2024版車輛維修服務(wù)滿意度協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版車輛維修服務(wù)滿意度協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2維修定義1.3滿意度定義2.合同雙方2.1服務(wù)方信息2.2客戶方信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1維修范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程4.服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3退費條款5.服務(wù)期限5.1合同生效日期5.2合同到期日期5.3延期條款6.服務(wù)質(zhì)量與保障6.1質(zhì)量承諾6.2保修條款6.3投訴處理7.滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方式7.2調(diào)查頻率7.3調(diào)查結(jié)果處理8.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私8.1數(shù)據(jù)收集與使用8.2隱私保護(hù)措施8.3數(shù)據(jù)安全9.違約責(zé)任9.1服務(wù)方違約責(zé)任9.2客戶方違約責(zé)任9.3違約處理10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3解除與終止流程11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決費用12.適用法律與管轄12.1適用法律12.2管轄法院13.其他13.1合同附件13.2通知與送達(dá)13.3不可抗力13.4修改與補充14.合同生效與簽署第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義本合同所指的“服務(wù)”是指服務(wù)方根據(jù)客戶方的要求，對客戶方指定的車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的行為。1.2維修定義本合同所指的“維修”是指對客戶方車輛進(jìn)行故障診斷、零件更換、系統(tǒng)調(diào)整等必要的維修作業(yè)。1.3滿意度定義本合同所指的“滿意度”是指客戶方對服務(wù)方提供的維修服務(wù)質(zhì)量的評價，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、維修效果等方面。2.合同雙方2.1服務(wù)方信息服務(wù)方全稱：____________________服務(wù)方地址：____________________服務(wù)方聯(lián)系方式：____________________2.2客戶方信息客戶方全稱：____________________客戶方地址：____________________客戶方聯(lián)系方式：____________________3.服務(wù)內(nèi)容3.1維修范圍（1）車輛故障診斷；（2）更換零部件；（3）系統(tǒng)調(diào)整；（4）車輛保養(yǎng)；（5）其他相關(guān)技術(shù)服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方應(yīng)按照國家相關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范及本合同約定提供維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量。3.3服務(wù)流程（1）客戶方提出維修需求；（2）服務(wù)方進(jìn)行車輛檢查和故障診斷；（3）服務(wù)方與客戶方協(xié)商確定維修方案；（4）服務(wù)方進(jìn)行維修作業(yè)；（5）服務(wù)方進(jìn)行維修質(zhì)量檢驗；（6）服務(wù)方交付維修后的車輛。4.服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成（1）維修材料費；（2）維修人工費；（3）檢測診斷費；（4）其他相關(guān)費用。4.2費用支付方式客戶方應(yīng)按照服務(wù)方提供的發(fā)票在約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用。4.3退費條款如因服務(wù)方原因?qū)е戮S修服務(wù)不符合約定，客戶方有權(quán)要求服務(wù)方退還相應(yīng)費用。5.服務(wù)期限5.1合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。5.2合同到期日期本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算。5.3延期條款如需延長合同期限，雙方應(yīng)提前____天協(xié)商一致，并簽署書面延期協(xié)議。6.服務(wù)質(zhì)量與保障6.1質(zhì)量承諾服務(wù)方承諾按照國家相關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范及本合同約定提供維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量。6.2保修條款服務(wù)方對維修后的車輛提供____個月的保修期，保修期內(nèi)因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，服務(wù)方應(yīng)免費維修或更換零部件。6.3投訴處理客戶方對維修服務(wù)有投訴的，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題的____天內(nèi)向服務(wù)方提出，服務(wù)方應(yīng)在____天內(nèi)予以答復(fù)和處理。8.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私8.1數(shù)據(jù)收集與使用服務(wù)方在提供服務(wù)過程中，可能收集客戶方的個人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、車輛信息等。服務(wù)方承諾僅收集與提供服務(wù)直接相關(guān)的數(shù)據(jù)，并嚴(yán)格保密。