《體驗經(jīng)濟視角下成都市洛帶古鎮(zhèn)的游客滿意度調(diào)查探究（附問卷）》15000字（論文）

一緒論（一）研究背景我們的社會已步入了21世紀。美國經(jīng)濟學(xué)家Pine與Gilmore認為，經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)、工業(yè)及服務(wù)經(jīng)濟之后，人類社會就已經(jīng)步入了體驗經(jīng)濟的時代。在這種時代背景下，游客的出行模式由傳統(tǒng)的觀光模式轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化、體驗化的休閑度假模式以適應(yīng)游客高品質(zhì)旅游體驗的需求REF_Ref26063\r\h[1]。2019年，四川省人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強古鎮(zhèn)古村落古民居保護工作的意見》，提出要堅持活態(tài)保護，堅持創(chuàng)新發(fā)展，突出巴蜀特色，促進開發(fā)利用。加強對古鎮(zhèn)古村落古居民的保護，真正讓古鎮(zhèn)古村落古民居成為“鄉(xiāng)愁”的守望地。古鎮(zhèn)旅游的核心資源是傳統(tǒng)的生活場景，旅游者從觀賞旁觀視角轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗參與的第一視角。越來越多的旅游者傾向于主動參與體驗旅游項目，對新穎的旅游體驗活動充滿好奇，更加偏向于消費帶有體驗質(zhì)量的旅游內(nèi)容。洛帶古鎮(zhèn)可以憑借對旅游者旅游偏好數(shù)據(jù)的收集與整合，發(fā)展自身特色客家文化旅游體驗活動，以此來擴大古鎮(zhèn)競爭市場份額。因此，體驗經(jīng)濟視角下針對游客滿意度進行體驗營造是古鎮(zhèn)發(fā)展的核心，旅游體驗感的營造對古鎮(zhèn)旅游來說具有十分重要的作用。（二）研究目的及意義對于景區(qū)而言，研究體驗經(jīng)濟視角下的游客滿意度有利于景區(qū)管理和服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。為了生存和發(fā)展，洛帶古鎮(zhèn)必須提高景區(qū)的競爭力，游客滿意度的高低在某種意義上可以反映景區(qū)的可游性內(nèi)涵以及景區(qū)的相關(guān)要素是否完備。對于游客而言，旅游景區(qū)游客滿意度的研究也能為游客帶來很大的方便。游客在日后可以獲得更多的體驗和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。景區(qū)對游客滿意度的重視，能更好地滿足游客的需要讓游客在景區(qū)游玩時更加舒適，也能使景區(qū)的發(fā)展獲得良性循環(huán)。本文運用體驗經(jīng)濟理論和游客滿意度理論研究洛帶古鎮(zhèn)游客感知因素與游客滿意度的關(guān)系。通過文獻分析、實地調(diào)研、問卷調(diào)查等研究方法，對洛帶古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品和體驗項目的體驗感知進行問卷調(diào)查，分析游客對古鎮(zhèn)體驗的滿意度和重要性。為了使景區(qū)管理者更全面地了解游客的感知和體驗，本文針對洛帶古鎮(zhèn)旅游開發(fā)中存在的問題，有針對性地提出了提高游客滿意度的解決方案。（三）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國外研究現(xiàn)狀HsuanYuHsu（2011）在《Understandingcustomerexperiencesinonlineblogenvironments》中認為體驗可以左右顧客的購買意圖和決策REF_Ref7944\r\h[2]。PingDong,Yee-ManSiu（2013）在《Servicescapeelements,customerpredispositionsandserviceexperience:Thecaseofthemeparkvisitors》中發(fā)現(xiàn)游客幻想和參與的傾向會影響景觀元素塑造良好服務(wù)體驗的能力REF_Ref8016\r\h[3]。EugeniaWickens（2002）在《TheSacredandtheProfane：aTouristTypology》中以旅游者的動機和旅游體驗作為訪談和觀察的目的將游客劃分為5種不同類型REF_Ref16511\r\h[4]。20世紀70年代以來，隨著市場競爭的日益激烈，消費者的消費理念發(fā)生了變化，游客滿意度問題受到了眾多學(xué)者的重視與研究并取得了豐富的理論研究成果。DavidBowe（2001）在《Antecedentsofconsumersatisfactionanddissatisfaction》中分析了影響游客滿意度的六大要素:期望、性能、不一致、特征、情感和公平REF_Ref8182\r\h[5]。NinaK.（2016）在《Efficacyofco-creationandmasteringonperceivedvalueandsatisfactionintourists'consumption》中得出滿意度和參與性間的調(diào)節(jié)劑是價值知覺,并且，體驗感會帶動旅游消費者的滿意度的提升REF_Ref26285\r\h[6]。2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀20世紀九十年代末，國外剛剛出現(xiàn)了體驗經(jīng)濟這個概念時我國的學(xué)者就已經(jīng)對“體驗經(jīng)濟”產(chǎn)生了濃厚的興趣，此時的研究還只限于外文資料的翻譯和簡略討論，缺乏深入的理論探討。在這方面的研究者有姜奇平（2002）所著的《體驗經(jīng)濟:來自變革前沿的報告》，對產(chǎn)品經(jīng)濟、商品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟的劃分方式及其經(jīng)濟特點做了比較詳細的論述REF_Ref8316\r\h[7]。