IT技術(shù)支持合同書年

IT技術(shù)支持合同書年通用合同編號：__________甲方（委托方）：名稱：[甲方公司名稱]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司名稱]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]一、合同編號與日期1.1合同編號本合同編號為[具體合同編號]，此編號作為本合同的唯一標識符，用于合同管理、查詢以及雙方往來文件中的引用等目的。1.2合同簽訂日期本合同于[具體簽訂日期]簽訂，此日期為雙方就本合同達成一致意見并正式簽署的日期，該日期標志著本合同生效的起始時間計算點。二、雙方當事人信息2.1甲方（委托方）信息2.1.1名稱甲方為依法注冊成立的[甲方公司類型]企業(yè)，名稱為[甲方公司名稱]，其在本合同相關(guān)事務(wù)中的行為代表公司整體意志，具備完全的民事權(quán)利能力和民事行為能力。2.1.2地址甲方的辦公地址位于[甲方公司地址]，該地址為雙方在合同履行過程中進行書面通知、文件送達等相關(guān)事務(wù)的法定地址。若甲方地址發(fā)生變更，應(yīng)在變更后[具體時長]個工作日內(nèi)書面通知乙方。2.1.3聯(lián)系方式甲方指定[具體聯(lián)系電話或其他聯(lián)系方式]作為本合同相關(guān)事務(wù)的聯(lián)系渠道，乙方通過此聯(lián)系方式與甲方進行溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)需求傳達等事項視為有效送達。2.2乙方（受托方）信息2.2.1名稱乙方為專業(yè)從事IT技術(shù)服務(wù)的[乙方公司類型]企業(yè)，名稱為[乙方公司名稱]，具備提供本合同約定的IT技術(shù)支持服務(wù)的合法資質(zhì)與專業(yè)能力。2.2.2地址乙方的辦公地址位于[乙方公司地址]，在合同履行期間，此地址為乙方接收甲方通知、文件以及開展服務(wù)工作的主要地點。如乙方地址變更，應(yīng)提前[具體時長]日書面通知甲方。2.2.3聯(lián)系方式乙方指定[具體聯(lián)系電話或其他聯(lián)系方式]為與甲方就本合同進行聯(lián)系溝通的專用渠道，甲方通過該聯(lián)系方式與乙方溝通相關(guān)事宜視為對乙方的有效聯(lián)系。三、服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1概述乙方為甲方提供全面的IT技術(shù)支持服務(wù)，旨在保證甲方的IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行、數(shù)據(jù)安全以及滿足甲方日常業(yè)務(wù)運營對IT技術(shù)的需求。乙方的服務(wù)涵蓋甲方的硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以及系統(tǒng)安全等多個方面。3.2具體IT技術(shù)支持服務(wù)項目3.2.1硬件維護乙方負責對甲方指定的計算機硬件設(shè)備（包括但不限于臺式計算機、筆記本電腦、服務(wù)器、打印機等）進行定期巡檢、故障診斷與修復(fù)。乙方將按照硬件設(shè)備的制造商建議及行業(yè)最佳實踐，每[具體時長]對硬件設(shè)備進行一次全面巡檢，檢查硬件的運行狀態(tài)、部件磨損情況等。在接到甲方硬件故障報修通知后，乙方應(yīng)在[具體時長]內(nèi)做出響應(yīng)，對于一般性硬件故障，應(yīng)在[具體時長]內(nèi)修復(fù)；對于需要更換部件的復(fù)雜故障，應(yīng)在獲取所需部件后的[具體時長]內(nèi)完成修復(fù)。3.2.2軟件支持乙方為甲方提供軟件方面的技術(shù)支持，包括但不限于操作系統(tǒng)（如Windows、Linux等）、辦公軟件（如MicrosoftOffice等）以及甲方定制開發(fā)或使用的特定業(yè)務(wù)軟件。對于軟件的安裝、配置、升級等需求，乙方應(yīng)在甲方提出請求后的[具體時長]內(nèi)提供相應(yīng)服務(wù)。若軟件出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到通知后的[具體時長]內(nèi)開始排查故障，對于常見軟件故障，應(yīng)在[具體時長]內(nèi)解決；對于復(fù)雜的軟件兼容性或程序錯誤問題，應(yīng)在與甲方協(xié)商確定的合理期限內(nèi)解決。3.2.3網(wǎng)絡(luò)維護乙方對甲方的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（包括局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)等）進行維護，保證網(wǎng)絡(luò)的連通性、穩(wěn)定性和安全性。乙方定期監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機等）的運行狀態(tài)，每[具體時長]進行一次網(wǎng)絡(luò)功能評估。在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在接到通知后的[具體時長]內(nèi)做出響應(yīng)，對于簡單網(wǎng)絡(luò)故障（如線路連接問題等），應(yīng)在[具體時長]內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行；對于復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)配置或設(shè)備故障，應(yīng)在[具體時長]內(nèi)制定解決方案并盡快實施修復(fù)。