旅游行業(yè)行程變動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)議

旅游行業(yè)行程變動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（消費(fèi)者）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議背景旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，行程變動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生。為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)的正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確在旅游行程發(fā)生變動(dòng)時(shí)，甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及相應(yīng)的處理方式和責(zé)任承擔(dān)，保證消費(fèi)者的權(quán)益得到充分保障。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動(dòng)，包括但不限于國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游等。二、行程變動(dòng)的定義與情形1.行程變動(dòng)的概念行程變動(dòng)是指在旅游行程中，由于不可抗力、意外事件、旅行社原因或其他客觀原因，導(dǎo)致原行程安排發(fā)生改變的情況。2.可能導(dǎo)致行程變動(dòng)的具體情形（1）不可抗力因素，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、行為等；（2）交通工具故障、延誤或取消；（3）旅游目的地發(fā)生突發(fā)事件，如疫情、社會(huì)動(dòng)蕩等；（4）旅行社未能按照合同約定提供服務(wù)，如酒店預(yù)訂錯(cuò)誤、景點(diǎn)安排不當(dāng)?shù)?；?）其他不可預(yù)見、不可避免的客觀原因。三、消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)1.消費(fèi)者在行程變動(dòng)中的權(quán)利（1）有權(quán)及時(shí)獲得行程變動(dòng)的通知，并了解行程變動(dòng)的原因和具體情況；（2）有權(quán)要求旅行社按照本協(xié)議的規(guī)定，采取合理的處理方式，如變更行程、退費(fèi)或給予相應(yīng)的補(bǔ)償；（3）有權(quán)對(duì)旅行社的處理方式提出異議，并要求進(jìn)行協(xié)商解決；（4）在行程變動(dòng)導(dǎo)致旅游體驗(yàn)受到嚴(yán)重影響的情況下，有權(quán)要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.消費(fèi)者在行程變動(dòng)中的義務(wù)（1）在接到行程變動(dòng)通知后，應(yīng)積極配合旅行社的安排，如按照旅行社的要求調(diào)整行程、辦理相關(guān)手續(xù)等；（2）如對(duì)行程變動(dòng)有異議，應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)與旅行社進(jìn)行溝通和協(xié)商，不得采取過激行為或影響其他游客的正常行程；（3）在行程變動(dòng)過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)；（4）如因消費(fèi)者自身原因?qū)е滦谐套儎?dòng)或增加費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、旅行社的權(quán)利與義務(wù)1.旅行社在行程變動(dòng)中的權(quán)利（1）在不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的客觀原因?qū)е滦谐套儎?dòng)時(shí)，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，但應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者并說明原因；（2）如因消費(fèi)者原因?qū)е滦谐套儎?dòng)或增加費(fèi)用的，有權(quán)要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用；（3）在行程變動(dòng)過程中，有權(quán)要求消費(fèi)者遵守法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，配合旅行社的工作。2.旅行社在行程變動(dòng)中的義務(wù)（1）應(yīng)建立健全的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理行程變動(dòng)的情況，并保證消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（2）在行程變動(dòng)發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者，說明行程變動(dòng)的原因、具體情況和處理方式，并按照本協(xié)議的規(guī)定給予消費(fèi)者相應(yīng)的退費(fèi)或補(bǔ)償；（3）在變更行程安排時(shí)，應(yīng)遵循合理、公平的原則，盡量減少對(duì)消費(fèi)者旅游體驗(yàn)的影響，并征得消費(fèi)者的同意；（4）應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者解決因行程變動(dòng)而產(chǎn)生的問題，如協(xié)助消費(fèi)者辦理退票、改簽、住宿調(diào)整等事宜。五、行程變動(dòng)的通知程序1.通知的方式與時(shí)限（1）旅行社應(yīng)通過書面通知（包括但不限于郵件、短信、信函等）或口頭通知的方式，及時(shí)將行程變動(dòng)的信息告知消費(fèi)者。書面通知應(yīng)在行程變動(dòng)發(fā)生后的[X]小時(shí)內(nèi)發(fā)出，口頭通知應(yīng)在行程變動(dòng)發(fā)生后的[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行，并在[X]小時(shí)內(nèi)補(bǔ)發(fā)書面通知。