趙偉等（2010）在《基于體驗經(jīng)濟的“休閑體育農(nóng)家樂”經(jīng)營模式創(chuàng)新》中為體驗農(nóng)家樂的經(jīng)營模式提供了良好的思路，為進一步創(chuàng)新打下了基礎(chǔ)REF_Ref26354\r\h[8]。相較于西方國家來說，我國游客滿意度研究時間較短，但近幾十年來，關(guān)于游客滿意度的文章也大量涌現(xiàn)出來。國內(nèi)學(xué)者對于游客滿意度的研究也是從其概念開始。連漪和汪俠（2004）在《旅游地顧客滿意度測評指標體系的研究及應(yīng)用》中認為針對不同的市場競爭環(huán)境可以實施不同的顧客滿意度戰(zhàn)略REF_Ref8454\r\h[9]。陳享爾和宋子千（2015）兩位學(xué)者通過中國旅游研究院發(fā)出的《旅游體驗內(nèi)涵、影響因素及質(zhì)量測度研究》中認為游客體驗是研究游客心理及測度游客滿意度的核心概念REF_Ref8499\r\h[10]。葉世灝等（2020）在《基于IPA的創(chuàng)意文化園游客滿意度影響因素研究一以深圳市創(chuàng)意文化園為例》研究中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)滿意度影響因子的種類太多很難都涵蓋進去，建議以更多的視角去修正和完善REF_Ref8578\r\h[11]。二相關(guān)理論基礎(chǔ)1.體驗經(jīng)濟相關(guān)理論Pine和Gilmore于1998年合著的著作《體驗經(jīng)濟》中對體驗的定義有著廣泛的代表性。派恩把經(jīng)驗看作是一個人在情緒、體力、智力乃至心理上的某種程度上所創(chuàng)造出來的一種美妙的感受。對企業(yè)來說，體驗就是把服務(wù)作為舞臺，把商品當作道具，把顧客放在第一位，值得顧客回憶的活動。在這里消費是一種過程，體驗是一種感覺，而在活動結(jié)束后，這種體驗會長期存在于消費者的腦海中。他們愿意為體驗付費是因為它很美妙、難得、無法復(fù)制、無法轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝。體驗可以劃分為：審美體驗、娛樂體驗、教育體驗和遁世體驗。各種經(jīng)驗的結(jié)合是實際體驗，由這種追求體驗提供其環(huán)境和設(shè)施，消費者和企業(yè)經(jīng)營者進行互動而產(chǎn)生的經(jīng)濟相關(guān)活動統(tǒng)稱為體驗經(jīng)濟REF_Ref10140\r\h[12]。2.游客滿意度理論游客滿意度的概念源于營銷學(xué)中的顧客滿意度，Pizam首先將游客滿意度定義為游客期望與實際體驗的比較結(jié)果,這一點被旅游學(xué)界廣泛接受REF_Ref20263\r\h[13]。隨著旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，旅游市場和旅游營銷越來越受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注，學(xué)者們將滿意度這一概念運用于旅游學(xué)，對旅游者行為進行研究。學(xué)者們從旅游目的地形象、服務(wù)質(zhì)量、期望值等角度，對游客滿意度進行描述，最終對游客滿意度的概念達成共識：游客滿意度是指旅游者從旅游景點的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)等感知活動中得到的一種心理認識，并將其轉(zhuǎn)化為自身認知的過程。旅游地形象、服務(wù)和環(huán)境等是游客滿意度的重要因素REF_Ref21040\r\h[14]。本文所提到的游客滿意度是指游客在旅游活動中對旅游目的地的配套設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量和旅游產(chǎn)品的綜合評價。這是游客通過自己的感官方式對旅游對象產(chǎn)生的不同的心理反應(yīng)。游客可以根據(jù)評估結(jié)果獲得相關(guān)信息，并根據(jù)這些信息來選擇目的地。三洛帶古鎮(zhèn)現(xiàn)狀（一）洛帶古鎮(zhèn)概況洛帶古鎮(zhèn)坐落于四川省成都市龍泉驛區(qū)，距市中心25公里，這里有廣東會館、江西會館等眾多精美的古建筑。從明清兩朝代開始，洛帶古鎮(zhèn)逐步發(fā)展成省外移民的規(guī)模聚集地。以“湖廣填川”為主，不斷有廣東、陜西、江西、湖北等地的群眾紛紛遷入此地定居。洛帶始建于蜀漢三國，相傳其名稱源于蜀漢王后主劉禪的玉帶落入鎮(zhèn)旁八角井，鎮(zhèn)上的客家人約有2萬余，約占全鎮(zhèn)總?cè)丝诘?0%，故被譽為中國西部第一客家第一鎮(zhèn)。他們常常說一種被稱為“客家話”的方言，這種方言保存著漢語的部分音韻。洛帶人把他們的客家方言稱為“土廣東話”，與廣東梅縣的客家語是完全吻合的。例如，他們的用詞是“著衫”，下雨是“落水”。洛帶古鎮(zhèn)保留了較為完整的客家文化，古鎮(zhèn)和周圍的大部分居民都是廣東移民的后裔，走進這里就能感覺到濃厚的客家傳統(tǒng)。（二）洛帶古鎮(zhèn)旅游發(fā)展現(xiàn)狀洛帶古鎮(zhèn)素有“天下客家第一鎮(zhèn)”之稱，擁有豐富的旅游資源和深厚的文化底蘊。自20世紀90年代古鎮(zhèn)旅游興起以來，洛帶古鎮(zhèn)就憑借其客家文化旅游在成都周邊地區(qū)占有一定的地位。在旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施和基礎(chǔ)概念建設(shè)、旅游發(fā)展模式、旅游文化精神構(gòu)建、洛帶古鎮(zhèn)生態(tài)保護和系統(tǒng)規(guī)劃管理業(yè)態(tài)等方面，洛帶古鎮(zhèn)景區(qū)已經(jīng)匯聚出相當規(guī)模的經(jīng)濟能力與社會綜合效益。景區(qū)分為洛帶古鎮(zhèn)核心保護區(qū)、金龍湖風(fēng)景區(qū)、寶勝客家村三大區(qū)域。老街以“一街七巷”的形式呈現(xiàn)出豐富的空間變化，街道兩旁店鋪林立，充滿了明清建筑的特色?！耙唤帧笔怯缮舷聝蓷l街組成，寬約8米，長約1200米，東高西矮，鑲嵌著石板，街道兩邊是“七巷”，分別為北巷子，鳳儀巷，槐樹巷，江西會館巷，柴市巷，馬槽堰巷，糠市巷。