紛享銷客-自研or外采橙皮書-中大型企業(yè)數(shù)字化CRM選型指南2025

為什么90%的企業(yè)選擇SaaSCRMCommerciallyavailable為什么不建議企業(yè)用低代碼平臺產(chǎn)品你需要知道的8點細節(jié)連接型CRM我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)走深向?qū)崳瑥娀蛻絷P(guān)系管理當今時代，是數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的時代。以“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”為典型特征的科技革命浪潮洶涌而來，全球各國加快布局數(shù)字經(jīng)濟重點領(lǐng)域、搶抓發(fā)展機遇。習近平總書記強調(diào)“數(shù)字技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟是世界科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的先機，是新一輪國際展制高點。”根據(jù)中國信通院《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展研究報告》，2023年，我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到53.9萬億元，占廣大企業(yè)通過深化應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)度精準分析，進而提升生產(chǎn)智能化水平和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然處于持續(xù)走深的發(fā)展中階段，如何持續(xù)將數(shù)字化技術(shù)與企業(yè)組織形態(tài)、業(yè)務(wù)?？蛻絷P(guān)系的拓展與維護，是企業(yè)的生存之基。構(gòu)建以客戶為中心的商業(yè)模式，是企業(yè)的普遍共識。圍繞客戶關(guān)系管理開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也自然而然成為很多企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著至關(guān)重要的角色，它不僅幫助企業(yè)集中管理客戶信息，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，還能通過數(shù)據(jù)分析洞察客戶需求，優(yōu)化銷售策略，為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得先機。伴隨人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)智技術(shù)進一步融合應(yīng)用，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在自動化處理客戶數(shù)據(jù)、精準化預(yù)測客戶行為、個性化為了快速、高效地建立客戶關(guān)系管理數(shù)字化能力，選擇安全可信的客戶關(guān)系管理服務(wù)是較為合理的路徑之一。根據(jù)過往案例觀察，我國中小往往有多重疑慮，比如擔心外采的SaaS服務(wù)可能難以滿足企業(yè)的復(fù)雜需求，或是考慮在數(shù)據(jù)安全和隱私保護方面存在風險。但企業(yè)如自研CRM系統(tǒng)需要投入大量資金和人力進行開發(fā)、維護和升級，SaaS“開箱即用，按需付費”的特點，自然成為軟件的產(chǎn)品能力已經(jīng)可以和國外企業(yè)同場競技；另一方面，國產(chǎn)軟件具備敏捷研發(fā)和敏捷服務(wù)的本土化優(yōu)勢，以及明顯的信息化服務(wù)的性價比優(yōu)勢，也成為企令人欣慰的是，國內(nèi)的客戶關(guān)系管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)歷既能快速獲取也可以滿足復(fù)雜功能訴求和安全考慮的11刀子近日，中國SaaS大會圓滿落下帷幕。眾多國內(nèi)SaaS廠商創(chuàng)始人齊聚一堂，在當下這個特殊時期，署）軟件一次性付費到"軟件即服務(wù)"按年訂閱收費作為崔牛會的創(chuàng)立者，我有幸陪伴并見證了這十年的風雨兼程，見證了行業(yè)從懵懂探索到理性成熟的大家大多著眼于外部的想象空間，卻忽略了向內(nèi)審視于想通了，開始專注打磨產(chǎn)品力和組織力，進而塑造最近聽到的一句話讓我感觸頗深：“要像農(nóng)民一樣去思考！”這怎么理解呢？人很容易受外界干擾，過度在意外部感受，進而影響情緒和行動。但農(nóng)民不他們?nèi)諒?fù)一日努力，看著莊稼一點點成長，從不奢望我認為這就是一種向內(nèi)求的力量，專注于自身能夠改變和掌控之事，持續(xù)優(yōu)化改進，不斷追求進步。今年SaaS大會上，幾位日本企業(yè)軟件創(chuàng)業(yè)者分享了日本企業(yè)應(yīng)用軟件的趨勢。越來越多的日本企業(yè)開始采用標準SaaS軟件，摒棄了大量二次開發(fā)的系出一批值得信賴的廠商。他們積累了眾多成功客戶和行業(yè)最佳實踐，正成為中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中流砥柱。國外軟件逐漸退出中國市場，而崛起的中國中國市場迫切需要這樣一批優(yōu)秀的SaaS廠商。就如同當年SAP借助工業(yè)時代蓬勃發(fā)展一SaaS廠商也正等待著中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的滋22數(shù)字化系統(tǒng)是應(yīng)該自主研發(fā)還是外部采購？這一決策實際上還是取決于企業(yè)所處的發(fā)展階段以及該系統(tǒng)在對于已經(jīng)步入成熟階段的企業(yè)來說，如果業(yè)務(wù)相對穩(wěn)定，沒有大的變革或探索第二增長曲線的迫切需清晰可定義的基礎(chǔ)上，自主研發(fā)能夠精準貼合我們的不過，如果企業(yè)正在尋求新的增長點，站在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或戰(zhàn)略升級的十字路口，如推出新品牌、重塑銷售網(wǎng)絡(luò)等，那么靈活敏捷、快速響應(yīng)的SaaS系統(tǒng)或許更為貼切。SaaS以其敏捷的部署能力與高度的靈活性，能夠成為企業(yè)的強大助力，更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)變對于尚處于成長階段的企業(yè)來說，外采SaaS是更為明智的選擇。這是因為，這個階段的企業(yè)往往對數(shù)字化建設(shè)的最佳實踐缺乏經(jīng)驗，其業(yè)務(wù)人員和IT團隊對數(shù)字化的理解也相對有限。通過外部采購SaaS，企業(yè)可以借鑒行業(yè)內(nèi)的成功案例，快速構(gòu)建起提供持續(xù)的技術(shù)支持和迭代服務(wù)，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化企業(yè)自研數(shù)字化系統(tǒng)，還需審慎考量自身的研發(fā)實力與成本效益。不要高估自己的研發(fā)能力。在自主研發(fā)的道路上，還要面對新技術(shù)變革所引發(fā)的種種不確定性，包括可能遭遇的底層架構(gòu)重建需求，以及從0-1全新構(gòu)建的挑戰(zhàn)。話說回來，企業(yè)外部采購實施團隊、解決方案、個性化能力、服務(wù)支持、客戶雜系統(tǒng)，采購專業(yè)成熟的SaaS解決方案無疑是更優(yōu)務(wù)的緊密貼合，這樣的協(xié)同與配合更具可行性和經(jīng)濟戶普遍對數(shù)據(jù)安全極其重視和敏感。上云的數(shù)據(jù)安全問題，是紛享銷客萬分關(guān)心的事情，這也是一個Sa部分企業(yè)擔憂云環(huán)境相較于本地部署是否更為脆我們投入巨大資源，引入先進技術(shù)與第三方專業(yè)力量，構(gòu)建起嚴密的防護體系。相較于客戶自設(shè)的私有化環(huán)境，云服務(wù)商在數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域的專業(yè)性、防護力度其實相當高。SaaS是一個快速響應(yīng)不斷迭代的云服務(wù)，一旦私有化后，這些SaaS核心的服務(wù)能力就會大打折扣或喪失。對于企業(yè)極度敏感的數(shù)據(jù)和信息，企業(yè)還可以選擇做數(shù)據(jù)和字段級加密，包括利數(shù)據(jù)智能、安全可信等創(chuàng)新科技與多年的企業(yè)服務(wù)積33刀子ontent4ontent4 ●全球范圍內(nèi)，上云持續(xù)攀升 ●需求拉動，SaaS領(lǐng)跑全球云計算市場 ●中國云計算市場：規(guī)模穩(wěn)步上揚，未來蘊含巨大增長 ●中國SaaS：持續(xù)看好，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推手 ●關(guān)于數(shù)據(jù)安全與合規(guī)，你需要知道的8個要點 ●客戶案例 55刀子全球云服務(wù)的總收入和收入增長率都顯著高于傳統(tǒng)服務(wù)，表明云服務(wù)市場正在快速擴張。傳統(tǒng)服務(wù)雖然也云服務(wù)的收入增長率非常高，2025年預(yù)計為隨著時間的推移，云服務(wù)在全球市場中的占比將越來越大，預(yù)計到2025年，云服務(wù)的總收入將有望傳統(tǒng)服務(wù)的總收入。云服務(wù)的快速增長意味著越來越多的企業(yè)和客戶選擇將業(yè)務(wù)遷移到云端。