3.2.4系統(tǒng)安全保障乙方為甲方的IT系統(tǒng)提供安全保障服務(wù)，包括但不限于安裝和配置防火墻、防病毒軟件、入侵檢測系統(tǒng)等安全防護措施。乙方定期對系統(tǒng)安全進行評估，每[具體時長]進行一次全面的安全漏洞掃描，及時發(fā)覺并修復(fù)系統(tǒng)存在的安全隱患。在發(fā)覺安全威脅或安全事件時，乙方應(yīng)立即通知甲方，并在[具體時長]內(nèi)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，防止安全事件的擴大化。四、服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期本服務(wù)自[具體開始日期]開始，自該日起，乙方正式承擔本合同約定的IT技術(shù)支持服務(wù)義務(wù)，甲方開始享受相應(yīng)的服務(wù)權(quán)益。4.2服務(wù)結(jié)束日期本服務(wù)的結(jié)束日期為[具體結(jié)束日期]，服務(wù)期滿后，本合同約定的雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止，但雙方另有約定的除外。4.3服務(wù)期限的延長與終止4.3.1服務(wù)期限的延長若甲方在服務(wù)期滿前[具體時長]書面通知乙方需要延長服務(wù)期限，且雙方就延長服務(wù)期限的服務(wù)費用、服務(wù)內(nèi)容等條款達成一致意見，則本合同的服務(wù)期限將按照雙方協(xié)商確定的延長時間予以延長。延長服務(wù)期限的服務(wù)費用將按照本合同約定的收費標準或雙方另行協(xié)商確定的標準執(zhí)行。4.3.2服務(wù)期限的終止除本合同約定的服務(wù)期滿自動終止外，若一方出現(xiàn)嚴重違約行為（具體違約行為見違約責任條款），另一方有權(quán)提前[具體時長]書面通知違約方終止本合同。合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定進行清算，包括服務(wù)費用的結(jié)算、保密信息的處理等相關(guān)事項。五、服務(wù)費用與支付方式5.1服務(wù)費用5.1.1費用構(gòu)成本合同的服務(wù)費用由以下幾部分構(gòu)成：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費用：涵蓋乙方為提供本合同約定的基本IT技術(shù)支持服務(wù)（包括硬件維護、軟件支持、網(wǎng)絡(luò)維護和系統(tǒng)安全保障等常規(guī)服務(wù)項目）所應(yīng)收取的費用。（2）額外服務(wù)費用：若甲方在合同履行過程中提出超出本合同約定范圍的特殊服務(wù)需求（如特殊硬件設(shè)備的緊急維修、特定軟件的定制開發(fā)等），乙方將根據(jù)實際工作量和成本額外收取的費用。此類費用將在提供額外服務(wù)前與甲方協(xié)商確定，并簽訂相關(guān)補充協(xié)議。（3）應(yīng)急響應(yīng)費用：在非工作時間（如法定節(jié)假日、夜間等）或特殊緊急情況下，乙方應(yīng)甲方要求提供應(yīng)急IT技術(shù)支持服務(wù)所收取的費用。應(yīng)急響應(yīng)費用將按照本合同約定的標準或雙方另行協(xié)商確定的標準收取。5.1.2費用金額本合同的服務(wù)費用總計為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額寫法]）。此金額為乙方按照本合同約定提供服務(wù)的全部費用，除本合同另有約定外，甲方無需向乙方支付任何其他費用。5.2支付方式5.2.1預(yù)付款在本合同簽訂后的[具體時長]個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用總額的[預(yù)付款比例]作為預(yù)付款，即人民幣[預(yù)付款金額]元（大寫：[大寫金額寫法]）。預(yù)付款支付后，乙方開始進行服務(wù)準備工作，包括但不限于人員調(diào)配、工具設(shè)備準備等。5.2.2階段性付款在乙方完成本合同約定的特定服務(wù)階段（如每[具體時長]完成一次全面的系統(tǒng)巡檢和維護工作后），甲方應(yīng)在收到乙方提供的階段性服務(wù)報告后的[具體時長]個工作日內(nèi)，按照本合同約定的階段性付款金額向乙方支付相應(yīng)費用。階段性付款金額為服務(wù)費用總額的[階段性付款比例]，即人民幣[階段性付款金額]元（大寫：[大寫金額寫法]）。5.2.3尾款支付在服務(wù)期限屆滿且乙方按照本合同約定完成全部服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)甲方驗收合格后的[具體時長]個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用的尾款，即服務(wù)費用總額扣除預(yù)付款和階段性付款后的剩余金額，人民幣[尾款金額]元（大寫：[大寫金額寫法]）。六、服務(wù)標準與質(zhì)量保證6.1服務(wù)標準6.1.1響應(yīng)時間標準（1）對于甲方提出的一般性IT技術(shù)支持服務(wù)請求（如常規(guī)的軟件使用問題、簡單的硬件故障排查等），乙方應(yīng)在接到請求后的[一般請求響應(yīng)時長]內(nèi)做出響應(yīng)，通過電話、郵件或其他雙方約定的方式與甲方進行溝通，了解問題詳情并提供初步的解決方案或建議。