洛帶古鎮(zhèn)核心區(qū)建筑群體呈現(xiàn)鮮明特色的明清朝代風(fēng)貌，客家特色屋舍成為無法復(fù)制的標志建筑，古鎮(zhèn)融合土樓、博客小鎮(zhèn)和甄子場古街，獨具客家民俗風(fēng)情特色。同時自然環(huán)境質(zhì)量優(yōu)良，氣候適宜，是極具旅游市場競爭力的體驗旅游目的地。然而，古鎮(zhèn)中心區(qū)域與周邊居民居住區(qū)之間的過渡相對僵化，邊緣屋舍情況更偏向于現(xiàn)代房屋，整體規(guī)劃與古鎮(zhèn)主題不相匹配，不能讓游客有身臨其境的感覺。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，洛帶古鎮(zhèn)秉持文化傳承與生態(tài)保護的原則，打造洛帶古鎮(zhèn)特色旅游形象定位及旅游產(chǎn)業(yè)鏈。洛帶古鎮(zhèn)憑借“以文促游”的旅游發(fā)展模式，依托鮮明特色的客家精神內(nèi)涵和原生態(tài)的自然生態(tài)來增加洛帶古鎮(zhèn)旅游吸引力，有效搶占旅游市場份額。但洛帶古鎮(zhèn)在旅游特色小鎮(zhèn)開發(fā)進程中，也無法避免地出現(xiàn)了一些典型問題：特色人才引進以及對人才的培養(yǎng)與重視程度較低，無法為古鎮(zhèn)的長遠發(fā)展帶來持續(xù)的創(chuàng)造力和活力。除此之外，古鎮(zhèn)對旅游特色產(chǎn)品的挖掘與創(chuàng)新較弱，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品嚴重雷同。經(jīng)調(diào)查問卷顯示，88.18%的旅游者游覽時間大多不超過1天，說明其旅游特色產(chǎn)品和項目體驗性的吸引力較差，無法滿足游客全方面的消費需求，同時旅游者的逗留天數(shù)也直接影響古鎮(zhèn)夜間經(jīng)濟、餐飲、住宿等配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。在小鎮(zhèn)體制發(fā)展方面，穩(wěn)步推進城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)，積極探索多元化投資建設(shè)模式。2017年，與香港華僑城有限公司簽署了洛帶華僑城客家文化旅游科創(chuàng)小鎮(zhèn)項目的合作協(xié)議，以300個億的投資助力洛帶打造5A級景區(qū)，實現(xiàn)洛帶古鎮(zhèn)深層次發(fā)展需求，然而，通過實地考察發(fā)展，博客小鎮(zhèn)的旅游市場規(guī)劃嚴重懈怠，存在部分建成區(qū)無人使用的現(xiàn)象。同時，洛帶古鎮(zhèn)特色客家文化體驗項目、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈的開發(fā)力度和品牌商業(yè)投資不足，現(xiàn)有店鋪經(jīng)營狀況不太樂觀、管理效率低下，導(dǎo)致運營商滿意度低，企業(yè)質(zhì)量差。政府自身建設(shè)不斷增強，積極提高行政效能，實行“一站式”服務(wù)改革，辦理各類事項10000余件，完結(jié)率較高但時效性有待提升，同時，古鎮(zhèn)積極出臺了《洛帶古鎮(zhèn)景區(qū)主題旅游客棧（民宿）扶持意見（試行）》、《營造夜間消費場景繁榮夜間經(jīng)濟的扶持意見》等扶持政策，但對商鋪投資起點要求較高，扶持重點多為餐飲民宿類，對文創(chuàng)項目的扶持力度較小，50萬及以上投資門檻勸退部分小微文創(chuàng)項目REF_Ref21190\r\h[15]。四體驗經(jīng)濟視角下洛帶古鎮(zhèn)游客滿意感知調(diào)查（一）洛帶古鎮(zhèn)游客滿意感知調(diào)查分析本文通過問卷調(diào)查的方法在洛帶古鎮(zhèn)展開了實地調(diào)查與分析，獲取旅游者對游覽項目和服務(wù)體驗的滿意度問卷調(diào)查調(diào)查數(shù)據(jù)，并對獲取的數(shù)據(jù)展開分析與研究，提取影響游客體驗的主要因子，為洛帶古鎮(zhèn)的建設(shè)與重塑提供參考意見。此次調(diào)查在2021年11月8日、2021年12月11日到12日、2022年1月1日到3日、2022年1月30日四次前往洛帶古鎮(zhèn)，分別在古鎮(zhèn)的老街道、客家土樓、八角井商業(yè)廣場地下停車場等地對游客現(xiàn)場發(fā)放問卷進行調(diào)研。問卷采取少量多次、連續(xù)發(fā)放、分次調(diào)查的方式，最大限度地確保了調(diào)查的真實性和可信度。最終在洛帶古鎮(zhèn)實際發(fā)放問卷數(shù)量為132份，132份問卷全部回收，去除無效問卷之后回收有效問卷數(shù)量為110份，有效問卷回收率為83.33%。1.洛帶古鎮(zhèn)游客體驗感知分析（1）游客年齡結(jié)構(gòu)(a)圖3.1洛帶古鎮(zhèn)被訪問者游客年齡結(jié)構(gòu)由圖3.1游客年齡分布的數(shù)據(jù)看，18-45歲的游客正值青年收入水平方面比較穩(wěn)定，周末、節(jié)假日等可自由支配的時間較多，具有強烈的旅游意愿。因此，這個年齡段的人已成古鎮(zhèn)旅游的主要構(gòu)成群體。（2）游客客源地構(gòu)成(b)圖3.2洛帶古鎮(zhèn)被訪問者客源地構(gòu)成從圖3.2可以看出，到洛帶古鎮(zhèn)旅游的客源主要來自成都本地，占客源總量的44.55%；其次是來自四川省內(nèi)其他城市及其四川周邊城市，車程在0.5-4個小時左右，占客源總量的31.82%；還有一些來自國內(nèi)其他省份的占總數(shù)的23.64%?？偟膩碇v，大多數(shù)游客來自于距離較近的周邊城市，這是近郊旅游目的地選擇的一個很好的典范。（3）游客旅游停留天數(shù)分析(c)圖3.3洛帶古鎮(zhèn)被訪問者旅游停留天數(shù)分析在景區(qū)的旅游周期分布如圖3.3所示?？梢姸鄶?shù)被訪問者在洛帶古鎮(zhèn)游玩1天就離開，占總數(shù)的88.18%，也有大部分游客選擇在洛帶古鎮(zhèn)及其周邊地區(qū)游玩2天，占比10%；極少有游客游玩3天及以上。