供應(yīng)鏈管理重點（馬士華版）

供應(yīng)鏈管理重點（馬士華版）第一篇：供應(yīng)鏈管理重點(馬士華版)第一章導(dǎo)論1.供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。2.供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理就是使供應(yīng)鏈運作達到最優(yōu)化，以最少的成本，讓供應(yīng)鏈從采購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流、實物流、資金流和信息流等均能高效率地操作，把合適的產(chǎn)品、以合理的價格，及時、準確地送到消費者手上。3.供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容：①主要領(lǐng)域：需求、計劃、訂單交付、供應(yīng)、回流；②支持平臺：對供應(yīng)鏈全程提供物流支持和信息支持的平臺；③基本職能：產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉儲管理、分銷管理；④輔助職能：客戶服務(wù)、制造、設(shè)計工程、會計核算、人力資源、市場營銷。4.供應(yīng)鏈管理思想產(chǎn)生的必然性：市場需求與競爭環(huán)境變化→企業(yè)機會成本增加→實行業(yè)務(wù)外包→企業(yè)間交易成本增加→企業(yè)間合作與聯(lián)盟→供應(yīng)鏈管理。5.傳統(tǒng)與現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理區(qū)別：①供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作一個整體；②供應(yīng)鏈管理強調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理；③對所有相關(guān)企業(yè)采用集成的思想和方法；④強調(diào)通過與合作企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；⑤供應(yīng)鏈管理的協(xié)調(diào)與激勵機制。6.供應(yīng)鏈運作的協(xié)調(diào)與協(xié)同：①供應(yīng)鏈的核心機制是“競爭—合作—協(xié)調(diào)”，其中協(xié)調(diào)是供應(yīng)鏈管理成功與否的關(guān)鍵；②對供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的研究（買方—賣方協(xié)調(diào)、生產(chǎn)—分銷協(xié)調(diào)、庫存—分銷協(xié)調(diào)、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中物流過程的協(xié)調(diào)、基于Internet的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機制）。7.供應(yīng)鏈管理的基本思想1.“橫向一體化”的管理思想。2.非核心業(yè)務(wù)一般應(yīng)采取外包的方式分散給業(yè)務(wù)伙伴，并與業(yè)務(wù)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。3.供應(yīng)鏈企業(yè)間形成的是一種合作性競爭。4.以顧客滿意度作為目標的服務(wù)化管理。5.供應(yīng)鏈管理追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的集成。6.借助信息技術(shù)實現(xiàn)目標管理，這是信息流管理的先決條件。7.更加關(guān)注物流企業(yè)的參與。第二章供應(yīng)鏈管理的基本問題1.供應(yīng)鏈的特征：①復(fù)雜性；②動態(tài)性；③交叉性；④面向用戶需求。2.供應(yīng)鏈的類型：①穩(wěn)定的和動態(tài)的；②平衡的和失衡的；③效率型和響應(yīng)型；④風(fēng)險規(guī)避和敏捷。3.供應(yīng)鏈管理的運行機制：合作、決策、激勵、自律、風(fēng)險（建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；加強信息交流與共享，優(yōu)化決策制定；加強激勵機制的應(yīng)用；柔性設(shè)計；風(fēng)險的日常管理）、信任機制。4.基于傳統(tǒng)制造模式下的擴展企業(yè)模型：5.基于供應(yīng)鏈的擴展企業(yè)模型：6.集成化供應(yīng)鏈管理理論模型①控制回路（作業(yè)回路）：顧客化需求、集成化計劃、業(yè)務(wù)流程重組、面向?qū)ο筮^程控制；②策略回路：顧客化策略、信息共享、調(diào)整適應(yīng)性、創(chuàng)造性團隊；③性能評價回路：滿意度評價、同步性評價、協(xié)調(diào)性評價、價值增值性。7.集成化供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)的步驟：①基礎(chǔ)建設(shè)；②職能集成；③內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈管理；④外部集成化供應(yīng)鏈管理；⑤集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟。8.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)外包的原因：①分擔(dān)風(fēng)險；②加速重構(gòu)優(yōu)勢；③企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務(wù)職能；④使用企業(yè)不擁有的資源；⑤降低成本。9.推動式和牽引式的供應(yīng)鏈運作方式：?制造商推動式：①特點（集成度低、需求變化大、緩沖庫存量高）；②流程（供應(yīng)商←制造商→分銷商→零售商→用戶）。?用戶牽引式：①特點（集成度高、數(shù)據(jù)交換迅速、、緩沖庫存量低、反應(yīng)迅速）；②流程（供應(yīng)商←制造商←分銷商←零售商←用戶）。10.推—拉結(jié)合的供應(yīng)鏈系統(tǒng)：拉動式（效率型，供應(yīng)鏈面向市場一端主要以客戶需求為驅(qū)動力，主張快速響應(yīng)客戶的需求）、推動式（響應(yīng)型，供應(yīng)鏈上游一端更多的是以預(yù)測驅(qū)動生產(chǎn)和供應(yīng)）。第三章供應(yīng)鏈的構(gòu)建與優(yōu)化1.供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建總體模型：?供應(yīng)鏈環(huán)境下的運作組織與管理；?供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理；?基于供應(yīng)鏈的信息支持系統(tǒng)。2.供應(yīng)鏈構(gòu)建的設(shè)計原則：①簡潔性原則；②集優(yōu)（互補性）原則；③協(xié)調(diào)性原則；④動態(tài)性（不確定性）原則；⑤創(chuàng)新性原則；⑥戰(zhàn)略性原則；⑦自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計原則。3.基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略：?產(chǎn)品類型：創(chuàng)新型(高邊際利潤、不穩(wěn)定需求)、功能型(邊際利潤低、需求穩(wěn)定)。?基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計步驟：①分析市場競爭環(huán)境；②分析企業(yè)現(xiàn)狀；③提出供應(yīng)鏈設(shè)計項目；④建立供應(yīng)鏈設(shè)計目標；⑤分析供應(yīng)鏈的組成；⑥分析和評價可能性；⑦設(shè)計和產(chǎn)生新的供應(yīng)鏈；⑧檢驗供應(yīng)鏈。第四章供應(yīng)鏈合作伙伴選擇與評價1.供應(yīng)鏈合作關(guān)系的定義：是供應(yīng)商與制造商之間，在一定時期內(nèi)共享信息、共擔(dān)風(fēng)險、共同獲利的協(xié)議關(guān)系；也就是供應(yīng)商-制造商關(guān)系，或者稱為賣主/供應(yīng)商-買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。2.基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式：①微觀集成（同步化作業(yè)，后勤保障，服務(wù)協(xié)作）→ERP/MRP2計劃→②中觀集成（信息共享，技術(shù)支持，聯(lián)合開發(fā)）→INTERNET，EDI→③宏觀集成（資源優(yōu)化配置，委托實現(xiàn)機制，企業(yè)合作）。