市場營銷后八章習題1及答案

第十一章單選：品牌最基本的含義是品牌代表著特定的（）A.消費者類型B.消費者文化C.消費者利益D.商品屬性2、品牌有利于企業(yè)實施市場細分戰(zhàn)略，不同的品牌對應不同的（）A.消費者市場B.組織市場C.國際市場D.目標市場3、品牌有利于規(guī)范（）的市場行為。A.生產(chǎn)者B.消費者C.品牌所有者D.銷售者4、我國對商標的認定堅持（）原則。A.注冊在先B.使用優(yōu)先權輔以注冊優(yōu)先C.使用在先D.注冊優(yōu)先輔以使用優(yōu)先權5、品牌資產(chǎn)是企業(yè)與（）長期動態(tài)關系的反映。A.供應商B.中間商C.顧客D.競爭者6、品牌資產(chǎn)是一種特殊的（）。A.無形資產(chǎn)B.有形資產(chǎn)C.流動資產(chǎn)D.固定資產(chǎn)7、反映品牌資產(chǎn)價值的品牌獲利性的影響因素是（）A.品牌影響力B.品牌定位C.品牌靈魂D.品牌架構8、復合品牌是指對（）產(chǎn)品賦予兩個或兩個以上品牌。A.同一種B.兩種C.多種D.不同種類9、企業(yè)欲在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨架空間來為獲得較高的市場占有率奠定基礎，一般會選擇（）策略。A.統(tǒng)一品牌B.分類品牌C.多品牌D.不同種類10、企業(yè)利用其成功品牌的聲譽來推動改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，稱為（）。A.品牌擴展B.品牌專業(yè)C.品牌更新D.品牌再定位11、我國現(xiàn)行的《商標法》規(guī)定，注冊商標的有效期為10年，自（）之日起計算。A.申請注冊B.核準注冊C.實際使用D.商品投入市場12、（）的出現(xiàn)，是企業(yè)管理包括品牌管理由傳統(tǒng)的直覺與經(jīng)驗型管理向科學管理轉(zhuǎn)變，從而提高了企業(yè)的管理水平。A.激勵手段B.職能管理制C.人性管理D.品牌經(jīng)理制13、商品包裝最重要的構成要素是（），應在包裝整體上占據(jù)突出的位置。A.商標或品牌B.圖案C.色彩D.形狀14、附著或系掛在商品銷售包裝上的文字、圖形、雕刻及印制的說明是（）。A.商品說明書B.包裝標簽C.運輸標志D.包裝標志15、包裝是激發(fā)顧客購買欲望的主要誘因，因此包裝設計中注重的是（）。A.科學性B.安全性C.便利性D.藝術性16、對于生產(chǎn)經(jīng)營不同質(zhì)量等級產(chǎn)品的企業(yè)，應采用（）包裝策略。A.類似B.等級C.分類D.配套17、在應用（）時，必須注意市場需求的具體特點、消費者的購買能力和產(chǎn)品本身的關聯(lián)程度大小。A.更新包裝策略B.附贈品包裝策略C.配套包裝策略D.再使用包裝策略18、按照《保護工業(yè)產(chǎn)權巴黎公約》的規(guī)定，馳名商標在巴黎公約成員國內(nèi)收到法律保護。其中之一表現(xiàn)在，即使他人雖申請在先，馳名商標所有人也有權在（）內(nèi)請求撤銷注冊商標。A.2年B.3年C.5年D.10年19、三叉星圓環(huán)是奔馳的（）。A.品牌名稱B.品牌標志C.品牌象征D.品牌圖案20、銷售包裝最重要的功能是（）。A.保護產(chǎn)品B.便于儲存C.宣傳商品D.方便運輸答案：DDCACAAACABBABDBCCBC多選：1、品牌是一個集合概念，它包括（）。A.外觀設計B.商標專利C.品牌名稱D.品牌標志語E.品牌標志2、國際上對商標權的認定，有（）并行的原則。A.注冊在先B.象征性使用在先C.使用在先D.使用優(yōu)先輔以注冊優(yōu)先E.注冊優(yōu)先輔以使用優(yōu)先3、品牌反映的試企業(yè)與顧客之間關系的深度、廣度，通常需要通過（）等多方面予以透視。A.品牌知名度B.品牌識別系統(tǒng)C.品牌聯(lián)想D.品牌忠誠E.品牌品質(zhì)形象4、企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略，（）A.