尤其是對于那些對新技術(shù)接受度較高的客戶，他們更傾向于選擇0 ●●●●.52019202020212022202320242025PaaS（平臺即服務(wù)）、SaaS（軟件即服務(wù)）以及同比增長率（YYGrowth）的市場規(guī)模都呈現(xiàn)出逐年增可以預(yù)見的是，全球云計算相關(guān)市場在未來幾年速彈性、高效敏捷等特點，成為企業(yè)“上云用數(shù)賦智”662019A2020A2021A2022ElaaS.PaaSSaaSY/YGrowth我國云計算市場保持較高活力，預(yù)計將迎來新一輪增長。據(jù)中國信通院統(tǒng)計，2023年我國云計其中，公有云市場規(guī)模4562億元，同比增長40.1%；私有云市場規(guī)模1563億元，同比增長20.8%。隨著AI原生帶來的云計算技術(shù)革新以及大模型規(guī)?；瘧?yīng)用落地，我國云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展將迎來第二輪增長曲線，預(yù)計到2027年我國云計算市場規(guī)模將 15000 10000 02021202220232024E2025E2077刀子據(jù)中國信通院統(tǒng)計，2023年我國SaaS市安裝和維護方式需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財力，而SaaS模式則通過云端交付，使得企業(yè)可以按SaaS產(chǎn)品通常具有更高的可用性和可擴展性，能夠調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，中國軟件的預(yù)算整體上呈結(jié)構(gòu)化前端、偏營銷、與交易相關(guān)的軟件預(yù)算是有保障的。隨著中國SaaS的技術(shù)和產(chǎn)品越來越趨于成熟，定環(huán)境下，外資軟件廠商陸續(xù)退出，本土SaaS廠商 00202288企業(yè)為提升競爭力，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要借傳統(tǒng)企業(yè)和新興企業(yè)均對其有強烈需求，促使SaaS模式通過訂閱方式按需支付服務(wù)費用，大大降低了企業(yè)初期投入成本，還簡化了軟件更新和維護流程，提升了企業(yè)運營效率，因此政府高度重視數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，出臺一系列支持科技進步使線上辦公/移動辦公成為趨勢，各新一代信息技術(shù)發(fā)展的政策，推動企業(yè)上云，行業(yè)企業(yè)對線上辦公相關(guān)的SaaS服務(wù)依賴加鼓勵采用SaaS等云計算服務(wù)，為Sa深，如移動端CRM、文檔協(xié)作、視頻會議等SaaS應(yīng)用的需求持續(xù)攀升，推動了SaaS市隨著數(shù)字化時代的到來，諸如OA、CRM、AI等技術(shù)的快速發(fā)展及深度融合，推動了SaaS性能的提升，使其更加智能化、自動化企業(yè)出海與SaaS服務(wù)出海兩種模式并存，為99求變：企業(yè)以積極的姿態(tài)推進SaaSCRM建設(shè)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，我們認為CRM的價值遠不止于此。它應(yīng)當是驅(qū)動企業(yè)內(nèi)部、客戶、上下游、生態(tài)伙伴間無縫對接、高效協(xié)作的關(guān)鍵力量。因此，以管控為中心，以流程為驅(qū)動銷售部門協(xié)作研研發(fā)伙伴伙伴產(chǎn)上下游服服客戶場服行政服行政財以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動全生態(tài)業(yè)務(wù)協(xié)作，數(shù)字化的業(yè)務(wù)平臺這意味著企業(yè)早已不僅僅是將CRM作為一種管理工具使用，而是支撐企業(yè)業(yè)務(wù)擴張及全球拓展的基略中，并圍繞這個戰(zhàn)略進行組織架構(gòu)、流程、人才等方面的調(diào)整。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，90.1%的受訪企業(yè)的春天，45%的受訪者判斷，國產(chǎn)CRM替換浪潮浩件市場將以15.3%的復(fù)合年增長率高速增長，2027不斷涌現(xiàn)出新的應(yīng)用場景和解決方案，加上信創(chuàng)和國刀子在引入CRM時，企業(yè)需要深入理解自身業(yè)務(wù)場進行一定的試錯和迭代。先用起來并持續(xù)關(guān)注使用效研中，65%的受訪企業(yè)以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動，使用外部廠商的成熟產(chǎn)品擁抱CRM，僅9.5%的受訪22對于一些業(yè)務(wù)場景復(fù)雜度高，國內(nèi)又沒有成熟的產(chǎn)品支撐、風險又相對可控，企業(yè)自己開發(fā)會有一些難度，這種情況下，三分之一的受商共創(chuàng)共建，聯(lián)合開發(fā)。如借助成熟廠商接口補充產(chǎn)品3國內(nèi)完全沒有相匹配的產(chǎn)品，且在共創(chuàng)成本過高的前提下，僅有9.5%的企業(yè)會選擇自研。人才和資金是自研能否成功的關(guān)鍵。11.國內(nèi)有比較成熟的產(chǎn)品，且滿足企業(yè)當下及未來2.與企業(yè)業(yè)務(wù)匹配度較高。超過一半的受訪企業(yè)選一方面成熟廠商有豐富的最佳實踐和行業(yè)Knowhow，另一方面專業(yè)的實施和客戶成功團隊也能快速助力企業(yè)將 求變：企業(yè)以積極的姿態(tài)推進SaaSCRM建設(shè)外采模式外采模式可以充分利用整套自動化部署和監(jiān)控一條龍工容性問術(shù)難題1需求調(diào)研2實施部署●SaaS廠商服務(wù)的企業(yè)多可以充分利用整套自動化部署和監(jiān)控一條龍工容性問術(shù)難題1需求調(diào)研2實施部署●SaaS廠商服務(wù)的企業(yè)多，通常擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和成功案例，能夠基于行業(yè)最佳實踐為企業(yè)●在需求調(diào)研階段，SaaSCRM供應(yīng)商可以與企業(yè)共同梳理業(yè)務(wù)流程，對當下需求及未來需求進行支持快速案例，能夠基于行業(yè)最流程，對當下需求●●系統(tǒng)，無需擔心技術(shù)難題和兼容性問題。SaaS部署和維護。企業(yè)只需通過互聯(lián)網(wǎng)連接即可訪問●自研只是站在本公司角度去調(diào)研用戶的現(xiàn)有需求，受限于企難跳出來去借鑒其他公司經(jīng)驗具備專業(yè)的開發(fā)團隊和豐富的●從系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、開發(fā)、測試到上線，整個過程需要耗費大可能面臨技術(shù)難題和兼容性問刀子3拓展性3拓展性4維護升級成本外采模式●SaaS●SaaS廠商通常提供豐富的功能模塊和插件，企●同時，SaaSCRM支持與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成和對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。這種拓展性使得SaaSCRM能夠靈活應(yīng)對企業(yè)業(yè)務(wù)的變化和●更進一步，紛享銷客率先發(fā)布了PaaS平臺,一方面能降低客戶的使用門檻，解決了客戶的個性●另外，紛享銷客在通用PaaS平臺上還同步構(gòu)建了行業(yè)應(yīng)用PaaS，讓用戶通過搭積木的方式快●廠商代維，企業(yè)不需要招聘專門的機房維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外的費用，這很大程度上化解企業(yè)在人力、財力上的壓力，使其能夠集中有限資金對核心業(yè)務(wù)價值進●SaaS產(chǎn)品的交付，交付給客戶的是一個持續(xù)迭代動態(tài)演進的產(chǎn)品，隨著時間的增長以及SaaS企業(yè)在業(yè)務(wù)推進中對某個行業(yè)或領(lǐng)域認知的不斷積累，SaaS產(chǎn)品的應(yīng)用場景會更加豐富。產(chǎn)品能力的增強、以及一些新技術(shù)的應(yīng)用，都會快速●SaaS產(chǎn)品的另一個重要的能力就是產(chǎn)品的在線運營和服務(wù)的能力。好的SaaS產(chǎn)品通過強大的在線運維運營能力，提供給客戶一個安全、高性能、穩(wěn)定且具備高伸縮性的服務(wù)，應(yīng)客戶的需求●拓展麻煩，需要長遠規(guī)劃，易造成返工現(xiàn)象。需求很難具備科學的規(guī)劃性，沒有辦法滿足未來三到五年，或者未來十年●所以經(jīng)常出現(xiàn)不停打補丁，系●自研系統(tǒng)部署后，日常維護需●系統(tǒng)的維護和升級工作，包括修復(fù)漏洞、更新功能、優(yōu)化性●如要升級產(chǎn)品，費時費力，對于技術(shù)人員要求較高；需要額求變：企業(yè)以積極的姿態(tài)推進SaaSCRM建設(shè)外采模式外采模式55靈活性6數(shù)據(jù)安全●●自研發(fā)系統(tǒng)是定制化開發(fā)●定制化基本不具有靈活性●大多一次開發(fā)驗收就定型了●以后優(yōu)化或升級開發(fā)耗時耗力●系統(tǒng)越來越笨重●對于大多數(shù)企業(yè)來說，開發(fā)團●存在不小的數(shù)據(jù)使用上的風險●數(shù)據(jù)使用流程和操作都應(yīng)該受●但多數(shù)企業(yè)不一定規(guī)范執(zhí)行●存在數(shù)據(jù)安全隱患和各類管理●●軟件開發(fā)商應(yīng)用PaaS平臺可以滿足企業(yè)定制化或個性化需求，PaaS平臺提供了所見即所得的拖拉拽的定制平臺價值，業(yè)務(wù)用戶不需要學習開●實現(xiàn)靈活選擇模塊、備份、維護、安全和升級，可以讓客戶更專注核心業(yè)務(wù)，更加專注于業(yè)務(wù)價●SaaS+PaaS雙模架構(gòu)，可快速應(yīng)對各種非標自支持長期發(fā)展:通過無代碼/低代碼平臺的配置●●軟件廠商對數(shù)據(jù)使用流程制定了嚴格，甚至可以●只有公司技術(shù)負責人才可以掌握生產(chǎn)服務(wù)器及業(yè)其他開發(fā)團隊、維護團隊不能獨立接觸到真實客●服務(wù)購買合同中包括數(shù)據(jù)保密條款，主動承擔?！