(高清版)DB32∕T 4369-2022 企業(yè)公共服務網(wǎng)絡平臺建設和服務規(guī)范

企業(yè)公共服務網(wǎng)絡平臺建設和服務規(guī)范2022-10-23發(fā)布2022-11-23實施發(fā)布IDB32/T4369—20223術(shù)語和定義…………………5平臺管理………ⅢDB32/T4369—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由江蘇省工業(yè)和信息化廳提出并歸口。本文件起草單位：江蘇省中小企業(yè)發(fā)展中心、鎮(zhèn)江市信息資源中心。11范圍本文件規(guī)定了企業(yè)公共服務網(wǎng)絡平臺(以下簡稱為“平臺”)建設的術(shù)語和定義目以及評價與改進。本文件適用于縣級(含)以上中小企業(yè)服務單位開展平臺建設和服務工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB17859計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準則3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。企業(yè)公共服務網(wǎng)絡平臺enterprisepublicservicenetworkplatform立足中小企業(yè)服務需求，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息技術(shù)手段，聚集政府服務資源，整合專業(yè)化服務項目，所構(gòu)建的快速便捷的網(wǎng)上服務系統(tǒng)。企業(yè)訴求辦理服務enterpriseappealhandlingservice政府各相關部門及有關單位針對企業(yè)提交的網(wǎng)絡訴求而提供的非行政審批類服務。入駐平臺的專業(yè)化服務機構(gòu)提供的有關服務。4平臺建設4.1建設原則4.1.1交互便捷深入挖掘中小企業(yè)服務需求，注重資源服務效率，推出具有鮮明特色的服務內(nèi)容。24.1.3保障質(zhì)量持續(xù)開展平臺的運行維護和內(nèi)容管理，確保服務質(zhì)量。4.2管理部門應由縣級(含)以上地方各級人民政府的中小企業(yè)服務單位負責建設管理。4.3硬件設備應配備與平臺服務規(guī)模和需要相適應的設施、設備等，并保證設施、設備正常運行。4.4功能平臺應具備以下功能：——政策等信息推送、咨詢和檢索功能；——企業(yè)用戶注冊、提交企業(yè)訴求、訴求辦理結(jié)——結(jié)合各地實情，為有關部門(單位)預留入駐平臺接口；——個人計算機(PC)端、移動端使用功能，建立微信公眾號。4.5平臺安全平臺應具有較強的安全防范能力，提供足夠的系統(tǒng)安全保障和網(wǎng)絡環(huán)境安全措施。系統(tǒng)設定安全等級為第二級，安全等級設定依據(jù)GB17859。4.5.2設備安全建立并落實設備安全管理制度，確保平臺正常運行。4.5.3數(shù)據(jù)安全建立數(shù)據(jù)安全管理機制，妥善處理信息公開與保護國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的關系，計算機設備應保證數(shù)據(jù)安全，配備防火墻等設備防止外部入侵。5平臺管理5.1崗位架構(gòu)3轄區(qū)上技術(shù)職稱專業(yè)人員比例占80%以上。平臺服務質(zhì)量保障制度應包括日常服務質(zhì)量考核、評價反饋以及投訴處理等內(nèi)容，用戶滿意度90%以上。46.2服務項目企業(yè)訴求辦理流程見圖2。滿意不滿意辦結(jié)回訪了解原因轉(zhuǎn)派5b)對于多個部門協(xié)同辦理的，5個工作日內(nèi)辦結(jié)答復；c)對不能按期辦結(jié)的，應由辦理部門提交書面材料報備，可酌情延長辦結(jié)時限；因與法律法規(guī)沖突或特殊情況規(guī)定無法辦理的，可終止辦理；d)對不屬于部門職責范圍的訴求，應提供情況說明退回至審核崗重新轉(zhuǎn)派。注冊企業(yè)可通過注冊賬號查閱所提訴求的辦理進度及辦理結(jié)果；非注冊企業(yè)可通過“訴求編號”與“查詢碼”查詢訴求辦理結(jié)果。專業(yè)化服務機構(gòu)宜提供包括但不限于管理咨詢、市場營銷、投資融資、財會稅務、技術(shù)支持、人才引專業(yè)化服務機構(gòu)服務流程見圖3。滿意率85%以上，滿意率60%～85%,滿意率低于60%,圖3專業(yè)化服務機構(gòu)服務流程6結(jié)合各地實情，圍繞中小企業(yè)的需求，集聚政府和專業(yè)化服務機構(gòu)資融等服務。7評價與改進7.1評價方式可采用服務對象評價、第三方評價、專家評議、監(jiān)督機關評價或多方評價相的服務進行評價，可采取量化評價形式，日常評價與年終評價相結(jié)合。7.2評價內(nèi)容可從平臺服務內(nèi)容的完備性、辦結(jié)率、時效性、滿意度等方面制定評價指標入駐平臺的有關部門(單位)、專業(yè)化服務機構(gòu)亦可