表3.1游客體驗感知統(tǒng)計分析項目內(nèi)容非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意平均分排名古鎮(zhèn)氛圍濃厚20.91%35.45%30.91%9.09%3.64%3.616民俗文化17.27%30%3.64%6.36%2.73%3.662民風(fēng)淳樸21.82%34.55%32.73%8.18%2.73%3.654基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完備（如路牌、公共廁所、停車場等）14.55%35.45%40%8.18%1.82%3.539環(huán)境衛(wèi)生12.73%44.55%35.45%7.27%0%3.635運營管理秩序10.91%40%33.64%12.73%2.73%3.4413景區(qū)環(huán)境19.09%26.36%47.27%4.55%2.73%3.751服務(wù)水平11.82%37.27%35.45%13.64%1.82%3.4414節(jié)慶活動17.27%39.09%25.45%15.45%2.73%3.5310當?shù)靥厣?jié)目表演17.27%33.64%28.18%19.09%1.82%3.4511體驗式娛樂項目13.64%33.64%39.09%10.91%2.73%3.4512獲得愉悅的享受20.91%38.18%30%8.18%2.73%3.663本次旅行過程滿意度20.91%32.73%33.64%9.09%3.64%3.588整體來說，本次旅行符合您的期望值19.09%37.27%30%10.91%2.73%3.597（4）各項體驗感知情況分析①感知得分較高項目(d)圖3.4均值前三項體驗感知分析從圖3.4中數(shù)據(jù)可以得知，在對洛帶古鎮(zhèn)的體驗感知調(diào)查中，景區(qū)環(huán)境在14項體驗感知統(tǒng)計分析中排第一位，說明游客對古鎮(zhèn)的景區(qū)環(huán)境評價較好。在發(fā)放問卷的過程中與一些游客進行過簡單的對話溝通，大多數(shù)接受對談的游客表示洛帶古鎮(zhèn)有他們在日常生活中感受不到的民俗文化氛圍，在這里你可以欣賞到具有獨特客家特色的土樓，可以聽到當?shù)鼐用裼每图以掃M行交流，這種簡單而自然的生活方式受到歡迎。②感知得分較低項目(e)圖3.5均值后三項體驗感知分析如圖3.5所示，三個平均得分最低的體驗感知分別為：服務(wù)水平（不滿意占13.64%，非常不滿意為1.82%），運營管理秩序（不滿意12.73%，非常不滿意為2.73%），體驗式娛樂項目（不滿意占14.55%，非常不滿意占1.82%）。綜合表明，上述方面還存在很大的不足，反映出小鎮(zhèn)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，針對洛帶古鎮(zhèn)服務(wù)水平、運營管理秩序和體驗式娛樂項目板塊需要大力跟進創(chuàng)新及維護，積極革新洛帶古鎮(zhèn)旅游服務(wù)績效模式及旅游服務(wù)體驗滿意度回饋機制，為旅游者帶來優(yōu)質(zhì)旅游感受，逐步提高洛帶古鎮(zhèn)游客的整體滿意度。五體驗經(jīng)濟視角下洛帶古鎮(zhèn)游客滿意度影響因素（一）內(nèi)部因素1.旅游項目單一和客家文化挖掘不充分通過對洛帶古鎮(zhèn)的調(diào)研和走訪，可以看出當前的旅游發(fā)展方式仍然延用傳統(tǒng)的休閑觀光旅游開發(fā)方式，在發(fā)展方式和發(fā)展策略上缺乏創(chuàng)新意識、旅游者參與度低、體驗感不強、旅游產(chǎn)品開發(fā)力度不夠、同時還有著旅游項目單一、互動體驗項目少等問題。無特色旅游商品的泛濫以及“人人皆商”濃厚的商業(yè)氛圍都在潛移默化的侵蝕著古鎮(zhèn)的自然環(huán)境和文化氛圍，造成洛帶古鎮(zhèn)的自然景觀、建筑風(fēng)貌、人文風(fēng)情與街子、安仁等古鎮(zhèn)有異曲同工之處，很大一部分游客只是走馬觀花式的看個大概。隨著旅游體驗經(jīng)濟時代的到來，切身體驗越來越受到人們的重視。以休閑旅游為基礎(chǔ)的旅游形式已經(jīng)不能給游客帶來多樣化的旅游體驗，游客無法真正參與旅游項目。由于缺乏良好的旅游體驗，很多游客對洛帶古鎮(zhèn)印象不深刻，甚至還會產(chǎn)生一些負面情緒，造成了景區(qū)沒有回頭客，整體旅游價值就會大幅下降，致使古鎮(zhèn)缺少核心競爭力。其次，洛帶古鎮(zhèn)在發(fā)展中出現(xiàn)了客家文化挖掘不充分的尷尬局面。洛帶古鎮(zhèn)之所以能夠在各類古鎮(zhèn)中占有一席之位，不僅僅因為這里保存了較為完好的建筑遺產(chǎn)和文物古跡，更重要的原因是洛帶90%以上的居民為客家人，他們至今仍講客家話，并一直沿用著客家人的古老習(xí)俗，突出客家傳統(tǒng)文化，才能夠真正體現(xiàn)不可替代性、區(qū)域特色和文化特色。近年來，雖然洛帶在古建筑和古街道的修繕改造方面做出了巨大努力，并按照客家傳統(tǒng)習(xí)俗舉辦了水龍節(jié)、火龍節(jié)、鄉(xiāng)村童子會等活動，但卻沒有深入探索古鎮(zhèn)民間傳承的歷史文化、生活方式和傳統(tǒng)技能，在展示和宣傳方面稍顯不足。2.旅游服務(wù)水平偏低，服務(wù)力度欠缺在影響游客滿意度的諸多因素中，除了基礎(chǔ)設(shè)施等因素外，旅游服務(wù)人員的專業(yè)性也是主要因素之一。根據(jù)游客感知調(diào)查結(jié)果：洛帶古鎮(zhèn)的服務(wù)水平普遍較低，在服務(wù)過程中沒有給游客帶來舒適高效的旅游體驗。根據(jù)游客體驗感知的統(tǒng)計分析，在14項體驗感知滿意度分析中，“服務(wù)水平”排在最后，表明游客對該古鎮(zhèn)的服務(wù)非常不滿意。在問卷調(diào)查中不少游客反復(fù)表示，服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量普遍較低，服務(wù)過程不熱情，有的甚至全程都很冷漠，不能給游客帶來良好的游玩體驗。高質(zhì)量的旅游景區(qū)應(yīng)該有高質(zhì)量的服務(wù)保障。這里所說的服務(wù)保障不僅僅是衛(wèi)生管理和秩序管理，還應(yīng)當包括面向游客提供優(yōu)質(zhì)的景點介紹、咨詢服務(wù)、接受投訴、解決糾紛等。而在洛帶古鎮(zhèn)在這方面的缺失直接導(dǎo)致游客游覽盲目。