HR使命與職能2014-11-4教學(xué)提綱

2025/1/221一、人力資源使命與職能參與組織戰(zhàn)略發(fā)展決策，并提供有效的HR管理政策和策略（計(jì)劃）的支持；為直線經(jīng)理提供HR管理技術(shù)的指導(dǎo)、支持監(jiān)督、控制、反饋和調(diào)整組織的HR管理活動(dòng)，整合組織的管理功能。為員工高效工作提供必要支持和幫助2025/1/222二、人力資源角色領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)管理者變革推動(dòng)者員工服務(wù)者業(yè)務(wù)伙伴專家2025/1/223(一)現(xiàn)代人力資源角色戰(zhàn)略管理人力資源管理專家知識(shí)管理業(yè)務(wù)伙伴員工關(guān)系變革管理戰(zhàn)略分析企業(yè)文化建設(shè)人力資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)素質(zhì)模型職業(yè)化職位分類與評(píng)估診斷技術(shù)招聘職位分析創(chuàng)新管理學(xué)習(xí)型組織e－ＨＲ目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)流程榮譽(yù)管理組織氣氛沖突管理溝通技巧勞動(dòng)關(guān)系信用關(guān)系并購重組裁員管理人力資源會(huì)計(jì)組織設(shè)計(jì)危機(jī)管理文化整合薪酬績(jī)效規(guī)劃培訓(xùn)人力資源政策與策略2025/1/225

經(jīng)營(yíng)人才

經(jīng)營(yíng)客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈

——人力資源如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

2025/1/226（一）企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與人力資源管理企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題——可持續(xù)發(fā)展——理念依據(jù)使命追求核心價(jià)值觀戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織的核心能力客觀依據(jù)市場(chǎng)與客戶客戶忠誠為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值員工的核心專長(zhǎng)與技能基于能力的人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)2025/1/2271、可持續(xù)發(fā)展的理念依據(jù)使命追求：企業(yè)存在的理由和價(jià)值——

為誰創(chuàng)造價(jià)值，以及創(chuàng)造什么樣的價(jià)值

愿景：企業(yè)渴求的未來狀態(tài)——

企業(yè)在未來將成為什么樣的企業(yè)

核心價(jià)值觀：符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力提升要求的，被企業(yè)內(nèi)全體員工一致認(rèn)同的指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)和行為的最根本的原則，是全體員工共同信奉的最核心的理念2025/1/228市場(chǎng)客戶忠誠2、可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)依據(jù)2025/1/229（二）企業(yè)的核心能力

企業(yè)自主擁有的、能為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)難以模仿的各種技術(shù)、知識(shí)、管理等要素的集合。

價(jià)值性（Valuable）獨(dú)特性(Unique)

難模仿性(Inimitable)

組織化（Organized）

2025/1/2210(三)人力資源—企業(yè)核心能力的重要源泉1、人力資源的價(jià)值有效性核心人力資源是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素人力資源能夠?yàn)槠髽I(yè)的持續(xù)性的贏得客戶、贏得市場(chǎng)

推動(dòng)變革反映消費(fèi)者需求提供出色的客戶服務(wù)達(dá)成最優(yōu)質(zhì)量有助于流程完善發(fā)展新的商業(yè)機(jī)會(huì)直接影響效率和生產(chǎn)率最小化產(chǎn)品成本、服務(wù)成本、送貨成本核心能力創(chuàng)造價(jià)值2025/1/22112、人力資源的稀缺性、獨(dú)特性（有價(jià)值的和稀缺的資源至少是企業(yè)獲取臨時(shí)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源）特殊人力資源不能隨意從市場(chǎng)上獲得無法購買或轉(zhuǎn)讓難以模仿或復(fù)制員工的知識(shí)、技能與能力具有特殊性難以替代只能為某一企業(yè)量身定做必須接受有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人的在職培育使本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有差異性核心能力稀缺性獨(dú)特性(三)人力資源—企業(yè)核心能力的重要源泉2025/1/22123、人力資源的難以模仿性