褓徺I合同中對客戶導(dǎo)出數(shù)據(jù)的流程同樣有嚴格審刀子外采模式外采模式●自研系統(tǒng)一般先有●自研系統(tǒng)一般先有PC端，再有移動端，移動端用戶界面UI不友好，性能體驗較差，相當●技術(shù)架構(gòu)老化，無法支撐業(yè)務(wù)●業(yè)務(wù)平臺與內(nèi)部通訊平臺脫節(jié)，●自研系統(tǒng)部署后，日常維護需●系統(tǒng)的維護和升級工作，包括修復(fù)漏洞、更新功能、優(yōu)化性●如要升級產(chǎn)品，費時費力，對于技術(shù)人員要求較高；需要額7便捷性8網(wǎng)絡(luò)連接●原生APP，實現(xiàn)移動端(IOS\安卓在內(nèi)的終端)與PC端的無縫同步開發(fā)，確保卓越易用性與高性能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)跨多屏幕即時同步,全移動應(yīng)用●紛享銷客內(nèi)置的企信功能（IM能力)，采用類似微信的直觀體驗設(shè)計，深度融入企業(yè)業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)業(yè)務(wù)通訊化，通訊業(yè)務(wù)化，大大提高了內(nèi)部●友好流暢且不斷創(chuàng)新優(yōu)化的UI，大大降低了用戶的學習成本。其界面簡潔大方，不僅便于快速●紛享銷客云部署基于Internet，全球各地7*24在線全天候網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，隨時隨地都可靈活操●云端SaaS類應(yīng)用可隨時隨地使用，只需要有網(wǎng)絡(luò)即可。網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全網(wǎng)聯(lián)機覆蓋，平滑無縫接入1616求變：企業(yè)以積極的姿態(tài)推進SaaSCRM建設(shè)理由源自對成本與效益的深刻剖析。接下來，我們將從人才的招聘、培訓以及日常運營成本，對于大多數(shù)企職參與，包括寫需求文檔、配合調(diào)研、測試驗收等，三年相關(guān)成本共計165萬，平均每年55萬，其中包括服務(wù)器成本每年約5萬，以及2個人維護系統(tǒng)果引入新技術(shù)、進行智能化升級，那么相當于要重走涵蓋了客戶信息管理、銷售流程自動化、客戶服務(wù)與支持等多個復(fù)雜模塊。對于非技術(shù)驅(qū)動型企業(yè)而言，自研CRM無疑是一場挑戰(zhàn)，尤其是在技術(shù)積累不足統(tǒng)，也往往面臨功能單一、用戶體驗差等問題。以某刀子因為覺得不好用，有時就連做一個簡單的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，所以，最后繞了一大圈，還是選擇了紛享銷客，這一過程中的試錯成本，不僅包括直接的研發(fā)投資，花了時間精力，還滿足不了需求，最后竹籃打水系統(tǒng)設(shè)計、編碼實現(xiàn)到測試部署，每一個環(huán)節(jié)都需要投入大量的時間和精力。而在這個過程中，企業(yè)往往面臨需求變更、技術(shù)難題等不確定因素，導(dǎo)致開發(fā)進如果這時候再遇到個不懂技術(shù)、只懂重復(fù)造輪子范，其穩(wěn)定性和兼容性往往難以保證，這進一步增加業(yè)提供更為高效、穩(wěn)定的解決方案，縮短企業(yè)從零開始研發(fā)CRM系統(tǒng)所需的大量時間，也避免了自主研對行業(yè)內(nèi)其他先進企業(yè)的成功做法知之甚少。由于缺導(dǎo)致系統(tǒng)功能平庸，無法助力企業(yè)突破業(yè)務(wù)瓶頸。這起初小張以為投入10個人就可以了，但是事實上被卷入的人與資源都越來越多。三年來已經(jīng)投入的戰(zhàn)。由于研發(fā)團隊的技術(shù)水平和經(jīng)驗有限，很難確保隱私政策等。這可能導(dǎo)致企業(yè)在使用自研CRM系統(tǒng)憑借其豐富的技術(shù)積累和強大的支持體系，能夠為企有足夠開闊的需求視野，有很強的業(yè)務(wù)梳理能力（甚至業(yè)務(wù)具有很強的獨有性）、了解行業(yè)最佳實踐（甚如果企業(yè)面對復(fù)雜業(yè)務(wù)需求、行業(yè)最佳實踐、未來趨勢等問題無法快速且準確地作答，那么外采尤其求變：企業(yè)以積極的姿態(tài)推進SaaSCRM建設(shè)Q定制化能力受限●難以滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)需求：低代碼平臺雖提如大型企業(yè)的銷售流程復(fù)雜，涉及多人協(xié)作、審批環(huán)節(jié)及不同產(chǎn)品線的銷售模式，低代碼平臺的通用組件難以滿足這些獨特要求，需大量額外開●個性化體驗不足：不同企業(yè)對CRM的界面風格、操作方式和數(shù)據(jù)展示有特定要求，低代碼平臺定制化程度有限，難以實現(xiàn)完全個性化的●技術(shù)更新滯后：低代碼平臺的升級節(jié)奏通常由平臺供應(yīng)商把控，其更新重點可能與特定企出現(xiàn)新的客戶關(guān)系管理理念和技術(shù)，如基于人工智能的客戶行為預(yù)測功能時，低代碼平臺可能不會及時將相關(guān)技術(shù)納入其更新范疇。企業(yè)若要在能需要突破平臺的技術(shù)限制，進行復(fù)雜的二次開發(fā)或?qū)で笃脚_供應(yīng)商的定制化服務(wù)，這無疑會增●依賴平臺穩(wěn)定性：低代碼平臺自身的穩(wěn)定性對CRM系統(tǒng)的持續(xù)運行至關(guān)重要。如果平臺出現(xiàn)故障或漏洞，企業(yè)的CRM系統(tǒng)將直接受到架構(gòu)了解有限，在平臺出現(xiàn)問題時，往往只能依賴平臺供應(yīng)商的技術(shù)支持來解決。這可能導(dǎo)致問題解決的時間延遲，尤其在業(yè)務(wù)高峰期，會對企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)造成嚴重的●兼容性問題頻發(fā)：隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)環(huán)境的變化，可能需要在CRM系統(tǒng)中集成新的第三方軟件或工具，如與新型的營銷自動化臺與這些外部系統(tǒng)的兼容性可能存在問題。由于新系統(tǒng)的無縫集成往往需要耗費大量的時間和精力進行調(diào)試和適配，甚至可能需要對CRM系統(tǒng)的現(xiàn)有架構(gòu)進行大幅調(diào)整，這使得升級維護工作●維護人員流動影響：低代碼平臺開發(fā)的悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，又要掌握低代碼平臺的開發(fā)技術(shù)。一旦維護人員發(fā)生流動，新入職的人員需系統(tǒng)的架構(gòu)，這期間可能會出現(xiàn)維護效率低下、問題解決不及時等情況，從而增加了系統(tǒng)的維護刀子●性能瓶頸：低代碼平臺基于抽象層次較高的框架構(gòu)建，生成的代碼效率可能不高，在處理大量數(shù)據(jù)和高并發(fā)請求時性能欠佳，如企業(yè)客戶系統(tǒng)的功能和數(shù)據(jù)處理能力要求不斷提高，低代能不足、成本上升或供應(yīng)商戰(zhàn)略調(diào)整等需更換平●數(shù)據(jù)安全隱患：低代碼平臺存儲大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，若平臺安全措施不到位，易導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露全至關(guān)重要，一旦泄露將損害企業(yè)聲譽和客戶能不足、成本上升或供應(yīng)商戰(zhàn)略調(diào)整等需更換平●合規(guī)性挑戰(zhàn)：不同行業(yè)和地區(qū)有嚴格的數(shù)據(jù)保護法規(guī)和合規(guī)要求，低代碼平臺可能無法完全滿足，企業(yè)需額外投入資源確保應(yīng)用合規(guī)，否●與現(xiàn)有系統(tǒng)集成障礙：企業(yè)通常已使用多種系統(tǒng)，如ERP、財務(wù)系統(tǒng)等，低代碼平臺與這些系統(tǒng)的集成可能存在困難，導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島和系第三方服務(wù)如郵件營銷工具、客服系統(tǒng)等集成，低代碼平臺的集成能力有限，無法滿足企業(yè)多樣●技術(shù)支持依賴：使用低代碼平臺依賴供應(yīng)●平臺鎖定風險：企業(yè)在低代碼平臺上投入大量時間和資源搭建CRM系統(tǒng)后，若因平臺功●開發(fā)人員培訓：低代碼平臺雖降低了開發(fā)門檻，但開發(fā)人員仍需學習其特定的開發(fā)方式、組件使用和規(guī)則，對于習慣傳統(tǒng)開發(fā)方法的技術(shù)人員，這需要一定時間和精力適應(yīng)，增加了培訓操作方式和界面與傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)不同，企業(yè)需求變：企業(yè)以積極的姿態(tài)推進SaaSCRM建設(shè)這個擔憂是非常對的，安全問題不可忽視。數(shù)據(jù)安全合規(guī)是企業(yè)數(shù)字化運營的底線和基礎(chǔ)，企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)作為企業(yè)的核心資產(chǎn)，一旦面臨數(shù)據(jù)安全問題，將會為企業(yè)帶來巨大的業(yè)務(wù)運營風險，的安全保障既是企業(yè)義務(wù)也是企業(yè)合規(guī)的必需要求。