3.建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的重要意義：?對于制造商/買主：①降低成本（合同成本）；②實現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競爭力的價格；③提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存水平；④改善時間管理；⑤縮短交貨提前期和提高可靠性；⑥提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃；⑦更好的產(chǎn)品設(shè)計和更快的對需求變化的反映速度；⑧強化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理機制。?對于供應(yīng)商/賣主：①保證有穩(wěn)定的市場需求；②對用戶需求有更好的了解/理解；③提高運作質(zhì)量；④降低生產(chǎn)成本；⑤提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量；⑥提高對買主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性；⑦獲得更高的利潤（相比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商而言）。?對于雙方：①改善相互之間的交流；②實現(xiàn)共同的期望和目標；③共擔(dān)風(fēng)險和共享利益；④共同參與產(chǎn)品和工藝開發(fā)，實現(xiàn)相互之間的工藝集成、技術(shù)和物理集成；⑤減少外在因素的影響及其造成的風(fēng)險；⑥降低投機思想和投機幾率；⑦增強矛盾沖突解決能力；⑧在訂單、生產(chǎn)、運輸方面實現(xiàn)規(guī)模效益，與降低成本；⑨減少管理成本；⑩提高資產(chǎn)利用率。4.建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的步驟：①建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系的需求分析；②確定標準，選擇供應(yīng)商，選擇合作伙伴；③正式建立合作關(guān)系；④實施和加強戰(zhàn)略合作關(guān)系。5.建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素：①企業(yè)高層的意愿；②企業(yè)間的溝通與協(xié)商；③流程一致性；④文化；⑤利益；⑥信息；⑦信任；⑧選擇與定位。6.集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下合作伙伴的類型：①戰(zhàn)略性合作伙伴；②有影響力的合作伙伴；③競爭性/技術(shù)性合作伙伴；④普通合作伙伴。7.綜合評價指標體系的設(shè)置原則：系統(tǒng)全面性、簡明科學(xué)性、穩(wěn)定可比性、靈活可操作性原則。8.綜合評價指標體系結(jié)構(gòu)：①目標層（企業(yè)業(yè)績、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)能力、質(zhì)量系統(tǒng)、企業(yè)環(huán)境）；②影響合作伙伴選擇的具體因素；③與其相關(guān)的細分因素。9.合作伙伴選擇方法概述：①直觀判斷法（選擇企業(yè)非主要合作伙伴）；②招標法（訂購數(shù)量大，合作伙伴競爭激烈）；③協(xié)商選擇法（供貨方較多，企業(yè)難以抉擇時）；④采購成本比較法（對質(zhì)量和交貨期都能滿足要求的合作伙伴）；⑤ABC成本法；⑥層次分析法；⑦合作伙伴選擇的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法。10.合作伙伴綜合評價、選擇的步驟:①分析市場競爭環(huán)境；②建立合作伙伴選擇目標；③建立合作伙伴評價標準；④成立評價小組；⑤合作伙伴參與；⑥評價合作伙伴；⑦實施供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系。第五章供應(yīng)鏈運作的協(xié)調(diào)管理1.供應(yīng)鏈中的需求變異放大現(xiàn)象原因：①需求預(yù)測修正；②產(chǎn)品定價銷售策略導(dǎo)致訂單規(guī)模變動性增強；③大批量訂購；④配給和短缺之間的博弈。2.曲棍球棒現(xiàn)象原因：①公司對銷售人員的周期性考評及激勵政策；②促銷政策。3.雙重邊際效益根本原因：企業(yè)個體利益最大化的目標與整體利益最大化的目標不一致。4.物料齊套比率差的現(xiàn)象影響：①訂單延誤；②庫存周轉(zhuǎn)率低；③外購件壓庫現(xiàn)象嚴重；④成本上升；⑤制造商—供應(yīng)商—客戶關(guān)系惡化。5.緩解需求變異放大現(xiàn)象的方法：①提高供應(yīng)鏈企業(yè)對需求信息的共享性；②科學(xué)確定定價策略（每天低價策略；分期供貨契約策略）；③提高運營管理水平，縮短提前期（EDI技術(shù)、CAO技術(shù)、訂貨看板管理技術(shù)；第三方物流的配送系統(tǒng)）；④提高供應(yīng)能力的透明度（通過共享生產(chǎn)能力與庫存信息，通過共擔(dān)風(fēng)險、利潤共享的策略；聯(lián)合庫存）。6.緩解曲棍球棒現(xiàn)象的方法：①天天低價的政策；②采用總量折扣和定期對部分產(chǎn)品降價向結(jié)合的方式；③對不同的經(jīng)銷商采用不同的統(tǒng)計和考核周期；④與經(jīng)銷商共享需求信息和改進預(yù)測方法；⑤最好的方法是公司能夠根據(jù)每期經(jīng)銷商的實際銷量提供折扣方案。7.緩解物料齊套比率差的方法：基于集配中心的供應(yīng)鏈協(xié)同運作模式（整合庫存、多方協(xié)同、匹配供應(yīng)、直送工位）。8.供應(yīng)契約參數(shù)：決策權(quán)的確定、價格、訂貨承諾、訂貨柔性、利潤分配原則、退貨方式、提前期、質(zhì)量控制、激勵方式（價格、訂單、商譽、信息、淘汰激勵）、信息共享機制。9.10.供應(yīng)契約分類：?按照合作程度劃分：單方?jīng)Q策型、聯(lián)合決策型；?按照需求的特點劃分：需求確定型、需求不確定型；?按照契約參數(shù)劃分：削價、回購、備貨、收入共享、最小購買數(shù)量、數(shù)量折扣、數(shù)量柔性、帶有期權(quán)的數(shù)量柔性、質(zhì)量擔(dān)保契約。11.回購契約：①如果零售商處理剩余庫存的殘值高于供應(yīng)商處理庫存的殘值，回購的效率就會降低；②返回貨物將產(chǎn)生運輸成本；③非理性的零售商會過度購買，增加了供應(yīng)鏈的不確定性；④使零售商推銷商品的積極性下降；⑤如果制造商有生產(chǎn)能力限制，會引起零售商的短缺博弈，從而導(dǎo)致長鞭效應(yīng)。第七章供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制1.現(xiàn)行生產(chǎn)計劃及控制與供應(yīng)鏈管理思想的差距：①決策信息來源的差距（多源信息）；②決策模式的差距（決策群體性、分布性）；③信息反饋機制的差距（遞階、鏈式反饋與并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）；④計劃運行環(huán)境的差異（不確定性、動態(tài)性）。2.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃的制定：①具有縱向和橫向的信息集成過程；②豐富了能力平衡在計劃中的作用；③計劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限制。3.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制新特點：①生產(chǎn)進度控制；②供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制；③提前期管理；④庫存控制在制品管理。4.CPFR的業(yè)務(wù)模型流程：①供應(yīng)鏈伙伴達成CPFR合作協(xié)議；②制定共同的業(yè)務(wù)計劃；③制定銷售預(yù)測；④識別銷售的例外情況；⑤銷售預(yù)測的例外是否在范圍內(nèi)；⑥建立訂單預(yù)測；⑦識別訂單預(yù)測的例外情況；⑧訂單預(yù)測的例外情況是否在范圍內(nèi)；⑨訂單產(chǎn)生。5.CPFR主要原則：①最終消費者需求是CPFR關(guān)注重點；②零售商和制造商在各個層級合作；③促向不再作為干擾供應(yīng)鏈運作的要素；④聯(lián)合預(yù)測和規(guī)劃以減少供應(yīng)鏈的例外；⑤例外處理系統(tǒng)化。