(wù)的法人或其他組織。1.5甲方（采購方）指根據(jù)本合同約定，購買乙方專業(yè)產(chǎn)品及技術(shù)支持服務(wù)的法人或其他組織。第二條產(chǎn)品與服務(wù)2.1產(chǎn)品提供乙方應(yīng)按照本合同約定的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、交付時(shí)間等向甲方提供專業(yè)產(chǎn)品。2.2服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及運(yùn)行指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品技術(shù)咨詢與問題解答；（4）產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)；（5）其他雙方約定的技術(shù)支持服務(wù)。2.3服務(wù)期限本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)期限為____年，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。2.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方應(yīng)指定具有豐富經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力的技術(shù)人員為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。第三條技術(shù)支持流程3.1問題反饋甲方在使用過程中遇到問題，應(yīng)及時(shí)通過電話、電子郵件等方式向乙方反饋。3.2問題解答乙方應(yīng)在接到甲方反饋的問題后，____小時(shí)內(nèi)給予解答。對(duì)于復(fù)雜問題，乙方應(yīng)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.3技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)在產(chǎn)品交付后____個(gè)月內(nèi)為甲方提供一次免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品使用、操作和維護(hù)等。3.4技術(shù)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為產(chǎn)品提供必要的技術(shù)升級(jí)服務(wù)。第四條技術(shù)支持方式4.1在線支持4.2電話支持乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持電話，為甲方提供及時(shí)的技術(shù)咨詢和問題解答。4.3現(xiàn)場(chǎng)支持對(duì)于無法通過在線支持解決的問題，乙方應(yīng)在接到甲方反饋后____小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4.4遠(yuǎn)程登錄支持乙方技術(shù)人員應(yīng)甲方要求，通過遠(yuǎn)程登錄方式對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行診斷和調(diào)試。第五條技術(shù)支持時(shí)間5.1工作時(shí)間乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間為每周一至周五，____時(shí)至____時(shí)。5.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間對(duì)于甲方遇到的緊急問題，乙方應(yīng)在接到甲方反饋后____小時(shí)內(nèi)給予應(yīng)急響應(yīng)。5.3節(jié)假日與休息日節(jié)假日與休息日，乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)不提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，但應(yīng)保證電話和在線支持服務(wù)的正常運(yùn)行。第六條技術(shù)支持人員6.1人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保提供技術(shù)支持的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練掌握產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)。6.2人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)提供技術(shù)支持的人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。6.3人員更換如乙方技術(shù)人員無法滿足甲方需求，甲方有權(quán)要求乙方更換其他技術(shù)人員。第八條費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用甲乙雙方根據(jù)技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限等因素，協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。8.2付費(fèi)方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票支付；（3）現(xiàn)金支付。8.3付費(fèi)周期甲方應(yīng)在本合同簽訂后【】日內(nèi)支付首次服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按【】周期支付一次。8.4發(fā)票開具乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票金額為服務(wù)費(fèi)用總額。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等。9.2保密期限雙方對(duì)對(duì)方的保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為合同終止后【】年。9.3保密義務(wù)雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息不被泄露、復(fù)制或使用于非授權(quán)目的。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的【】%。10.2乙方違約乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的【】%。10.3違約賠償因一方違約導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。11.3仲裁解決雙方可約定仲裁事項(xiàng)，如發(fā)生爭(zhēng)議，提交【】仲裁委員會(huì)仲裁。11.4法律訴訟如雙方未約定仲裁事項(xiàng)，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。12.2合同變更合同變更應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)。12.3合同終止本合同期滿后，雙方未續(xù)簽或達(dá)成書面終止協(xié)議的，合同終止。12.4合同解除一方未履行合同義務(wù)，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十三條一般條款13.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知視為送達(dá)。13.2適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.3合同附件本合同附件為【】，附件與合同具有同等法律效力。第十四條其他條款14.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品軟硬件故障排除、操作培訓(xùn)、系統(tǒng)升級(jí)等。14.2技術(shù)支持限制（1）甲方未按說明書要求操作；（2）甲方擅自改裝、拆卸產(chǎn)品；（3）不可抗力因素導(dǎo)致的故障。14.3雙方的權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的權(quán)利與義務(wù)，共同維護(hù)合同的履行。14.4合同的補(bǔ)充與修訂本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：專業(yè)產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格書本附件詳細(xì)描述了專業(yè)產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)、功能特點(diǎn)、硬件配置等信息。附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單本附件列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、升級(jí)等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用總額、付費(fèi)周期、付費(fèi)方式等。附件四：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合同履行過程中的商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等的保密義務(wù)和保密期限。附件五：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間一覽表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間的具體要求，包括工作時(shí)間、應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間等。附件六：技術(shù)支持人員資質(zhì)證明本附件提供了乙方提供技術(shù)支持人員的相關(guān)資質(zhì)證明文件。附件七：合同履行地點(diǎn)和聯(lián)系方式本附件列出了雙方合同履行地點(diǎn)和聯(lián)系方式，以便在合同履行過程中進(jìn)行有效溝通。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方違約行為：1.未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.未按約定提供必要的技術(shù)支持服務(wù)；3.未履行合同中的其他約定義務(wù)。乙方違約行為：1.未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)；2.提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3.未履行合同中的其他約定義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的【】%；2.因一方違約導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付合同解除后的賠償。示例說明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，同時(shí)有權(quán)解除合同，并要求甲方支付合同解除后的賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)產(chǎn)品：指本合同中約定由乙方提供給甲方的具有特定技術(shù)功能和性能的產(chǎn)品。2