（2）如因不可抗力等特殊原因無法及時(shí)通知消費(fèi)者的，旅行社應(yīng)在不可抗力因素消除后，盡快通知消費(fèi)者，并說明原因。2.通知的內(nèi)容要求（1）行程變動(dòng)的原因、具體情況和預(yù)計(jì)影響；（2）旅行社提出的處理方案，包括變更行程、退費(fèi)或補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和方式；（3）消費(fèi)者需要配合的事項(xiàng)和注意事項(xiàng)；（4）旅行社的聯(lián)系方式和咨詢電話，以便消費(fèi)者隨時(shí)了解相關(guān)情況。六、行程變動(dòng)的處理方式1.變更行程的安排原則（1）旅行社應(yīng)根據(jù)行程變動(dòng)的具體情況，制定合理的變更行程方案。變更后的行程應(yīng)盡量保持原行程的主要景點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容，保證旅游體驗(yàn)的完整性和連貫性。（2）如變更后的行程導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加或減少，旅行社應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)告知消費(fèi)者。消費(fèi)者有權(quán)選擇是否接受變更后的行程和費(fèi)用調(diào)整方案。（3）在制定變更行程方案時(shí)，旅行社應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的意見和需求，盡量滿足消費(fèi)者的合理要求。2.退費(fèi)與補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)（1）如因旅行社原因?qū)е滦谐倘∠虿糠秩∠?，旅行社?yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者退費(fèi)：在行程開始前[X]天以上通知消費(fèi)者的，應(yīng)全額退還旅游費(fèi)用；在行程開始前[X]天至[X]天通知消費(fèi)者的，應(yīng)退還旅游費(fèi)用的[X]%；在行程開始前[X]天以內(nèi)通知消費(fèi)者的，應(yīng)退還旅游費(fèi)用的[X]%。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的客觀原因?qū)е滦谐倘∠虿糠秩∠眯猩鐟?yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者退費(fèi)：如未發(fā)生實(shí)際費(fèi)用，應(yīng)全額退還旅游費(fèi)用；如已發(fā)生部分實(shí)際費(fèi)用，應(yīng)按照實(shí)際費(fèi)用扣除后，退還剩余的旅游費(fèi)用。（3）如行程變動(dòng)給消費(fèi)者造成其他損失的，旅行社應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的補(bǔ)償。補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)損失的程度和影響進(jìn)行評(píng)估，雙方可協(xié)商確定。七、消費(fèi)者的選擇與協(xié)商1.消費(fèi)者對(duì)行程變動(dòng)的選擇權(quán)利（1）消費(fèi)者在接到行程變動(dòng)通知后，有權(quán)根據(jù)旅行社提供的處理方案，選擇接受變更行程、退費(fèi)或其他合理的處理方式。（2）如消費(fèi)者對(duì)旅行社提供的處理方案不滿意，有權(quán)提出自己的意見和建議，要求旅行社進(jìn)行協(xié)商解決。2.雙方協(xié)商的程序與要求（1）消費(fèi)者應(yīng)在接到行程變動(dòng)通知后的[X]天內(nèi)，向旅行社提出協(xié)商要求。旅行社應(yīng)在收到協(xié)商要求后的[X]天內(nèi)，與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。（2）協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，充分溝通和交流，尋求雙方都能接受的解決方案。（3）如雙方在協(xié)商過程中達(dá)成一致意見，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)以及處理方案的具體內(nèi)容。（4）如雙方在協(xié)商過程中無法達(dá)成一致意見，消費(fèi)者有權(quán)按照本協(xié)議的規(guī)定，選擇其他爭(zhēng)議解決方式。八、爭(zhēng)議解決機(jī)制1.協(xié)商解決（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商要求后的[X]天內(nèi)開始，并在[X]天內(nèi)完成。（2）協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，積極配合，共同尋求解決爭(zhēng)議的辦法。如協(xié)商成功，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確解決爭(zhēng)議的方案和雙方的權(quán)利義務(wù)。2.調(diào)解途徑（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解申請(qǐng)應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[X]天內(nèi)提出。（2）旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)后的[X]天內(nèi)，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中，雙方應(yīng)積極配合調(diào)解機(jī)構(gòu)的工作，如實(shí)陳述事實(shí)，提供相關(guān)證據(jù)。（3）如調(diào)解成功，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議，明確解決爭(zhēng)議的方案和雙方的權(quán)利義務(wù)。調(diào)解協(xié)議具有法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行。3.