2025年度網(wǎng)絡(luò)游戲退款服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度網(wǎng)絡(luò)游戲退款服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1退款條件2.2退款流程2.3退款時間3.退款金額3.1退款金額計算3.2退款方式3.3退款手續(xù)費4.退款時效4.1退款申請時效4.2退款處理時效5.退款限制5.1退款次數(shù)限制5.2退款金額限制5.3退款物品限制6.用戶責(zé)任6.1用戶信息真實性6.2用戶行為規(guī)范6.3用戶責(zé)任承擔(dān)7.服務(wù)方責(zé)任7.1服務(wù)方義務(wù)7.2服務(wù)方責(zé)任承擔(dān)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.法律適用10.1適用法律10.2爭議解決法律適用11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效時間12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序13.合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序14.其他約定14.1通知方式14.2不可抗力14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指《2024年度網(wǎng)絡(luò)游戲退款服務(wù)協(xié)議》。1.1.2“服務(wù)方”指提供網(wǎng)絡(luò)游戲退款服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。1.1.3“用戶”指使用網(wǎng)絡(luò)游戲并申請退款的服務(wù)方客戶。1.1.4“網(wǎng)絡(luò)游戲”指服務(wù)方提供的在線游戲產(chǎn)品。1.1.5“退款”指用戶根據(jù)本合同約定，向服務(wù)方申請退還已支付的游戲費用。1.1.6“退款金額”指用戶申請退款時，根據(jù)合同約定計算出的應(yīng)退還的費用。1.1.7“退款時間”指服務(wù)方處理退款申請并完成退款的時間。1.2解釋1.2.1本合同中未明確定義的術(shù)語，應(yīng)按照網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)慣例和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。2.服務(wù)內(nèi)容2.1退款條件2.1.1.1游戲存在嚴(yán)重BUG或故障，影響用戶正常游戲體驗。2.1.1.2游戲內(nèi)容與宣傳不符，嚴(yán)重違反用戶預(yù)期。2.1.1.3用戶支付過程中出現(xiàn)錯誤，經(jīng)核實確屬服務(wù)方責(zé)任。2.1.2用戶因個人原因要求退款，服務(wù)方有權(quán)根據(jù)具體情況決定是否受理。2.2退款流程2.2.1.1用戶賬號信息。2.2.1.2退款原因及詳細(xì)描述。2.2.1.3付款憑證及支付時間。2.2.2服務(wù)方收到退款申請后，將在3個工作日內(nèi)審核并通知用戶審核結(jié)果。2.2.3用戶同意退款條件后，服務(wù)方將在5個工作日內(nèi)完成退款操作。2.3退款時間2.3.1服務(wù)方承諾在用戶同意退款條件后的5個工作日內(nèi)完成退款操作。3.退款金額3.1退款金額計算3.1.1退款金額以用戶實際支付的費用為準(zhǔn)。3.1.2如用戶在退款申請中未提供付款憑證，服務(wù)方有權(quán)根據(jù)用戶賬號信息進(jìn)行核實。3.2退款方式3.2.1.1原路返回支付賬戶。3.2.1.2退還至用戶指定的銀行賬戶。3.2.2用戶應(yīng)在申請退款時明確選擇退款方式。3.3退款手續(xù)費3.3.1服務(wù)方不收取任何退款手續(xù)費。4.退款時效4.1退款申請時效4.1.1用戶應(yīng)在發(fā)現(xiàn)退款原因后的30日內(nèi)向服務(wù)方提出退款申請。4.2退款處理時效4.2.1服務(wù)方承諾在收到退款申請后的3個工作日內(nèi)完成審核。4.2.2服務(wù)方承諾在用戶同意退款條件后的5個工作日內(nèi)完成退款操作。5.退款限制5.1退款次數(shù)限制5.1.1用戶每月最多可申請1次退款。5.2退款金額限制5.2.1單次退款金額不得超過1000元人民幣。5.3退款物品限制5.3.1退款物品僅限于用戶購買的游戲道具、虛擬貨幣等。5.3.2服務(wù)方有權(quán)對退款物品進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)用戶存在違規(guī)行為，將不予退款。6.用戶責(zé)任6.1用戶信息真實性6.1.1用戶在申請退款時，應(yīng)確保提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整。6.2用戶行為規(guī)范6.2.1用戶應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)規(guī)范，不得進(jìn)行違規(guī)操作。6.3用戶責(zé)任承擔(dān)6.3.1用戶因自身原因?qū)е峦丝钍?，?yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1用戶違反本合同第5.1條、第5.2條、第5.3條，造成服務(wù)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1.2用戶在退款申請中提供虛假信息，造成服務(wù)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1.3用戶在退款過程中，惡意干擾或妨礙服務(wù)方正常處理退款申請的，視為違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1用戶違約的，應(yīng)向服務(wù)方支付違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定。