我們始終將“安全至上”作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心,我們的發(fā)展規(guī)劃和運營管理都緊密圍繞著這一原則,確保我們的安全措施能夠與時俱進,不斷地滿足甚至超越CRM作為企業(yè)經(jīng)營管理的核心系統(tǒng)除要保障數(shù)據(jù)的安全合規(guī)，也要保證系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定，如果因為安全和穩(wěn)定性問題導(dǎo)致系統(tǒng)宕機將有可能影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)的開展，從而造成企業(yè)的巨大損失。因此企業(yè)對紛享銷客作為國內(nèi)領(lǐng)先的CRMSaaS服務(wù)商，能包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、主機安全、數(shù)紛享銷客安全體紛享銷客安全體系安全組織安全專家團隊安全審計團隊信息安全委員會安全開發(fā)過程安全采集安全區(qū)域劃分與隔離應(yīng)用安全掃描用戶帳號安全應(yīng)用終端安全租戶間數(shù)據(jù)隔離代碼安全審核應(yīng)用安全安全滲透測試安全組織安全專家團隊安全審計團隊信息安全委員會安全開發(fā)過程安全采集安全區(qū)域劃分與隔離應(yīng)用安全掃描用戶帳號安全應(yīng)用終端安全租戶間數(shù)據(jù)隔離代碼安全審核應(yīng)用安全安全滲透測試安全使用授權(quán)數(shù)據(jù)安全分級與加密加密傳輸隱私保護網(wǎng)絡(luò)入侵檢測網(wǎng)絡(luò)安全訪問控制防火墻堡壘機主機安全病毒檢測漏洞管理主機入侵檢測安全基線配置檢測系統(tǒng)加固兩地三中心部署公有云可用區(qū)物理安全安全管理人員安全管理安全審計安全監(jiān)控體系漏洞管理體系安全事件應(yīng)急響應(yīng)安全事件通報機制安全合規(guī)等保三級刀子紛享銷客嚴格遵循國內(nèi)外信息安全標準與法規(guī),我們?nèi)〉昧诵畔⑾到y(tǒng)安全等級保護定級(三級)、ISO27001、ISO27701、ISO20000、ISO9001、SOC1TypeII、SOC2TypeII等資質(zhì)認證,確保全面的★好麗友如蒙牛、元氣森林、艾比森、聯(lián)影醫(yī)療、海信、神州★好麗友數(shù)碼等，以實現(xiàn)新用戶信創(chuàng)產(chǎn)品平滑過渡和現(xiàn)有客戶Neusoi東軟z療《母Neusoi東軟z療《母求變：企業(yè)以積極的姿態(tài)推進SaaSCRM建設(shè)GDPR被稱為史上最嚴格的數(shù)據(jù)保護條例。CRMGDPR被稱為史上最嚴格的數(shù)據(jù)保護條例。CRM蓋數(shù)據(jù)法律基礎(chǔ)、個人字段標識、數(shù)據(jù)主體權(quán)力、數(shù)據(jù)泄露、濫用和損壞。常見的數(shù)據(jù)安全合規(guī)標準包2020年《個人信息保護法》發(fā)布，CRM2020年《個人信息保護法》發(fā)布，CRM廠商是否已通過ISO27701、ISO27701認證等信息安全系列認證，并制定符合全球用戶使用情況的隱私跨國管理需要的數(shù)據(jù)回流及出境可能在特定行業(yè)或國家引發(fā)“數(shù)據(jù)離境”的風險，跨國管理需要的數(shù)據(jù)回流及出境可能在特定行業(yè)或國家引發(fā)“數(shù)據(jù)離境”的風險，CRM廠商是否在用戶訪問性能主要受數(shù)據(jù)傳輸距離和數(shù)據(jù)量的影響。CRM廠商是否在中國香港、新加坡、美國華了全球CDN加速，保證了全球用戶的國際數(shù)據(jù)和云計算顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式。不管是公有云、私有云計算顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式。不管是公有云、私有數(shù)據(jù)上云是大勢所趨，企業(yè)有一個如何“用好云”的過程，客戶要根據(jù)自身行業(yè)特點及監(jiān)管要求，選企業(yè)全生命周期的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括訂單、價格等機密企業(yè)全生命周期的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括訂單、價格等機密通過私有化部署來解決安全問題其實是偽命題。在通過私有化部署來解決安全問題其實是偽命題。在公有云環(huán)境下，有專業(yè)的服務(wù)商在幫助客戶考慮安全的難題。企業(yè)自己去建IT環(huán)境，在人力、物力方面看似投入很多精力，但相比專業(yè)服務(wù)商，其實據(jù)上云是大勢所趨，部分企業(yè)擔心數(shù)據(jù)放在云端商監(jiān)守自盜。據(jù)上云是大勢所趨，部分企業(yè)擔心數(shù)據(jù)放在云端刀子CRM的應(yīng)用領(lǐng)域，早已不再是所謂的“管銷售”在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的重要工具。然這種觀念早已過時。隨著技術(shù)的不斷進步和市場需求統(tǒng)，實現(xiàn)以客戶為中心，企業(yè)內(nèi)部和上下游業(yè)務(wù)的高通過“全渠道獲客、潛客識別評估，線索培育轉(zhuǎn)化，渠道ROI與數(shù)據(jù)駕駛艙”等能力，助力企業(yè)營銷推廣通過“多渠道服務(wù)受理、工單自動分派、現(xiàn)場服務(wù)、等能力，實現(xiàn)售后服務(wù)全流程數(shù)字化管理，為客戶提將上游企業(yè)與下游經(jīng)銷商、代理商的業(yè)務(wù)連接起來，費用管理、門店訪銷、數(shù)據(jù)洞察、溝通協(xié)作、培訓賦通過融合即時溝通、辦公審批、日程、任務(wù)、網(wǎng)盤、企業(yè)郵箱、考勤打卡、工作圈等功能于一體，提供一站式企業(yè)辦公入口，打造極致高效的在線協(xié)同辦公全深度融合營銷、銷售、服務(wù)、渠道多種CRM業(yè)務(wù)場景，無縫繼承PaaS平臺數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)權(quán)限，用戶并實時關(guān)注數(shù)據(jù)變化趨勢，洞悉決策執(zhí)行效果，形成支持導(dǎo)入Meta、LinkedIn等主流社媒平臺，助力企圖提供高級外勤管理功能，助力企業(yè)規(guī)范及管理銷售紛享數(shù)據(jù)集成平臺通過無代碼、低代碼能力、高效、靈活、穩(wěn)定的連接企業(yè)第三方系統(tǒng)。結(jié)合客戶實際業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)CRM與ERP、OA、企刀子數(shù)字化系統(tǒng)，自研還是外采，元氣森林內(nèi)部有條指導(dǎo)運營、驅(qū)動業(yè)務(wù)。元氣森林曾一年推出12種新口味氣泡水，這種快速反應(yīng)靠的就是數(shù)據(jù)驅(qū)動測試，用市場表現(xiàn)數(shù)據(jù)，而不是會議室里的理論推演來判斷內(nèi)部系統(tǒng)集成，高效構(gòu)建了元氣森林的全渠道標準化主數(shù)據(jù)體系，確保了數(shù)千名員工日常作業(yè)的高效流暢與敏捷響應(yīng)；同時我們也建立了真實、即時、可視化產(chǎn)研永遠都不會做”。業(yè)務(wù)方講1，研發(fā)團隊大概率只會給到你0.9。當業(yè)務(wù)方的需求越來越多，研發(fā)團隊的投入和人力有限，加之對業(yè)務(wù)場景的深入理解存在CRM系統(tǒng)的建設(shè)方面，我們曾多年前嘗試自研，依托我們強大的HSW軟件事業(yè)部，自信能夠打識到術(shù)業(yè)有專攻，我們自己的投入非常大，但是跟我們的預(yù)期有很大的差距，我們決定采購一個專業(yè)的也成為聯(lián)影醫(yī)療售后業(yè)務(wù)近年來最成功、用戶滿意度在探討企業(yè)是否應(yīng)自研CRM還是外采SaaS架。要充分考慮管理基礎(chǔ)及IT技術(shù)基踏上自研之路恐非明智之舉。企業(yè)選擇自研或外采需管理的基礎(chǔ)模型是不是具備，各類流程是否完善、標頻繁出差的銷售團隊而言，無疑將大大限制其使用效臺的穩(wěn)定性同樣是企業(yè)不可小覷的要素。一旦數(shù)據(jù)庫有一些企業(yè)會考慮私有化部署，國內(nèi)私有化部署的CRM在移動端應(yīng)用上普遍能力偏弱。章鼓的業(yè)務(wù)人員，每天都很忙，根本來不及打開電腦進行系統(tǒng)操作。而紛享銷客作為一款SaaS模式的CR能力做的很好，可以滿足他們出差在外的很多工作場景，這也是章鼓選擇紛享銷客，并多年來持續(xù)續(xù)費的一舟股份當初有自研CRM的想法，但是最終我是我們投入精力、人員成本肯定要遠遠超過現(xiàn)在成熟因為目前很多自研的東西，往往都是小程序自研，基其實，并不是一次性投入，技術(shù)迭代，業(yè)務(wù)變更，系部署，那就意味著我們有很多基礎(chǔ)建設(shè)要提前做完。就信息安全那一塊，投入就不是一點兩點，錢投下去了，而且這種投入往往見不到任何效果的那種投入。所以SaaS是我們比較好的選擇，很多安全問題其實都由SaaS廠商來解決了，相對來說也減少了一刀子瑞慈體檢這么多年來，確實搭建了不少系統(tǒng)。在使用紛享之前，我們有自研的輕量型CRM系統(tǒng)，但因早期未能進行深度規(guī)劃，對于復(fù)雜的銷售場景，我們的自研系統(tǒng)就明顯跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展了。比如客戶歸屬不清晰，銷售出現(xiàn)撞單、漏單、搶單等問題，銷售管理不精細，沒有移動端系統(tǒng)做數(shù)據(jù)支撐等典型的場景是，A銷售跟客戶的總公司簽了合同，B銷售跟客戶分公司簽了合同，這兩個客戶實際上屬于未來信息化系統(tǒng)的搭建，絕對不是從零開始寫代方面得益于紛享銷客產(chǎn)品本身比較標準，另一方面得益于其高度適配低代碼開發(fā)。