8.2隱私保護(hù)措施服務(wù)方采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)客戶方個人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露、篡改或破壞。8.3數(shù)據(jù)安全服務(wù)方定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計，確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全性，并在發(fā)現(xiàn)安全漏洞時及時修復(fù)。9.違約責(zé)任9.1服務(wù)方違約責(zé)任如服務(wù)方未履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容或質(zhì)量，導(dǎo)致客戶方遭受損失的，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2客戶方違約責(zé)任如客戶方未按時支付服務(wù)費用或違反合同約定，導(dǎo)致服務(wù)方遭受損失的，客戶方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3違約處理任何一方違約，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、解除合同等。10.合同解除與終止10.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)守約方催告后仍未履行；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同終止條件合同期限屆滿或雙方約定的其他終止條件成就時，合同自動終止。10.3解除與終止流程任何一方要求解除或終止合同，應(yīng)提前____天書面通知對方，并按照合同約定進(jìn)行清算。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議，協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決機構(gòu)仲裁委員會應(yīng)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。11.3爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。12.適用法律與管轄12.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本合同的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除或終止以及爭議的解決均適用中國法院管轄。13.其他13.1合同附件本合同附件包括但不限于維修報價單、維修服務(wù)記錄等，與本合同具有同等法律效力。13.2通知與送達(dá)（1）當(dāng)面送達(dá)；（2）郵寄；（3）傳真；（4）電子郵箱。13.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。14.合同生效與簽署14.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱的“第三方”是指中介方、監(jiān)理方、評估方等在合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方完成合同目的而介入的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.2第三方介入條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方介入；（2）第三方具備完成介入任務(wù)所需的資質(zhì)和能力；（3）第三方同意按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3第三方介入方式（1）中介方：協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，促成合同達(dá)成；（2）監(jiān)理方：對甲乙雙方履約過程進(jìn)行監(jiān)督，確保合同履行質(zhì)量；（3）評估方：對甲乙雙方的履約結(jié)果進(jìn)行評估，提出改進(jìn)建議。16.甲乙雙方責(zé)任16.1甲方責(zé)任（1）向第三方提供必要的資料和信息；（2）配合第三方完成介入任務(wù)；（3）按照合同約定支付第三方服務(wù)費用。16.2乙方責(zé)任（1）向第三方提供必要的資料和信息；（2）配合第三方完成介入任務(wù)；（3）按照合同約定支付第三方服務(wù)費用。17.第三方責(zé)任17.1第三方責(zé)任范圍第三方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于：（1）按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.2第三方責(zé)任限額（1）第三方因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不超過其收取服務(wù)費用的____倍；（2）第三方在履行合同過程中，如因不可抗力導(dǎo)致無法履行或履行不符合約定的，不承擔(dān)責(zé)任。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)與甲方保持良好溝通，及時反饋介入任務(wù)進(jìn)展情況，確保甲方了解合同履行情況。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)與乙方保持良好溝通，及時反饋介入任務(wù)進(jìn)展情況，確保乙方了解合同履行情況。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方，公平、公正地處理甲乙雙方的爭議。19.第三方介入費用的支付19.1支付方式第三方服務(wù)費用由甲乙雙方按照合同約定比例共同支付。19.2支付時間第三方服務(wù)費用應(yīng)在第三方完成介入任務(wù)后，甲乙雙方按照合同約定時間支付。20.第三方介入的終止20.1終止條件（1）合同約定的第三方介入任務(wù)完成；（2）甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入；（3）第三方因自身原因無法繼續(xù)履行合同義務(wù)。