8.2.2用戶違約給服務(wù)方造成損失的，應(yīng)賠償服務(wù)方因此遭受的直接損失。8.2.3如違約行為嚴(yán)重，服務(wù)方有權(quán)終止本合同，并依法追究用戶的責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1用戶與服務(wù)方之間因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)方所在地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序9.2.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。10.法律適用10.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決法律適用因本合同發(fā)生的爭議，適用中華人民共和國法律。11.合同生效11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同生效時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起，自合同生效之日起計算。12.合同變更12.1合同變更條件任何一方要求變更本合同時，應(yīng)在提出變更要求前30日書面通知對方。12.2合同變更程序12.2.1雙方應(yīng)就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后，簽訂書面變更協(xié)議。12.2.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.合同解除13.1合同解除條件13.1.1如一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。13.1.2如發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方均有權(quán)解除本合同。13.2合同解除程序13.2.1解除合同前，雙方應(yīng)就解除事宜進(jìn)行協(xié)商。13.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理相關(guān)事宜。14.其他約定14.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過快遞、電子郵件等方式發(fā)送。14.2不可抗力如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行，雙方均有權(quán)免除責(zé)任。14.3合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同中未直接參與簽訂，但在合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨立實體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所以及其他專業(yè)服務(wù)提供者。15.1.2第三方介入的目的是為了確保合同的公平履行，提高合同執(zhí)行的效率，以及解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。15.2第三方介入的條件15.2.1用戶與服務(wù)方之間因本合同發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商不成時，可以邀請第三方介入。15.2.2第三方介入需經(jīng)雙方同意，并簽訂書面協(xié)議。15.3第三方介入的程序15.3.1雙方應(yīng)共同確定第三方的資質(zhì)和獨立性。15.3.2第三方介入后，應(yīng)按照雙方確定的程序和規(guī)則進(jìn)行工作。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方在介入過程中應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。15.4.2第三方的服務(wù)費用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。15.4.3第三方因故意或重大過失導(dǎo)致合同一方受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.甲乙雙方在第三方介入時的額外條款16.1甲方責(zé)任16.1.1甲方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的文件和信息。16.1.2甲方應(yīng)按照第三方的要求，及時完成相關(guān)工作。16.2乙方責(zé)任16.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的文件和信息。16.2.2乙方應(yīng)按照第三方的要求，及時完成相關(guān)工作。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在介入過程中，因其服務(wù)導(dǎo)致合同一方受損的，其賠償責(zé)任不超過其服務(wù)費用的三倍。17.1.2第三方在介入過程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同一方受損的，不負(fù)賠償責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方僅對甲方提供服務(wù)，甲方對第三方的服務(wù)有獨立的權(quán)利和義務(wù)。18.1.2第三方不得直接與甲方簽訂任何與本合同無關(guān)的協(xié)議。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方僅對乙方提供服務(wù)，乙方對第三方的服務(wù)有獨立的權(quán)利和義務(wù)。