紛享銷客CRM的很多環(huán)節(jié)都支持配置定制，頁面的按鈕、輸入框、頁簽甚至每個關(guān)聯(lián)對象都可以修改與定制。整個實施交付過程中，基本上不需要接觸底層的一些代碼或底層定制開發(fā)，在頁面上進行一些拖拉拽和一些腳本的配置，就可以實現(xiàn)一些定制化需求。瑞慈體檢的開票管理、回款管理、應(yīng)收往來賬款管理等功能基本上都是基于統(tǒng)時，e簽寶一直都是謹慎的態(tài)度。當時e簽寶調(diào)研了近10款市場上較為成熟且市場占有率較高的CRM功能兼容眾多的商機流轉(zhuǎn)場景；二是通過待辦和任務(wù)紛享銷客不僅僅是一個CRM工具，更提供了解決方案級的服務(wù)，同時具備標準＋定制，說其標準，是因為紛享銷客沉淀了非常多經(jīng)過驗證、成功且優(yōu)秀的案例和流程，e簽寶在使用過程中也逐步在優(yōu)化和讓各種業(yè)務(wù)嘗試能快速通過配置化或簡單開發(fā)實現(xiàn)響國信創(chuàng)新嘗試過自研CRM系統(tǒng)，旨在更好地管理和維護龐大的客戶資源。自研在初期確實解決了部分問題，但隨著業(yè)務(wù)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)的局限性越是在處理大量客戶數(shù)據(jù)時，數(shù)據(jù)泄露的風險較高，公但在合作過程中發(fā)現(xiàn)，這些傳統(tǒng)行業(yè)的開發(fā)商對我們所在的招投標行業(yè)理解不足，其行業(yè)管理經(jīng)驗并不適就顯得力不從心，甚至要從底層修改，大幅增加了開在自研CRM系統(tǒng)和第三方開發(fā)接連遇到瓶頸之后，國信創(chuàng)新開始尋找SaaS解決方案。我們調(diào)研了20多家CRM，評估了它們與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成能力、業(yè)務(wù)操作的靈活性、SaaS服務(wù)的成熟度，以及安全保障等方面，紛享銷客CRM在這些核心維度上均展現(xiàn)出明顯優(yōu)勢。合作這么多年下來，紛享銷客CRM刀子也不是很現(xiàn)實的。不僅是像旭升集團這樣的汽車零部件企業(yè)，我認為自研不合適，我認為在目前這種框架SaaS的優(yōu)點在于它不斷的迭代更新，因為任何一個企業(yè)的業(yè)務(wù)都是在不斷變化的，環(huán)境在變，企業(yè)在變，行業(yè)也在變，所以一套不斷迭代更新的，又可以滿足企業(yè)定制化需求的SaaSCRM首先，認知上，很多人以為軟件就是個工具的業(yè)務(wù)管理軟件不只是一個工具，它濃縮了很多行業(yè)內(nèi)外的最佳實踐和管理理念在里面，這往往是很多從如果一個業(yè)務(wù)板塊已經(jīng)有了成熟的解決方案，我們往往不建議自己來研發(fā)，因為自研最多只能固化現(xiàn)固化現(xiàn)有業(yè)務(wù)的流程，還能參考其他行業(yè)內(nèi)外的最佳實踐，去優(yōu)化現(xiàn)有的流程及管控方式，從而提升管理或者有很多個性化需求，又或者自身業(yè)務(wù)對于實施要求很高，而外部系統(tǒng)的支撐能力不足時，就只能自己企業(yè)不能保證數(shù)據(jù)安全，因為我之前也創(chuàng)辦過SaaS公司的，所以對這塊的理解還是比較深的。作為一個甲方公司，你能投入的安全人員、架構(gòu)人員以及相關(guān)的資源和措施，是不可能跟一家有安全認證的專業(yè)SaaS企業(yè)或者軟件公司相比的。這個是通過我自己做SaaS公司，和多年從業(yè)經(jīng)驗的一個對比，得出的 企業(yè)共同關(guān)注的議題。國信創(chuàng)新，作為招投標信息服務(wù)和電子招投標領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，也踏一轉(zhuǎn)型之路。本文將詳細闡述國信創(chuàng)新在選型CRM的關(guān)鍵考量，以及外采紛享銷客CRM替代自研北京國信創(chuàng)新科技股份有限公司（以下簡稱“國信創(chuàng)新”）是從事基于互聯(lián)網(wǎng)及移動技術(shù)的招投標行業(yè)信息類、交易類數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺運營商，高新技成員企業(yè)，公司性質(zhì)為非上市股份有限公司。其客戶群體為國企、央企和大型民企等，在行業(yè)內(nèi)擁有廣泛作為國內(nèi)招投標行業(yè)的開創(chuàng)者之一，國信創(chuàng)新以創(chuàng)新和發(fā)展，形成了以招投標數(shù)據(jù)服務(wù)平臺技術(shù)研發(fā)為依托，為行業(yè)參與各方提供覆蓋招投標全流程的數(shù)據(jù)、信息產(chǎn)品和交易服務(wù)的一站式綜合數(shù)據(jù)服務(wù)的能力，主營業(yè)務(wù)涵蓋招投標代理服務(wù)和招投標信息服務(wù)然而，隨著新技術(shù)和市場環(huán)境的變化，尤其是互一方面，行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。特別是在招投標信息服務(wù)領(lǐng)域，新興品牌不斷涌現(xiàn)，部分競爭對手憑借導(dǎo)致國信創(chuàng)新的市場份額受到擠壓，行業(yè)地位有所另一方面，國企化的運營模式。國信創(chuàng)新長期服務(wù)于國企和央企，其公司結(jié)構(gòu)和運營模式都帶有濃厚法和流程，以及人員配置等方面，都深受國企文化的影響。然而，這種國企化的運營模式并不完全適合企業(yè)化管理，在一定程度上限制了國信創(chuàng)新的市場紙質(zhì)匯款單和人工修改會員級別的標志等，這種方法不僅效率低下，還容易受到人情往來的影響，導(dǎo)致收刀子這種管理方式存在很多問題，比如客戶資料丟失、發(fā)往往無法順利交接，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或客戶流失。由于公司存在多個分公司和地區(qū)團隊，客戶歸屬問題經(jīng)常引發(fā)爭議和沖突，多個部門爭奪同一個客戶的情況時級管理層均有各自的績效考核指標，然而信息的透明度不足，加之銷售人員業(yè)績統(tǒng)計上的盲區(qū)，使得公司高層難以全面掌握并獲取精確的數(shù)據(jù)。國信創(chuàng)新技術(shù)總監(jiān)張海濤認為，“缺乏數(shù)字化與信息化的支撐，管理決策將面臨滯后與失真的風險，這無疑會對公司的整體運營造成不利影響?！睘榱藨?yīng)對上述挑戰(zhàn)，國信創(chuàng)新試圖通過引入互聯(lián)減少人工干預(yù)和錯誤，提供準確及時的報表和數(shù)據(jù)統(tǒng)地管理和維護龐大的客戶資源。張海濤回顧到，“我們自研的CRM系統(tǒng)在初期確實解決了部分問題，可以自定義界面和功能，但隨著業(yè)務(wù)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)的局限性越來越明顯。自研CRM無法快速滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致管理效率低下?！痹谔幚泶罅靠蛻魯?shù)據(jù)時，數(shù)據(jù)泄露的風險較高，公司所需的工作流引擎、表單引擎、腳本語言，以及接口擴展性等技術(shù)，需要持續(xù)投入研發(fā)和維護成本，這對但在合作過程中發(fā)現(xiàn)，這些傳統(tǒng)行業(yè)的開發(fā)商對招投標行業(yè)理解不足，其行業(yè)管理經(jīng)驗并不適用于國信創(chuàng)新的業(yè)務(wù)場景。遇到特定的CRM工作需求時，第三想更為復(fù)雜，需要專業(yè)的團隊來提供技術(shù)支持和管理經(jīng)驗。同時，CRM系統(tǒng)的安全問題也與我們的網(wǎng)站CRM是更為明智的選擇。”張海濤在采訪中提到，“我們選擇紛享銷客并不是一拍腦袋的決定，而是經(jīng)過深入的市場調(diào)研和對比們與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成能力、業(yè)務(wù)操作的靈活性、SaaS在這些核心維度上均展現(xiàn)出明顯優(yōu)勢。” 創(chuàng)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通共享。紛享銷客CRM二次開發(fā)腳本相對開放，便于國信創(chuàng)新根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求進行定制化開發(fā)，大大提升了業(yè)務(wù)的靈活性。張海濤表示，“紛享銷客CRM不像其他CRM或者財務(wù)軟件那樣封閉，我們可以自己寫程序處理很多對象，方便與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。而且二次開發(fā)腳本也很開放，這讓我們在做業(yè)務(wù)二次開發(fā)時輕松了很多?！?與紛享銷客的溝通順暢高效，其團隊能夠及時理解并響應(yīng)國信創(chuàng)新的需求，提供針對性的解決方案，常愉快，無論是與銷售團隊還是后續(xù)的服務(wù)團隊，溝通都非常順暢，給我們提供了很多支持?！?SEM推廣、售后支持等全流程業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，滿足了國信創(chuàng)新從售前到售后的一站式管理需求。 紛享銷客CRM具備完善的數(shù)據(jù)安全機制，能夠有效保障國信創(chuàng)新數(shù)百萬客戶資料的安全，減輕了公司在安全方面的擔憂。紛享銷客CRM無需復(fù)雜的本地部署，SaaS服務(wù)模式大大縮短了上線時間，降低了部署成本和維護成本。評估、模擬實驗、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、綁定測試、內(nèi)部培訓、組織考試、割接工作、系統(tǒng)上線及優(yōu)化等階段。