（2）對于甲方提出的緊急IT技術(shù)支持服務(wù)請求（如系統(tǒng)癱瘓、網(wǎng)絡(luò)中斷等嚴重影響甲方業(yè)務(wù)運營的故障），乙方應(yīng)在接到請求后的[緊急請求響應(yīng)時長]內(nèi)做出響應(yīng)，并立即安排技術(shù)人員進行故障排查和修復(fù)工作。在故障未解決期間，乙方應(yīng)每隔[故障期間溝通時長]向甲方通報故障處理進展情況。6.1.2問題解決標準（1）對于一般性的IT技術(shù)問題，乙方應(yīng)保證在與甲方協(xié)商確定的合理時間內(nèi)（一般不超過[一般性問題解決時長]）徹底解決問題，使甲方的IT系統(tǒng)恢復(fù)正常運行狀態(tài)，并且在問題解決后的[問題解決后跟進時長]內(nèi)對甲方進行回訪，確認問題沒有再次出現(xiàn)。（2）對于復(fù)雜的IT技術(shù)問題（如涉及多個系統(tǒng)集成、深層次的軟件兼容性問題等），乙方應(yīng)在接到問題后的[復(fù)雜問題診斷時長]內(nèi)對問題進行全面診斷，制定詳細的解決方案，并在與甲方溝通并獲得認可后的[復(fù)雜問題解決時長]內(nèi)實施解決方案，解決問題。在復(fù)雜問題解決后，乙方應(yīng)在[復(fù)雜問題解決后跟進時長]內(nèi)對甲方進行多次回訪，保證問題得到徹底解決且沒有引發(fā)新的問題。6.2質(zhì)量保證6.2.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制（1）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，可通過定期檢查乙方的服務(wù)記錄、現(xiàn)場監(jiān)督乙方的服務(wù)過程、收集甲方內(nèi)部用戶對乙方服務(wù)的反饋等方式對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行評估。（2）乙方應(yīng)建立內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，對服務(wù)人員的工作進行定期檢查和考核，保證服務(wù)人員按照本合同約定的服務(wù)標準提供服務(wù)。乙方應(yīng)定期（每[內(nèi)部監(jiān)督報告周期]）向甲方提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報告，詳細說明在服務(wù)過程中發(fā)覺的問題、改進措施以及服務(wù)質(zhì)量的整體情況。6.2.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定的處理（1）若甲方發(fā)覺乙方的服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定的標準，甲方有權(quán)書面通知乙方并要求乙方在[整改通知時長]內(nèi)進行整改。乙方應(yīng)在接到整改通知后立即采取措施進行整改，并在整改期限內(nèi)向甲方提交整改報告，說明整改措施和整改結(jié)果。（2）若乙方未能在整改期限內(nèi)完成整改或整改后服務(wù)質(zhì)量仍然不符合約定標準，甲方有權(quán)根據(jù)問題的嚴重程度采取以下措施之一或多項：①要求乙方按照本合同約定的服務(wù)標準重新提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔因重新服務(wù)所產(chǎn)生的一切費用；②扣減相應(yīng)的服務(wù)費用，扣減金額將根據(jù)服務(wù)質(zhì)量不符合約定對甲方造成的損失程度確定；③提前終止本合同，并要求乙方按照本合同約定承擔違約責任。七、雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)7.1.1甲方權(quán)利（1）有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標準和服務(wù)期限提供IT技術(shù)支持服務(wù)。（2）有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，包括但不限于審查乙方的服務(wù)報告、對服務(wù)過程進行現(xiàn)場監(jiān)督等。（3）有權(quán)在乙方服務(wù)不符合約定標準時，要求乙方進行整改或按照本合同約定采取其他措施，以維護自身合法權(quán)益。（4）在服務(wù)期限內(nèi)，有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在與乙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，對本合同約定的服務(wù)內(nèi)容進行合理調(diào)整（如增加或減少特定的硬件設(shè)備維護數(shù)量、變更軟件支持的范圍等）。7.1.2甲方義務(wù)（1）按照本合同約定的支付方式和時間向乙方支付服務(wù)費用。（2）向乙方提供與IT技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)的必要信息和資料，包括但不限于硬件設(shè)備清單、軟件使用情況、網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)等，保證乙方能夠順利開展服務(wù)工作。（3）為乙方的服務(wù)人員提供必要的工作條件和協(xié)助，如進入甲方辦公場所的權(quán)限、配合進行系統(tǒng)測試等，以便乙方能夠及時有效地提供服務(wù)。