18.2.2第三方不得直接與乙方簽訂任何與本合同無關(guān)的協(xié)議。18.3第三方與甲乙雙方的劃分18.3.1第三方介入本合同的目的是為了協(xié)助甲乙雙方解決爭議，不參與合同本身的履行。19.第三方變更19.1如需更換第三方，雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽訂書面協(xié)議。19.2更換第三方不影響本合同的效力，但需遵循本合同的相關(guān)規(guī)定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.付款憑證詳細(xì)要求：提供用戶支付游戲費用的原始憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付平臺交易記錄等。說明：付款憑證用于證明用戶已支付游戲費用，是退款申請的重要依據(jù)。2.游戲故障報告詳細(xì)要求：包括游戲故障的詳細(xì)描述、發(fā)生時間、影響范圍等。說明：游戲故障報告用于證明游戲存在嚴(yán)重BUG或故障，是退款申請的依據(jù)之一。3.游戲內(nèi)容不符證明詳細(xì)要求：包括游戲?qū)嶋H內(nèi)容與宣傳不符的具體情況、證據(jù)等。說明：游戲內(nèi)容不符證明用于證明游戲內(nèi)容與宣傳不符，是退款申請的依據(jù)之一。4.用戶行為規(guī)范違反證明詳細(xì)要求：包括用戶違反行為規(guī)范的具體情況、證據(jù)等。說明：用戶行為規(guī)范違反證明用于證明用戶存在違規(guī)行為，可能影響退款申請的受理。5.退款申請表詳細(xì)要求：包括用戶基本信息、退款原因、退款金額、退款方式等。說明：退款申請表是用戶申請退款的重要文件，需填寫完整并簽字確認(rèn)。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的原因、雙方對第三方的授權(quán)、第三方的權(quán)利和義務(wù)等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方介入本合同的依據(jù)，需雙方簽字確認(rèn)。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、變更生效時間等。說明：合同變更協(xié)議是雙方對合同內(nèi)容進(jìn)行變更的正式文件，需雙方簽字確認(rèn)。8.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：包括解除原因、解除生效時間等。說明：合同解除協(xié)議是雙方解除合同的正式文件，需雙方簽字確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1用戶提供虛假信息責(zé)任認(rèn)定：用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償服務(wù)方因此遭受的損失。示例：用戶在退款申請中提供虛假的付款憑證，導(dǎo)致服務(wù)方錯誤處理退款。1.2用戶惡意干擾退款流程責(zé)任認(rèn)定：用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償服務(wù)方因此遭受的損失。示例：用戶在退款過程中惡意投訴，干擾服務(wù)方的正常工作。2.服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1服務(wù)方未按時處理退款申請責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償用戶因此遭受的損失。2.2服務(wù)方提供虛假宣傳責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償用戶因此遭受的損失。示例：服務(wù)方在游戲中提供虛假宣傳，誤導(dǎo)用戶。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1第三方故意或重大過失導(dǎo)致合同一方受損責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并賠償合同一方因此遭受的損失。示例：第三方在提供評估服務(wù)時，因故意或重大過失導(dǎo)致評估結(jié)果錯誤，造成用戶損失。全文完。2024年度網(wǎng)絡(luò)游戲退款服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2解釋原則2.服務(wù)范圍2.1退款服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時間與地點3.退款條件3.1退款資格3.2退款原因4.退款流程4.1退款申請4.2審核與處理4.3退款結(jié)果通知5.退款方式與時間5.1退款方式5.2退款時間6.退款金額計算6.1退款金額確定6.2退款金額調(diào)整7.退款限制與例外7.1退款限制條件7.2退款例外情況8.用戶責(zé)任8.1用戶信息提供8.2用戶行為規(guī)范9.服務(wù)方責(zé)任9.1服務(wù)質(zhì)量保證9.2服務(wù)信息提供10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除13.通知與通訊13.1通知方式13.2通訊地址14.其他條款14.1不可抗力14.2合同生效與終止14.3整體性條款第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“本合同”指2024年度網(wǎng)絡(luò)游戲退款服務(wù)協(xié)議。1.1.2“服務(wù)方”指提供網(wǎng)絡(luò)游戲退款服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。1.1.3“用戶”指使用網(wǎng)絡(luò)游戲并申請退款的服務(wù)對象。1.1.4“游戲”指用戶參與的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品。