第八章JIT、QR與供應(yīng)鏈管理1.JIT的基本思想與哲理：①按需生產(chǎn)哲理；②全員參與，充分授權(quán)哲理；③消除浪費哲理；④“零庫存”哲理；⑤盡善盡美、永無止境的哲理。2.QR：?定義：指通過共享信息資源，來建立一個快速供應(yīng)體系來實現(xiàn)銷售額增長，以達到顧客服務(wù)的最大化及庫存量，商品缺貨，商品風(fēng)險和減價最小化的目的。?實施步驟：①條形碼與EDI；②固定周期補貨；③先進的補貨聯(lián)盟；④零售空間管理；⑤聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)；⑥快速響應(yīng)的集成。?成功條件：①信息共享，競合關(guān)系；②先進的信息技術(shù)；③必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，革新企業(yè)的經(jīng)營意識和組織；④供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期、降低商品庫存。3.ECR：?定義：有效客戶反應(yīng)，是一種通過制造商、批發(fā)商和零售商各自經(jīng)濟活動的整合，以最低的成本，最快、最好地實現(xiàn)消費者需求的流通模式。?戰(zhàn)略體現(xiàn)：①高效的店鋪空間安排；②高效的商品補充；③高效的促銷活動；④高效的新產(chǎn)品開發(fā)與市場投入。?系統(tǒng)構(gòu)建：①營銷技術(shù)（CM、SM）；②物流技術(shù)（CRP、CAO、ASN、VMI、交叉配送、店鋪直送方式）；③信息技術(shù)（EDI、POS）；④組織革新技術(shù)（組織革新、合作關(guān)系建立）。?預(yù)期效益：①減少存貨成本；②較低的商品售價；③降低缺貨率；④銷售額（量）提升。4.ECR和QR的共同特征：①共同的外部變化；②解決惡劣的關(guān)系；③共同的戰(zhàn)略；④共同的目標；⑤共同的威脅；⑥共同的錯誤。第十章供應(yīng)鏈管理下的庫存控制1.供應(yīng)鏈中的不確定性：?供應(yīng)鏈中不確定性的表現(xiàn)形式：銜接不確定性和運作不確定性。?供應(yīng)鏈中不確定性的來源：①供應(yīng)商不確定性（提前期的不確定性、訂貨量的不確定性）；②生產(chǎn)者不確定性（制造商本身的生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性）；③顧客不確定性（需求預(yù)測的偏差、購買力的波動、從眾心理和個性特征）。?供應(yīng)鏈中不確定性產(chǎn)生的原因：①需求預(yù)測水平造成的不確定性；②決策信息的可獲性、透明性、可靠性；③決策過程的影響，特別是決策人的心理影響。?對庫存的影響：由增加企業(yè)間的信息壁壘和溝通的障礙，產(chǎn)生信息的堵塞與封閉，庫存不得不建立。2.VMI實施原則：①合作性原則；②互惠原則；③目標一致性原則；④持續(xù)改進原則。3.采用VMI的必要性：（1）成本降低：①緩和了需求的不確定性；②解決了有沖突的執(zhí)行標準帶來的兩難情況；③補貨頻率通常由每月提高到每周甚至每天，這會使雙方都受益；④更大的協(xié)調(diào)將支持供應(yīng)商對平穩(wěn)生產(chǎn)的需求，而不必犧牲購買者的服務(wù)和儲存目標；⑤使運輸成本減少。（2）服務(wù)改善：在多用戶補貨訂單、遞送間的協(xié)調(diào)大大的改善了服務(wù)水平；可以使產(chǎn)品更新更加方便；VMI中運用的運輸過程更進一步改善了顧客服務(wù)；在VMI下實現(xiàn)了存貨平衡。4.VMI的實施步驟：①建立顧客情報信息系統(tǒng)；②建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；③建立供應(yīng)商與分銷商（批發(fā)商）的合作框架協(xié)議；④組織機構(gòu)的變革。5.VMI實施的關(guān)鍵：①建立一種訂單的標準處理模式；②庫存狀態(tài)透明性。6.“供應(yīng)商-3PL-制造商”VMI模式的優(yōu)勢：形成了規(guī)模效應(yīng)，降低了庫存管理的總成本；推動了合作三方（供應(yīng)商、制造商、3PL）之間的信息交換和整合。7.聯(lián)合庫存管理定義：是一種在VMI的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的上游企業(yè)和下游企業(yè)權(quán)利責(zé)任平衡和風(fēng)險共擔(dān)的庫存管理模式。8.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存控制中存在的問題：?總體：信息類問題、供應(yīng)鏈運作問題、供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題。?具體：①缺乏供應(yīng)鏈的整體觀念；②對用戶服務(wù)的理解與定義不恰當(dāng)；③不準確的交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)；④低效率的信息傳遞系統(tǒng)；⑤庫存控制策略簡單化；⑥缺乏合作與協(xié)調(diào)性；⑦產(chǎn)品的生產(chǎn)過程設(shè)計沒有考慮供應(yīng)鏈上的庫存影響。供應(yīng)鏈績效管理1.現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標的特點：①數(shù)據(jù)來源于財務(wù)結(jié)果，在時間上略為滯后；②評價企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行評價；③側(cè)重于事后分析。2.供應(yīng)鏈績效指標的特點：①應(yīng)能恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運營狀況以及上下游企業(yè)之間的運營狀況；②考慮個節(jié)點企業(yè)的績效對供應(yīng)鏈的影響。3.供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)遵循的原則：①應(yīng)突出重點，要對關(guān)鍵績效指標進行分析；②采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標體系；③反映整個供應(yīng)鏈的運營情況；④采用實時分析與評價的方法，要把績效度量范圍擴大到能反映供應(yīng)鏈實時運營的信息上去；⑤把評價對象擴大到供應(yīng)鏈的相互關(guān)系上去。4.供應(yīng)鏈績效評價的作用：①用于對整個供應(yīng)鏈的運行效果進行評價；②用于對整個供應(yīng)鏈上的各個成員企業(yè)進行評價；③用于對整個供應(yīng)鏈企業(yè)間合作關(guān)系進行評價；④用于對企業(yè)的激勵作用。5.供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)考慮的三方面：①內(nèi)部績效度量：是單個企業(yè)內(nèi)部的績效度量（內(nèi)容：成本、客戶服務(wù)、生存率、質(zhì)量、良好的管理）；②外部績效度量：是企業(yè)間的績效度量（內(nèi)容：用戶滿意度、最佳實踐標桿等）；③供應(yīng)鏈綜合績效度量：是供應(yīng)鏈總體績效度量（內(nèi)容：用戶滿意度、訂單響應(yīng)時間、成本、資產(chǎn)增值）6.供應(yīng)鏈績效評價的新特征：①比傳統(tǒng)的更集約化；②注重組織未來發(fā)展性；③更注重外部測控、內(nèi)外一致；④財務(wù)、非財務(wù)指標并重，長期發(fā)展與短期利潤有效組合；⑤注重指標間的平衡；⑥管理與合作伙伴合同關(guān)系的管理操作性強、易。7.ROF：①Resources：庫存水平、人力資源、設(shè)備利用、能源使用和成本等；②Output：客戶響應(yīng)、質(zhì)量及最終產(chǎn)成品的數(shù)量；③Flexibility：范圍柔性和響應(yīng)柔性。8.SCOR（供應(yīng)鏈運作參考模型）組成部分：①對復(fù)雜業(yè)務(wù)流程因素的描述標準；②用于和客觀的企業(yè)外部參考點的流程績效比較的標桿法標準；③對第一流管理實踐的描述體系；④能保證最優(yōu)實施效果的軟件產(chǎn)品。9.標桿法流程：企業(yè)流程重組→標桿法→最優(yōu)實踐分析→流程參考模型。10.供應(yīng)鏈評價標準：敏捷性；調(diào)整供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)能力；供應(yīng)鏈各節(jié)點利益的協(xié)調(diào)性。