20.2終止流程（1）甲乙雙方書面通知第三方終止介入；（2）第三方確認(rèn)收到終止通知，并停止介入任務(wù)；（3）甲乙雙方按照合同約定進(jìn)行清算。21.第三方介入的其他條款21.1第三方介入的保密義務(wù)第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的保密要求，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容或相關(guān)秘密信息。21.2第三方介入的獨立性第三方在介入過程中應(yīng)保持獨立性，不得受任何一方影響，確保介入結(jié)果的客觀性和公正性。21.3第三方介入的合規(guī)性第三方在介入過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保介入活動的合法性。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.維修報價單詳細(xì)要求：包含維修項目、所需零部件、維修費用、預(yù)計維修時間等信息。說明：維修報價單作為合同附件，是甲乙雙方確認(rèn)維修服務(wù)內(nèi)容和費用的依據(jù)。2.維修服務(wù)記錄詳細(xì)要求：記錄每次維修服務(wù)的具體內(nèi)容、維修時間、維修人員等信息。說明：維修服務(wù)記錄作為合同附件，用于證明維修服務(wù)的實施情況。3.滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計滿意度調(diào)查問卷，包括服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量、維修效果等方面的問題。說明：滿意度調(diào)查問卷作為合同附件，用于收集客戶方對維修服務(wù)的評價。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任范圍、費用支付等事項。說明：第三方介入?yún)f(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為。5.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭議解決的方式、機構(gòu)、費用等事項。說明：爭議解決協(xié)議作為合同附件，用于指導(dǎo)爭議解決過程。6.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策詳細(xì)要求：規(guī)定數(shù)據(jù)收集、使用、存儲、保護(hù)等方面的政策。說明：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策作為合同附件，用于保護(hù)客戶方的個人信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為服務(wù)方未按時完成維修任務(wù)服務(wù)方維修質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)客戶方未按時支付服務(wù)費用客戶方違反合同約定，造成服務(wù)方損失第三方未按照合同約定履行職責(zé)2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方未按時完成維修任務(wù)，每延誤一天，應(yīng)支付____%的違約金。服務(wù)方維修質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，造成客戶方損失的，應(yīng)賠償客戶方損失的全部金額?？蛻舴轿窗磿r支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)支付____%的滯納金?？蛻舴竭`反合同約定，造成服務(wù)方損失的，應(yīng)賠償服務(wù)方損失的全部金額。第三方未按照合同約定履行職責(zé)，造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約示例說明服務(wù)方未按時完成維修任務(wù)，導(dǎo)致客戶方車輛無法按時使用，服務(wù)方應(yīng)支付____天的違約金。服務(wù)方更換的零部件存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致客戶方車輛再次出現(xiàn)故障，服務(wù)方應(yīng)賠償客戶方更換零部件的費用和車輛維修費用?？蛻舴轿窗磿r支付服務(wù)費用，導(dǎo)致服務(wù)方遭受損失，客戶方應(yīng)支付____天的滯納金和相應(yīng)的違約金。全文完。2024版車輛維修服務(wù)滿意度協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議有效期2.服務(wù)內(nèi)容2.1維修項目2.2維修標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程3.維修價格3.1價格體系3.2價格調(diào)整機制3.3優(yōu)惠活動4.服務(wù)時間4.1工作時間4.2應(yīng)急服務(wù)4.3停工處理5.服務(wù)質(zhì)量5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控5.3質(zhì)量投訴處理6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式6.2調(diào)查內(nèi)容6.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)用7.服務(wù)保障7.1保修期限7.2保修范圍7.3保修條件8.違約責(zé)任8.1客戶違約責(zé)任8.2服務(wù)商違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后的處理11.合同終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止后的處理12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)12.3違約責(zé)任13.法律適用及爭議管轄13.1法律適用13.2爭議管轄14.其他約定14.1協(xié)議附件14.2通知送達(dá)14.3不可抗力14.4協(xié)議生效第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方（車輛所有者）與乙方（維修服務(wù)商）之間的車輛維修服務(wù)關(guān)系，確保乙方提供滿意的維修服務(wù)，提升甲方對車輛維修的滿意度。