1.1.5“退款”指根據(jù)本合同規(guī)定，服務(wù)方將用戶的游戲內(nèi)虛擬貨幣、道具等有價物品退還給用戶的行為。1.2解釋原則1.2.1本合同的解釋以字面意思為準(zhǔn)。1.2.2如合同條款存在歧義，以有利于用戶的原則進(jìn)行解釋。2.服務(wù)范圍2.1退款服務(wù)內(nèi)容a)游戲存在嚴(yán)重缺陷或錯誤；b)游戲內(nèi)容違反國家法律法規(guī)；c)用戶遭受欺詐或其他合法權(quán)益受到侵害；d)用戶購買的游戲服務(wù)存在虛假宣傳。2.2服務(wù)時間與地點2.2.1服務(wù)方應(yīng)在用戶提交退款申請后的7個工作日內(nèi)處理完畢。2.2.2服務(wù)時間以服務(wù)方所在地的正常工作時間計算。3.退款條件3.1退款資格a)用戶購買游戲時已支付完畢；b)游戲內(nèi)虛擬貨幣、道具等有價物品未使用；c)退款申請應(yīng)在購買游戲后的30日內(nèi)提出。3.2退款原因a)游戲內(nèi)存在嚴(yán)重缺陷或錯誤，影響正常游戲體驗；b)游戲內(nèi)容違反國家法律法規(guī)，侵犯用戶合法權(quán)益；c)用戶遭受欺詐或其他合法權(quán)益受到侵害。4.退款流程4.1退款申請4.1.1用戶可通過服務(wù)方提供的官方渠道提交退款申請。4.2審核與處理4.2.1服務(wù)方收到退款申請后，將對用戶提交的信息進(jìn)行審核。4.2.2審核通過后，服務(wù)方將在7個工作日內(nèi)完成退款操作。4.3退款結(jié)果通知4.3.1服務(wù)方將退款結(jié)果以短信或郵件形式通知用戶。5.退款方式與時間5.1退款方式5.1.1退款將通過原支付渠道退還給用戶。5.2退款時間5.2.1退款將在審核通過后的7個工作日內(nèi)完成。6.退款金額計算6.1退款金額確定6.1.1退款金額以用戶購買游戲時的實際支付金額為準(zhǔn)。6.1.2如用戶購買游戲時存在優(yōu)惠活動，退款金額將按照優(yōu)惠后的實際支付金額計算。6.2退款金額調(diào)整6.2.1如退款過程中出現(xiàn)錯誤，服務(wù)方將根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。7.退款限制與例外7.1退款限制條件7.1.1用戶在游戲內(nèi)使用虛擬貨幣、道具等有價物品后，不得申請退款。7.1.2用戶在購買游戲時已享受優(yōu)惠活動，退款金額將扣除相應(yīng)的優(yōu)惠部分。7.2退款例外情況7.2.1用戶因個人原因停止游戲，不滿足退款條件的，服務(wù)方有權(quán)拒絕退款申請。8.用戶責(zé)任8.1用戶信息提供8.1.1用戶在申請退款時，應(yīng)如實提供個人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。8.1.2用戶保證所提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整。8.2用戶行為規(guī)范8.2.1用戶應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用退款服務(wù)進(jìn)行違法活動。8.2.2用戶不得惡意申請退款，包括但不限于重復(fù)申請、虛假信息等。9.服務(wù)方責(zé)任9.1服務(wù)質(zhì)量保證9.1.1服務(wù)方應(yīng)保證退款服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。9.1.2服務(wù)方應(yīng)對用戶提交的退款申請進(jìn)行及時處理。9.2服務(wù)信息提供9.2.1服務(wù)方應(yīng)向用戶提供清晰的退款流程和相關(guān)規(guī)定。9.2.2服務(wù)方應(yīng)通過官方渠道及時更新退款政策和服務(wù)信息。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1用戶與服務(wù)方之間發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。a)向服務(wù)方所在地的人民法院提起訴訟；b)委托仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.2爭議解決程序10.2.1雙方應(yīng)按照爭議解決方式約定的程序進(jìn)行。10.2.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)積極配合，不得采取任何妨礙爭議解決的行為。11.法律適用與管轄11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國法律。11.1.2若合同條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。11.2管轄法院11.2.1因本合同產(chǎn)生的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交至服務(wù)方所在地的人民法院管轄。12.合同變更與解除12.1合同變更12.1.1服務(wù)方有權(quán)在必要時對本合同進(jìn)行變更，但變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式通知用戶。12.1.2用戶同意接受變更后的合同條款。12.2合同解除12.2.1本合同自下列任一情況發(fā)生時解除：a)合同期限屆滿；b)用戶或服務(wù)方單方面解除合同，但需提前通知對方；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.通知與通訊13.1通知方式a)郵寄至用戶提供的通訊地址；b)發(fā)送至用戶注冊的電子郵箱；c)短信或電話。13.2通訊地址13.2.1用戶應(yīng)保持通訊地址的準(zhǔn)確性，并及時更新。13.2.2任何因用戶未及時更新通訊地址造成的損失，由用戶自行承擔(dān)。14.