第二篇：馬士荃同志先進事跡馬士荃同志先進事跡馬士荃從事科技工作二十年，他努力學(xué)習(xí)，勤于思考，愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新，積累了豐富的工作經(jīng)驗。他在本職工作中，深入基層，積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，開創(chuàng)了懷柔農(nóng)村科技工作新局面，為推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，農(nóng)村城市化做出了突出貢獻。幾年來他4次被評為優(yōu)秀公務(wù)員，2次獲得崗位突出貢獻獎，2005年獲得中共懷柔區(qū)委、懷柔區(qū)政府頒發(fā)的“踐行新時期懷柔精神，積極投身城市化建設(shè)”先進個人，2006年獲得科技部頒發(fā)的“星火科技管理先進個人”，2007年獲得中共懷柔區(qū)委頒發(fā)的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，他領(lǐng)導(dǎo)的科室連續(xù)5次被評為“文明科室”和“和諧標兵科室”，在平凡的崗位上做出了一流的工作成績。2005年至今，共爭取科技部、市科委、市財政、市發(fā)改委科技計劃項目52項，獲支持資金11818萬元。對懷柔區(qū)四大農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)給予了強有力的科技支撐。幾年來，他積極爭取，先后支持完成了“寶山鎮(zhèn)及周邊鎮(zhèn)鄉(xiāng)循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃”和“九渡河鎮(zhèn)可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃”等4個鎮(zhèn)級、6個村級總統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃的制定工作，為新農(nóng)村建設(shè)提供了科學(xué)保證。完成了太陽能照亮百村示范工程項目和雁棲鎮(zhèn)大地村和楊宋鎮(zhèn)解村“新型生物質(zhì)氣化集中供氣系統(tǒng)”建設(shè)工作，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益?！皯讶徂r(nóng)村地區(qū)新型生物質(zhì)氣化集中供氣系統(tǒng)一期工程”2008年8月獲得市發(fā)改委批準，在12個鎮(zhèn)15個村建設(shè)14個供氣站，為3034戶農(nóng)民供應(yīng)生活用燃氣。支持資金5027萬元，為懷柔區(qū)新農(nóng)村建設(shè)和可再生能源應(yīng)用做出了重大貢獻。他所負責(zé)的懷柔區(qū)農(nóng)村信息化建設(shè)工作一直走在全市前列，連續(xù)被列入北京市農(nóng)村信息化建設(shè)示范區(qū)，多次得到市科委的表彰。為解決農(nóng)民上網(wǎng)難和“最后一公里”的問題，他組織架設(shè)光纜2萬余米，寬帶接通16個村，并為村委會配備了計算機，在12個村建起了小型辦公局域網(wǎng)；建立農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)校9所；為7個鎮(zhèn)鄉(xiāng)配備了視訊雙向教學(xué)系統(tǒng)，實現(xiàn)了遠程雙向?qū)崟r教學(xué)；在全區(qū)開通了遠程教育課件點播系統(tǒng)，安裝各類課件近500個；在邊遠山區(qū)建立了遠程教育衛(wèi)星接收站點25個；協(xié)助恒信通公司建立“愛農(nóng)信息驛站”和服務(wù)站點17個，與北京農(nóng)信通科技有限公司合作，在北京天惠公司、懷柔肉雞協(xié)會7家單位，實施農(nóng)企愛農(nóng)信息驛站建設(shè)工程，經(jīng)過他的艱苦努力，懷柔區(qū)農(nóng)村信息化工作蒸蒸日上，極大提升懷柔農(nóng)村信息化應(yīng)用水平，為新農(nóng)村建設(shè)作出了重要貢獻。第三篇：華應(yīng)龍華應(yīng)龍老師，緣于他的兩本新作——《我就是數(shù)學(xué)》、《我這樣教數(shù)學(xué)》，臨睡前的閱讀，竟使我不忍釋卷，徹夜未眠。驚詫于他，作為一名小學(xué)數(shù)學(xué)教師，竟有如此妙筆，上課前的精心“設(shè)計”，教學(xué)中的瑣碎煩惱，下課后的再三反思，在他的筆下竟是如此的真實自然，從容而有趣。而更令人感動的是他的課堂，那里沒有數(shù)學(xué)課司空見慣的機械與枯燥，而是隨處閃耀著他的“匠心獨運”的智慧：捕捉生活中的“意外”，成就課堂上最鮮活的素材；發(fā)現(xiàn)孩子“不同”的聲音，保護他們的“獨特”思維；獎勵敢于講出“出錯”原因的孩子，讓他成為課堂的“明星”??他的課堂如同通往寶藏前的迷宮，讓孩子們沉醉于不斷探索的快樂中。帶著這份驚嘆與感動，記者走訪了北京第二實驗小學(xué)副校長華應(yīng)龍老師——華應(yīng)龍和他的融錯教育本報記者解成君他曾經(jīng)只是南方小城里一所農(nóng)村小學(xué)的體育老師，數(shù)學(xué)只是他的“副業(yè)”；他曾經(jīng)坦言，做了兩三年老師了，課堂語言仍是他的軟肋，上課說話時還會“打結(jié)”；他也曾因為在賽課中，遭遇不公正，沒有得到他預(yù)期的名次，而倍受打擊，郁悶地在鄉(xiāng)間的小路上唱著《天上有個月亮》；他也曾寫了很多稿子投到報社，卻泥牛入海??所以，他曾經(jīng)戲謔地稱自己之所以在數(shù)學(xué)老師中“與眾不同”，是因為讀師范時班上成績好的同學(xué)都去教語文了。然而，成長路上的種種困難與挫折，并沒有動搖華應(yīng)龍老師“當(dāng)一個好老師”的信念。他懷抱著對數(shù)學(xué)課堂的理想，對孩子們的熱愛，繼續(xù)著他數(shù)學(xué)教學(xué)的實踐研究，在不斷反思中完善著自己的課堂教學(xué)，不斷前進。就如海明威所說：“人最難超越的是自己，當(dāng)我們超越了自己，人生就進入了新的境界?！比缃?，華應(yīng)龍老師已從一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師成長為全國知名的小學(xué)數(shù)學(xué)特級教師，更榮獲了首批“首都基礎(chǔ)教育名家”稱號，成為李烈校長口中最引以為豪的“北調(diào)的南‘龍’”。與此同時，他的教學(xué)視野、教學(xué)方法、教學(xué)思想也在成長的蛻變中，完成了“質(zhì)”的飛躍——傳承的應(yīng)該是整個數(shù)學(xué)文化，而不是數(shù)學(xué)知識本身“你是帶著你所了解的數(shù)學(xué)世界走進學(xué)生的，而不只是一種數(shù)學(xué)教材。這樣你才會感到數(shù)學(xué)教學(xué)的生動與多樣，學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)、數(shù)學(xué)思考也才可能豐富多彩。作為數(shù)學(xué)教師，你必須借助數(shù)學(xué)這個通道，引導(dǎo)學(xué)生去感悟世界的奧秘，而不僅僅是數(shù)學(xué)知識本身。數(shù)學(xué)的好玩、學(xué)數(shù)學(xué)的有趣，也就在這里?！彼?，在華應(yīng)龍老師的課堂上，記者真切地體味到，他教授給孩子們的，已不再是單純的數(shù)學(xué)知識，而是整個數(shù)學(xué)文化。借助數(shù)學(xué)，他不僅引領(lǐng)著孩子們?nèi)ヌ剿髡鎸嵉臄?shù)學(xué)生活，更“不失時機”地幫助孩子們領(lǐng)悟人生的真諦。比如“計算器”那節(jié)課，很多孩子們其實早就會使用計算器了，那作為教師應(yīng)該給孩子們講些什么呢？華老師給孩子們的課題是“我會用計算器嗎？”在這節(jié)課中，華老師不僅帶領(lǐng)孩子們認識了計算器上一些不熟悉的鍵，還給孩子們介紹了計算工具的發(fā)展史。在利用計算器演算的時候，華老師給孩子們出了一道“22222222×55555555=？”的題，讓學(xué)生獨立嘗試解決。由于計算器位數(shù)不同等原因，孩子們的答案五花八門，面對這樣或那樣的困難，大家向老師尋求幫助。這時，華老師請學(xué)生打開裝有“祖?zhèn)髅胤健钡男欧猓骸拔蚁嘈拍闼阃赀@三題后就會明白的：1個2乘1個5，2個2乘2個5，3個2乘3個5，能算嗎？試試看！”學(xué)生在探索中得出答案后，體會到難題可以化難為易，從而找到了解題思路。借助計算器解決計算器解決不了的問題，這才是華老師這堂課真正的目的所在。這個時候，華老師引用我國古代哲學(xué)家老子的話做出總結(jié)：“天下難事，必作于易，天下大事，必作于細”。讓孩子很自然地感受到了人生的哲理。在采訪的時候，華老師告訴記者：“孩子在那樣的環(huán)境下是很興奮的。玩兒過之后有笑聲，笑聲之后有思考。這樣的課才更有意義?！