游客對客家文化、客家歷史的了解也僅限于每個會館里簡單的文字介紹以及街邊的路引，并且很難購買到有關(guān)介紹景點的書籍和音像資料。疫情期間“亂加碼”現(xiàn)象層出不窮。根據(jù)防疫要求，游客進入公共場所或景區(qū)景點只需出示綠碼和掃描所在地點的場所碼，而在洛帶古鎮(zhèn)則出現(xiàn)了負責(zé)健康碼掃碼把關(guān)的工作人員強行要求游客進行除了出示綠碼和掃描場所碼之外還必須掃美團預(yù)約碼的行為，游客拒絕此要求，就會被告知不掃碼不能進入古鎮(zhèn)游玩。在“洛帶古鎮(zhèn)疫情防控入園流程”的提示版上，美團的標示位于展板上方最顯眼的位置，而向工作人員咨詢掃碼事宜時，工作人員對天府健康碼的態(tài)度相對隨意，反倒是對美團預(yù)約碼的把關(guān)格外上心。當游客掃預(yù)約碼抵觸情緒較強時，工作人員的態(tài)度強硬且惡劣，這給洛帶古鎮(zhèn)的形象帶來極其負面的影響。3.未重視夜間旅游開發(fā)為迎合旅游群體的旅游消費偏好以及旅游市場的發(fā)展規(guī)律，越來越多的景區(qū)古鎮(zhèn)開始孵化夜間旅游市場。但是由于市場經(jīng)驗以及旅游歷史等因素，大多古鎮(zhèn)景區(qū)的夜間旅游市場發(fā)展規(guī)模有待強有力提升及創(chuàng)新，洛帶古鎮(zhèn)同樣存在如此問題。當前，經(jīng)實地考察及走訪可感，洛帶古鎮(zhèn)存在旅游產(chǎn)業(yè)無法融合發(fā)展的明顯現(xiàn)象，古鎮(zhèn)商業(yè)未有效融入客家文化、當?shù)靥厣?。?dǎo)致目前暴露出古鎮(zhèn)商業(yè)氣息濃厚，游客旅游觀光體驗滿意度明顯下降。與此同時，由于以上原因以及古鎮(zhèn)項目貧乏導(dǎo)致前來古鎮(zhèn)旅游觀光的游客多為半日游，很少存在留宿或停留時間延長的現(xiàn)象。從而令洛帶古鎮(zhèn)自18點以后逐漸靜謐無聲，這樣的場景與白日熱鬧的場景截然相反，無法有力引導(dǎo)游客成為洛帶古鎮(zhèn)夜間旅游的主體。除此之外，由于受季節(jié)性因素的影響，洛帶古鎮(zhèn)暫時不能為旅游者提供具有極具張力特色的夜間旅游風(fēng)光以及基礎(chǔ)服務(wù)，商家的營業(yè)時間大多在7點后就會成片閉店，致使洛帶古鎮(zhèn)無法有效發(fā)展具有當?shù)乜图胰宋幕厣囊归g旅游市場。（二）外部因素1.古鎮(zhèn)缺乏強有力營銷手段通過調(diào)查問卷和走訪調(diào)研得知，洛帶古鎮(zhèn)旅游群體以四川省內(nèi)地區(qū)和成都本地旅游者為主要人群，對其他省份的旅游群體的吸引力仍然表現(xiàn)不足。應(yīng)加強古鎮(zhèn)的宣傳營銷工作，對其進行有效創(chuàng)新改革，賦予其吸引游客的魅力?，F(xiàn)在，多元化宣傳方式以及革新營銷手段已成為古鎮(zhèn)景區(qū)發(fā)展的重要傳播途徑。新媒體的強勁發(fā)展勢頭以及國家政策的大力支持又是為古鎮(zhèn)的發(fā)展添磚加瓦。目前，抖音、快手等短視頻平臺由于錄制簡單、門檻低、參與度高、閱讀速度快、趣味性強且覆蓋面廣等優(yōu)勢在旅游景點市場推廣中得到了越來越多的應(yīng)用。短視頻極大地促進了旅游業(yè)的發(fā)展，為旅游者和景區(qū)提供了一個新的平臺。短視頻軟件捧紅了許多城市和景區(qū)，如四川理塘、河北秦皇島、稻城亞丁等，受到了廣大網(wǎng)名的歡迎?？梢哉f旅游已經(jīng)進入了網(wǎng)紅時代，短視頻也帶來了旅游宣傳和營銷方式的變化。然而，洛帶古鎮(zhèn)的新媒體運營普遍存在更新頻率較慢，宣傳內(nèi)容寡淡大眾，運營投入與吸引效果成反比；古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品銷售渠道狹窄，沒有形成整體營銷。想要購買洛帶古鎮(zhèn)的產(chǎn)品游客必須前往目的地，公眾號、官網(wǎng)里的商城板塊形同虛設(shè)，沒有展示洛帶產(chǎn)品更談不上購買鏈接。公眾號商城板塊只提供兩個功能：優(yōu)惠券和店鋪介紹。缺少產(chǎn)品直觀展示功能使游客不能在小程序了解洛帶古鎮(zhèn)特色產(chǎn)品。長此以往，宣傳營銷沒有創(chuàng)新沒有改進，嚴重制約了洛帶古鎮(zhèn)旅游業(yè)的發(fā)展。2.旅游產(chǎn)品體驗性低當今社會，體驗經(jīng)濟已成為一個流行的時代，人們已不再滿足于“走馬觀花”，而是更多地關(guān)注著參與的過程。通過親身經(jīng)歷增長所見所聞獲得身心愉悅，旅游需求水平明顯提升。但是，當前許多景區(qū)已不能滿足游客的體驗需求，依然是以傳統(tǒng)的觀賞型旅游為主，只注重基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，而忽視了游客參與感的融合。洛帶古鎮(zhèn)旅游資源豐富，有很多旅游項目可以開發(fā)，但由于沒有挖掘出足夠的文化內(nèi)涵，產(chǎn)品出現(xiàn)了重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象，相對于其它景區(qū)來說，缺少創(chuàng)意、獨特的特色，降低洛帶古鎮(zhèn)對不同層次游客的吸引力，使“回頭游”的興趣受到了阻礙。六體驗經(jīng)濟視角下洛帶古鎮(zhèn)游客滿意度提升策略本論文通過設(shè)計《洛帶古鎮(zhèn)游客滿意度調(diào)查問卷》和洛帶古鎮(zhèn)實地考察走訪調(diào)研得知(見附錄)，旅游者旅游觀光體驗后普遍認為，古鎮(zhèn)在客家文化挖掘、規(guī)劃和運營管理水平、整體服務(wù)水平、宣傳營銷、產(chǎn)品體驗等方面游客滿意度還存在問題和不足，主要歸納為以下幾點。（一）做好旅游文化建設(shè)及內(nèi)容創(chuàng)新1.突出“客家”特色豐富洛帶客家傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)。洛帶客家文化自成體系，獨具特色，地域性強，對游客吸引力大，而這也是洛帶古鎮(zhèn)旅游開發(fā)的核心所在。因此，洛帶古鎮(zhèn)的旅游應(yīng)該定位在客家文化的參與、休閑游，所有的旅游開發(fā)和設(shè)計都該圍繞這一特點展開。