其他條款14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行不符合約定的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。14.2合同生效與終止14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2.2合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止。14.3整體性條款14.3.1本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何補充協(xié)議、口頭約定均視為無效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同項下甲乙雙方之外的，為履行本合同或解決合同爭議而介入的任何個人、機(jī)構(gòu)或組織，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件a)雙方協(xié)商一致；b)法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入；c)為了提高效率和公正性，雙方認(rèn)為有必要引入第三方。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額16.1.1第三方介入本合同項下事務(wù)時，其責(zé)任限額應(yīng)在本合同約定的范圍內(nèi)。16.1.2責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于：a)第三方因其行為或疏忽導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定而產(chǎn)生的損失；b)第三方因違反保密義務(wù)泄露甲乙雙方商業(yè)秘密或個人隱私而產(chǎn)生的損失；c)第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的合理費用。16.2責(zé)任免除a)第三方在履行職責(zé)時，遭遇不可抗力；b)第三方在履行職責(zé)時，遵循了甲乙雙方提供的指示；c)第三方在履行職責(zé)時，已盡合理注意義務(wù)。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利行使17.1.1第三方在介入本合同事務(wù)時，有權(quán)根據(jù)本合同約定和法律法規(guī)行使相應(yīng)的權(quán)利。17.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。17.2第三方義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定，履行相應(yīng)的義務(wù)。17.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。18.第三方與其他各方的劃分18.1職責(zé)劃分18.1.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)明確各自和第三方的職責(zé)范圍。18.1.2第三方應(yīng)在甲乙雙方授權(quán)的范圍內(nèi)行事。18.2責(zé)任劃分18.2.1第三方在介入本合同事務(wù)過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。18.2.2第三方因介入本合同事務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，由第三方根據(jù)本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.3爭議解決18.3.1第三方與其他各方之間因本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商或仲裁等方式解決。19.第三方變更19.1第三方變更程序19.1.1如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并通知對方。19.1.2變更后的第三方應(yīng)重新履行本合同約定的義務(wù)。19.2第三方變更責(zé)任19.2.1第三方變更后，原第三方的責(zé)任應(yīng)由新第三方承擔(dān)。20.第三方退出20.1第三方退出條件a)第三方因自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé)；b)雙方協(xié)商一致同意第三方退出；c)法律法規(guī)或合同約定第三方退出。20.2第三方退出程序20.2.1第三方退出時，應(yīng)提前通知甲乙雙方。20.2.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.退款申請表詳細(xì)要求：包括用戶基本信息、游戲信息、退款原因、退款金額等。附件說明：用戶申請退款時需填寫此表格，作為退款申請的正式文件。2.退款憑證詳細(xì)要求：包括支付憑證、退款憑證等。附件說明：用戶收到退款后，需提供此憑證作為退款成功的證明。3.游戲購買合同詳細(xì)要求：包括游戲名稱、價格、購買時間、服務(wù)內(nèi)容等。附件說明：用戶購買游戲時簽訂的合同，作為退款依據(jù)。4.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭議解決方式、程序、期限等。附件說明：雙方在發(fā)生爭議時，應(yīng)按照此協(xié)議進(jìn)行解決。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的條件、程序、責(zé)任等。附件說明：雙方同意第三方介入時，需簽訂此協(xié)議。6.不可抗力證明詳細(xì)要求：包括不可抗力事件的發(fā)生時間、地點、影響等。附件說明：發(fā)生不可抗力事件時，需提供此證明。7.通知函詳細(xì)要求：包括通知內(nèi)容、發(fā)送時間、接收人等。附件說明：雙方在需要通知對方時，需發(fā)送此函。8.