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方所有車輛在乙方維修服務(wù)范圍內(nèi)的維修、保養(yǎng)、故障排除等一切相關(guān)服務(wù)。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，期滿后可續(xù)簽。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1維修項目乙方提供的維修項目包括但不限于車輛保養(yǎng)、故障排除、零部件更換等。2.2維修標(biāo)準(zhǔn)乙方維修服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和維修手冊進(jìn)行，確保維修質(zhì)量。2.3服務(wù)流程（1）接車：乙方接車后，對車輛進(jìn)行初步檢查，確認(rèn)維修需求；（2）報價：乙方根據(jù)維修需求，向甲方提供詳細(xì)的維修報價單；（3）維修：甲方確認(rèn)報價后，乙方開始進(jìn)行維修作業(yè)；（4）驗收：維修完成后，乙方邀請甲方進(jìn)行驗收，確認(rèn)維修質(zhì)量；（5）結(jié)算：驗收合格后，甲方支付維修費用。第三條維修價格3.1價格體系乙方維修服務(wù)價格體系包括但不限于工時費、零部件費、材料費等。3.2價格調(diào)整機制乙方維修服務(wù)價格將根據(jù)市場行情和成本變化進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度不超過市場平均水平的±10%。3.3優(yōu)惠活動乙方將定期舉辦優(yōu)惠活動，如節(jié)假日優(yōu)惠、會員優(yōu)惠等，具體優(yōu)惠內(nèi)容以活動公告為準(zhǔn)。第四條服務(wù)時間4.1工作時間乙方維修服務(wù)時間為周一至周日，每日8:00至18:00（節(jié)假日及特殊情況除外）。4.2應(yīng)急服務(wù)乙方提供24小時應(yīng)急服務(wù)，遇緊急情況，甲方可撥打乙方提供的應(yīng)急電話，乙方將在第一時間響應(yīng)。4.3停工處理因不可抗力等原因?qū)е戮S修服務(wù)無法正常進(jìn)行時，乙方將盡快通知甲方，并采取相應(yīng)措施，確保維修服務(wù)盡快恢復(fù)。第五條服務(wù)質(zhì)量5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方維修服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和維修手冊規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2質(zhì)量監(jiān)控乙方設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門，對維修服務(wù)全過程進(jìn)行監(jiān)控，確保維修質(zhì)量。5.3質(zhì)量投訴處理甲方對維修服務(wù)存在質(zhì)量問題的，可向乙方提出投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)予以答復(fù)，并采取相應(yīng)措施予以解決。第六條客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式乙方將通過電話、郵件、問卷調(diào)查等方式，定期對甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查。6.2調(diào)查內(nèi)容滿意度調(diào)查內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、維修效果、服務(wù)態(tài)度等方面。6.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)用乙方將根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，對維修服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提升甲方滿意度。第八條違約責(zé)任8.1客戶違約責(zé)任若甲方未按約定支付維修費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止維修服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款利息及違約金。如甲方故意拖延或拒絕支付費用，乙方有權(quán)向甲方追償。8.2服務(wù)商違約責(zé)任若乙方未按約定時間完成維修服務(wù)，每延誤一日，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金不超過維修合同總額的1%。若乙方提供的維修服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)無償進(jìn)行返修，直至符合約定標(biāo)準(zhǔn)；如造成甲方車輛損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至協(xié)議簽訂地的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機構(gòu)若雙方同意通過仲裁解決爭議，應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的中外仲裁機構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。9.3爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)自收到另一方書面通知之日起30日內(nèi)提交爭議解決方式的選擇，并啟動相應(yīng)的爭議解決程序。第十條合同解除10.1解除條件下列情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）協(xié)議目的無法實現(xiàn)；（2）一方違約，且違約方在接到違約通知后30日內(nèi)未采取補救措施或補救措施無效；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.2解除程序任何一方解除本協(xié)議，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方，并說明解除原因。