門診疏導(dǎo)管理制度

門診疏導(dǎo)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院門診疏導(dǎo)工作，優(yōu)化就診環(huán)境，提高患者就診體驗(yàn)，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院門診部門的疏導(dǎo)工作，包含但不限于就診預(yù)約、候診時(shí)長管理、就診次序布置、急診病人優(yōu)先及差診病人疏導(dǎo)等。第二章就診預(yù)約第三條患者可通過電話預(yù)約、在線預(yù)約系統(tǒng)或前臺窗口預(yù)約等方式進(jìn)行預(yù)約，但需依照醫(yī)院規(guī)定的預(yù)約時(shí)間段和限額進(jìn)行預(yù)約。第四條電話預(yù)約可供應(yīng)24小時(shí)預(yù)約服務(wù)，但需確保電話線路通暢，預(yù)約服務(wù)人員專業(yè)、耐性、禮貌。第五條在線預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)穩(wěn)定可靠，確?；颊呖梢罁?jù)自身情況選擇合適的時(shí)間段進(jìn)行預(yù)約。第六條前臺窗口預(yù)約要求前臺工作人員高效、規(guī)范，供應(yīng)真實(shí)有效的預(yù)約信息，并及時(shí)記錄和反饋預(yù)約情況。第七條患者預(yù)約后，如遇特殊情況無法如約就診，應(yīng)提前通知醫(yī)院并取消預(yù)約名額，以免揮霍資源。第八條對于常常爽約、惡意預(yù)約占用名額導(dǎo)致其他患者無法預(yù)約的，醫(yī)院有權(quán)取消其預(yù)約資格，并依據(jù)實(shí)際情況采取必需的懲戒措施。第三章候診時(shí)長管理第九條醫(yī)院應(yīng)訂立合理的候診時(shí)長標(biāo)準(zhǔn)，不得超出患者合理期望時(shí)間，并按實(shí)際情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。第十條醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)清楚明確的候診公告，并在候診區(qū)域內(nèi)設(shè)置候診時(shí)間顯示器，確?；颊吣軌蚯宄私獗旧淼牡却龝r(shí)間。第十一條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對候診時(shí)間的監(jiān)控，及時(shí)處理候診時(shí)間過長的病人，并對超時(shí)等待的患者進(jìn)行合理安頓和彌補(bǔ)。第十二條醫(yī)院應(yīng)采取合理的排隊(duì)管理制度，如增設(shè)多個(gè)候診區(qū)、設(shè)置取號機(jī)和候診叫號系統(tǒng)等，以提高候診效率。第十三條候診區(qū)域應(yīng)保持乾凈、安靜，配備舒適的座椅、娛樂設(shè)施和衛(wèi)生設(shè)施，確?；颊咴诤蛟\期間能夠得到良好的休息環(huán)境。第四章就診次序布置第十四條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者的預(yù)約情況和就診需求，合理布置就診次序，遵從先進(jìn)先出原則，確?；颊吖接行蚓驮\。第十五條醫(yī)院應(yīng)建立完善的就診信息管理系統(tǒng)，以便實(shí)時(shí)了解每位患者的就診狀態(tài)，及時(shí)布置醫(yī)生和診室資源。第十六條醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)明確的就診流程指引，設(shè)置導(dǎo)診標(biāo)識，以幫忙患者順利找到就診地方和醫(yī)生。第十七條對于需急診的患者，醫(yī)院應(yīng)設(shè)置特地的急診通道和急診診室，優(yōu)先布置就診，并確保急救設(shè)備和人員的及時(shí)響應(yīng)。第十八條醫(yī)院應(yīng)采取合理的排班制度，確保醫(yī)生和其他醫(yī)療技術(shù)人員定時(shí)到崗，以保證患者能夠定時(shí)就診。第五章急診病人優(yōu)先及差診病人疏導(dǎo)第十九條醫(yī)院應(yīng)對急診病人實(shí)行優(yōu)先就診制度，確保急救工作的及時(shí)性和有效性。第二十條急診病人應(yīng)在到達(dá)醫(yī)院后及時(shí)接受初步診斷和搶救處理，醫(yī)院應(yīng)對急重癥病人供應(yīng)救治所需的醫(yī)療資源和人員。第二十一條對于差診病人，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)特地的線上和線下疏導(dǎo)渠道，為其供應(yīng)合理的就診建議和服務(wù)，確保差診病人能夠得到及時(shí)有效的醫(yī)療救治。第二十二條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對急診病人和差診病人的教育引導(dǎo)工作，提高患者就醫(yī)意識，引導(dǎo)其正確選擇就診方式和醫(yī)院級別。第六章監(jiān)督與懲罰第二十三條醫(yī)院應(yīng)建立健全的疏導(dǎo)工作監(jiān)督機(jī)制，定期對疏導(dǎo)工作進(jìn)行檢查、評估和改進(jìn)。第二十四條對于疏導(dǎo)工作中顯現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，醫(yī)院應(yīng)依法予以相應(yīng)懲罰，并向相關(guān)部門報(bào)告，保護(hù)患者合法權(quán)益。第七章附則第二十五條本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需要修改的，經(jīng)醫(yī)院管理層討論決議后予以修訂。第二十六條對于本規(guī)章制度未能掩蓋的情況，醫(yī)院管理層可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，并及時(shí)向相關(guān)人員和患者作出解釋。第二十七條本規(guī)章制度解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部，并由醫(yī)院人事部