DB3210-T 1132-2022 揚(yáng)州漆藝旅游服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30DB3210Specificationsforyangzhoulacquerar揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件主要起草人：嵇俊、丁學(xué)兵、吳志勇、楊維1揚(yáng)州漆藝旅游服務(wù)規(guī)范下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，3.13.2漆藝旅游區(qū)lacquerarttouristarea3.324.1旅游區(qū)應(yīng)弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀。4.2應(yīng)具有良好的社會(huì)形象、社會(huì)信譽(yù)和較高的社會(huì)知名度。4.3漆藝產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)應(yīng)具有較高的歷史文化價(jià)值，或觀賞價(jià)值，或科普價(jià)值。4.5應(yīng)具有明確的旅游管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)。4.6全體服務(wù)人員需接受?chē)?yán)格的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，熱情服務(wù)，禮貌待客。4.7全體服務(wù)人員應(yīng)具備豐富的漆藝知識(shí)，參加崗前培訓(xùn)并通過(guò)考核。5.4應(yīng)配備專業(yè)的工藝師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。沉浸式體驗(yàn)區(qū)域需配備不少于兩名體驗(yàn)技術(shù)指導(dǎo)老師，其中至少5.5應(yīng)設(shè)置游客服務(wù)中心。游客服務(wù)中心位置合理，標(biāo)識(shí)醒目。5.6公共廁所應(yīng)干凈整潔且數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒5.8旅游區(qū)交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。有與游覽相配套的停車(chē)場(chǎng)，容量能充分滿足游客接待量要求，6.1接待6.1.1應(yīng)能提供宣傳咨詢、投訴受理、游客休憩、應(yīng)急處理、重大活動(dòng)預(yù)告等服務(wù)。6.1.2可為游客提供相關(guān)的漆藝旅游信息資料。6.1.3可為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供個(gè)性化服務(wù)。6.2游覽6.2.1揚(yáng)州漆藝旅游產(chǎn)品應(yīng)主題鮮明，體現(xiàn)揚(yáng)州特色，內(nèi)容豐富，具有一定的獨(dú)創(chuàng)性。宜有吸引力較6.2.2可提供體驗(yàn)旅游、研學(xué)旅游活動(dòng)。36.2.3漆藝游覽線路應(yīng)對(duì)漆器歷史文化、生產(chǎn)工藝流程、漆器產(chǎn)品等內(nèi)容進(jìn)行充分展示，具有漆器原6.2.4各功能區(qū)布局合理、環(huán)境優(yōu)美、協(xié)調(diào)方便，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所，有安全出口，不影6.2.5單次接待能力設(shè)置合理，不影響游客游覽體驗(yàn)。6.2.6開(kāi)放時(shí)間基本固定，每周開(kāi)放不少于3天，滿足旅游團(tuán)隊(duì)和散客市場(chǎng)需求。6.2.7導(dǎo)游員（講解員）配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。6.2.8引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型特色突出，設(shè)置合理，符6.3購(gòu)物6.3.1購(gòu)物場(chǎng)所規(guī)模適度，環(huán)境整潔，空間布局特色明顯。6.3.2各種導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)齊備（包括購(gòu)物場(chǎng)所說(shuō)明牌、導(dǎo)購(gòu)圖、商品介紹、價(jià)格標(biāo)簽等）。6.3.3購(gòu)物場(chǎng)所秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。6.3.4漆器商品種類豐富，特色突出。7.1.1網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)內(nèi)容全面，更新及時(shí)，能夠定期提供產(chǎn)品信息7.1.2可提供智能導(dǎo)覽服務(wù)。8.1具有獨(dú)特的產(chǎn)品、良好的質(zhì)量、文明的員工等形象，確立自身的品牌標(biāo)志并全面、恰8.2管理機(jī)構(gòu)健全，崗位職責(zé)分明，有專（兼）職管理人員，具備完備的管理制度。8.3多媒體展示廳應(yīng)配備專門(mén)管理人員，管理人員應(yīng)不斷提高管理水平和常規(guī)維修技能，確保設(shè)備完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)展廳整潔、衛(wèi)生，保證設(shè)備存放處整潔、9.2旅游區(qū)內(nèi)禁止吸煙。9.3游客在旅游區(qū)內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格按照游覽線路參觀。9.4旅游區(qū)應(yīng)在安全風(fēng)險(xiǎn)地段設(shè)置警示標(biāo)識(shí)和防護(hù)設(shè)施。9.5應(yīng)為游客及時(shí)提供安全保障，體驗(yàn)性項(xiàng)目應(yīng)有切實(shí)有效的防范及安全措施。49.6建立消防安全、疫情防控、設(shè)備故障、人員意外傷害等應(yīng)急預(yù)案，對(duì)工作人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的培10.1應(yīng)在旅游區(qū)醒目