弊尯⒆拥膶W(xué)習(xí)“像呼吸一樣自然”華老師是一位智慧的教師，所以他不斷地反思，不斷創(chuàng)新著自己的教學(xué)。在他的課堂上，常常能看到“與眾不同”的教學(xué)設(shè)計，不僅令人耳目一新，而且彌補了傳統(tǒng)教學(xué)模式的不足。那么，這些“獨特”的教學(xué)，華老師是怎么設(shè)計出來呢？“教學(xué)設(shè)計的宗旨就是要解決問題，解決教師教學(xué)中存在的問題，解決學(xué)生學(xué)習(xí)中的需要解決的問題?！比A老師說，“我1984年參加工作，1990年就開始到各處去講課，公開課的經(jīng)歷有20年了。前10年，我設(shè)計課的理念就是要與別人不一樣，你這樣講，我就不這樣講。后十年我考慮的就是解決問題，我要去思考的是這節(jié)課的傳統(tǒng)設(shè)計存在什么問題，我要如何把這個問題解決掉?！比A老師的這一理念在“角的度量”這節(jié)課得到了充分體現(xiàn)。按照傳統(tǒng)的教學(xué)模式，一節(jié)課下來，常常有不少學(xué)生到下課了，還是不會量角，有的連量角器都不知道怎么擺放。而教師自覺頗為言簡意賅的“二合一看”等要訣，學(xué)生學(xué)得卻不得要領(lǐng)。因此他在執(zhí)教此課的時候，首先思考的就是：“這種概括為什么教學(xué)效果不好，原來的課堂存在什么問題？”經(jīng)過兩個星期左右的思考。華老師發(fā)現(xiàn)了問題所在：首先，是教師讓學(xué)生量了各種各樣的角，但是都是抽象的角，干巴巴的兩條線所圍成的圖，沒有讓學(xué)生體驗到量角在生活中很有用；此外，孩子們是以形象思維為主，老師抽象概括出的要訣反而增加了學(xué)生學(xué)習(xí)的難度，阻礙了學(xué)生自由的“呼吸”。有了這樣的認知，華老師很快就找到了對策——在量角器上畫角，先畫90度的角，這是量角器上有，再畫60度，再畫1度，再畫157度。于是孩子們有了更多新的發(fā)現(xiàn)，“我能看到180個1度的角”??于是，量角的問題迎刃而解，量角的正確方法水到渠成。正如華老師說：“孩子是天生的學(xué)習(xí)者?！蔽覀兘處熞龅木褪亲プ〗虒W(xué)的重點，攻克教學(xué)中的難點，解決各種各樣的問題，讓孩子的學(xué)習(xí)“像呼吸一樣自然”。今天孩子又會給我什么樣的故事?lián)瘟吮本┑诙嶒炐W(xué)副校長的華應(yīng)龍老師，上課已不是很多了，但是每學(xué)期他都會在自己的學(xué)校上幾堂課。華老師說：“每一次上課，我都懷著期待的心情想，今天孩子又會給我什么樣的故事？”因此，在華應(yīng)龍的課堂上，他關(guān)注的不再僅僅是知識的傳承，更多的是對學(xué)生的尊重，對兒童“獨特之處”的發(fā)現(xiàn)。在華老師看來：應(yīng)該像農(nóng)民種地那樣教書。要像農(nóng)民那樣不誤農(nóng)時，要像農(nóng)民那樣調(diào)整，因地因物制宜，要像農(nóng)民那樣耐心等待，不做揠苗助長、貽笑大方的事，要像種樹那樣“能順木之天以致其性”，要像農(nóng)民那樣不責(zé)怪莊稼，而是反思自己??于是，華老師提出了“融錯教育”的教育理念?！叭荨卞e——尊重孩子的“不同”在華老師的“融錯教育”理念中，首先是“容”錯，包容孩子錯誤，然后將其融化為一種資源，這是教學(xué)中很難得的。錯誤，是一種反證，對教師也是一種提醒和幫助。有容乃大，因為包容，課才會活起來，才能洋溢著生命力。因此，對孩子“不同”的聲音，他總是特別好奇。他在課堂上有一句口頭禪：“還有不同的嗎？”每次當(dāng)課堂上只有一種回答的時候，華老師就會不停地去問，“還有沒有不同的？”他說，“有時候我是有預(yù)設(shè)的，這個問題，還有著怎樣的答案。更多的時候是沒有預(yù)設(shè)的。我只是給孩子一個空間，你會發(fā)現(xiàn)有時候孩子的想法很獨特?！痹趫?zhí)教“分數(shù)初步認識”這節(jié)課，華老師以3/4導(dǎo)入，讓孩子用手頭的紙片來表達3/4這個概念，孩子們一般都是用折，畫也有畫對的。但是在巡視的時候，華老師發(fā)現(xiàn)：有一個孩子在紙上畫了五條豎線，然后從左向右，用大括號括起來四條?！斑@不是表示五分之四嗎？我一看，就興奮了。我好奇的目光和神態(tài)就出來，立刻讓他說說他是怎么想的?！薄白鹬睾⒆拥摹煌?，并且一定要去追問，這個‘不同’怎么解釋?！边@是華老師經(jīng)常對學(xué)校老師們講的，“子非魚，安之魚之樂。學(xué)生的作品，學(xué)生的回答，他究竟是怎樣思考的。一定要讓學(xué)生自己去解說，我們的看到的不一定是對的。孩子既然表達出這個作品，肯定會有想法。”“果然，我追問那個孩子原因的時候，其他孩子也來了興趣，因為不管是折還是畫，一般都是四分中的三分，但是他畫了五根線，并括了其中的四根。孩子的解讀是這樣的，他用手指著第一根線和第二根線之間空白的部分，告訴我說這代表一份?！比A老師對記者說：“如果我當(dāng)是武斷地去批評他，告訴他你做錯了，那么我們就扼殺了他這種獨特的表達?！彼裕A老師說，“作為教師，我們一定要樹立一個觀念，學(xué)生不是我們對手，而是幫助我們的締造課堂生活的另一只手。在課堂上，正確的可能只是模仿，但是錯誤的一定是創(chuàng)新。當(dāng)出現(xiàn)不一樣的東西，孩子一定是動腦筋了，不管是正確的還是錯誤的，都是課堂上的生命體，都是應(yīng)該尊重的?！薄叭凇卞e——差錯是一種資源華老師告訴記者：“差錯本來就是一種資源，這是我研究的課題，已經(jīng)16年了。從1993年，我就開始關(guān)注學(xué)生差錯的問題。我發(fā)現(xiàn)真正有效的教學(xué)，就是面對學(xué)生的錯誤，幫助孩子解決它，讓他下次不再錯了。這些年來，我的教學(xué)成績都很好，在年級里排名，有很多次超過第二名十分以上。這就因為我在教學(xué)種很有效地幫助學(xué)生糾正了他的錯誤，并且是從根上解決問題?！睂τ跀?shù)學(xué)來說，正確答案也許是唯一的，但是錯誤的回答卻有它不同的故事。華老師給記者舉了一個例子：比如計算上的錯誤，老師往往認為學(xué)生粗心，其實那不是粗心的問題，學(xué)生計算的問題往往是一種綜合的表現(xiàn)。比方說24乘3，學(xué)生常會得出92的結(jié)果，學(xué)生怎么錯的呢？經(jīng)過我的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有三種可能性：一種可能是三四十二，寫二進一，二進了一等于三，三乘三，變92了；還有一種可能是，三四十二，寫二進一，二四得八，進了一，得九；還可能他寫成了23乘4。所以同一道題，錯誤的結(jié)果是一樣的，但是原因卻是不一樣的?！懊靼椎膶W(xué)生明白的道理是一樣的，不明白的學(xué)生就各有各的困惑?！备形虺鲞@樣一個道理之后，華老師在和年輕老師交流的時候，常常會告訴他們，“要更多地去琢磨學(xué)生錯誤的原因究竟是什么？只有找到了這個原因，你才能去幫助他，而不是枯燥地、簡單、機械地去強調(diào)規(guī)則。那是根本沒用的，只有找到錯誤的原因自己醒悟了，才能真正地解決問題。否則，今天錯了，明天還會錯。因此，華老師的“融錯教育”中，第二個層次是“融”錯，把錯誤融化，融合?！皹s“錯——錯是一種貢獻而第三個層次是“榮”錯，榮幸的榮。很榮幸，我錯過，錯是一種貢獻。華老師說：“我們很多老師認為學(xué)生不該‘錯’，而我認為學(xué)生可以‘錯’，學(xué)校、課堂就應(yīng)該是學(xué)生犯錯的地方?！焙螞r，愛因斯坦也說過：“科學(xué)史上只寫某人獲得的成功，不寫某人獲得的失敗，這很不公平，失敗就是發(fā)現(xiàn)一條走不通的道路，這對科學(xué)就是很大貢獻?！币虼?，北京第二實驗小學(xué)，你會發(fā)現(xiàn)——學(xué)生是這樣說：“老師，剛才我是這么錯的?！闭?，華老師在他的隨筆集中寫道的：在現(xiàn)在的課堂上，學(xué)生不用擔(dān)心出錯，“只要思考過就不用抱歉”，波普爾說，“那些不愿意冒著被證偽的危險去發(fā)表自己觀點的人，不能參加科學(xué)游戲”。正是，老師和學(xué)生們一起營造了寬容的氛圍，讓孩子們不怕被“證偽”，而樂此不疲地感受著“數(shù)學(xué)好玩”。在這里，孩子們不再把犯錯誤當(dāng)作一件見不得人的事。而是充分認識到，他的錯誤是很有價值的，所以他才會提出來和大家一起分享。華老師告訴：“在這樣一種融錯的教育中，積淀下來的就是孩子創(chuàng)新的人格，在學(xué)習(xí)的過程，他不但掌握了知識，而且還養(yǎng)成了敢于嘗試的良好習(xí)慣，錯了、失敗了，他會去分析，然后再不斷地探索。這種教育能幫助孩子磨煉出百折不撓的意志品質(zhì)。”這樣的教育觀，已經(jīng)不僅僅停留在了數(shù)學(xué)的教學(xué)上，而應(yīng)該成為我們所有教師的教育理念。尾聲在采訪臨近結(jié)束的時候，記者忽然發(fā)現(xiàn)，在華老師的課堂上，傳遞給孩子們的，不僅有他對數(shù)學(xué)的理解，還有他對數(shù)學(xué)的熱情，和深深的熱愛?！