農(nóng)家樂(lè)客戶(hù)投訴處理辦法

農(nóng)家樂(lè)客戶(hù)投訴處理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、投訴范圍1.甲方提供的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面存在問(wèn)題；2.乙方在農(nóng)家樂(lè)消費(fèi)過(guò)程中，認(rèn)為甲方存在欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)等不正當(dāng)行為；3.乙方在農(nóng)家樂(lè)消費(fèi)過(guò)程中，個(gè)人權(quán)益受到損害，包括但不限于人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等；4.雙方認(rèn)為其他需要投訴的事項(xiàng)。二、投訴渠道1.乙方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即向甲方工作人員提出口頭或書(shū)面投訴；2.甲方應(yīng)在收到投訴后，立即進(jìn)行核實(shí)，并在24小時(shí)內(nèi)給予乙方書(shū)面答復(fù)；3.如乙方對(duì)甲方答復(fù)不滿(mǎn)意，可以向甲方上級(jí)管理部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。三、投訴處理1.甲方收到投訴后，應(yīng)立即對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施；2.甲方應(yīng)在核實(shí)投訴后24小時(shí)內(nèi)，將處理結(jié)果以書(shū)面形式通知乙方；3.如乙方對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可以向甲方上級(jí)管理部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)仲裁或提起訴訟；4.甲方應(yīng)對(duì)投訴內(nèi)容保密，不得泄露乙方個(gè)人信息。四、投訴獎(jiǎng)勵(lì)與賠償1.甲方收到投訴后，經(jīng)核實(shí)確有問(wèn)題的，應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容給予乙方一定的賠償或優(yōu)惠；2.乙方投訴屬實(shí)，且為首次投訴，甲方應(yīng)給予乙方一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)消費(fèi)者積極參與投訴；3.賠償或獎(jiǎng)勵(lì)金額由甲方根據(jù)實(shí)際情況確定，并在答復(fù)乙方的書(shū)面通知中明確。五、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；2.如協(xié)商無(wú)果，可以向甲方上級(jí)管理部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)仲裁；3.仲裁結(jié)果為終局裁決，雙方均應(yīng)遵守。六、附則1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年；2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.農(nóng)家樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目列表4.食品安全衛(wèi)生檢測(cè)報(bào)告5.投訴處理記錄表6.賠償申請(qǐng)表7.仲裁申請(qǐng)函二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合承諾；2.甲方設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，未能及時(shí)修復(fù)；3.甲方食品安全衛(wèi)生不符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；4.甲方存在欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)等不正當(dāng)行為；5.乙方未按照約定支付費(fèi)用；6.乙方在農(nóng)家樂(lè)消費(fèi)過(guò)程中，損害甲方財(cái)產(chǎn)；7.乙方提供虛假信息，導(dǎo)致甲方損失。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指經(jīng)營(yíng)農(nóng)家樂(lè)業(yè)務(wù)的法人或其他組織；2.乙方：指前來(lái)農(nóng)家樂(lè)消費(fèi)的客戶(hù)；3.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供服務(wù)的水平、態(tài)度、效率等方面；4.食品安全衛(wèi)生：指食品無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害；5.投訴：指乙方對(duì)甲方服務(wù)或行為的不滿(mǎn)；6.賠償：指甲方因違約行為，對(duì)乙方遭受的損失進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；7.仲裁：指雙方通過(guò)仲裁機(jī)構(gòu)解決糾紛的方式；8.違約行為：指違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方設(shè)施設(shè)備損壞，導(dǎo)致服務(wù)中斷：立即聯(lián)系維修人員進(jìn)行修復(fù)，并向乙方道歉，提供替代服務(wù)；2.乙方投訴未得到及時(shí)處理：增加投訴處理人員，提高處理效率，確保乙方投訴得到及時(shí)回應(yīng)；3.乙方對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意：深入了解乙方訴求，積極溝通，尋求雙方都能接受的解決方案；4.發(fā)生食品安全事故：立即停售問(wèn)題食品，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，配合政府部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理，向乙方賠償損失；5.雙方發(fā)生糾紛：通過(guò)友好協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決，確保雙方合法權(quán)益。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為新客戶(hù)介紹農(nóng)家樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目；2.乙方在農(nóng)家樂(lè)消費(fèi)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，向甲方投訴；3.甲方收到投訴后，進(jìn)行核實(shí)并采取改進(jìn)措施；