10.3解除后的處理（1）甲方應(yīng)支付已發(fā)生的維修費用；（2）乙方應(yīng)退還甲方剩余的維修服務(wù)費用；（3）雙方應(yīng)各自承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的費用。第十一條合同終止11.1終止條件下列情況下，本協(xié)議自動終止：（1）協(xié)議有效期屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；（3）協(xié)議約定的終止條件成就。11.2終止程序協(xié)議終止前，雙方應(yīng)按照本協(xié)議第十條的規(guī)定處理相關(guān)事宜。11.3終止后的處理協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議第十條的規(guī)定處理相關(guān)事宜。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為雙方應(yīng)予保密的內(nèi)容。12.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對本協(xié)議涉及的秘密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。12.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條法律適用及爭議管轄13.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議管轄本協(xié)議簽訂地的人民法院為解決雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭議的管轄法院。第十四條其他約定14.1協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力，附件包括但不限于維修服務(wù)明細(xì)表、保修卡等。14.2通知送達(dá)（1）當(dāng)面交付；（2）郵寄；（3）電子郵件；（4）傳真。14.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。14.4協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本協(xié)議中“第三方”指除甲乙雙方之外的，參與本協(xié)議履行過程中的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、擔(dān)保方等。15.2第三方介入情形（1）為保證維修服務(wù)的質(zhì)量，引入監(jiān)理方對維修過程進(jìn)行監(jiān)督；（2）為保障甲方的合法權(quán)益，引入擔(dān)保方提供維修費用擔(dān)保；（3）為解決甲乙雙方的爭議，引入調(diào)解方進(jìn)行調(diào)解；（4）雙方約定的其他第三方介入情形。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義第三方在本協(xié)議項下的責(zé)任限額是指第三方因違反本協(xié)議約定或因其行為導(dǎo)致甲乙雙方損失時，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額設(shè)定（1）第三方在本協(xié)議中的角色和責(zé)任；（2）第三方介入的具體情形；（3）第三方可預(yù)見的損失范圍；（4）甲乙雙方協(xié)商一致的其他因素。16.3責(zé)任限額的調(diào)整在不違反法律法規(guī)的前提下，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額，調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)在本協(xié)議中明確約定。17.第三方權(quán)利義務(wù)17.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，獲得相應(yīng)的報酬；（2）第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，行使相應(yīng)的權(quán)利；（3）第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，要求甲乙雙方履行相應(yīng)的義務(wù)。17.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，履行其在協(xié)議項下的義務(wù)；（2）第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動；（3）第三方應(yīng)保守本協(xié)議涉及的秘密信息。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系18.2第三方與乙方的關(guān)系18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，不得損害甲乙雙方的權(quán)益，不得擅自變更本協(xié)議的約定。19.第三方介入的程序19.1介入申請甲乙雙方任何一方均可向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降纳暾?，并說明第三方介入的具體原因和需求。19.2介入審批甲乙雙方應(yīng)在收到介入申請之日起7日內(nèi)，就第三方介入事宜進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見。19.3介入實施經(jīng)甲乙雙方同意后，第三方介入本協(xié)議的履行，并按照本協(xié)議的約定，行使權(quán)利、履行義務(wù)。20.第三方介入的終止20.1終止條件（1）本協(xié)議終止；（2）第三方完成其在本協(xié)議項下的義務(wù)；（3）甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。20.2終止程序第三方介入終止時，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，處理相關(guān)事宜。第三方應(yīng)退還甲乙雙方已支付的費用，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.