能夠吸引不同需求的消費者B.可降低新產(chǎn)品宣傳費用C.有助于塑造企業(yè)形象D.有助于顯示企業(yè)實力E.有利于塑造品牌核心價值5、按照復合在一起的品牌的地位或從屬程度來劃分，復合品牌策略一般可以分為（）。A.多品牌戰(zhàn)略B.主副品牌策略C.分類品牌策略D.統(tǒng)一品牌策略E.品牌聯(lián)合策略6、商標的法律屬性包括（）。A.獨占性B.時效性C.地域性D.專一性E.與商品的不可分割性7、商品包裝的構成要素有（）。A.形狀B.顏色C.材料D.圖案E.商標或品牌8、包裝的營銷作用主要表現(xiàn)在()。A.保護生態(tài)B.保護商品C.便于儲運D.促進銷售E.增加盈利9、等級包裝策略是企業(yè)對自己生產(chǎn)經(jīng)營的不同質(zhì)量等級的產(chǎn)品分別設計和使用不同的包裝，它有利于（）。A.全面擴大銷售B.消費者識別商品C.擴大企業(yè)影響D.消費者購買商品E.適應不同需求層次消費者的購買心理10、品牌有助于消費者（）。A.認牌購物B.選購商品C.滿足需要D.維護權益E.保護商品答案：1.CE2.AC3.ACDE4.BCD5.BE6.ABCE7.ABCDE8.BCDE9.ABDE10.ABD第十二章單選：1、增量分析定價法主要是分析接受新任務是否有（）A.增量收入B.增量成本C.增量利潤D.增量毛利2、企業(yè)給予能及時付清貨款的顧客的一種減價屬于（）折扣。A.現(xiàn)金B(yǎng).數(shù)量C.功能D.季節(jié)3、顧客只能一次買下所有東西，不能分開購買的價格捆綁是（）。A.混合捆綁B.純粹的捆綁C.全部捆綁D.壟斷捆綁4、隨行就市定價法是（）市場的慣用定價方法。A.完全壟斷B.異質(zhì)壟斷C.同質(zhì)產(chǎn)品D.壟斷競爭5、企業(yè)把全國分為若干個價格區(qū)，對于賣給不同價格區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，分別制定不同的單選：促銷工作的實質(zhì)與核心是（）。A.出售商品B.溝通信息C.建立良好關系D.尋找顧客2、促銷的目的是引發(fā)刺激消費者產(chǎn)生（）。A.購買欲望B.購買興趣C.購買決定D.購買傾向3、對單位價值高、性能復雜、需要做示范的產(chǎn)品，通常采用（）策略。A.廣告B.公共關系C.推式D.拉式4、公共關系是一項（）的促銷方式。A.一次性B.偶然C.短期D.長期5、銷售促進是一種（）的促銷方式。A.正規(guī)性B.輔助性C.經(jīng)常性D.連續(xù)性6、人員推銷的缺點主要表現(xiàn)在（）。A.成本低，顧客量大B.成本高，顧客量大C.成本低，顧客有限D(zhuǎn).成本高，顧客有限7、企業(yè)廣告又稱（）。A.商品廣告B.商譽廣告C.廣告主廣告D.媒介廣告8、在產(chǎn)品生命周期的投入期，消費品的促銷目標主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購買欲望的產(chǎn)生，因而主要應采用（）促銷方式。A.廣告B.人員推銷C.價格折扣D.銷售促進9、收集推銷人員的資料是考評推銷人員的（）。A.核心工作B.中心工作C.最重要工作D.基礎性工作10、人員推銷活動的客體是（）。A.推銷市場B.推銷品C.推銷人員D.推銷條件11、公共活動的主體是（）。A.一定的組織B.顧客C.政府官員D.推銷員12、公共關系的目標是使企業(yè)（）。A.出售商品B.盈利C.廣結良緣D.占領市場13、一般日常生活用品，適合于選擇（）做廣告。A.人員B.專業(yè)雜志C.電視D.公共關系14、公共關系（）。A.是一種短期促銷戰(zhàn)略B.直接推銷產(chǎn)品C.樹立企業(yè)形象D.需要大量的費用15、開展公共關系工作的基礎和起點是（）。A.公共關系調(diào)查B.公共關系計劃C.公共關系實施D.公共關系策略選擇16、在廣告本身效果的測定中，價值序列法是一種（）。A.事前測定法B.事中測定法C.事后測定法D.事外測定法17、一般說來，人員推銷有上門推銷、柜臺推銷和（）三種形式。