員工獨(dú)特的價(jià)值觀、核心專長(zhǎng)與技能是對(duì)企業(yè)獨(dú)特文化的認(rèn)同，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式相匹配和融合的，具有高度的系統(tǒng)性和一體化特征，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以準(zhǔn)確地加以識(shí)別，更難以進(jìn)行簡(jiǎn)單的模仿。這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。(三)人力資源—企業(yè)核心能力的重要源泉2025/1/22134、組織化的人力資源只有組織化的，符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)配置的人力資源才能為企業(yè)核心能力的構(gòu)筑、為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。(三)人力資源—企業(yè)核心能力的重要源泉2025/1/2214(四)企業(yè)核心能力與人力資源系統(tǒng)成功關(guān)鍵核心競(jìng)爭(zhēng)力組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作模式業(yè)務(wù)流程使命宣言核心價(jià)值觀人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與系統(tǒng)構(gòu)建人力資源開發(fā)與管理的系統(tǒng)推進(jìn)核心能力組織

員工的核心專長(zhǎng)與技能人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)使命追求績(jī)效目標(biāo)KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)人力資源系統(tǒng)框架（制度、機(jī)制流程、技術(shù)）基于能力的人力資源運(yùn)行系統(tǒng)行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格素質(zhì)模型人才類型2025/1/2215四、通過人力資源管理實(shí)踐獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型

1、人力資源管理對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的影響

對(duì)成本領(lǐng)先的影響：與人力資源管理有關(guān)的成本涉及到企業(yè)的招聘、挑選、培訓(xùn)和報(bào)酬等多方面的費(fèi)用，這些費(fèi)用共同組成了企業(yè)的人工成本，人工成本是企業(yè)總體成本中的重要組成部分

對(duì)產(chǎn)品差異化的影響：對(duì)服務(wù)型企業(yè)而言，其產(chǎn)品直接表現(xiàn)為員工為客戶提供的服務(wù)，對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)而言，客戶服務(wù)也是產(chǎn)品差異化的重要組成部分2025/1/22162、通過人力資源管理實(shí)踐獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型人力資源管理實(shí)踐以雇員為中心的結(jié)果以組織為中心的結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)受外部因素影響的實(shí)踐人力資源規(guī)劃工作分析招聘挑選培訓(xùn)/開發(fā)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬生產(chǎn)率改進(jìn)方案工作場(chǎng)所正義、工會(huì)、安全與健康、國際化挑選中實(shí)踐挑選后的實(shí)踐能力動(dòng)機(jī)工作相關(guān)的態(tài)度

產(chǎn)出員工保留遵守法律公司形象成本領(lǐng)先產(chǎn)品差異挑選前的實(shí)踐2025/1/2217五、人力資源戰(zhàn)略在企業(yè)中實(shí)施人員管理的方式必須與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來，這種結(jié)合的手段就是人力資源戰(zhàn)略。人力資源戰(zhàn)略是人力資源管理的方向性規(guī)劃，它闡明與人相關(guān)的重要的企業(yè)問題。只有闡明了這個(gè)戰(zhàn)略管理框架中的人力資源管理問題，管理人員和人力資源職能人員才會(huì)共同支持和發(fā)展企業(yè)所必須的成果。人力資源戰(zhàn)略是為管理變化而制定的一種方向性行動(dòng)計(jì)劃，它提供一種通過人力資源管理獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)行動(dòng)思路：即在變化的環(huán)境中將重點(diǎn)放在對(duì)人的管理上。2025/1/2218（一）戰(zhàn)略的組成戰(zhàn)略怎樣完成做什么才能實(shí)現(xiàn)未來的目標(biāo)可以做什么和只能做什么戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略分析2025/1/2219（二）為什么需要人力資源戰(zhàn)略界定實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的機(jī)遇與障礙。促使對(duì)問題產(chǎn)生新思路；引導(dǎo)和教育參與者并提供比較開闊的視野。檢測(cè)管理行動(dòng)投入程度；開創(chuàng)一種把資源分配給具體計(jì)劃和活動(dòng)的過程。培育一種緊迫感和積極行動(dòng)精神。建立一種針對(duì)今后兩三年重點(diǎn)問題的長(zhǎng)期行動(dòng)方針。提出企業(yè)和企業(yè)管理人員開發(fā)的戰(zhàn)略要點(diǎn)。