張海濤透露到，“整個過程花費了兩個多月的時間。通過一把手工程，自上而下推動紛享銷客CRM系統(tǒng)的部署和應(yīng)用，從營銷到技術(shù)部門全力配合，確保項目順利推進?！贝送?，國信創(chuàng)新采取了分階段、多輪次的針對性崗位培訓策略，確保每位員工在通過嚴格考核后持證系統(tǒng)理論學習與實戰(zhàn)演練考核。即便是離職員工，也短信服務(wù)、SEM推廣、售后支持等多個應(yīng)用場景。在定制化方面，主要對國信創(chuàng)新多業(yè)務(wù)之間的客戶資料分享、管理流程，以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接等方面進行了定刀子到了客戶資料眾多，需要有效分析和管理的挑戰(zhàn)。紛享銷客在這方面提供了大量支持，包括呼叫中心、電話號碼支援，以及后續(xù)的工作手機等工具的集成。這從自研CRM過渡到紛享銷客CRM，銷售人員需要克服使用習慣上的阻力。為了改變固有慣性，國信創(chuàng)新實施了全面的培訓，并進行了考核，確保每位銷售人員都能熟練使用新系統(tǒng)。新系統(tǒng)的實施需要一個磨合期，國信創(chuàng)新通過不斷試用和反饋，逐步優(yōu)化系自紛享銷客CRM上線以來，國信創(chuàng)新在客戶管理、業(yè)務(wù)流程、工作效率和團隊協(xié)作等方面取得了顯●客戶分配效率提升：通過紛享銷客的自動分配規(guī)則，客戶分配實現(xiàn)了全自動化，從原來的人工分配●客戶服務(wù)質(zhì)量提高：通過與呼叫中心的對接，實現(xiàn)電話錄音和服務(wù)過程可追溯，有效監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度顯著提升，客戶拒絕率下降到10%●收款流程簡化：通過與企業(yè)微信、銀行和支付寶等渠道的打通，實現(xiàn)訂單處理的透明化和自動化，●業(yè)務(wù)協(xié)同效率增強：各部門之間信息共享更加如之前因客戶歸屬問題導(dǎo)致的部門間矛盾得到徹底解●銷售人員工作效率提高：銷售人員能夠更高效地管理客戶資料和銷售流程，減少了手動記錄和數(shù)據(jù)●團隊協(xié)作更加緊密：售前、售中、售后各環(huán)節(jié)統(tǒng)已經(jīng)完全融入到日常工作之中，就像吃飯和呼吸一未來，國信創(chuàng)新將繼續(xù)深化與紛享銷客的合作，希望能有更多交叉推薦的資源的共享與拓展，為客戶提供更全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，雙方將共高頓咨詢成立于2006年，是一家面向組織與個人的專業(yè)財稅學習平臺，創(chuàng)立至今下設(shè)分公司40余個，業(yè)務(wù)遍及全國120多座城市，累計服務(wù)企業(yè)客戶新年伊始，高頓咨詢也將迎來成年禮，其間隨著人才引進及創(chuàng)新投入的不斷加強，先后斬獲世界會計論壇“2017最佳財經(jīng)教育品牌”大獎，以及高瓴資本、發(fā)出首款基于SaaS化的財經(jīng)數(shù)字化平臺——M云學創(chuàng)業(yè)之初，恰逢新會計準則頒布，高頓咨詢一直為大中型客戶做有關(guān)政策變更的財稅類培訓，今日的高頓咨詢已服務(wù)了超過15萬家企業(yè)客戶，創(chuàng)業(yè)守業(yè)的環(huán)境在變，不斷拓展的客戶群體也呈現(xiàn)出了嶄新的需求，以往以記錄存儲為核心的信息化系統(tǒng)已難以讓這就驅(qū)動著高頓咨詢的數(shù)字化藍圖必須因時而變，無論是對內(nèi)管理還紛享銷客高科技服務(wù)行業(yè)中心總經(jīng)理&CRM業(yè)務(wù)線產(chǎn)研VP劉抗對話高頓咨詢CEOColin，就數(shù)字化建設(shè)的自研、外采以及CRM選型與落地進行了深入探刀子一方面，身處服務(wù)行業(yè)，人力作為核心成本不斷然選擇。這些年我深切感受到無論是toB還是另一方面，對于企業(yè)經(jīng)營管理團隊而言，提升能效已成為核心KPI，以往高投入的公域獲客劉抗:的確如此，五、六年前我們關(guān)注的也表面上看，從傳統(tǒng)軟件到SaaS只是交付模式的變化，實則是堆人頭的項目定制到基于產(chǎn)品化分層交付的模型變遷，這樣一種轉(zhuǎn)變背后更多的是從幾個單點的粗放式規(guī)模指標，到一細化的過程經(jīng)營指標，從而實現(xiàn)由規(guī)模化增長到Colin：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是企業(yè)的可選項，而時只能做到信息化，但在我看來，是這是客戶資2010年，我們找了一家外資500強公司又重新上了一套CRM系統(tǒng)，當時看來功能強大，但實際也只是記錄了大量的信息，尤其進入近三年，新系統(tǒng)上線后我們完成了從信息化大大提升了內(nèi)部管理效率以及各類數(shù)據(jù)口徑溝通Colin：在于未來的可擴展性，以及由此展量的用戶數(shù)據(jù)做增長，就好像你打開《納尼亞傳奇》中的柜門一樣，這是兩個完全不同的世界，年時間，早期用的也很好，但到后面不堪重負，成為制約我們業(yè)務(wù)發(fā)展的“拖油瓶”——拜訪客戶時隨手打個卡錄入信息都不行，必須回即時性很差，但也無計可施——因為信息化時代就沒有移動辦公這些東西，很多BI相關(guān)功能應(yīng)紛享銷客CRM系統(tǒng)上線之后，我們實現(xiàn)了管理數(shù)字化，今年我們計劃再進一步，打通整個客戶旅程，從前端的獲客、營銷再到后面成交以但在我看來，這一步仍然只是個基礎(chǔ)，因為只有拿到全旅程的數(shù)據(jù)之后，才能想象后面業(yè)務(wù)的空間，以及未來組織數(shù)字化和商業(yè)模式如從10年前大家希望先把數(shù)據(jù)資產(chǎn)留下來，以及如何賦能一線業(yè)務(wù)人員，再到如今以客戶為從以企業(yè)自身管理為中心到以面向客戶全價值鏈互動和服務(wù)運營為中心，這實際上是一種業(yè)之前即便有系統(tǒng)，也有大量的表格散落在各渠道，每晚下班前都要層層匯總表格，既耗時又如今，駕駛艙各項季度指標一目了然，系統(tǒng)自動導(dǎo)出報表節(jié)省了大量在數(shù)據(jù)本身上糾結(jié)的時間，內(nèi)部溝通管理效率大大提升，管理者可以去第二、我們實現(xiàn)了從經(jīng)驗決策到數(shù)據(jù)決策的過去由于數(shù)據(jù)缺乏或質(zhì)量不高，我們的決策多依賴于經(jīng)驗和直覺。如今，隨著管理數(shù)字化的實現(xiàn)，銷售策略、產(chǎn)品投放等決策都能得到數(shù)據(jù)未來，我們希望在用戶端、客戶端也都實現(xiàn)數(shù)字化，因為一些用戶及客戶仍未挖掘出自身的真實需求，這樣即便做調(diào)研也于事無補，而真正第三、內(nèi)部數(shù)據(jù)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)化，開啟數(shù)智化時關(guān)于數(shù)據(jù)資產(chǎn)錄表的征求意見稿，從今年開始，數(shù)據(jù)資產(chǎn)將以企業(yè)資產(chǎn)進入會計報表，這無疑是就像工業(yè)時代的石油一樣。無論是之前提及的管理數(shù)字化，還是未來將要實現(xiàn)的業(yè)務(wù)數(shù)字化，乃至商業(yè)模式的變革，都需要借助數(shù)字化系統(tǒng)來積刀子4鑒于舊信息化系統(tǒng)無法適應(yīng)移動化時代的需內(nèi)研、外采以及迭代的各種系統(tǒng)也有幾十款了，以往由于實施團隊個性化能力不足導(dǎo)致上線失敗、費用突增、項目擱置的案例屢見不鮮，所以我深知新老系統(tǒng)更迭和數(shù)據(jù)遷移過程中的痛苦和不適，這個過程中廠商個性化能力對于項目成功的崛起，這些外資企業(yè)仍然基于其全球部署來看中國業(yè)務(wù)，不僅無法和國內(nèi)主流應(yīng)用打通，更別當然，同為toB企業(yè)，我們也理解個性化需求越多，就意味著成本會更高，自然會希客戶必然會選擇可以按需定制化開發(fā)、有強大底座支持的廠商，紛享銷客連接型CRM做到了這一點，目前系統(tǒng)上線近兩年，我們的需求大多都廠商是否已有行業(yè)標桿案例并形成一套打單體系、匯報人員能否聽懂我們的語言并基于此進都對系統(tǒng)成功落地有著舉足輕重的影響。如果按照業(yè)務(wù)線來算，我們上線紛享銷客CRM系統(tǒng)其實算是上了四五套系統(tǒng)，紛享的項目團隊還要基于我們的需求一條條有序搭建，最終順利落地確5轉(zhuǎn)型才能往前走。另一方面，只有“一把手”腦中才會有用戶價值圖，有這張圖，才能跳出部門單一的維度，不被技術(shù)、業(yè)務(wù)等具體問題束縛，公司必須要踏出轉(zhuǎn)型這一步，沒得選，這個過程中必然會遇到很多困難，系統(tǒng)上線初期效率第三，對于企業(yè)未來數(shù)字化發(fā)展路徑、所需可擴展性是我們最看重的特質(zhì)。若所選系統(tǒng)木心都空了，再怎么調(diào)整也無法得到我們想要的紛享銷客此前基于PaaS邏輯重新開發(fā)的經(jīng)時，我當時是本著項目必須成功，事情必須干成的前提，把核心的先上線，非核心的往后一步，抓主要矛盾和主要矛盾的主要方面，次要的寧可系統(tǒng)先上線，跑起來之后倒逼著所有員工去用系統(tǒng)，遇到問題先提出來，然后再讓項目團隊包括紛享銷客團隊加班加點按照需求去調(diào)，在短第五，數(shù)字化的成功落地需要廠商與服務(wù)商項目成功落地需要甲乙雙方一起推動，和婚姻類似，要講究“門當戶對”，你有你的特色，我有我的專長，雙方價值觀相同，數(shù)字化這件事才有可能辦成。合作廠商我們早在選型時就著重考慮了行業(yè)屬性，同時我們也一直以“主人公”心態(tài)來做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因為只有企業(yè)內(nèi)部才能對自身業(yè)務(wù)有最深刻的理解，當時我們特意為此配了兩個項目經(jīng)理，還結(jié)合了一些其他部門的技術(shù)數(shù)字化決策的前提是數(shù)據(jù)本身是有效且高質(zhì)量的，有些公司雖然有系統(tǒng)，而且系統(tǒng)還開發(fā)的不錯，但用了之后我認為還不如沒有系統(tǒng)，因為這是一些公司內(nèi)部文化以及管理決定的——不敢給一線員工、尤其是業(yè)務(wù)團隊提高要求，管理上也比較軟一點。