A.宣傳推銷B.會議推銷C.協(xié)作推銷D.節(jié)假日推銷18、在人員推銷中，常采用的“刺激—反應”策略也就是（）策略。A.針對性B.誘導性C.等待性D.試探性19、與一定期間的銷售業(yè)績直接相關的報酬形式是（）。A.單純薪金制B.特別獎勵制C.混合獎勵制D.單純傭金制20、反映廣告費用與商品銷售額之間的比例關系的指標，被定義為廣告的（）。A.社會效果B.本身效果C.間接效果D.促銷效果答案：BACDBDBADBACCCAABDDD多選：1、促銷的具體方式包括（）。A.市場細分B.人員推銷C.廣告D.公共關系E.銷售促進2、促銷策略從總的指導思想上可分為（）。A.組合策略B.單一策略C.推式策略D.拉式策略E.綜合策略3、促銷組合和促銷策略的制定其影響因素較多，主要應考慮的因素有（）。A.消費者狀況B.促銷目標C.產(chǎn)品因素D.市場條件E.促銷預算4、在人員推銷活動中的三個基本要素為（）。A.需求B.購買力C.推銷人員D.推銷對象E.推銷品5、人員推銷的基本形式包括（）。A.上門推銷B.柜臺推銷C.會議推銷D.洽談推銷E.約見推銷6、廣告最常用的媒體包括（）。A.報紙B.雜志C.廣播D.互聯(lián)網(wǎng)E.電視7、公共關系的活動方式可分為（）。A.宣傳性公關B.征詢性公關C.交際性公關D.服務性公關E.贊助性公關8、廣播媒體的優(yōu)越性是（）。A.傳播迅速、及時B.制作簡單、費用較低C.較高的靈活性D.聽眾廣泛E.針對性強，有的放矢9、廣告設計原則包括（）A.真實性B.社會性C.針對性D.藝術性E.廣泛性10、常用的推銷人員績效考核指標有（）A.銷售量與毛利B.訪問率和訪問成功率C.銷售費用及費用率D.平均訂單數(shù)目E.新客戶數(shù)目答案：1.BCDE2.CD3.BCDE4.CDE5.ABC6.ABCDE7.ABCDE8.ABCD9.ABCD10.ABCDE第十五章單選：1、市場營銷計劃是企業(yè)指導、協(xié)調(diào)（）的主要依據(jù)。A.市場營銷企業(yè)B.市場營銷活動C.市場營銷機構D.市場營銷控制2、市場營銷是企業(yè)管理和經(jīng)營中的（）。A.主導性職能B.輔助性職能C.被動性職能D.社會分配職能3、現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷部門有各種組織形式，但不論何種形式，從根本上說都必須體現(xiàn)（）的指導思想。A.以企業(yè)為中心B.以營銷為中心C.以顧客為中心D.以利潤為中心4、市場營銷管理必須依托于一定的（）進行。A.財務部門B.人事部門C.主管部門D.營銷組織5、制定實施市場營銷計劃，評估和控制市場營銷活動，是（）的重要任務。A.市場主管部門B.市場營銷部門C.廣告部門D.銷售部門6、“組織”就人而言，是指按一定的宗旨和系統(tǒng)建立的（）。A.集體B.計劃C.任務D.部門7、設置（），能夠?qū)ζ髽I(yè)與外部環(huán)境，尤其是與市場、顧客之間關系的協(xié)調(diào)，發(fā)揮積極作用。A.市場營銷機構B.市場營銷職能C.市場營銷企業(yè)D.市場營銷控制8、設置市場營銷機構需要遵循的第一個原則是整體協(xié)調(diào)和（）原則。A.主導性B.整體性C.完整性D.可靠性9、滿足市場的需要，創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最為基本的（）。A.組織形式B.宗旨和責任C.主要職能D.營銷觀念10、（）是最常見的市場營銷組織形式。A.職能型組織B.產(chǎn)品型組織C.地區(qū)型組織D.管理型組織11、市場營銷計劃的提要部分是整個市場營銷計劃的（）所在。A.任務B.精神C.標題D.目錄12、企業(yè)的市場營銷組織隨著經(jīng)營思想的發(fā)展和企業(yè)自身的成長，大體經(jīng)歷了（）典型形式。A.六種B.四種C.五種D.七種13、市場營銷組織管理跨度及管理層次的設置，不是一成不變的，機構本身應當具有一定的（）。A.彈性B.靈活性C.隨機性D.