仲裁方式（1）如雙方在調(diào)解過程中無法達(dá)成一致意見，或一方不愿意通過調(diào)解解決爭(zhēng)議，任何一方均可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁申請(qǐng)應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[X]天內(nèi)提出。（2）仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)雙方的仲裁協(xié)議和相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。4.訴訟程序（1）如雙方在仲裁過程中無法達(dá)成一致意見，或一方對(duì)仲裁裁決不服，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)在仲裁裁決送達(dá)后的[X]天內(nèi)提起。（2）人民法院應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理和判決。判決是終局的，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行。九、違約責(zé)任1.旅行社的違約責(zé)任（1）如旅行社未按照本協(xié)議的規(guī)定及時(shí)通知消費(fèi)者行程變動(dòng)的信息，或未按照本協(xié)議的規(guī)定給予消費(fèi)者相應(yīng)的退費(fèi)或補(bǔ)償，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向消費(fèi)者支付違約金。違約金的數(shù)額為旅游費(fèi)用的[X]%。（2）如旅行社未按照本協(xié)議的規(guī)定提供服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者的人身或財(cái)產(chǎn)受到損害，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償消費(fèi)者的實(shí)際損失。（3）如旅行社違反本協(xié)議的其他規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償消費(fèi)者的損失。2.消費(fèi)者的違約責(zé)任（1）如消費(fèi)者未按照本協(xié)議的規(guī)定配合旅行社的工作，導(dǎo)致行程變動(dòng)或增加費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，向旅行社支付違約金。違約金的數(shù)額為旅游費(fèi)用的[X]%。（2）如消費(fèi)者違反本協(xié)議的其他規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償旅行社的損失。十、不可抗力1.不可抗力的定義與范圍（1）本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、行為、公共衛(wèi)生事件等。（2）如因不可抗力導(dǎo)致行程變動(dòng)或無法履行本協(xié)議，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但旅行社應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并采取合理的措施減少損失。2.不可抗力情況下的處理方式（1）如行程受到不可抗力影響，旅行社應(yīng)及時(shí)調(diào)整行程安排，盡量減少對(duì)消費(fèi)者的影響。如無法繼續(xù)履行原行程，旅行社應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定給予消費(fèi)者退費(fèi)或補(bǔ)償。（2）如消費(fèi)者因不可抗力無法參加旅游活動(dòng)，旅行社應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定給予消費(fèi)者退費(fèi)，但應(yīng)扣除已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用。（3）如不可抗力導(dǎo)致旅游目的地不安全或不適合旅游，旅行社應(yīng)及時(shí)取消行程，并按照本協(xié)議的規(guī)定給予消費(fèi)者退費(fèi)。十一、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化或旅游市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分內(nèi)容無法履行或需要進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和公平合理的原則，協(xié)商變更本協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容。2.協(xié)議解除的情形與后果（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的客觀原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或無法全部履行，雙方可以解除本協(xié)議。解除本協(xié)議后，旅行社應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定給予消費(fèi)者退費(fèi)或補(bǔ)償。（3）如旅行社未按照本協(xié)議的規(guī)定提供服務(wù)，或消費(fèi)者未按照本協(xié)議的規(guī)定履行義務(wù)，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或無法全部履行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。解除本協(xié)議后，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方的損失。十二、法律適用與管轄1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除，均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院的確定（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十三、附則1.協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生