門診醫(yī)療糾紛處理管理制度

門診醫(yī)療糾紛處理管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1為了規(guī)范醫(yī)院門診醫(yī)療糾紛的處理，保障患者的合法權(quán)益和醫(yī)院的正常運(yùn)營，訂立本管理制度。1.2本管理制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《衛(wèi)生部門查處醫(yī)療事故行政處理方法》等相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)院的內(nèi)部管理規(guī)章制度。第二條適用范圍2.1本管理制度適用于醫(yī)院門診部門的醫(yī)療糾紛處理。2.2本管理制度所指的門診醫(yī)療糾紛包含但不限于醫(yī)療糾紛投訴、醫(yī)療糾紛調(diào)解、醫(yī)療糾紛仲裁、醫(yī)療糾紛訴訟等各類糾紛處理。第二章糾紛投訴與處理程序第三條糾紛投訴渠道3.1患者及其家屬可以通過以下渠道向醫(yī)院投訴門診醫(yī)療糾紛：書面投訴：填寫《門診醫(yī)療糾紛投訴表》并向醫(yī)務(wù)科提交?？陬^投訴：直接向醫(yī)務(wù)科口頭反映。第四條受理與調(diào)查4.1醫(yī)務(wù)科收到投訴后，應(yīng)立刻受理，并告知患者投訴處理的流程和可能的結(jié)果。4.2醫(yī)務(wù)科應(yīng)盡快啟動調(diào)查程序，了解投訴的事實(shí)情況，收集相關(guān)的證據(jù)料子，包含但不限于醫(yī)療記錄、化驗(yàn)報告、影像資料等。4.3醫(yī)務(wù)科應(yīng)親自或指派專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查，對涉及的醫(yī)生、護(hù)士等人員進(jìn)行談話筆錄，并可以委托其他相關(guān)部門或?qū)＜疫M(jìn)行評估。第五條調(diào)解與仲裁5.1醫(yī)務(wù)科在調(diào)查完畢后，應(yīng)盡快約見患者及其家屬，與其進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中應(yīng)保障患者的知情權(quán)、自主權(quán)和敬重隱私。5.2若調(diào)解未能達(dá)成全都，醫(yī)務(wù)科應(yīng)在雙方同意的情況下，將糾紛提交醫(yī)院糾紛仲裁委員會進(jìn)行仲裁處理。第六條訴訟與賠償6.1若糾紛仲裁未能解決爭議，雙方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院起訴。6.2雙方應(yīng)遵從法院的判決結(jié)果，并依照判決結(jié)果進(jìn)行賠償。醫(yī)院應(yīng)建立賠償基金，用于賠付因醫(yī)療糾紛而受到損害的患者及其家屬。第三章機(jī)構(gòu)設(shè)置和責(zé)任第七條糾紛處理機(jī)構(gòu)7.1醫(yī)院設(shè)立醫(yī)務(wù)科，負(fù)責(zé)門診醫(yī)療糾紛的受理、調(diào)查、調(diào)解和仲裁工作。7.2醫(yī)務(wù)科應(yīng)配備充分的人員，具備相關(guān)專業(yè)背景和知識，以確保糾紛處理工作的公正及時和高效。第八條領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任8.1醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視門診醫(yī)療糾紛處理工作，切實(shí)保障患者的合法權(quán)益和醫(yī)院的正常運(yùn)營。8.2醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期聽取醫(yī)務(wù)科工作報告，對糾紛處理工作進(jìn)行引導(dǎo)和督促。第九條個人責(zé)任9.1醫(yī)院相關(guān)人員在門診醫(yī)療糾紛處理中應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度，保持良好的職業(yè)操守和工作態(tài)度。9.2醫(yī)院相關(guān)人員應(yīng)樂觀參加糾紛處理工作，確保糾紛處理程序的公正、透亮和客觀。第四章監(jiān)督與反饋第十條監(jiān)督機(jī)制10.1醫(yī)院應(yīng)建立健全監(jiān)督機(jī)制，包含但不限于內(nèi)部監(jiān)督、外部監(jiān)督和社會監(jiān)督等。10.2內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制包含醫(yī)院行政、其他相關(guān)部門和突擊檢查，以確保門診醫(yī)療糾紛處理工作的規(guī)范和公正。10.3外部監(jiān)督機(jī)制包含有關(guān)管理部門的檢查和引導(dǎo)，以及相關(guān)專家組織的評估和建議。第十一條反饋機(jī)制11.1醫(yī)院應(yīng)建立患者反饋機(jī)制，收集和記錄患者對門診醫(yī)療糾紛處理工作的看法和建議。11.2醫(yī)院應(yīng)及時處理患者的反饋看法，并采取必需的改進(jìn)措施，提高門診醫(yī)療糾紛處理工作的質(zhì)量和效率。第五章附則第十二條違紀(jì)違法處理12.1對于涉嫌違紀(jì)違法行為的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)厲處理，并將其納入醫(yī)務(wù)科的黑名單，以保障患者的安全和合法權(quán)益。12.2對于有意擾亂門診醫(yī)療糾紛處理秩序的投訴人，醫(yī)院將保存追究其法律責(zé)任的權(quán)利。第十三條保密制度13.1醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療糾紛處理的保密制度，對涉及患者個人信息和醫(yī)務(wù)人員的行為進(jìn)行保密。13.2醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)信息安全和保護(hù)措施，防止患者個人信息泄露和濫用。第十四條修訂和