選擇性14、（）是指一個組織在一定時間內(nèi)可以完成的工作量。A.效果B.效率C.能力D.百分率15、通常市場營銷計劃需要提交（）或有關人員審核。A.營銷機構B.營銷組織C.上級主管D.單位領導16、設置的市場營銷機構，能夠與企業(yè)內(nèi)部的其他機構（），并能協(xié)調(diào)各個部門之間的關系。A.互相競爭B.相互協(xié)調(diào)C.相互牽涉D.互相利用17、銷售差距分析主要是用來衡量造成（）的不同因素的影響程度。A.銷售差距B.市場營銷C.營業(yè)總監(jiān)D.銷售數(shù)量18、年度計劃控制要確保企業(yè)在達到（）指標時，市場營銷費用沒有超支。A.分配計劃B.生產(chǎn)計劃C.長期計劃D.銷售計劃19、戰(zhàn)略控制的目的，是確保企業(yè)的目標、政策、戰(zhàn)略和措施與（）相適應。A.市場營銷環(huán)境B.市場營銷計劃C.推銷計劃D.管理人員任期答案：BACDBAAABABCABCBADA多選：1、市場營銷計劃的實施過程中，涉及相互聯(lián)系的幾項內(nèi)容是（）。A.明確戰(zhàn)略目標B.制訂行動方案C.協(xié)調(diào)各種關系D.形成規(guī)章制度E.調(diào)整組織結構2、市場營銷計劃中的背景或現(xiàn)狀部分應提供（）以及與現(xiàn)實環(huán)境有關的背景資料。A.市場B.產(chǎn)品C.競爭D.分銷E.價格3、市場營銷控制包括（）。A.年度計劃控制B.盈利控制C.質(zhì)量控制D.效率控制E.戰(zhàn)略控制4、市場營銷部門的組織形式為（）。A.職能型組織B.產(chǎn)品（品牌）管理型組織C.產(chǎn)品/市場管理型組織D.地區(qū)型組織E.市場管理型組織5、市場營銷部門還擔負著向市場和潛在顧客（）的任務。A.推薦產(chǎn)品B.引導購買C.分銷產(chǎn)品D.建立銷售渠道E.組織產(chǎn)品運輸與倉儲6、要發(fā)揮市場營銷機構自身的整體效應，必須做到（）的協(xié)調(diào)一致。A.機構內(nèi)部B.企業(yè)內(nèi)部C.企業(yè)外部D.營銷機構E.企業(yè)目標7、市場營銷戰(zhàn)略主要由（）幾部分構成。A.目標市場戰(zhàn)略B.市場營銷組合戰(zhàn)略C.市場營銷控制D.市場營銷行為E.市場營銷預算8、推銷和市場營銷兩個職能及其機構之間，需要（）。A.互相協(xié)調(diào)B.默契配合C.互不干涉D.各自為戰(zhàn)E.前者在后者的指導下行動9、企業(yè)所設置的市場營銷部門應當做到（）時，能夠代表企業(yè)；而對企業(yè)內(nèi)部時，又能代表市場、顧客；同時具有相互適應的運轉(zhuǎn)機制。A.面對員工B.面對市場C.面對部門D.面對顧客E.面對領導10、市場營銷計劃中戰(zhàn)略選擇的考慮主要涉及（）。A.目標市場B.核心定位C.服務措施D.營銷組合E.營銷預算答案：1.BCDE2.ABCD3.ABDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABC7.ABE8.ABE9.BD10.ABDE第十六章單選：1、國際市場營銷的發(fā)展可分為（）。A.二個階段B.三個階段C.四個階段D.五個階段2、兩國或多國之間締結的關于確定、變更或終止它們權利與義務的協(xié)議屬（）。A.國際公約B.國際慣例C.涉外法規(guī)D.世界法規(guī)3、一個國家的能源供應、交通運輸、通信設施以及商業(yè)基礎設施等基礎結構的狀況對國際市場（）。A.無多大關系B.完全沒有關系C.有相當關系D.有密切關系4、當一個企業(yè)的目標市場在國內(nèi)，企業(yè)內(nèi)部未設專業(yè)的出口機構，只是在外國企業(yè)或本國外貿(mào)企業(yè)求購訂貨時產(chǎn)品才進入國際市場，這個企業(yè)處于（）。A.被動的國際市場營銷階段B.偶然的國際市場營銷階段C.完全的國際市場營銷階段D.固定的國際市場營銷階段5、在國際市場中，為了選擇目標市場，首先要根據(jù)各國顧客的不同需要與購買行為，對國際市場進行（）。