要對客家人文旅游資源，客家民居資源、客家民俗旅游資源深入挖掘和開發(fā)，大力挖掘客家節(jié)慶文化，深挖客家水龍節(jié)、火龍節(jié)等活動文化內(nèi)涵，重視客家文化底蘊和非遺文化產(chǎn)品創(chuàng)新，充分展示這些不同于其他古鎮(zhèn)的特色文化，突出洛帶客家獨特的旅游特色，從而避免古鎮(zhèn)的同質(zhì)化。同時，引入優(yōu)秀特色旅游古鎮(zhèn)景點可借鑒點，重點突出客家底蘊，做好民俗傳統(tǒng)傳承工作，實現(xiàn)非文化遺產(chǎn)有效保護，開發(fā)創(chuàng)新獨具客家文化的旅游產(chǎn)品，重視洛帶古鎮(zhèn)當?shù)靥厣放啤皠⒓引垺甭糜纹放菩?yīng)，極力為旅游者構(gòu)建客家特色旅游體驗，致力開發(fā)沉浸式客家旅游場景，多元化開發(fā)創(chuàng)新客家文化產(chǎn)品及市場，濃厚旅游產(chǎn)品的文化底蘊，為人們提供更豐富、更高質(zhì)量的消費選擇。2.整合旅游資源通常單獨景點無法吸引到旅游空間距離過遠的游客，而各種復(fù)雜、相互關(guān)聯(lián)、差異很大、對比鮮明的景點組合構(gòu)成了更大的市場吸引力，可以吸引長距離游客。要切實把古鎮(zhèn)旅游整合融匯洛帶的旅游產(chǎn)品鏈，與金龍寺、蔚然花海和桃花寺等其他特色旅游景點聯(lián)合起來，統(tǒng)一運作，成為一個綜合性的區(qū)域旅游產(chǎn)品。目前急需解決的就是洛帶古鎮(zhèn)和其他幾個景點的銜接問題。這樣不僅能夠彌補洛帶古鎮(zhèn)旅游內(nèi)容不夠豐富的缺點，還可以讓整個旅游產(chǎn)品鏈更加豐富和飽滿，提升整條線路的質(zhì)量從而發(fā)揮區(qū)域旅游的聯(lián)動效應(yīng)。例如，目前成都市以武侯祠、熊貓基地、都江堰等為代表的的十余家景區(qū)已展開區(qū)域合作，設(shè)立一站直達的無障礙往返景區(qū)直通車，不僅可以實現(xiàn)景區(qū)之間相互輻射帶動，也為游客提供了便捷高效的游覽選擇。例如，武侯祠—都江堰景區(qū)直達，游客可憑景區(qū)門票或服務(wù)優(yōu)惠券直接乘車前往其他景點，這種合作方式將區(qū)域特色旅游產(chǎn)業(yè)鏈有機地融合在一起，既提高了景區(qū)影響力又為當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供新的動力。（二）注重提高旅游服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量根據(jù)游客感知度的調(diào)查結(jié)果顯示（見附錄），洛帶古鎮(zhèn)服務(wù)水平較差的問題顯著，旅游服務(wù)質(zhì)量有待全面提升，旅游從業(yè)人員文化素質(zhì)普遍偏低，有待進行系統(tǒng)完善的旅游服務(wù)培訓(xùn)體系。目前存在旅游服務(wù)從業(yè)人員在服務(wù)過程中并沒有給游客帶來舒適、高效的旅游體驗。對此，本論文觀點建議為了全面提升旅游者旅游體驗滿意度，應(yīng)先對古鎮(zhèn)景區(qū)的旅游從業(yè)人員進行素質(zhì)加強的系統(tǒng)培訓(xùn)。首先，古鎮(zhèn)應(yīng)當建立完善的解說機制。洛帶古鎮(zhèn)各個文化景點較為集中，但幾乎沒有任何導(dǎo)游講解，所以古鎮(zhèn)可以研發(fā)屬于自己的APP軟件開展智能講解服務(wù)，讓游客依靠地理空間甑選相應(yīng)的景點接受智能線上電子語音服務(wù)。同時，為了達到有效講解的目的，于古鎮(zhèn)周圍安裝專業(yè)電子設(shè)備全空間覆蓋講解。然后，對導(dǎo)游和解說員等一線旅游服務(wù)人員進行多語言解說能力、旅游服務(wù)綜合水平和旅游服務(wù)意識等方面的全面培訓(xùn)。除此之外，為了創(chuàng)新洛帶古鎮(zhèn)旅游特色服務(wù)模式，設(shè)計出專屬于洛帶古鎮(zhèn)景區(qū)介紹的解說詞，創(chuàng)新解說思路設(shè)計，融入客家文化語言魅力，讓游客在旅游觀覽的同時，能夠沉浸式體驗客家語言文化魅力，從馬斯洛需求層次理論方面提升旅游者的滿意度。同時，旅游服務(wù)應(yīng)該全面覆蓋旅游者群體，比如為老人、殘疾人、兒童、孕婦等需要重點關(guān)注群體提供細膩貼心的旅游服務(wù)，保障此類人群人身安全以及心理需要，可以于重點空間方位覆蓋智能電子眼系統(tǒng)，預(yù)留安全支援時間。同時，也需要特別注意前來參觀旅游的學(xué)生人群，如在旅游高峰期和諸如研學(xué)旅游等系列群體旅游期間，古鎮(zhèn)應(yīng)及時覆蓋高素質(zhì)高效率的旅游服務(wù)者輪班值守以便游客安全游玩。最后，洛帶古鎮(zhèn)應(yīng)注重設(shè)計合理完善旅游服務(wù)從業(yè)者培訓(xùn)方案，尤其對于洛帶古鎮(zhèn)旅游景點相關(guān)基礎(chǔ)信息培訓(xùn)、對客文明禮儀禮貌培訓(xùn)、洛帶古鎮(zhèn)客家特色文化語言培訓(xùn)和旅游服務(wù)認知培訓(xùn)等，提高洛帶古鎮(zhèn)旅游服務(wù)從業(yè)者整體形象的同時，為其帶來有效的職業(yè)機遇和經(jīng)濟效益能力。（三）豐富古鎮(zhèn)特色旅游業(yè)態(tài)，刺激小鎮(zhèn)夜間旅游市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)在游覽完景區(qū)后，大多數(shù)游客大多選擇立即返程或者是去往下一個景點，導(dǎo)致洛帶古鎮(zhèn)游客的過夜率較低，無法形成規(guī)模夜間旅游市場環(huán)境。同時，根據(jù)考察當?shù)鼐用瘳F(xiàn)實經(jīng)營情況結(jié)果來看，景區(qū)商業(yè)街道于夜間通常人煙稀少，沒有旅游者逗留或消費，導(dǎo)致店面商品閉店時間不斷提前。為了保障當?shù)鼐用衤糜涡б?，古?zhèn)為此需要合理開展夜間旅游系列活動，并對其進行客家特色旅游業(yè)態(tài)豐富措施。擴充古鎮(zhèn)夜間旅游市場環(huán)境，使旅游者夜間旅游體驗充實飽滿。增加夜間旅游活動中客家特色文化項目內(nèi)容，促使當?shù)鼐用裆碳邑S富旅游產(chǎn)品，從吃住行游購娛全方面完善夜間旅游項目內(nèi)容，積極創(chuàng)新夜間旅游活動項目。致力全方位為游客打造全時空全空間的沉浸式客家文化旅游體驗。