拔覀兊恼n堂，我們的學(xué)生都是活的，你想有一個永遠可以使用的技巧，亙古不變的真理是沒有的，這種追求是錯的。只有‘道’才是永恒的，這個‘道’就是李烈校長說的‘以愛喻愛’。從學(xué)科教學(xué)的角度來說，就是以你對學(xué)科的愛，對課堂的愛，來育學(xué)生對這個學(xué)科、對這個課堂的愛?！边@是華老師身體力行地告誡所有的教師的——只有你愛自己的課堂，孩子才會愛上你的課。在華老師看來：上課是，老師帶著自己精心準備的禮物，跟學(xué)生來分享，我們準備了，學(xué)生沒有準備，但是學(xué)生是天生的學(xué)習(xí)者，他會用他的智慧反饋回來，所以一堂課，應(yīng)該就是一個精神大餐，大家來分享，在這個過程中，師生教學(xué)相長，師生共進。班上的學(xué)生不是我們教出來的，老師只是用自己的思維方式，對學(xué)科的興趣、熱愛的表現(xiàn)，去影響著學(xué)生，把學(xué)生沉睡的潛在的能力或者說智力喚醒，并激勵孩子的思考。老師的作用就是影響、喚醒、激勵?！笨梢韵胍?，在華老師的課堂里的孩子們是幸福的。因為在那里，他們可以無拘無束自由的言說；因為在那里，數(shù)學(xué)不再枯燥無味，而變得趣味橫生；因為在那里，有華老師對孩子們，發(fā)自內(nèi)心深處的最真摯、最真誠的愛??第四篇：重點稅源戶應(yīng)實施重點管理重點稅源戶應(yīng)實施重點管理目前，從上到下都在試行稅收管理員制度，大家都認識到現(xiàn)在的稅收管理員制度不是以往意義上的專管員的延續(xù)，而是對新征管模式的鞏固和完善。創(chuàng)新稅收管理員制度還是突出”管理”這一理念，即落實責(zé)任，加強管理，”戶事結(jié)合、重在管事”，從而建立切合本地、操作性強、功能完善的稅收管理員制度。其中管戶多以分類管理為主，突出重點稅源戶管理。重點稅源戶管理到位了，以點帶面，稅收管理員制度才能全面開花，取得成效，由此可見重點稅源管理在現(xiàn)代稅收征收管理中的地位和作用。在新形勢下如何進一步強化重點稅源戶管理工作，這一點我們必須引起足夠的重視，下面就重點稅源戶稅務(wù)管理工作談幾點粗淺的看法：一、重點稅源戶管理必須有堅定的信心重點稅源管理就是以重點稅源企業(yè)為具體對象，通過建立管理臺帳、稅源數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和稅收情況進行跟蹤、監(jiān)控、分析、預(yù)測等管理。加強重點稅源戶管理能起到為整體稅收管理提供信息服務(wù)，為稅收分析提供數(shù)據(jù)支持，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)的作用。事關(guān)重大，責(zé)任重大，工作千頭萬緒，工作事無巨細，基礎(chǔ)要求夯實，管理要求到位，為此我們必須有堅定的信心，充分了解加強重點稅源戶管理工作的重大意義：一是加強對重點稅源戶管理，能及時、全面地掌握企業(yè)納稅申報數(shù)據(jù)的真實性、準確性和及時性；二是加強對重點稅源戶管理，在第一時間內(nèi)對重點稅源戶生產(chǎn)經(jīng)營變化動態(tài)進行了解和分析，及時掌握經(jīng)濟稅源變動情況，分析稅收收入變化原因，預(yù)測稅收收入發(fā)展趨勢，提高稅收分析水平和稅收預(yù)測的準確性；三是通過加強重點稅源管理，能促進稅收計劃編制和組織收入工作水平的提高，在編制和分配稅收計劃時，抓住了重點稅源，就掌握了計劃落實的主動權(quán)，有利于提高計劃編制的科學(xué)性和準確性；在稅收計劃執(zhí)行過程中，抓住了重點稅源，就抓住了主要矛盾，有利于發(fā)現(xiàn)和解決組織收入中的主要問題，采取相應(yīng)措施，確保稅收計劃任務(wù)的完成。二、重點稅源戶管理必須有專門的機構(gòu)1、重點稅源戶要有專門確定機制重點稅源戶的確定應(yīng)以先進的計算機系統(tǒng)為依托，利用科學(xué)的技術(shù)手段，對全體轄管戶實行有機篩選，滾動確定重點稅源戶。我們可以從企業(yè)注冊資本、經(jīng)營收入、應(yīng)交稅金三個方面考慮，在稅源調(diào)查的基礎(chǔ)上，重點加強監(jiān)控稅源相對集中、行業(yè)特點明顯，或者征管相對薄弱、容易出問題的行業(yè)，如房地產(chǎn)行業(yè)等。重點稅源戶可以按照以下原則確定：（一）是達到一定規(guī)模的重點稅源戶：即按照上一年稅收收入的多少排序選取，選擇占稅收總收入60％∽70％的企業(yè)進行監(jiān)控。（二）是具有行業(yè)特點的稅源戶：第一是圍繞全局中心工作或上級確定的監(jiān)控點。第二是針對當(dāng)年區(qū)域經(jīng)濟中特殊行業(yè)、熱點行業(yè)確立的監(jiān)控點。（三）是確定實時或臨時重點監(jiān)控戶：即將當(dāng)年非重點稅源戶中每月新增稅收收入額超過一定數(shù)額或新開企業(yè)投資規(guī)模較大、影響力較強的企業(yè)納入監(jiān)控戶管理。當(dāng)然，重點稅源戶在經(jīng)過一定的選擇排序后，應(yīng)由專門機構(gòu)進行審核、刪除、明確、公布，穩(wěn)定在一定時間內(nèi)不得任意變動，從而保障重點稅源戶管理工作的有序性、長效性。2、重點稅源戶要有專門管理機構(gòu)在目前的稅收管理機構(gòu)的構(gòu)架內(nèi)，可以實行分類分組管理，結(jié)合或參照國家稅務(wù)總局制定的信用等級制度將重點稅源戶專門劃組管理，試行專門的重點稅源戶管理機構(gòu)，配備具有一定工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟悉，熟練掌握財務(wù)、稅收技能的稅務(wù)干部；設(shè)立專門管理機構(gòu)，便于集聚專業(yè)人員，形成稅收征管合力，通過分組管理后，不斷積累實踐經(jīng)驗，逐步深化管理舉措，提升專職管理效能，以點串線、以點帶面，以較少的人力資源投入，獲取最大的征管效果?？梢哉f重點稅源戶中以往分散式管理、常規(guī)式管理不到位的問題，以集約式、專門化管理來取代已是勢在必行。三、重點稅源戶管理必須有明確的目標重點稅源戶必須以科學(xué)的方式進行管理，明確目標，即實行個體化、綜合式、深入型管理：一是重點稅源戶個體化差異現(xiàn)實需要稅務(wù)機關(guān)實施有差別的稅務(wù)管理。在現(xiàn)實日常稅務(wù)管理工作中，我們能充分認識到這種個體差異不單單反映在數(shù)量上和規(guī)模上，而且體現(xiàn)在納稅人治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式上，重點稅源戶這類特征更為明顯。應(yīng)對這一類納稅群體，常規(guī)性的稅務(wù)管理力度明顯不足，如重點稅源戶在經(jīng)營擴張中經(jīng)常采用融資（如紅豆股份采取增發(fā)股票方式進行融資）的方式，資本運作需選取最適當(dāng)?shù)谋壤?，減至最少的費用支出，追逐最大的邊際效益，來達到增加資產(chǎn)規(guī)模的目的。這種現(xiàn)實中的個體化差異需要我們認真對待，不斷開辟管理領(lǐng)域，填補非常規(guī)性管理的空白。二是重點稅源戶實施綜合式管理重點就是要掌握重點稅源戶的綜合信息，以便于專業(yè)化稅收征管的開展。重點稅源戶往往是一個層次結(jié)構(gòu)復(fù)雜、經(jīng)營范圍廣泛、內(nèi)部運作緊密的系統(tǒng)，如存在母子公司、存在關(guān)聯(lián)交易等現(xiàn)象，如果按照以前屬地管理模式極易造成信息中斷，造成管理漏洞，影響征管質(zhì)量，我們必須有計劃實行綜合性管理，及早取得企業(yè)信息，摸清企業(yè)底細，了解稅源，掌握情況。這些信息主要是：價格信息、融資信息、結(jié)算方式信息、資本結(jié)構(gòu)信息等，通過對此類信息分析，可以判斷重點稅源戶納稅遵從程度和有無良好的納稅意識，從而把稅收專業(yè)化管理定位在以信息為基礎(chǔ)，與企業(yè)運作相同步的實質(zhì)性、全方位控管上。三是對重點稅源戶的管理僅僅依靠常規(guī)管理或以監(jiān)控間接稅為主，已不能涉及深層次的問題，強制性的管理稽查手段在實踐上亦不能取代重點稅源戶的專門管理。稅務(wù)機關(guān)在較短的時間內(nèi)想全部、深入地掌握重點稅源戶的納稅能力、獲利能力等是不現(xiàn)實的，直接帶來的后果就是稅收分析、預(yù)測、規(guī)劃收入缺乏深入廣泛的信息資料，信息失靈就勢必造成管理失控。要改變這一狀態(tài)，應(yīng)及時調(diào)整管理目標，健全制度，落實措施，逐步使稅務(wù)管理由表層向內(nèi)核發(fā)展。四、重點稅源戶管理必須有健全的制度重點稅源戶管理應(yīng)分解任務(wù)，明確責(zé)任，建立健全規(guī)章制度，嚴格照章辦事。目前創(chuàng)新的稅收管理服務(wù)制度包括：稅收聯(lián)絡(luò)員制度、預(yù)約服務(wù)制度、專項稅收宣傳制度、提醒輔導(dǎo)制度、跟蹤服務(wù)制度、稅源分析預(yù)測制度、重大事項管理制度、數(shù)據(jù)積累制度。