A.開發(fā)B.預測C.決策D.細分6、以下不屬于大市場營銷的基本步驟的是（）。A.探測權利結構B.了解國際法律體系C.設計總體戰(zhàn)略D.制訂實施方案7、對一種現(xiàn)有產(chǎn)品進行適當變動，以適應國際市場不同需求的策略稱為（）。A.產(chǎn)品延伸策略B.產(chǎn)品適應策略C.產(chǎn)品擴展策略D.產(chǎn)品變動策略8、市場規(guī)模主要由（）所決定。A.人口狀況B.收入水平C.人口與收入水平D.生產(chǎn)能力9、對企業(yè)生產(chǎn)要求規(guī)模經(jīng)濟而市場需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國際市場營銷中往往采用（）。A.產(chǎn)品適應策略B.產(chǎn)品擴展策略C.產(chǎn)品延伸策略D.產(chǎn)品發(fā)明策略10、在國際社會文化環(huán)境中，確立人們的社會角色與社會關系形態(tài)的是（）。A.民風民俗B.社會結構C.宗教信仰D.教育水平11、國際市場中的博覽會、交易會、巡回展覽等形式屬于以下哪種促銷方式？（）A.公共關系B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.廣告12、國際營銷企業(yè)在國際市場上給予中間商一定時期內(nèi)獨家銷售特定商品的權利的策略屬于（）。A.長渠道策略B.短渠道策略C.寬渠道策略D.窄渠道策略13、在市場具有獨特的巨大需求，企業(yè)技術基礎比較強、規(guī)模比較大，市場競爭激烈的情況下，可以采用（）。A.產(chǎn)品創(chuàng)新策略B.產(chǎn)品適應策略C.產(chǎn)品延伸策略D.品牌延伸策略14、（）是指在不同的目標市場對同一產(chǎn)品采用同一種廣告設計、制作與發(fā)布。A.廣告標準化B.廣告差異化C.廣告細分化D.以上都不是15、國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷從（）來說，二者并無根本的不同。A.形式上B.本質(zhì)上C.方法上D.運作上16、在國際市場細分中，將整個國際市場劃分為工業(yè)品、消費品和服務市場三種類型是按照下列哪種標準？（）A.經(jīng)濟發(fā)展水平B.國別和地區(qū)C.商品性質(zhì)D.人口特點17、企業(yè)為了適應市場的變化，且避免公司內(nèi)部的盲目競爭，對同一產(chǎn)品采取適當?shù)目刂苾r格的國際市場營銷定價策略，稱為（）。A.統(tǒng)一定價策略B.轉(zhuǎn)移定價策略C.多元定價策略D.控制定價策略答案：DADADBBCCBCDAABCD多選：1、國際市場營銷與國內(nèi)營銷的區(qū)別在于（）。A.基本范疇B.基礎理論C.復雜性D.風險性E.激烈性2、國際市場營銷的定價策略包括（）。A.統(tǒng)一定價策略B.國家定價策略C.多元定價策略D.控制定價策略E.轉(zhuǎn)移定價策略3、國際市場營銷的發(fā)展包括哪些階段？（）A.國內(nèi)營銷B.全球營銷C.出口營銷D.多國營銷E.跨國營銷4、進入國際市場的方式主要有（）。A.貿(mào)易進入方式B.合約進入方式C.股權進入方式D.對等進入方式E.加工進入方式5、國際市場營銷的社會文化環(huán)境，除社會結構外，還有（）。A.語言文字B.宗教信仰C.價值觀念D.教育水平E.民風民俗6、國際市場營銷的政治環(huán)境包括（）。A.政治體制B.行政體制C.政治穩(wěn)定性D.國際關系E.領導體制7、國際市場營銷中的產(chǎn)品策略主要包括（）。A.產(chǎn)品延伸策略B.產(chǎn)品適應策略C.產(chǎn)品創(chuàng)新策略D.整體產(chǎn)品策略E.產(chǎn)品壽命周期策略8、國際市場營銷與國際貿(mào)易的區(qū)別具體表現(xiàn)在（）。A.角度不同B.范圍不同C.流向不同D.對象不同E.本質(zhì)不同9、東道國的涉外法規(guī)是每個進入東道國的企業(yè)必須遵守的，這些涉外法規(guī)主要有哪幾個方面？