維修服務(wù)明細(xì)表要求：詳細(xì)記錄每次維修服務(wù)的項目、工時費、零部件費、材料費等。說明：此表格作為維修服務(wù)的主要憑證，需雙方簽字確認(rèn)。2.保修卡要求：記錄車輛維修信息、保修期限、保修范圍等。說明：此卡作為甲方車輛保修的依據(jù)，應(yīng)妥善保管。3.服務(wù)滿意度調(diào)查問卷要求：包含對維修服務(wù)各方面滿意度的評價問題。說明：此問卷用于收集甲方對維修服務(wù)的反饋，乙方需定期進(jìn)行滿意度調(diào)查。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體事項、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：此協(xié)議作為第三方介入本協(xié)議的依據(jù)，需甲乙雙方及第三方簽字確認(rèn)。5.爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決的方式、機構(gòu)、程序等。說明：此協(xié)議用于解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中可能出現(xiàn)的爭議。6.不可抗力證明要求：證明不可抗力事件的發(fā)生及其對履行本協(xié)議的影響。說明：在發(fā)生不可抗力事件時，此證明作為免責(zé)依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定支付維修費用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付逾期付款利息及違約金，違約金比例為每日萬分之五。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定時間完成維修服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付違約金，違約金比例為每延誤一日，維修合同總額的1%。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未履行其在協(xié)議項下的義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。示例說明：甲方于2024年3月1日將車輛送至乙方進(jìn)行維修，約定維修時間為3個工作日。然而，乙方于3月5日才完成維修，延誤了2個工作日。根據(jù)本合同約定，乙方應(yīng)支付甲方違約金，違約金為維修合同總額的2%。乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)甲方車輛存在安全隱患，但未及時通知甲方，導(dǎo)致甲方車輛在行駛過程中發(fā)生事故。根據(jù)本合同約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方作為監(jiān)理方，未按照協(xié)議約定對維修過程進(jìn)行監(jiān)督，導(dǎo)致維修質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本合同約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024版車輛維修服務(wù)滿意度協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2車輛定義1.3滿意度定義2.服務(wù)范圍2.1維修服務(wù)范圍2.2零件更換范圍2.3保養(yǎng)服務(wù)范圍3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2零件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)流程4.1預(yù)約流程4.2接車流程4.3維修流程4.4零件更換流程4.5保養(yǎng)流程4.6完車流程5.服務(wù)費用5.1維修費用計算方法5.2零件更換費用計算方法5.3保養(yǎng)費用計算方法6.付款方式6.1付款方式選擇6.2付款時間規(guī)定6.3逾期付款處理7.保修服務(wù)7.1保修范圍7.2保修期限7.3保修條件8.客戶滿意度調(diào)查8.1調(diào)查方式8.2調(diào)查內(nèi)容8.3調(diào)查結(jié)果反饋9.違約責(zé)任9.1維修方違約責(zé)任9.2客戶違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效時間14.其他14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義本合同項下的“服務(wù)”是指維修方為車輛提供的一切維修、保養(yǎng)和零件更換等服務(wù)。1.2車輛定義本合同項下的“車輛”是指客戶所擁有的，且在合同有效期內(nèi)由維修方提供服務(wù)的機動車輛。1.3滿意度定義本合同項下的“滿意度”是指客戶對維修方提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、維修效果等方面的滿意程度。2.服務(wù)范圍2.1維修服務(wù)范圍維修服務(wù)范圍包括但不限于車輛發(fā)動機、底盤、車身、電氣系統(tǒng)、電子系統(tǒng)等部件的檢查、維修和更換。2.2零件更換范圍零件更換范圍包括但不限于發(fā)動機、變速箱、制動系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、輪胎等易損件的更換。2.3保養(yǎng)服務(wù)范圍保養(yǎng)服務(wù)范圍包括但不限于車輛常規(guī)保養(yǎng)、深度保養(yǎng)、油液更換、濾清器更換等。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和車輛制造商的要求，確保維修質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。3.2零件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更換的零件應(yīng)符合原廠零件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。3.3保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照保養(yǎng)手冊和維修手冊的要求進(jìn)行，確保車輛保養(yǎng)后性能良好。