這樣一來喂進去數(shù)據(jù)都是假系統(tǒng)上線后，所有管理決策報表全部從系統(tǒng)出，不拉excel，但還有一些人還在堅持用，一旦雙方數(shù)據(jù)對不上就會說excel是剛統(tǒng)計的，及聽起來很有道理，你的數(shù)據(jù)比我的準，但是請把你的數(shù)據(jù)更新準了，再來對齊，我只認系統(tǒng)數(shù)據(jù)。這樣核心團隊抓起來之后，其他事業(yè)部發(fā)更進一步地，未來我希望系統(tǒng)能夠自動生成刀子寧波海天精工股份有限公司（以下簡稱“海天精工”）創(chuàng)建于2002年，是一家專業(yè)制造數(shù)控機床的上市企業(yè)，主導(dǎo)大型、高速、精密數(shù)控機床產(chǎn)品，擁有寧波大港制造基地、寧波堰山制造基地、大連海天精工制造基地、寧波高端數(shù)控機床智能化生產(chǎn)基地，立式加工中心、數(shù)控大型臥式鏜銑床、數(shù)控立車六大產(chǎn)品系列及幾十個品種規(guī)格，擁有共計50余萬平方米的現(xiàn)代化恒溫加工裝配廠房，員工近1900人，是海天精工已經(jīng)位居注塑機世界產(chǎn)量第一、亞洲產(chǎn)值第工多次獲國內(nèi)“數(shù)控產(chǎn)值十佳企業(yè)”、“自主創(chuàng)新十此前：使用自研系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn).●熱點項目跟蹤不及時；●面臨信息沉淀難、規(guī)范難、協(xié)作難、數(shù)據(jù)統(tǒng)計難的挑戰(zhàn)。..●擁有豐富的裝備制造行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，客戶案例多，行業(yè)●系統(tǒng)靈活、易用，PaaS產(chǎn)品能夠較好滿足當下及未來業(yè)●可滿足公司專屬云部署安全合規(guī)要求，防范合規(guī)風險。●實現(xiàn)了集團業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息化，打通了企業(yè)內(nèi)部、客戶●BI助力留存銷售全流程數(shù)據(jù)，支持全方位分析與深度挖●豐富客戶畫像，減少項目爭端和風險，數(shù)據(jù)統(tǒng)計效率、刀子上海聯(lián)影醫(yī)療科技股份有限公司（以下簡稱“聯(lián)影醫(yī)療”，證券代碼688271）致力于為全球客戶提供全線自主研發(fā)的高性能醫(yī)學影像診斷與治療設(shè)備、生命科學儀器，以及覆蓋“基礎(chǔ)研究—臨床科研—醫(yī)學轉(zhuǎn)化”全鏈條的創(chuàng)新解決方案。成立于2011年，總部位于上海，同時在美國、馬來西亞、阿聯(lián)酋、波聯(lián)影醫(yī)療通過與全球高校、醫(yī)院、研究機構(gòu)及產(chǎn)推進精準診療與前瞻科研探索，持續(xù)提升全球高端醫(yī)此前：使用自研系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)●流程缺失與指導(dǎo)不足：缺乏標準化的流程與指導(dǎo)，●協(xié)同障礙重重：工程師與銷售需加入多個溝通群組行完成后，僅在系統(tǒng)上簡單記錄，割裂的●經(jīng)驗積累與傳承困難：系統(tǒng)僅能記錄基本的工作流Q為什么選擇紛享銷客連接型CRM作為中國醫(yī)療明星企業(yè)，聯(lián)影醫(yī)療一直在探索數(shù)圍繞售后服務(wù)的痛點，公司為此進行了一系列復(fù)雜的系統(tǒng)選型工作。最終憑借在toB領(lǐng)域流程建設(shè)、銷售●界面友好，易上手：更符合我國國人使用習慣，更●環(huán)節(jié)打通，更靈活：具備高度的靈活配置能力，能●數(shù)據(jù)支撐，更明了：可提供強大的數(shù)據(jù)支撐，派工使用紛享銷客之后：價值驅(qū)動的結(jié)果●隨時隨地移動化辦公：遠程工程師可隨時隨地接收查看知識庫、進行物料領(lǐng)用。完成服務(wù)后，工程師全程移動化，提升工作效率，便于公司對現(xiàn)場進行●快速維保智能化派工：基于客戶所在位置及服務(wù)類●標準化服務(wù)提升客戶滿意度：建立標準化的服務(wù)流●精細化售后運營實現(xiàn)智能決策：通過統(tǒng)計分析，沉●集成化平臺支持各方協(xié)同：將各個事業(yè)部人員集中●溝通內(nèi)容自動沉淀加速問題解決：公眾號自動推送與紛享銷客合作的一個好處是響應(yīng)速度快。過往做系統(tǒng)類的項目都是以年為單位推進的，提一個需求可能要等好幾個月。但現(xiàn)在，通過與紛享銷客實施顧問的實時溝通，只用四個月時間，就完刀子廣東聯(lián)宇物流有限公司(以下簡稱“聯(lián)宇集團”)成立于2010年，總部位于東莞，在全球范圍內(nèi)設(shè)有無限鏈接，還有盈倉科技四大品牌子公司，提供跨境電商物流服務(wù)、海外倉儲服務(wù)、物流智能系統(tǒng)服務(wù)、海管理，對于數(shù)據(jù)分析、跟進記錄、需求挖掘等功能支持不足，難以滿足聯(lián)宇集團快速增長的客戶需●每個月需服務(wù)3000多家客戶，難以做到客戶的分●客戶群體從個體電商賣家逐步發(fā)展成為具有一定規(guī)模的企業(yè)客戶，客戶在合作流程、系統(tǒng)運營、部門通過系統(tǒng)化的方式優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高對客戶●更專業(yè)：專注于CRM領(lǐng)域，擁有深厚的行業(yè)經(jīng)驗●更實用：系統(tǒng)能夠深入理解并滿足實際業(yè)務(wù)需求，●性價比更高：以合理的成本便能獲得高質(zhì)量的服務(wù)●市場口碑好：市場口碑好，具有與國際大廠合作成使用紛享銷客之后：價值驅(qū)動的結(jié)果●客戶管理精細化：建立客戶管理機制和360客戶檔案系統(tǒng)，全面掌握客戶信息和跟進歷史，實現(xiàn)了從簡單記錄到精細化管理的轉(zhuǎn)變，為提升客戶體驗和滿意度指明了方向●其中，通過對客戶的分級分類，制定匹配的客戶銷售服務(wù)流程和機制，有效地提高組織銷售效率和資源分配效率，提升客戶●線索管理顯性化：建立線索/線索池分配回收機制，盤活線索資源，銷售線索的分配與轉(zhuǎn)化情況得以清晰呈現(xiàn)，這不僅有助●業(yè)務(wù)流程化：進一步優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，特別是在活動管理、客戶異常處理等方面，實現(xiàn)了流程的標準化與自動化，有效降低●促進跨部門協(xié)作：一線銷售人員可以更加便捷地錄入和查找客戶信息；業(yè)務(wù)支撐部門能夠及時跟蹤線上線下的推廣效果；銷售管理層可以更好地分配和管理銷售線索，建立大客戶管刀子瑞慈體檢是上海瑞慈醫(yī)療投資集團有限公司（簡主板成功上市（股票代碼：HK01526成為中國醫(yī)療行業(yè)具有影響力的醫(yī)療品牌。通過綜合醫(yī)院、連鎖業(yè)鏈協(xié)同價值全面凸顯，進入銷售快速增長、規(guī)模效●核心客戶數(shù)據(jù)沒有進行精細化分級歸攏，銷售一旦●面對復(fù)雜銷售場景，自研系統(tǒng)無法跟上業(yè)務(wù)發(fā)展需求，客戶歸屬不清晰，銷售出現(xiàn)撞單、漏單、搶單●軟件配置靈活，未來業(yè)務(wù)架構(gòu)可延伸，開箱即用；●產(chǎn)品比較標準，高度適配低代碼開發(fā)；●大而全，支持全銷售流程管理，平臺屬性強；●豐富的成功交付經(jīng)驗，更靠譜?！皲N售管理的精細過程，沒有信息化系統(tǒng)做數(shù)據(jù)支撐；●跨系統(tǒng)合同審批，流程復(fù)雜且存在人為修改風險?！窆芾硇茴嵏残蕴嵘?，整個銷售過程得以重構(gòu)；●提升了服務(wù)標準化，提高了服務(wù)效率；●核心客戶資源集團統(tǒng)一管理，精細化分級，管理層更好把握即●銷售可以快速進行客戶撞單風險分析，銷售管理層可以及時介●進行業(yè)務(wù)合同審批流程進行梳理和優(yōu)化，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)統(tǒng)一，無需●合同一體化審批，精準計算應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)，設(shè)置相應(yīng)機制，逾●每個環(huán)節(jié)都支持配置定制，高效實現(xiàn)定制化需求。瑞慈醫(yī)療在第一次選型的時候就準確地表達要選SaaS的產(chǎn)品，而不是本地化部署的產(chǎn)品。如果從商務(wù)角度來說，本地化部署長期來看成本更低，但是從信息化建設(shè)角度來說，本地化部署無論是在軟件配置的靈活性上還是在未來業(yè)務(wù)架構(gòu)的可延伸性上，都與SaaS開未來信息化系統(tǒng)的搭建，絕對不是從零開始寫代碼，而是運用已有基本功能模塊進行疊加積木式的搭建，瑞慈體檢的開票、回款、應(yīng)收賬款管理都是基于紛享銷客低代碼創(chuàng)建。與紛享銷客的合作，是我們集團一次實施特別順暢的信息項目，給我們集團的管理層留下了深刻的印象。