稅收聯(lián)絡(luò)員制度，即專人負責(zé)，明確責(zé)任，定期交流，及時溝通，一方面由稅收管理員了解企業(yè)最新經(jīng)營情況，掌握企業(yè)動態(tài)信息，為健全企業(yè)信息數(shù)據(jù)奠定基礎(chǔ)，另一方面促進稅企雙向交流，為企業(yè)排憂解難，有針對性的進行納稅輔導(dǎo)，取得納稅人工作上的理解和支持，夯實征管基礎(chǔ)。預(yù)約服務(wù)制度，即根據(jù)企業(yè)提出的約請，稅收管理員根據(jù)問題涉及的范圍，為企業(yè)安排服務(wù)的時間、地點和參加人員或根據(jù)稅務(wù)機關(guān)工作部署，涉及重點稅源戶的事項事先進行通知或友情提醒，告知注意事項或要求內(nèi)容，使得企業(yè)能先期準備或騰出更多時間、人員配合稅務(wù)機關(guān)開展工作。專項稅收宣傳制度，即對重點稅源戶采取普遍宣傳和重點宣傳相結(jié)合的方法，凡涉及該類企業(yè)的稅收新政策、規(guī)定，及時通過各種方式進行稅收宣傳，如采取電話告知，e-mail宣傳，上門服務(wù)等形式。并且注意做好納稅輔導(dǎo)工作，一方面可以促進納稅人對政策的理解和掌握，提高財務(wù)人員的辦稅效率，另一方面通過與企業(yè)進行直接交流和及時溝通，讓納稅人主動參與辦稅，幫助其解決申報中實際困難，不斷地改正問題，總結(jié)經(jīng)驗，能提高重點稅源戶管理的工作質(zhì)量，優(yōu)化稅收發(fā)展環(huán)境。提醒輔導(dǎo)制度，即稅收管理員深入企業(yè)內(nèi)部了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的重大事項,如企業(yè)發(fā)生重大項目投資、發(fā)生登記注冊內(nèi)容變更、在建工程投入使用或采用電子財務(wù)軟件記帳等等，分析可能出現(xiàn)的涉稅問題,提醒企業(yè)做好相關(guān)備案、報告工作，并且按時依法如實申報納稅，防止企業(yè)因缺乏對政策的了解而出現(xiàn)無意識漏稅。跟蹤服務(wù)制度，即稅收管理員準備專門的紙質(zhì)文件，對稅收服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量進行監(jiān)督與跟蹤，及時收集企業(yè)的意見和建議，不斷完善稅收服務(wù)的內(nèi)容和方式。稅源分析預(yù)測監(jiān)控制度，即做好稅源的調(diào)查預(yù)測分析，掌握稅源增減變動，分析異常原因，充分挖掘稅收增長潛力。重大事項管理制度，即企業(yè)發(fā)生重大的生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)制度、產(chǎn)業(yè)宏觀政策及稅收政策發(fā)生變動，應(yīng)完整詳細記錄，一方面做好記錄，及時錄入數(shù)據(jù)庫，形成信息共享，另一方面及時參與重大事項管理，理順涉稅事宜，督促納稅人按照規(guī)定完成納稅工作。數(shù)據(jù)積累制度，即建立重點稅源戶基礎(chǔ)資料檔案，并且在初步建立檔案的基礎(chǔ)上對其進行逐步完善，借助重點稅源戶平時積累的資料及每月報送的相關(guān)報表，對重點稅源報表按戶歸檔，建立管理臺帳，按月份序時積累，從而保證重點稅源戶基礎(chǔ)資料的完整性。五、重點稅源戶管理必須有完善的手段在確定重點稅源戶管理目標的基礎(chǔ)上，稅收管理員的管理手段也要添加新的內(nèi)容，這些內(nèi)容主要體現(xiàn)在日常管理、預(yù)警指標、納稅評估、稅務(wù)檢查等幾個方面。1、日常管理手段。加強日常管理，必須朝更深層次的方向發(fā)展，善于發(fā)現(xiàn)問題，挖掘難點，查找疑點，突出重點便是業(yè)務(wù)上必須強化對重點稅源戶經(jīng)營交易活動處理的能力，具體如涉及納稅所得和稅前扣除方面問題，我們對企業(yè)所得的確定離不開列支的把關(guān)，是否允許扣除或是列支，同樣關(guān)系到企業(yè)是否存在轉(zhuǎn)移利潤的問題，比如投資利息、技術(shù)轉(zhuǎn)讓費、特許權(quán)使用費等的分攤；資產(chǎn)的報廢審核；傭金的收取比例及支付方合理的列支標準；虧損的發(fā)生及成因；母公司與子公司控制與受控的關(guān)聯(lián)程度等，不一而足，所有這些都是目前或?qū)矶愂展芾韱T可能涉及的，構(gòu)成比較有深度的稅務(wù)管理事項，更多的需要稅收管理員進行有深度的分析，形成我們管理的要點，進而掌握重點稅源戶經(jīng)營能力，確保重點稅源不流失。2、指標預(yù)警手段。通過充分的統(tǒng)計分析和計劃預(yù)測的基礎(chǔ)上，建立一整套稅收預(yù)警指標，主要是稅收、稅負與資產(chǎn)、存貨、收入、費用、人員工資等比例關(guān)系的分析指標，具體有進銷項稅額比較、銷售稅金負擔(dān)率、銷售收入變化幅度、銷售利潤率、銷售毛利率、應(yīng)收帳款比率、資產(chǎn)負債率、固定資產(chǎn)綜合折舊率、人均工資額、土地稅收分析、房產(chǎn)稅收分析、車船財產(chǎn)稅收分析等多項指標；通過制訂這些指標以盡量貼近納稅人的財務(wù)核算實際，綜合反映納稅人整體經(jīng)營、納稅情況。在設(shè)置指標體系后，及時進行數(shù)據(jù)采集，以確定適合本地區(qū)的企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)峰值和警戒值，及同一指標的區(qū)間上下限數(shù)值，通過設(shè)立預(yù)警指標，發(fā)現(xiàn)指標差異，查糾原因，發(fā)現(xiàn)問題。3、納稅評估手段。根據(jù)稅收預(yù)警指標及日常稅源監(jiān)控確定的申報異常的納稅人，及時進行納稅評估。對于評估中發(fā)現(xiàn)的疑點，敦促企業(yè)認真自查舉證，對評估問題重大或疑點未解決且無正當(dāng)理由的，應(yīng)移交稽查或進行反避稅調(diào)查。當(dāng)然在深入評估過程中，應(yīng)首先明確納稅評估并不是單純地為評估稅款，目的是通過評估真實地掌握納稅人稅收負擔(dān)率、生產(chǎn)經(jīng)營情況，從而更有效地對納稅人以后的納稅申報進行監(jiān)督和控制，促使其提高納稅申報的真實性，保證國家稅款及時足額入庫。4、稅務(wù)檢查手段。對重點稅源戶檢查必須慎重對待，嚴格按照規(guī)定程序進行，應(yīng)由專門的選案部門按照一定的程序和要求進行確定，設(shè)定專門的審批程序，以減少對大企業(yè)檢查的隨意性。當(dāng)然在檢查中應(yīng)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進行重點檢查，確保檢查和審理的質(zhì)量，對待重點稅源戶檢查工作，態(tài)度必須明確，不查則已，一查到底。六、重點稅源戶管理必須有充實的內(nèi)容重點稅源戶管理應(yīng)有深刻的內(nèi)涵，積累大量的數(shù)據(jù)，形成扎實的管理基礎(chǔ)。重點應(yīng)建立三個資料庫或電子臺帳：基礎(chǔ)資料臺帳、生產(chǎn)經(jīng)營臺帳、征管信息臺帳。其中基礎(chǔ)資料臺帳主要從稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部資料獲得,包括企業(yè)名稱、稅務(wù)登記證號碼、微機代碼、開辦資金、主要設(shè)備、生產(chǎn)經(jīng)營（注冊）地址、電話、法人、財務(wù)負責(zé)人、辦稅人員等重點稅源戶基本信息；生產(chǎn)經(jīng)營臺帳主要從企業(yè)及相關(guān)部門取得，包括產(chǎn)品生產(chǎn)情況、行業(yè)情況、經(jīng)營/管理情況、銷售情況、財務(wù)情況、生產(chǎn)工藝及流程、主要產(chǎn)品的“產(chǎn)銷存”、主要原材料及包裝物的“進銷存”、主要生產(chǎn)設(shè)備（帳實）明細，稅負變化差異、稅負變化幅度、銷售變動率，銷售額增長幅度與應(yīng)納稅額增長幅度對比、銷售毛利率、成本毛利率、往來賬戶異常變動情況、存貨、負債、進項稅額綜合對比、資產(chǎn)負債率、存貨周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、銷售利潤率、總資產(chǎn)利潤率、成本利潤率等情況；征管信息臺帳主要從稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部資料獲得,包括:1、各類資格認定，2、稅收優(yōu)惠政策的審批；3、增值（消費）稅申報資料，4、所得稅申報資料；5、出口退稅申報資料；6、財務(wù)報表資料，如資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表等；7、稅務(wù)違章處罰信息；8、關(guān)聯(lián)企業(yè)及業(yè)務(wù)往來；9、其它相關(guān)數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)的取得，充實管理內(nèi)容，形成信息共享，促進對重點稅源戶管理情況的掌握，奠定扎實的征管基礎(chǔ)，稅源管理工作才可以真正到位。