（）A.來料加工貿(mào)易B.合資經(jīng)營C.基本法律D.進口限制或非關稅壁壘E.關稅政策10、影響國際市場營銷定價的因素有（）。A.經(jīng)營成本B.國外法規(guī)C.國際市場供給及競爭D.經(jīng)濟周期及通貨膨脹E.匯率變動答案：1.CDE2.ACDE3.ABCDE4.ABC5.ABCDE6.ABCD7.ABC8.ABCD9.CDE10.ABCDE第十七章單選：1、服務是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的（），并不涉及所有權的轉(zhuǎn)移。A.管理權B.保護權C.所有權D.使用權2、服務企業(yè)在運作標準跟進法時可以從策略、經(jīng)營和（）方面著手。A.質(zhì)量管理B.藍圖技巧C.質(zhì)量體系D.業(yè)務管理3、服務保證主要是強調(diào)承諾的（）。A.必要性B.真實性C.徹底性D.可靠性4、同樣是教授的兩位教師，在同一學期均講授數(shù)學課，但兩個班的學生反應卻大相徑庭，這是由于服務的（）特點引起的。A.無形性B.同等性C.異質(zhì)性D.易逝性5、服務質(zhì)量同顧客的感受關系很大，質(zhì)量的好壞取決于顧客對服務的預期質(zhì)量同其實際感受的服務水平的對比。因此，服務質(zhì)量是一個（）。A.主觀范疇B.客觀客觀C.道德范疇D.文化范疇6、服務的（）特別表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務。A.無形性B.異質(zhì)性C.同步性D.易逝性7、顧客了解到企業(yè)內(nèi)部的（）及措施，會逐漸消除質(zhì)量風險憂慮。A.管理方法B.質(zhì)量觀C.管理體制D.生產(chǎn)工藝8、服務價格之所以被營銷經(jīng)理重視，是因為價格是（）因素中決定收入的主要因素。A.人員銷售B.公共關系C.營銷組合D.服務促銷9、在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱為服務的（）。A.有形展示B.無形展示C.藍圖技巧D.標準跟進10、由于服務時無形的，（）是對服務水平和服務質(zhì)量的可見性展示。A.服務本身B.價格C.分銷商D.促銷11、建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹立（）的觀念。A.盈利第一B.顧客第一C.成本最低D.質(zhì)量第一12、研究如何制定有效的服務（），是從事服務業(yè)者的競爭取勝之道。A.辦法B.措施C.營銷策略D.公約13、隨著人類走向知識經(jīng)濟時代，服務業(yè)在GDP中所占的比重將會（）。A.持續(xù)上升B.不斷下降C.維持不變D.變動甚微14、從構成要素的角度來分類，有形展示可分為實體環(huán)境、信息溝通和（）。A.統(tǒng)一著裝B.價格C.企業(yè)文化D.價格觀15、服務是能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，無形的任何（），并且不導致任何所有權的產(chǎn)生。A.有形產(chǎn)品B.活動或利益C.物質(zhì)產(chǎn)品D.實體產(chǎn)品16、為了和目標顧客及相關公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)及所提供的服務，刺激消費需求而設計和開展的營銷活動，被稱為（）。A.人員推銷B.營業(yè)推銷C.公共關系D.服務促銷17、企業(yè)和服務人員能設身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務質(zhì)量的（）評價標準。A.移情性B.保證性C.適應性D.可靠性答案：DDBCACBCABDCABBDA多選：1、服務產(chǎn)品主要包括（）。A.售后服務B.輔助服務C.便利服務D.咨詢服務E.核心服務2、服務通?？蛇\用（）來實現(xiàn)有形展示。A.