期待未來與紛享銷客繼續(xù)攜手，共刀子北京萬東醫(yī)療科技股份有限公司（以下簡稱“萬年在上海證交所上市，是美的集團旗下企業(yè)，經(jīng)過60端DIC和核磁，已經(jīng)成為國內(nèi)醫(yī)療影像Top3級別的萬東醫(yī)療以“打造國際一流醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商和服務(wù)商”為愿景，“創(chuàng)新成就品質(zhì)”為使命，用精良的產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)賦能醫(yī)療，真正讓高端醫(yī)療科技與世此前：使用自研系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)●全流程不可視：自研技術(shù)研發(fā)能力較為基礎(chǔ)，從銷售商機進來，到最終的裝機驗收結(jié)束和售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)不可視，無法清晰明了地掌控每個環(huán)節(jié)進●存在合規(guī)管控風險：合同訂單通過線下手工錄入，想查過往歷史項目合同履約情況、應(yīng)收回款情況猶●人員變動易導(dǎo)致重要資料丟失：客戶和重要聯(lián)系人資料全部掌握在銷售人員手中，離職和變動情況會●經(jīng)銷商管理受到挑戰(zhàn)：經(jīng)銷商信息零散，資質(zhì)文件Q為什么選擇紛享銷客連接型CRM從專業(yè)度、經(jīng)驗豐富度以及性價比等維度篩選，經(jīng)過慎重●實時進程清晰明了：從商機進來，到銷售關(guān)閉，全流程●合同在線化管理，隨時可查可看：實現(xiàn)合同在線化處理，●提升承擔效率，降低履約風險：可使用固定合規(guī)化標準模板，可在線進行越級審批，提升簽約成單效率，進一●在線維護信息，資料有所留存：系統(tǒng)中在線進行客戶信息維護，構(gòu)建完善客戶畫像，能夠更好地追蹤客戶的產(chǎn)●加強經(jīng)銷商管理，實現(xiàn)有效管控：加強企業(yè)對終端客戶、經(jīng)銷商的管理，實現(xiàn)經(jīng)銷商評審管理一體化，審批、追蹤客戶或經(jīng)銷商的產(chǎn)品報價。經(jīng)銷商和銷售共參與，實紛享銷客作為萬東醫(yī)療數(shù)字化合作伙伴，幫助萬東醫(yī)療在變革期間快速增長，快速應(yīng)對市場發(fā)展變化。萬東醫(yī)療通過與紛享銷客的合作，成功實現(xiàn)了基于CRM系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，這一變革緊密結(jié)合了萬東醫(yī)療的業(yè)務(wù)特點和管理需求，為客戶關(guān)系管理帶來了創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式和管理手段的全面提升。紛享銷客CRM是一套非常成熟、功能性非常齊全的系統(tǒng)，我們在使用過程中，也確實有著層出不窮的需求。隨著市場的發(fā)展變化，我們會有更多、更細化的管理方刀子e簽寶面向政府、企業(yè)、個人提供專業(yè)的電子合同全生命周期服務(wù)，致力于成為中國最大的第三方商e簽寶是業(yè)內(nèi)唯一一家連續(xù)多年入選《胡潤全球同月宣布戰(zhàn)略并購金格科技。根據(jù)2023年7月IDCe簽寶市占率持續(xù)領(lǐng)先。2024年10月，e簽寶獲工應(yīng)用行業(yè)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、金融科技、●原系統(tǒng)無法應(yīng)對流程和表單的靈活配置，只能承接●原系統(tǒng)在開放集成性上不足，無法融入公司整體數(shù)使用紛享銷客之后：價值驅(qū)動的結(jié)果●通過提供自定義對象、自定義頁面、自定義工作流、自定義函●點對點觀測每條商機進展，隨時查看不同商機階段所對應(yīng)的成●整個商機管理過程能同時兼容十幾類商機流轉(zhuǎn)流程，并能通過銷售漏斗等功能提供清晰可視的商機生命周期管理鏈路，為商●提供清晰和完整的待辦、審批、任務(wù)、觸達功能，串聯(lián)獲客運營專家、多層區(qū)域銷售管理者等關(guān)鍵角色，觸達及時且高效，●連接型實現(xiàn)公司全流程多個內(nèi)外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，包括內(nèi)部運營支撐系統(tǒng)、外部IM系統(tǒng)等，做到真正意義上的業(yè)務(wù)互聯(lián)，級的服務(wù)，同時具備標準＋定制，說其標準，是因為紛享銷客沉淀了非常多經(jīng)過驗證、成功且優(yōu)秀的案例和流程，e簽寶在使用過程中也逐步在優(yōu)化和迭代自身機制流程。同時，紛享銷客強大的PaaS能力，讓各種業(yè)務(wù)嘗試能快速通過配置化或簡單開發(fā)SaaSCRM所具備的“開箱即用”特性，極大地了初期投入成本與技術(shù)門檻，使得企業(yè)能夠迅速抓住端到端流程管理線索/客戶管理機會點管理合同執(zhí)行客戶滿意度渠道管理的“連接型CRM”端到端流程管理線索/客戶管理機會點管理合同執(zhí)行客戶滿意度渠道管理紛享銷客連接型CRM為企業(yè)個性化業(yè)務(wù)提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系統(tǒng)連接集成能力，支持和企業(yè)微信、釘釘、HR、ERP等多系統(tǒng)的無縫打通，更好滿足不同階段、不同類型企業(yè)測試機管理套件與此同時，為敏捷響應(yīng)企業(yè)的個性化需求與未來快速變化的需要，紛享銷客踐行“PaaS業(yè)務(wù)定制平臺測試機管理套件建設(shè)目標適配方案從Hunter到Farmer，助力企業(yè)圍繞目標客戶，展開列名客戶經(jīng)營，提升市場份額，實現(xiàn)增長目標達成c列名客戶經(jīng)營套件引入第三方標訊信息，幫助企業(yè)識別（白地客戶標訊CRM一體化套件管理客戶關(guān)系，建立客戶管理機制，以客戶為中心形成一客一策，實現(xiàn)客戶分類分級的長期經(jīng)營客戶資源管理套件企業(yè)希望通過信息化手段加強整個銷售過程的管理，實現(xiàn)贏盈并重，風險可控商機過程管理套件企業(yè)希望通過精細化的銷售人員行為管理，提升銷售人員商機跟進質(zhì)量，客戶開發(fā)效率銷售行為管理套件報價CPQ報價CPQ管理套件圍繞測試機全流程的管理，把控測試機的流轉(zhuǎn)率，監(jiān)控測試機的狀態(tài)，降低企業(yè)成本合同履約管理套件通過信息化手段對產(chǎn)品配置、定價及報價進行管理，引導(dǎo)銷售報合同履約管理套件通過信息化手段對產(chǎn)品配置、定價及報價進行管理，引導(dǎo)銷售報價策略，同時實現(xiàn)毛利預(yù)估評審圍繞框架協(xié)議-銷售合同-合同評審-合同變更-應(yīng)收計劃-到款核銷-開票申請閉環(huán)管理圍繞框架協(xié)議-銷售合同-合同評審-合同變更-應(yīng)收計劃-到款核銷-開票申請閉環(huán)管理交付項目管理套件售后服務(wù)管理套件借助信息化手段管理項目交付全過程，實現(xiàn)銷售交付一體化，圍繞交付進度、成本、質(zhì)量進行管理交付項目管理套件售后服務(wù)管理套件借助信息化手段管理項目交付全過程，實現(xiàn)銷售交付一體化，圍繞交付進度、成本、質(zhì)量進行管理渠道管理套件通過規(guī)范化的服務(wù)管理，實現(xiàn)服務(wù)團隊的效率提升渠道管理套件通過規(guī)范化的服務(wù)管理，實現(xiàn)服務(wù)團隊的效率提升、打通端到端的服務(wù)流程，提升客戶滿意度落地渠道管理，提升渠道拓展和健康度，助力企業(yè)落地渠道管理，提升渠道拓展和健康度，助力企業(yè)渠道戰(zhàn)略落地，實現(xiàn)規(guī)模增長刀子+BI智能分析平臺+開放互聯(lián)平臺”的平臺化戰(zhàn)略，價值主張一：深化列名客戶經(jīng)營，驅(qū)動垂直行業(yè)與區(qū)域滲透如何對優(yōu)勢行業(yè)進行市場高效開拓，建立護城河？無法將優(yōu)勢行業(yè)最佳實踐、產(chǎn)品方案快速觸達目標客戶群體如何對新行業(yè)進行場景突破，實現(xiàn)新行業(yè)的開拓？未對原型客戶建立差異化跟進流程，形成可復(fù)制的方案及產(chǎn)品空白區(qū)域作戰(zhàn)策略無法下達，空白區(qū)域渠道發(fā)展較慢如何獲取更多高質(zhì)量的商機？面向目標客戶群體，無長期經(jīng)營行動計劃，被動等待存量客戶如何交叉營銷，提升客戶生命周期產(chǎn)出？未形成基于客戶的畫像識別，以客戶全生命周期視角持續(xù)進行新產(chǎn)品導(dǎo)入，實現(xiàn)客戶伙伴化線索如何對優(yōu)勢行業(yè)進行市場高效開拓，建立護城河？無法將優(yōu)勢行業(yè)最佳實踐、產(chǎn)品方案快速觸達目標客戶群體如何對新行業(yè)進行場景突破，實現(xiàn)新行業(yè)的開拓？未對原型客戶建立差異化跟進流程，形成可復(fù)制的方案及產(chǎn)品空白區(qū)域作戰(zhàn)策略無法下達，空白區(qū)域渠道發(fā)展較慢如何獲取更多高質(zhì)量的商機？面向目標客戶群體，無長期經(jīng)營行動計劃，被動等待存量客戶如何交叉營銷，提升客戶生命周期產(chǎn)出？未形成基于客戶的畫像識別，以客戶全生命周期視角持續(xù)進行新產(chǎn)品導(dǎo)入，實現(xiàn)客戶伙伴化線索客戶商機成交更加精準地圍繞目標客戶展開經(jīng)營活動，從而顯著提列名客戶經(jīng)營套件>列名客戶識別列名客戶分發(fā)>建立持續(xù)互動列名客戶開發(fā)成功客戶目標制定客戶情報收集挖掘潛在商機客戶畫像V客戶畫像V在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)往往通過參與招往局限于企業(yè)自身參與的項目中標情況，對于客戶的全面招標需求、友商的中標動態(tài)以及潛在的市場機會缺乏深入了解。這種信息不對稱限制了企業(yè)對市場情況的客觀評估，也阻礙了企業(yè)有效識別競爭對手和潛為了解決這一問題，我們推出了標訊CRM一體化解決方案，通過整合第三方標訊信息，為企業(yè)提供全面、及時、準確的市場情報。這一解決方案幫助企別出尚未建立合作關(guān)系的潛在客戶，這些客戶可能正在尋求與類似企業(yè)合作的機會，為企業(yè)開辟新的業(yè)務(wù)2.洞察合作伙伴動態(tài)：了解合作伙伴的招投標活動，有助于企業(yè)評估合作關(guān)系的穩(wěn)定性和潛在的合作公司只有業(yè)務(wù)人員填報的客戶和商機，市場上客觀有多少并不是很清楚，統(tǒng)計會失衡目標大客戶只清楚自己和簽了多少訂單，不知