首先，對洛帶古鎮(zhèn)夜間旅游環(huán)境做合理創(chuàng)新的客家文化特色主題定位，增加無污染的夜燈打光營造夜景氛圍，烘托客家情懷與古鎮(zhèn)韻味，同時，要求夜燈效果融入襯托洛帶古鎮(zhèn)現(xiàn)場表演環(huán)境，營造專屬客家文化的燈影效果。其次，借助洛帶河道優(yōu)秀的地理環(huán)境及空間位置，聯(lián)合投資方打造特色新景點——水上景觀帶。并提供沉浸式旅游體驗環(huán)境，開展新興客家文化夜游活動，增加洛帶古鎮(zhèn)夜間市場環(huán)境的沉浸式拍照氛圍，除此之外，大力發(fā)展洛帶古鎮(zhèn)水資源和水文化，鼓勵當?shù)鼐用窕蛏碳曳e極投入運營，增加洛帶古鎮(zhèn)晚間旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)鏈，擴展洛帶古鎮(zhèn)水上夜游項目群。致力于打造互動型夜間旅游活動，為游客提供能夠“夜賞洛帶”、“夜吃洛帶”、“夜住洛帶”、“夜玩洛帶”的多元化旅游市場。然后，結(jié)合客家文化傳統(tǒng)精神文化，組織民間藝術(shù)間以及民間手藝人等在夜晚開展特色鮮明、沉浸式體驗氛圍濃厚的客家民俗民風(fēng)表演、祈福慶祝等客家主題文化活動。最后，結(jié)合客家文化特有的旅游夜間美食、旅游購物與旅游文娛活動情況，“以物增質(zhì)”，吸引旅游者來此旅游觀光，拉動古鎮(zhèn)夜間旅游市場及古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標準，努力拉長旅游者旅游觀光游覽時長，全力開展洛帶古鎮(zhèn)全時空旅游模式，致力為游客帶來全新旅游服務(wù)以提高其滿意度。（四）拓展旅游宣傳途徑根據(jù)騰訊網(wǎng)2020年的數(shù)據(jù)顯示有90%的游客來自于成都市內(nèi)及周邊地區(qū)，游客大部分集中在四川省內(nèi)，于旅游空間距離過遠的旅游者而言，該古鎮(zhèn)的旅游知名度稍顯不足，無法有效吸引遠空間距離的旅游者前來洛帶古鎮(zhèn)旅游觀光及停留。根據(jù)實地考察發(fā)現(xiàn)，洛帶古鎮(zhèn)的遠空間距離旅游者僅僅選擇短時間打卡旅游，受到洛帶古鎮(zhèn)特色文化吸引而專門來此旅游的人一手可數(shù)。要想解決這些問題最好的方法就是把營銷工作做好。首先要把握好大數(shù)據(jù)時代的有效運營，利用互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模進行營銷往往能獲得事半功倍的效果。有效掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型旅游市場營銷手段，多元化合理運營新媒體平臺。聯(lián)合影響力大、宣傳形象良好和符合古鎮(zhèn)定位的流量“明星”，摸索優(yōu)質(zhì)宣傳模式，展示洛帶古鎮(zhèn)客家文化特色魅力和風(fēng)土人情。采取沉浸式旅游體驗視角，帶領(lǐng)旅游者感受洛帶古鎮(zhèn)獨特魅力。除此之外，與受眾龐大的大型旅游平臺如攜程等通力合作，共同創(chuàng)造具有旅游吸引力的洛帶古鎮(zhèn)旅游宣傳，對旅游宣傳模式迭代升級。其次，積極創(chuàng)新開展視覺活動，諸如舉辦客家特色建筑影像比賽，鼓勵旅游者踴躍參與，增加洛帶古鎮(zhèn)話題量，延伸洛帶古鎮(zhèn)旅游吸引范圍。最后做好洛帶古鎮(zhèn)新媒體運營，綜合介紹古鎮(zhèn)產(chǎn)品，定期發(fā)布宣傳內(nèi)容，提升宣傳力度。（五）開發(fā)旅游體驗娛樂項目當?shù)匚幕厣诼糜伟l(fā)展中一直是重要內(nèi)容，洛帶古鎮(zhèn)同樣也需要保留自己的客家文化特色并傳承發(fā)揚。洛帶古鎮(zhèn)可以通過表演藝術(shù)等活動豐富旅游視覺項目，讓游客可以沉浸式體驗客家文化。在專業(yè)表演者方面，古鎮(zhèn)可以大力栽培特色表演人員，延伸洛帶古鎮(zhèn)客家文化影響范圍。其次，改革創(chuàng)新洛帶古鎮(zhèn)體驗旅游項目內(nèi)容，融入當?shù)匚幕厣霌P客家文化，以文促娛，以文促游。通過開發(fā)旅游體驗娛樂項目的方式，引導(dǎo)旅游者旅游心理，推動洛帶古鎮(zhèn)旅游業(yè)態(tài)鏈完善進程，提升洛帶古鎮(zhèn)體驗旅游豐富度，增加洛帶古鎮(zhèn)旅游市場份額，幫助當?shù)鼐用裉岣咦陨斫?jīng)濟效益。對于洛帶古鎮(zhèn)當?shù)厝宋娘L(fēng)俗累積體量，旅游體驗者對其有著憧憬與向往。致力讓游客沉浸體驗洛帶古鎮(zhèn)特色風(fēng)土人情，積極弘揚客家民俗，刺激旅游群體消費需求。以沉浸體驗?zāi)Ｊ綖橹饕_發(fā)方向，以洛帶古鎮(zhèn)傳統(tǒng)客家文化為底蘊，注重保護洛帶傳統(tǒng)客家村落習(xí)俗民風(fēng)和特色建筑，保留客家居民原生態(tài)的生活習(xí)俗，加入科技元素，保證居民生活質(zhì)量的同時，傳承客家風(fēng)貌，讓游客沉浸式體驗客家民俗，達到身臨其境的效果。秉持創(chuàng)新思維，堅持體驗式旅游，完善旅游項目和旅游服務(wù)，打造文化元素為主的旅游體驗主體，增加旅游者旅游選擇面，讓旅游者成為主動方，挑選個性化客家民俗文化體驗項目。增加高質(zhì)量互動式活動次數(shù)，鼓勵旅游者沉浸參與客家特色傳統(tǒng)美食烹飪過程，致力于讓旅游者在旅游期間成為“真正的客家人”，提升旅游滿意度。通過古鎮(zhèn)舉辦的比賽或活動，參與比賽的優(yōu)勝者可以獲得物質(zhì)獎勵以激發(fā)游客的熱情，有助于游客擁有美好的旅游記憶。洛帶古鎮(zhèn)具有豐富的民間文化，但游客們常常只是在一旁欣賞而不能真正融入進去，一旦離開旅游地便難以留下深刻印象。可以設(shè)計使游客參與舞龍、唱客家山歌等民俗表演中的環(huán)節(jié)，并通過設(shè)立比賽獎項和獎金吸引游客參與，為旅游增添無窮樂趣。七結(jié)論本文基于體驗經(jīng)濟視角下對洛帶古鎮(zhèn)的游客滿意度進行研究。通過知網(wǎng)文獻分析及實地走訪等方法，分析了洛帶古鎮(zhèn)發(fā)展概況及發(fā)展現(xiàn)狀。