實體環(huán)境B.企業(yè)文化C.信息溝通D.價格E.企業(yè)精神3、對制訂營銷方案影響較大的服務特征主要是（）。A.無形性B.同步性C.異步性D.異質(zhì)性E.易逝性4、一般用來評價服務質(zhì)量的標準，主要有（）。A.移情性B.保證性C.適應性D.可靠性E.感知性5、實體環(huán)境主要包括（）。A.周圍因素B.地理因素C.設計因素D.人口因素E.社會因素6、感知性指提供服務的有形部分，如各種（）和人員的儀表等。A.設施B.口碑C.設備D.需求E.承諾7、服務市場營銷的基本要素是（）。A.產(chǎn)品B.價格C.分銷D.促銷E.人員8、在運用標準跟進這一方法時從（）方面著手。A.業(yè)務管理B.策略C.經(jīng)營D.學習E.模仿9、根據(jù)服務供應與需求的關系，服務供應與需求的波動較小的服務類型主要有（）。A.運輸B.賓館C.銀行D.保險E.法律10、顧客對服務的預期質(zhì)量，通常要受（）因素的影響。A.市場營銷溝通B.顧客口碑C.顧客需求D.服務產(chǎn)品E.企業(yè)形象答案：1.BCE2.ACD3.ABDE4.ABCDE5.ACE6.AC7.ABCDE8.ABC9.CDE10.ABCE第十八章單選：1、實施綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設計和生產(chǎn)，以及定價與促銷的策劃和實施，都要以（）為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護和節(jié)約自然資源，維護人類社會的長遠利益。A.企業(yè)盈利B.企業(yè)經(jīng)營目標C.保護生態(tài)環(huán)境D.滿足股東利益2、20世紀90年代以來，一方面由于產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展，于是日漸興起的4C觀念，更新和強化了以（）為中心的營銷組合。A.溝通B.宣傳C.消費者需求D.質(zhì)量3、4R較4C更突出顧客的核心地位，營銷的核心從交易走向（）。A.交換B.銷售C.關系D.需求4、當營銷執(zhí)行的結果偏離預期目標，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結所在并尋求對策，需運用（）。A.營銷貫徹技能B.營銷診斷技能C.問題評定技能D.結果評價技能5、關系營銷將建立于發(fā)展同所有利益相關者之間的關系作為企業(yè)營銷的（）。A.關鍵變量B.次要工作C.間接任務D.輔助工作6、（）要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關者的態(tài)度。A.綠色營銷B.關系營銷C.整合營銷D.生態(tài)營銷7、關系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關者都納入研究范圍，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關系，表現(xiàn)積極地一方被稱為()，表現(xiàn)不積極地一方被稱為目標公眾。A.經(jīng)紀人B.信息傳播者C.市場營銷者D.中間商8、關系營銷更為注意的是（）。A.搖擺不定的顧客B.爭取新顧客C.維系現(xiàn)有顧客D.以上全部答案9、（）是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構。A.關系管理機構B.人事部門C.廣告部門D.宣傳部門10、建立營銷道德最根本的還是確立并實施（）。A.生產(chǎn)觀念B.市場營銷觀念C.推銷觀念D.社會營銷觀念11、營銷者掌握的信息較多，而消費者了解的情況較少，對有關產(chǎn)品的知識甚為有限，在交易中處于不利地位，這是由于（）引起的。A.信息對稱B.信息不對稱C.信息傳遞D.信息失真12、關系營銷是以（）為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)市場營銷活動。A.信息論B.