保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件說明：雙方在涉及商業(yè)秘密或個人隱私時，需簽訂此協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違約行為違約行為：用戶未在規(guī)定時間內(nèi)提出退款申請。責(zé)任認(rèn)定：用戶需承擔(dān)因延遲提出退款申請而產(chǎn)生的額外費用。示例：用戶在購買游戲后的第31天提出退款申請，服務(wù)方有權(quán)扣除因延遲而產(chǎn)生的手續(xù)費。2.服務(wù)方違約行為違約行為：服務(wù)方未在規(guī)定時間內(nèi)處理退款申請。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)方需向用戶支付違約金。示例：服務(wù)方未在7個工作日內(nèi)處理退款申請，需向用戶支付一定數(shù)額的違約金。3.第三方違約行為違約行為：第三方在履行職責(zé)過程中泄露甲乙雙方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：第三方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲乙雙方支付賠償金。示例：第三方在評估過程中泄露用戶隱私，需承擔(dān)法律責(zé)任并賠償用戶損失。4.不可抗力導(dǎo)致違約違約行為：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認(rèn)定：雙方互不承擔(dān)責(zé)任。示例：發(fā)生地震導(dǎo)致游戲服務(wù)器損壞，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。全文完。2024年度網(wǎng)絡(luò)游戲退款服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1網(wǎng)絡(luò)游戲1.2退款1.3用戶1.4服務(wù)提供方2.退款范圍與條件2.1退款適用范圍2.2退款條件2.3退款金額計算3.退款申請與處理3.1退款申請流程3.2退款申請材料3.3退款處理時限3.4退款處理結(jié)果通知4.退款支付方式4.1退款支付方式選擇4.2退款支付時間4.3退款支付費用5.退款爭議解決5.1爭議解決方式5.2爭議解決程序5.3爭議解決結(jié)果6.用戶責(zé)任與義務(wù)6.1用戶身份驗證6.2用戶信息保密6.3用戶不當(dāng)行為處理7.服務(wù)提供方責(zé)任與義務(wù)7.1服務(wù)提供方退款處理7.2服務(wù)提供方保密義務(wù)7.3服務(wù)提供方不當(dāng)行為處理8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3爭議解決機(jī)構(gòu)10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址10.3送達(dá)時間11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力處理12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序13.其他13.1合同附件13.2合同解釋13.3合同解除與終止后的處理14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1網(wǎng)絡(luò)游戲：指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，用戶使用電子終端設(shè)備進(jìn)行娛樂活動的游戲產(chǎn)品。1.2退款：指服務(wù)提供方根據(jù)本協(xié)議約定，在用戶符合退款條件的情況下，將用戶已支付的費用退還給用戶的行為。1.3用戶：指使用網(wǎng)絡(luò)游戲并按照本協(xié)議約定支付費用的個人或單位。1.4服務(wù)提供方：指提供網(wǎng)絡(luò)游戲及退款服務(wù)的主體，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行退款政策。2.退款范圍與條件2.1退款適用范圍：包括但不限于游戲內(nèi)購買虛擬物品、充值、VIP會員費等。2.2.1游戲內(nèi)購買虛擬物品后，因質(zhì)量問題無法正常使用；2.2.2服務(wù)提供方提供的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)存在嚴(yán)重故障，導(dǎo)致用戶無法正常使用；2.2.3用戶因個人原因申請退款。2.3退款金額計算：根據(jù)用戶實際支付的費用扣除相關(guān)手續(xù)費后計算。3.退款申請與處理3.1退款申請流程：用戶需通過服務(wù)提供方提供的官方渠道提交退款申請。3.2退款申請材料：包括但不限于身份證復(fù)印件、訂單信息、退款原因說明等。3.3退款處理時限：服務(wù)提供方應(yīng)在收到退款申請之日起5個工作日內(nèi)處理完畢。3.4退款處理結(jié)果通知：服務(wù)提供方將通過短信、郵件等方式通知用戶退款處理結(jié)果。4.退款支付方式4.1退款支付方式選擇：用戶可選擇原支付渠道退款或指定其他支付方式。4.2退款支付時間：退款到賬時間根據(jù)不同支付渠道和銀行政策而定，最長不超過15個工作日。4.3退款支付費用：退款過程中產(chǎn)生的手續(xù)費由用戶自行承擔(dān)。5.退款爭議解決5.1爭議解決方式：用戶與服務(wù)提供方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向消費者協(xié)會投訴或向人民法院提起訴訟。5.2爭議解決程序：按照國家有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.3爭議解決結(jié)果：服務(wù)提供方將按照爭議解決結(jié)果執(zhí)行退款或其他處理措施。6.用戶責(zé)任與義務(wù)6.1用戶身份驗證：用戶在申請退款時需提供有效身份證明，確保身份真實、合法。