（4）在發(fā)覺IT系統(tǒng)存在故障或問題時，應(yīng)及時通知乙方，并盡可能準確地描述問題的癥狀和相關(guān)情況，以便乙方能夠快速響應(yīng)并解決問題。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)7.2.1乙方權(quán)利（1）有權(quán)按照本合同約定向甲方收取服務(wù)費用。（2）在提供服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的信息、資料和工作條件，以保證服務(wù)工作的順利進行。（3）在甲方提出超出本合同約定范圍的服務(wù)需求時，有權(quán)根據(jù)實際情況與甲方協(xié)商確定額外服務(wù)的內(nèi)容、費用和服務(wù)期限等條款，并簽訂補充協(xié)議。（4）若甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并按照本合同約定要求甲方承擔違約責任。7.2.2乙方義務(wù)（1）按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標準和服務(wù)期限為甲方提供優(yōu)質(zhì)的IT技術(shù)支持服務(wù)。（2）在服務(wù)過程中，嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及甲方的內(nèi)部管理制度，保護甲方的合法權(quán)益。（3）對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息進行嚴格保密，不得泄露或用于本合同以外的其他目的（具體保密義務(wù)見保密條款）。（4）定期向甲方提供服務(wù)報告，包括服務(wù)工作總結(jié)、問題處理情況、下階段服務(wù)計劃等內(nèi)容，使甲方能夠及時了解服務(wù)進展情況。（5）在服務(wù)期限內(nèi)，根據(jù)IT技術(shù)的發(fā)展和甲方業(yè)務(wù)需求的變化，向甲方提供合理的IT技術(shù)改進建議，但此類建議應(yīng)不構(gòu)成對本合同約定服務(wù)內(nèi)容的實質(zhì)性變更，除非經(jīng)甲方書面同意。八、保密條款8.1保密信息的范圍本合同雙方同意，保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：（1）甲方的商業(yè)秘密，如業(yè)務(wù)計劃、營銷策略、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等；（2）甲方的技術(shù)秘密，如軟件、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、硬件配置參數(shù)等；（3）乙方在為甲方提供IT技術(shù)支持服務(wù)過程中所涉及的服務(wù)方案、技術(shù)文檔、故障處理記錄等；（4）雙方在合同談判、簽訂和履行過程中知悉的對方的其他機密信息。8.2保密期限本合同雙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起開始，至本合同終止后[具體保密時長]年內(nèi)持續(xù)有效。在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)嚴格遵守保密義務(wù)，無論本合同因何種原因終止。8.3雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施保護對方的保密信息，防止保密信息的泄露、丟失或不當使用。保密措施包括但不限于對保密信息進行加密存儲、限制訪問權(quán)限、與員工簽訂保密協(xié)議等。（2）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允許第三方使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本合同所必需的情況除外。在為履行本合同所必需的情況下，使用或披露保密信息的一方應(yīng)保證接收方同樣遵守保密義務(wù)。8.4保密信息的使用限制雙方僅可將對方的保密信息用于本合同約定的目的，不得將保密信息用于其他任何商業(yè)目的或與本合同無關(guān)的其他用途。在本合同終止后，應(yīng)按照對方的要求歸還或銷毀所掌握的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。九、知識產(chǎn)權(quán)條款9.1服務(wù)過程中的知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）對于乙方在為甲方提供IT技術(shù)支持服務(wù)過程中獨立創(chuàng)作或開發(fā)的軟件程序、技術(shù)方案、文檔等知識產(chǎn)權(quán)成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)授予甲方在本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)的使用許可權(quán)，以保證甲方能夠正常使用乙方提供的服務(wù)成果。（2）對于甲方提供給乙方用于服務(wù)的軟件、文檔等知識產(chǎn)權(quán)作品，其知識產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有，乙方僅有權(quán)在為甲方提供服務(wù)的過程中使用，不得用于其他任何目的。（