美團2025年度電商平臺用戶投訴處理協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME美團2025年度電商平臺用戶投訴處理協(xié)議甲方（美團）：甲方名稱：美團甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（用戶）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、投訴處理原則1.投訴內容乙方有權就其在美團平臺上的購物、服務體驗等方面提出投訴。投訴內容應具體、明確，包括但不限于商品質量、服務態(tài)度、物流配送等方面。2.投訴處理甲方將對乙方提交的投訴進行及時、公正的處理。甲方將在接到投訴后的______個工作日內回復乙方，并告知處理結果。二、投訴處理流程1.投訴提交乙方可通過美團平臺或官方客服渠道提交投訴。投訴時應提供相關證據，如訂單信息、交易記錄、照片等。2.投訴審核甲方將對乙方提交的投訴進行審核，確認投訴的真實性和合理性。3.投訴處理甲方將根據審核結果，采取相應的處理措施，如退款、賠償、整改等。4.投訴反饋甲方將在處理完成后，向乙方反饋處理結果，并告知后續(xù)措施。三、爭議解決1.爭議解決方式乙方與甲方之間因本協(xié)議產生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.爭議解決時效乙方應在知道或應當知道爭議發(fā)生之日起______個月內提起訴訟。四、其他1.本協(xié)議的解釋權歸甲方所有。2.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方的投訴進行核實和處理，有權要求乙方提供必要的證據和信息。有權根據用戶投訴情況，對乙方進行相應的處罰或采取其他措施。義務：及時處理用戶投訴，并在規(guī)定的時間內給予用戶滿意的答復。為用戶提供必要的幫助和指導，協(xié)助用戶解決問題。2.乙方權利與義務權利：有權就其投訴問題向甲方提出質疑，并要求甲方進行解釋和處理。有權要求甲方對處理結果進行復核，如有異議，有權向有關部門投訴。義務：按照甲方的要求提供相關證據和信息，積極配合甲方的調查和處理工作。遵守甲方制定的投訴處理規(guī)則和流程，不得惡意投訴或濫用投訴權利。六、投訴處理流程1.投訴提交用戶可通過美團平臺或官方客服渠道提交投訴。投訴時應提供詳細的情況描述、相關證據和聯(lián)系方式。2.投訴受理甲方在收到投訴后，應及時進行受理，并在規(guī)定的時間內告知用戶處理進度。3.投訴調查甲方將對投訴進行調查，核實事實，并收集相關證據。4.投訴處理甲方根據調查結果，對乙方進行相應的處理，并在規(guī)定的時間內告知用戶處理結果。5.投訴反饋甲方在處理完成后，向用戶反饋處理結果，并告知后續(xù)措施。七、保密條款1.雙方對本協(xié)議內容以及用戶投訴信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。2.保密期限為本協(xié)議有效期內及終止后______年內。八、協(xié)議終止與變更1.本協(xié)議在有效期內，如雙方協(xié)商一致，可對本協(xié)議進行變更。2.如一方違約，另一方有權終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。3.本協(xié)議的終止不影響雙方已經發(fā)生的權利和義務。九、協(xié)議的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違規(guī)方承擔相應的責任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行協(xié)議義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交具有管轄權的仲裁機構進行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在協(xié)議履行過程中知悉的對方用戶信息、投訴數(shù)據以及其他機密信息（包括但不限于用戶隱私、處理流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期