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酒店銷售英語培訓課件歡迎來到酒店銷售英語培訓課件,我們將帶您學習酒店銷售的常用英語表達,并為您提供實用的技巧和案例。課程目標11.掌握酒店銷售英語基礎(chǔ)知識學習基本詞匯、句型和常用表達,提升酒店銷售英語溝通能力。22.熟練掌握客房預(yù)訂、入住、退房等常用場景對話通過模擬情景訓練,提升實際應(yīng)用能力,提高工作效率。33.了解酒店銷售技巧和策略學習有效溝通、客戶關(guān)系維護、促銷技巧等,提升銷售業(yè)績。酒店英語基礎(chǔ)知識常用詞匯酒店:hotel客房:room預(yù)訂:reservation入?。篶heck-in退房:check-out價格:price服務(wù):service投訴:complaint常用句型請問您需要預(yù)訂房間嗎?:MayIhelpyouwithareservation?您需要什么樣的房間?:Whatkindofroomwouldyoulike?我們提供免費早餐:Weoffercomplimentarybreakfast.請問您需要什么幫助?:CanIhelpyouwithanything?常見客房預(yù)訂英語對話客人:您好,我想預(yù)訂一個單人間,從明天開始住兩天。:Goodmorning.Iwouldliketoreserveasingleroomfortwonightsstartingtomorrow.酒店人員:好的,請問您的姓名和聯(lián)系方式?:Sure,pleasetellmeyournameandcontactinformation.客房類型介紹單人間SingleRoom雙人間DoubleRoom套房Suite豪華房DeluxeRoom預(yù)訂客房流程1客人咨詢房價及房型2確認預(yù)訂信息3選擇付款方式4發(fā)送預(yù)訂確認郵件客房信息確認客人:您能確認我的預(yù)訂信息嗎?:Couldyoupleaseconfirmmyreservationdetails?酒店人員:好的,您預(yù)訂了一間標準雙人間,從明天開始住兩天,請問您需要更改嗎?:Sure,youhavereservedastandarddoubleroomfortwonightsstartingtomorrow.Doyouneedtomakeanychanges?客房價格及付款方式詢問客人:請問這間房的價格是多少?:Whatisthepriceofthisroom?酒店人員:這間房的價格是每晚100美元,您想用什么方式付款?:Thepriceofthisroomis$100pernight.Howwouldyouliketopay?客房設(shè)施及客戶需求溝通床型您想住大床房還是雙床房?:Wouldyoupreferaking-sizebedortwosinglebeds?網(wǎng)絡(luò)我們提供免費無線網(wǎng)絡(luò):WeofferfreeWi-Fiaccess.早餐我們提供免費早餐:Weofferacomplimentarybreakfast.客房退訂及變更客人:我想取消我的預(yù)訂:Iwouldliketocancelmyreservation.酒店人員:請問您需要變更您的預(yù)訂嗎?:Wouldyouliketochangeyourreservation?登記入住英語對話客人:您好,我叫王先生,來辦理入住。:Hello,mynameisMr.Wang.I'mheretocheckin.酒店人員:您好,王先生,請您出示您的護照和預(yù)訂確認單:HelloMr.Wang,pleaseshowmeyourpassportandreservationconfirmation.辦理入住流程1出示有效證件2填寫入住登記表3選擇付款方式4領(lǐng)取房卡辦理入住細節(jié)溝通客人:請問我的房間在幾層?:Whatfloorismyroomon?酒店人員:您的房間在10樓,請跟我來。:Yourroomisonthe10thfloor,pleasefollowme.行李運送英語對話客人:麻煩您幫我把行李送到房間。:Couldyoupleasetakemyluggagetomyroom?酒店人員:好的,請您跟我來。:Sure,pleasefollowme.房間設(shè)施介紹電視房間配有液晶電視,您可以觀看各種頻道:Theroomhasaflat-screenTVwithavarietyofchannels.空調(diào)房間有中央空調(diào),您可以調(diào)節(jié)溫度:Theroomhascentralairconditioning,youcanadjustthetemperature.網(wǎng)絡(luò)房間有免費無線網(wǎng)絡(luò):TheroomhasfreeWi-Fiaccess.酒店餐飲設(shè)施推薦客人:請問酒店有餐廳嗎?:Doesthehotelhavearestaurant?酒店人員:我們酒店有一家西餐廳和一家中餐廳,您想選擇哪一家?:WehaveaWesternrestaurantandaChineserestaurant,whichonewouldyouliketochoose?酒店娛樂設(shè)施介紹游泳池SwimmingPool健身房Gym桑拿房Sauna客人咨詢及投訴處理客人:我的房間空調(diào)壞了,可以請人修理嗎?:Theairconditionerinmyroomisbroken,couldyoupleasesendsomeonetofixit?酒店人員:非常抱歉,我們會盡快派人去維修。:I'msosorrytohearthat,wewillsendsomeonetofixitassoonaspossible.辦理退房英語對話客人:您好,我想辦理退房。:Hello,Iwouldliketocheckout.酒店人員:好的,請您出示您的房卡。:Sure,pleaseshowmeyourroomcard.退房流程介紹1將房卡交給酒店人員2結(jié)賬并支付費用3確認退房信息結(jié)賬及付款方式說明客人:請問我可以刷信用卡嗎?:CanIpaybycreditcard?酒店人員:當然可以,我們接受多種付款方式::Ofcourse,weacceptvariouspaymentmethods.送客英語對話酒店人員:感謝您的光臨,祝您旅途愉快!:Thankyouforstayingwithus,haveapleasantjourney!客人:謝謝,下次還會選擇入住貴酒店:Thankyou,Iwillstayatyourhotelagainnexttime.客人滿意度評估酒店人員:請問您對我們的酒店服務(wù)滿意嗎?:Areyousatisfiedwithourhotelservice?客人:總體來說還不錯,但早餐可以改進:It'sprettygoodoverall,butbreakfastcouldbeimproved.客戶關(guān)系維護酒店人員:歡迎加入我們的會員計劃,享受更多優(yōu)惠:Welcometoourmembershipprogram,enjoymorediscounts.客人:好的,我愿意加入:Sure,I'dlovetojoin.酒店促銷及優(yōu)惠介紹周末特惠周末入住享受8折優(yōu)惠:Enjoya20%discountforweekendstays.會員專屬優(yōu)惠會員可享受免費升級房型:Memberscanenjoyfreeroomupgrades.異常情況應(yīng)對英語1保持冷靜2傾聽客人訴求了解客人問題,并表達理解。3尋求解決辦法積極尋找解決方案,并盡快解決問題??腿送对V處理英語確認問題確認客人投訴內(nèi)容,并表達歉意。積極解決問題快速解決問題,并提
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