采用問卷調(diào)查、Excel、SPSS等軟件對所收集到的資料進行描述性統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)古鎮(zhèn)在游客體驗方面滿意度不高，反映了洛帶古鎮(zhèn)現(xiàn)存在的問題，并對其原因進行了分析同時討論了改造過程中的一些問題。通過調(diào)查分析，得出以下結(jié)論：（1）根據(jù)游客基本資料可以了解到，洛帶古鎮(zhèn)的客源主要以青、中年群體為主，知識儲備和文化涵養(yǎng)較高，就來源地區(qū)來看主要來自成都及周邊城市，游客的主要旅游目的為觀光游覽和體驗民俗文化。（2）根據(jù)游客體驗感知調(diào)查顯示，洛帶古鎮(zhèn)主要在以下幾個方面存在不足還有待提升：客家特色文化開發(fā)；規(guī)劃和運營管理水平；服務(wù)水平；夜間旅游市場；宣傳營銷以及產(chǎn)品體驗性方面。（3）游客對洛帶古鎮(zhèn)的滿意度有待提高。目前的旅游特色產(chǎn)品無法為游客帶來最好的服務(wù)體驗，不能滿足游客多樣化旅游的需求。游客對旅游產(chǎn)品的體驗主要體現(xiàn)在核心服務(wù)體驗、客家文化特色資源體驗和品牌形象體驗上。由于時間有限本文在數(shù)據(jù)的獲取中得到的樣本數(shù)不夠多，會對研究結(jié)果產(chǎn)生一定的影響缺乏正確性和代表性。在今后研究中，有關(guān)數(shù)據(jù)收集方面會更加注意時間的連貫性和間隔性，將花費更多的時間和精力去收集資料，實地溝通對話，同時也會加大樣本的調(diào)查量，以確保數(shù)據(jù)的普遍及適用性。參考文獻約瑟夫·派恩，詹姆斯·吉爾摩.體驗經(jīng)濟：工作是劇場,業(yè)務(wù)是舞臺[M].波士頓：哈佛商學(xué)院出版社,1999:33.HsuHY,TsouHT.Understandingcustomerexperiencesinonlineblogenvironments[J].InternationalJournalofInformationManagement,2011,31(6):510-523.DongP,SiuYM.Servicescapeelements,customerpredispositionsandserviceexperience:Thecaseofthemeparkvisitors[J].TourismManagement,2013,36(jun.):541-551.WickensE.Thesacredandtheprofane:ATouristTypology[J].AnnalsofTourismResearch,2002,29(3):834-851.BowenD.Antecedentsofconsumersatisfactionanddis-satisfaction(CS/D)onlong-haulinclusivetours—arealitycheckontheoreticalconsiderations[J].TourismManagement,2001,22(1):49-61.NinaK.Prebensen,JinghuaXie.Efficacyofco-creationandmasteringonperceivedvalueandsatisfactionintourists'consumption[J].TourismManagement,2017,60.姜奇平.體驗經(jīng)濟：來自變革前沿的報告[M].社會科學(xué)文獻出版社，2002.趙偉，梁強，李娜，等.基于體驗經(jīng)濟的“休閑體育農(nóng)家樂”經(jīng)營模式創(chuàng)新[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2010，38(24)：13504-13504.連漪，汪俠.旅游地顧客滿意度測評指標體系的研究及應(yīng)用[J].旅游學(xué)刊，2004，19(5)：5.陳享爾，宋子千.游客體驗內(nèi)涵，影響因素及質(zhì)量測度研究[J].中國旅游評論，2015(4).葉世灝，李舟.基于IPA的創(chuàng)意文化園游客滿意度影響因素研究——以深圳市創(chuàng)意文化園為例[J].資源開發(fā)與市場，2020,36(07)：775-781.B.約瑟夫.派恩二世.體驗經(jīng)濟(修訂版)[M].機械工業(yè)出版社,2008.PizamA,NeumannY,ReichelA.Dimentionsoftouristsatisfactionwithadestinationarea[J].AnnalsofTourismResearch,1978,5(3):314-322.劉建國,黃杏靈,晉孟雨.游客感知:國內(nèi)外文獻的回顧及展望[J].經(jīng)濟地理,2017,37(5):9.曹晶晶.洛帶旅游特色小鎮(zhèn)建設(shè)現(xiàn)狀評價及發(fā)展策略研究[D].西南交通大學(xué),2020.陳和，周陽城，歐陽承達.游客在沿海旅游中的滿意度研究——以廣東沿海旅游帶調(diào)查為例[J].旅游縱覽(下半月)，2020，No.317(04)：45-47+50.方威，閆為民.體驗經(jīng)濟時代營銷理念初探[J].北京信息科技大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)，2003,18(003)：44-48.張艷.游客視角下長島特色旅游小鎮(zhèn)的滿意感知研究[D].煙臺大學(xué)，2021.吳龍恩，顧琛琛，肖漢，邢澄.基于體驗視角的歷史文化街區(qū)滿意度研究——以南京夫子廟為例[J].建設(shè)科技，2021(14)：31-34.呂厚亮.網(wǎng)絡(luò)評論視角下濟南“天下第一泉”風(fēng)景區(qū)游客滿意度研究[D].西北師范大學(xué)，2021.羅成奎，林嘉敏，柴溶.森林公園游客滿意度研究——以安徽省皇甫山國家森林公園為例[J].合肥學(xué)院學(xué)報(綜合版)，2021，38(04)：60-64.李禹佳.四平市叢泉湖生態(tài)公園游客滿意度提升策略研究[D].吉林財經(jīng)大學(xué)，2021.蔣黃蓁苑.賽里木湖風(fēng)景名勝區(qū)游客滿意度研究[J].北方經(jīng)貿(mào)，2021(05)：149-151.唐孝祥，馬嘉雯，袁月.體驗經(jīng)濟視角下無錫清名橋歷史文化街區(qū)保護與更新設(shè)計探析[J].中國名城，2021，35