6.2用戶信息保密：用戶不得將個人信息泄露給他人，確保賬戶安全。6.3用戶不當(dāng)行為處理：用戶違反本協(xié)議約定或法律法規(guī)，服務(wù)提供方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于限制或禁止退款、終止賬戶使用等。7.服務(wù)提供方責(zé)任與義務(wù)7.1服務(wù)提供方退款處理：服務(wù)提供方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時、準(zhǔn)確地處理用戶退款申請。7.2服務(wù)提供方保密義務(wù)：服務(wù)提供方對用戶個人信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。7.3服務(wù)提供方不當(dāng)行為處理：服務(wù)提供方在提供退款服務(wù)過程中，如存在不當(dāng)行為，用戶有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1用戶違反本協(xié)議約定，經(jīng)服務(wù)提供方提醒后仍不改正的；8.1.2服務(wù)提供方因業(yè)務(wù)調(diào)整或法律法規(guī)變更等原因，無法繼續(xù)履行本協(xié)議的；8.1.3合同雙方協(xié)商一致，決定解除合同的。8.2合同終止條件8.2.1用戶未按照約定支付費用的；8.2.2服務(wù)提供方提供的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)被依法終止的；8.2.3合同約定的其他終止條件。8.3合同解除與終止程序8.3.1合同解除或終止前，雙方應(yīng)就相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商；8.3.3合同解除或終止后，雙方應(yīng)相互通知對方。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式合同雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決機(jī)構(gòu)若雙方同意，爭議也可提交至合同簽訂地仲裁委員會仲裁。10.通知與送達(dá)10.1通知方式通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、電子郵件、短信等方式發(fā)送。10.2送達(dá)地址通知的送達(dá)地址為雙方在合同中約定的地址或最新的通訊地址。10.3送達(dá)時間通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，但以實際收到通知為準(zhǔn)。11.不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失；因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.合同生效與修改12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同修改程序合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.其他13.1合同附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2合同解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸服務(wù)提供方所有。13.3合同解除與終止后的處理14.合同簽署與生效日期本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義與范圍1.1第三方：指在本合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方完成合同目的而介入的獨立第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、仲裁機(jī)構(gòu)等。1.2第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.第三方的責(zé)任與權(quán)利2.1第三方責(zé)任：2.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，保證其提供的服務(wù)或商品符合合同要求。2.1.2第三方因自身原因?qū)е路?wù)或商品存在缺陷，造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.1.3第三方在介入過程中，如違反法律法規(guī)或違反合作協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2第三方權(quán)利：2.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供相關(guān)信息、簽署相關(guān)文件等。2.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費用。3.第三方與其他各方的劃分說明3.1第三方與甲方的劃分：3.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定，與本合同無關(guān)。3.1.2第三方在介入本合同時，應(yīng)遵守本合同的約定，但第三方對甲方的權(quán)利義務(wù)僅限于合作協(xié)議的約定。3.2第三方與乙方的劃分：3.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定，與本合同無關(guān)。3.2.2第三方在介入本合同時，應(yīng)遵守本合同的約定，但第三方對乙方的權(quán)利義務(wù)僅限于合作協(xié)議的約定。3.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：3.3.1第三方作為獨立第三方，對甲乙雙方均不承擔(dān)連帶責(zé)任。