2025/1/2220（三）人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)涵對(duì)成長(zhǎng)和變化的管理：1）人員配置：招聘企業(yè)必須的人才；2）改變組織和人員管理方式；3）變化的技能要求：確保競(jìng)爭(zhēng)精神和企業(yè)家精神；4）重新配置和培訓(xùn)不符合需要的人員：5）吸引和留住關(guān)鍵人才：設(shè)計(jì)新的報(bào)酬計(jì)劃適應(yīng)新技術(shù)引入：人力資源問題從根本上說是更新全體人員的技能。人力資源戰(zhàn)略一般都要闡明需要在招聘、教育和培訓(xùn)、協(xié)同配合與技術(shù)轉(zhuǎn)讓、組織與人員配備、項(xiàng)目管理與跨學(xué)科整合、個(gè)人技能與開發(fā)需求評(píng)價(jià)等方面的變革。2025/1/2221實(shí)現(xiàn)并保持低成本：控制和降低與人員有關(guān)的成本，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員（保持合適規(guī)模）、消除不必要的工作，實(shí)施按績(jī)效付酬的方案，改進(jìn)生產(chǎn)率和效率，避免有訴訟和調(diào)整產(chǎn)生的費(fèi)用。提高質(zhì)量：嚴(yán)格的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力持久地改進(jìn)產(chǎn)品和質(zhì)量，強(qiáng)化包括供應(yīng)商和分銷商的內(nèi)在價(jià)值鏈。改進(jìn)組織效益是人力資源管理的最重要的問題。戰(zhàn)略手段包括調(diào)整工作結(jié)構(gòu)和方式（結(jié)構(gòu)、授權(quán)、活動(dòng)），加強(qiáng)績(jī)效和服務(wù)或質(zhì)量管理，吸引和保持必須的人才，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)效益，培養(yǎng)雇員參與意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，使之擁護(hù)企業(yè)原景和價(jià)值觀。（三）人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)涵2025/1/2222六、人力資源管理的制度體系員工發(fā)展計(jì)劃：培訓(xùn)與開發(fā)、工作設(shè)計(jì)等。員工保障計(jì)劃：職業(yè)安全、職業(yè)保障等。員工管理計(jì)劃：選聘、任用、績(jī)效考核、人員流動(dòng)等。員工薪酬計(jì)劃：薪酬、福利、保險(xiǎn)等。員工工作制度：人員管理的規(guī)章、制度。2025/1/2223七、人力資源管理的職能

企業(yè)有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過程。其中包含實(shí)施人力資源管理的觀念、技術(shù)和方法。具體內(nèi)容包括：

工作分析公平就業(yè)人力資源規(guī)劃甄選面試勞動(dòng)合同薪酬福利績(jī)效考核培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)安全職業(yè)發(fā)展人員異動(dòng)勞工關(guān)系2025/1/2224八、人力資源部門的工作工資管理人事研究招聘錄用保險(xiǎn)福利工作分析人力資源規(guī)劃工作設(shè)計(jì)培訓(xùn)與發(fā)展安全與職業(yè)健康紀(jì)律激勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)薪資設(shè)計(jì)與管理績(jī)效評(píng)估職前教育雇員通訊勞資談判士氣調(diào)查建議系統(tǒng)解雇工作咨詢休假與請(qǐng)假制度意見處理晉升住房保障社會(huì)娛樂退休解職內(nèi)部醫(yī)療公共服務(wù)飲食服務(wù)職業(yè)生涯調(diào)動(dòng)工資測(cè)算2025/1/2225九、人力資源管理的層面高層管理當(dāng)局對(duì)人力資源管理政策的形成和對(duì)人力資源管理活動(dòng)的行政支持人力資源管理部門對(duì)人力資源管理活動(dòng)的策略支持和技術(shù)支持直線管理人員對(duì)人力資源管理活動(dòng)的理解和日常運(yùn)做2025/1/2226十、企業(yè)人力資源管理責(zé)任承擔(dān)圖人力資源部門的角色與責(zé)任人力資源部門從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書、咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)集團(tuán)人力資源管理起決策支持作用。角色定位：人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。人力資源管理人員的專業(yè)化直線管理人員的角色與責(zé)任現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營(yíng)造者。高層管理者的角色與責(zé)任高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級(jí)管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理者。員工自我開發(fā)與管理的責(zé)任由他律到自律，自我開發(fā)與管理。心理契約、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作2025/1/2227十一、直線經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的職責(zé)職能直線經(jīng)理責(zé)任人力資源經(jīng)理責(zé)任吸引提供工作分析、工作說明書、最低任職資格要求的資料，使人力需求與戰(zhàn)略一致；工作分析，人力資源規(guī)化，招聘計(jì)劃等。錄用對(duì)工作申請(qǐng)人進(jìn)行初次面試，綜合人事部門收集的資料，作出最終錄用決策。按照勞動(dòng)法規(guī)，制訂錄用制度，復(fù)試，背景調(diào)查，身體檢查等。保持公平對(duì)待雇員，疏通關(guān)系，解決沖突，提倡協(xié)作、尊