二○○四年十二月第五篇：重點稅源戶應(yīng)實施重點管理重點稅源戶應(yīng)實施重點管理“>重點稅源戶應(yīng)實施重點管理目前，從上到下都在試行稅收管理員制度，大家都認識到現(xiàn)在的稅收管理員制度不是以往意義上的專管員的延續(xù)，而是對新征管模式的鞏固和完善。創(chuàng)新稅收管理員制度還是突出”管理”這一理念，即落實責(zé)任，加強管理，”戶事結(jié)合、重在管事”，從而建立切合本地、操作性強、功能完善的稅收管理員制度。其中管戶多以分類管理為主，突出重點稅源戶管理。重點稅源戶管理到位了，以點帶面，稅收管理員制度才能全面開花，取得成效，由此可見重點稅源管理在現(xiàn)代稅收征收管理中的地位和作用。在新形勢下如何進一步強化重點稅源戶管理工作，這一點我們必須引起足夠的重視，下面就重點稅源戶稅務(wù)管理工作談幾點粗淺的看法：一、重點稅源戶管理必須有堅定的信心重點稅源管理就是以重點稅源企業(yè)為具體對象，通過建立管理臺帳、稅源數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和稅收情況進行跟蹤、監(jiān)控、分析、預(yù)測等管理。加強重點稅源戶管理能起到為整體稅收管理提供信息服務(wù)，為稅收分析提供數(shù)據(jù)支持，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)的作用。事關(guān)重大，責(zé)任重大，工作千頭萬緒，工作事無巨細，基礎(chǔ)要求夯實，管理要求到位，為此我們必須有堅定的信心，充分了解加強重點稅源戶管理工作的重大意義：一是加強對重點稅源戶管理，能及時、全面地掌握企業(yè)納稅申報數(shù)據(jù)的真實性、準確性和及時性；二是加強對重點稅源戶管理，在第一時間內(nèi)對重點稅源戶生產(chǎn)經(jīng)營變化動態(tài)進行了解和分析，及時掌握經(jīng)濟稅源變動情況，分析稅收收入變化原因，預(yù)測稅收收入發(fā)展趨勢，提高稅收分析水平和稅收預(yù)測的準確性；三是通過加強重點稅源管理，能促進稅收計劃編制和組織收入工作水平的提高，在編制和分配稅收計劃時，抓住了重點稅源，就掌握了計劃落實的主動權(quán)，有利于提高計劃編制的科學(xué)性和準確性；在稅收計劃執(zhí)行過程中，抓住了重點稅源，就抓住了主要矛盾，有利于發(fā)現(xiàn)和解決組織收入中的主要問題，采取相應(yīng)措施，確保稅收計劃任務(wù)的完成。二、重點稅源戶管理必須有專門的機構(gòu)⒈重點稅源戶要有專門確定機制重點稅源戶的確定應(yīng)以先進的計算機系統(tǒng)為依托，利用科學(xué)的技術(shù)手段，對全體轄管戶實行有機篩選，滾動確定重點稅源戶。我們可以從企業(yè)注冊資本、經(jīng)營收入、應(yīng)交稅金三個方面考慮，在稅源調(diào)查的基礎(chǔ)上，重點加強監(jiān)控稅源相對集中、行業(yè)特點明顯，或者征管相對薄弱、容易出問題的行業(yè)，如房地產(chǎn)行業(yè)等。重點稅源戶可以按照以下原則確定：（一）是達到一定規(guī)模的重點稅源戶：即按照上一年稅收收入的多少排序選取，選擇占稅收總收入％∽％的企業(yè)進行監(jiān)控。（二）是具有行業(yè)特點的稅源戶：第一是圍繞全局中心工作或上級確定的監(jiān)控點。第二是針對當(dāng)年區(qū)域經(jīng)濟中特殊行業(yè)、熱點行業(yè)確立的監(jiān)控點。（三）是確定實時或臨時重點監(jiān)控戶：即將當(dāng)年非重點稅源戶中每月新增稅收收入額超過一定數(shù)額或新開企業(yè)投資規(guī)模較大、影響力較強的企業(yè)納入監(jiān)控戶管理。當(dāng)然，重點稅源戶在經(jīng)過一定的選擇排序后，應(yīng)由專門機構(gòu)進行審核、刪除、明確、公布，穩(wěn)定在一定時間內(nèi)不得任意變動，從而保障重點稅源戶管理工作的有序性、長效性。⒉重點稅源戶要有專門管理機構(gòu)在目前的稅收管理機構(gòu)的構(gòu)架內(nèi)，可以實行分類分組管理，結(jié)合或參照國家稅務(wù)總局制定的信用等級制度將重點稅源戶專門劃組管理，試行專門的重點稅源戶管理機構(gòu)，配備具有一定工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟悉，熟練掌握財務(wù)、稅收技能的稅務(wù)干部；設(shè)立專門管理機構(gòu)，便于集聚專業(yè)人員，形成稅收征管合力，通過分組管理后，不斷積累實踐經(jīng)驗，逐步深化管理舉措，提升專職管理效能，以點串線、以點帶面，以較少的人力資源投入，獲取最大的征管效果?？梢哉f重點稅源戶中以往分散式管理、常規(guī)式管理不到位的問題，以集約式、專門化管理來取代已是勢在必行。三、重點稅源戶管理必須有明確的目標重點稅源戶必須以科學(xué)的方式進行管理，明確目標，即實行個體化、綜合式、深入型管理：一是重點稅源戶個體化差異現(xiàn)實需要稅務(wù)機關(guān)實施有差別的稅務(wù)管理。在現(xiàn)實日常稅務(wù)管理工作中，我們能充分認識到這種個體差異不單單反映在數(shù)量上和規(guī)模上，而且體現(xiàn)在納稅人治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式上，重點稅源戶這類特征更為明顯。應(yīng)對這一類納稅群體，常規(guī)性的稅務(wù)管理力度明顯不足，如重點稅源戶在經(jīng)營擴張中經(jīng)常采用融資（如紅豆股份采取增發(fā)股票方式進行融資）的方式，資本運作需選取最適當(dāng)?shù)谋壤瑴p至最少的費用支出，追逐最大的邊際效益，來達到增加資產(chǎn)規(guī)模的目的。這種現(xiàn)實中的個體化差異需要我們認真對待，不斷開辟管理領(lǐng)域，填補非常規(guī)性管理的空白。二是重點稅源戶實施綜合式管理重點就是要掌握重點稅源戶的綜合信息，以便于專業(yè)化稅收征管的開展。重點稅源戶往往是一個層次結(jié)構(gòu)復(fù)雜、經(jīng)營范圍廣泛、內(nèi)部運作緊密的系統(tǒng)，如存在母子公司、存在關(guān)聯(lián)交易等現(xiàn)象，如果按照以前屬地管理模式極易造成信息中斷，造成管理漏洞，影響征管質(zhì)量，我們必須有計劃實行綜合性管理，及早取得企業(yè)信息，摸清企業(yè)底細，了解稅源，掌握情況。這些信息主要是：價格信息、融資信息、結(jié)算方式信息、資本結(jié)構(gòu)信息等，通過對此類信息分析，可以判斷重點稅源戶納稅遵從程度和有無良好的納稅意識，從而把稅收專業(yè)化管理定位在以信息為基礎(chǔ)，與企業(yè)運作相同步的實質(zhì)性、全方位控管上。三是對重點稅源戶的管理僅僅依靠常規(guī)管理或以監(jiān)控間接稅為主，已不能涉及深層次的問題，強制性的管理稽查手段在實踐上亦不能取代重點稅源戶的專門管理。稅務(wù)機關(guān)在較短的時間內(nèi)想全部、深入地掌握重點稅源戶的納稅能力、獲利能力等是不現(xiàn)實的，直接帶來的后果就是稅收分析、預(yù)測、規(guī)劃收入缺乏深入廣泛的信息資料，信息失靈就勢必造成管理失控。要改變這一狀態(tài)，應(yīng)及時調(diào)整管理目標，健全制度，落實措施，逐步使稅務(wù)管理由表層向內(nèi)核發(fā)展。四、重點稅源戶管理必須有健全的制度重點稅源戶管理應(yīng)分解任務(wù)，明確責(zé)任，建立健全規(guī)章制度，嚴格照章辦事。目前創(chuàng)新的稅收管理服務(wù)制度包括：稅收聯(lián)絡(luò)員制度、預(yù)約服務(wù)制度、專項稅收宣傳制度、提醒輔導(dǎo)制度、跟蹤服務(wù)制度、稅源分析預(yù)測制度、重大事項管理制度、數(shù)據(jù)積累制度。稅收聯(lián)絡(luò)員制度，即專人負責(zé)，明確責(zé)任，定期交流，及時溝通，一方面由稅收管理員了解企業(yè)最新經(jīng)營情況，掌握企業(yè)動態(tài)信息，為健全企業(yè)信息數(shù)據(jù)奠定基礎(chǔ)，另一方面促進稅企雙向交流，為企業(yè)排憂解難，有針對性的進行納稅輔導(dǎo)，取得納稅人工作上的理解和支持，夯實征管基礎(chǔ)。預(yù)約服務(wù)制度，即根據(jù)企業(yè)提出的約請，稅收管理員根據(jù)問題涉及的范圍，為企業(yè)安排服務(wù)的時間、地點和參加人員或根據(jù)稅務(wù)機關(guān)工作部署，涉及重點稅源戶的事項事先進行通知或友情提醒，告知注意事項或要求內(nèi)容，使得企業(yè)能先期準備或騰出更多時間、人員配合稅務(wù)機關(guān)開展工作。專項稅收宣傳制度，即對重點稅源戶采取普遍宣傳和重點宣傳相結(jié)合的方法，凡涉及該類企業(yè)的稅收新政