4.服務(wù)流程4.1預(yù)約流程客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場預(yù)約維修服務(wù)，維修方應(yīng)在約定的時間內(nèi)予以確認(rèn)。4.2接車流程接車時，維修方應(yīng)詳細(xì)記錄車輛狀況，確認(rèn)維修項目和預(yù)計費用。4.3維修流程維修過程中，維修方應(yīng)保持與客戶的溝通，及時反饋維修進(jìn)度和情況。4.4零件更換流程更換零件前，維修方應(yīng)向客戶展示原零件，并征得客戶同意后進(jìn)行更換。4.5保養(yǎng)流程保養(yǎng)服務(wù)按照保養(yǎng)手冊和維修手冊的要求進(jìn)行，確保保養(yǎng)質(zhì)量。4.6完車流程維修或保養(yǎng)完成后，維修方應(yīng)邀請客戶試車，確認(rèn)車輛性能恢復(fù)正常。5.服務(wù)費用5.1維修費用計算方法維修費用按照實際維修工作量、維修材料和人工成本計算。5.2零件更換費用計算方法零件更換費用按照實際更換的零件價格計算，包括原廠零件和副廠零件。5.3保養(yǎng)費用計算方法保養(yǎng)費用按照保養(yǎng)項目和保養(yǎng)手冊規(guī)定的價格計算。6.付款方式6.1付款方式選擇客戶可以選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或第三方支付平臺等方式支付費用。6.2付款時間規(guī)定客戶應(yīng)在服務(wù)完成后立即支付費用，或根據(jù)雙方約定的時間支付。6.3逾期付款處理如客戶逾期付款，維修方有權(quán)收取滯納金，并保留追究違約責(zé)任的權(quán)利。8.客戶滿意度調(diào)查8.1調(diào)查方式維修方將通過電話、電子郵件、問卷調(diào)查等方式，定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。8.2調(diào)查內(nèi)容滿意度調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、維修效果、等待時間、價格合理性等方面。8.3調(diào)查結(jié)果反饋維修方應(yīng)在收到調(diào)查結(jié)果后5個工作日內(nèi)，將調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施通知客戶。9.違約責(zé)任9.1維修方違約責(zé)任若維修方未能按照約定提供滿意的服務(wù)，或出現(xiàn)維修質(zhì)量問題，維修方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2客戶違約責(zé)任若客戶未能按照約定支付服務(wù)費用，或提供虛假車輛信息，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.爭議解決10.1爭議解決方式發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭議解決機構(gòu)。10.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會，仲裁裁決為終局裁決。11.合同解除11.1合同解除條件發(fā)生下列情況之一，任何一方有權(quán)解除合同：（1）一方嚴(yán)重違約，另一方在通知后15日內(nèi)未采取補救措施的；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法繼續(xù)履行的；（3）一方違反合同約定，給另一方造成重大損失的。11.2合同解除程序合同解除需書面通知對方，合同自通知到達(dá)對方時解除。12.合同終止12.1合同終止條件合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。12.2合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費用，并辦理相關(guān)手續(xù)。13.合同生效13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同生效時間本合同自合同生效之日起至合同終止之日止。14.其他14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同附件本合同附件包括但不限于維修服務(wù)項目清單、報價單、客戶滿意度調(diào)查問卷等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同項下的“第三方”是指除甲乙雙方之外的，在合同履行過程中可能介入合同關(guān)系的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)等。15.2第三方介入方式（1）作為中介方協(xié)助甲乙雙方達(dá)成協(xié)議；（2）作為評估機構(gòu)對維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估；（3）作為仲裁機構(gòu)解決甲乙雙方之間的爭議；（4）作為監(jiān)管機構(gòu)對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。15.3第三方介入程序第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，具體程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜；（2）甲乙雙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議或合同；（3）第三方根據(jù)協(xié)議或合同的規(guī)定履行其職責(zé)。16.甲乙雙方額外條款16.1介入條件（1）維修服務(wù)出現(xiàn)重大爭議，雙方無法達(dá)成一致意見的；（2）維修服務(wù)質(zhì)量存在問題，需要第三方進(jìn)行評估或鑒定的；（3）合同履行過程中出現(xiàn)法律糾紛，需要第三方提供法律意見或協(xié)助解決的。16.2介入程序（1）甲乙雙方書面提出引入第三方的請求；（2）第三方在接到請求后，在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)是否接受介入；（3）甲乙雙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議