寵物醫(yī)療咨詢服務(wù)協(xié)議及免責(zé)

寵物醫(yī)療咨詢服務(wù)協(xié)議及免責(zé)合同編號(hào)：__________甲方（寵物主人）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（咨詢服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議的目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在寵物醫(yī)療咨詢服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方能夠?yàn)榧追降膶櫸锾峁I(yè)、準(zhǔn)確的醫(yī)療咨詢服務(wù)，以幫助甲方更好地了解寵物的健康狀況和治療方案。2.定義與解釋（1）“寵物”指甲方擁有的需要醫(yī)療咨詢服務(wù)的動(dòng)物。（2）“咨詢服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方提供的寵物信息和癥狀，提供的專業(yè)醫(yī)療建議和信息。二、服務(wù)內(nèi)容1.咨詢服務(wù)范圍（1）乙方將為甲方的寵物提供一般性的健康咨詢，包括飲食、營(yíng)養(yǎng)、行為等方面的建議。（2）針對(duì)寵物的疾病癥狀，乙方將提供初步的診斷建議和可能的治療方案。（3）提供預(yù)防疾病和保健的相關(guān)信息。2.服務(wù)提供方式（1）乙方將通過(guò)電話、郵件或在線平臺(tái)等方式為甲方提供咨詢服務(wù)。（2）在必要時(shí)，乙方可以要求甲方提供寵物的相關(guān)病歷、檢查報(bào)告等資料，以更好地提供咨詢服務(wù)。3.服務(wù)時(shí)間（1）乙方的服務(wù)時(shí)間為每周[具體工作日]，每天[具體工作時(shí)間]。（2）在非服務(wù)時(shí)間內(nèi)，甲方可以留言，乙方將在服務(wù)時(shí)間內(nèi)盡快回復(fù)。三、服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)不同的咨詢服務(wù)內(nèi)容和難度，乙方制定了相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件一《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》。（2）乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和服務(wù)成本的變化，適時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前[具體提前時(shí)間]通知甲方。2.支付方式（1）甲方可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的服務(wù)費(fèi)用賬單后[具體繳費(fèi)期限]內(nèi)完成支付。3.費(fèi)用調(diào)整（1）如甲方對(duì)服務(wù)費(fèi)用有異議，應(yīng)在收到賬單后[具體異議提出期限]內(nèi)提出，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商解決。（2）若因乙方原因?qū)е路?wù)費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更正并向甲方退還多收的費(fèi)用。四、雙方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方（寵物主人）的權(quán)利和義務(wù)（1）權(quán)利甲方有權(quán)獲得乙方提供的專業(yè)寵物醫(yī)療咨詢服務(wù)。甲方有權(quán)了解咨詢服務(wù)的進(jìn)展情況和結(jié)果。甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（2）義務(wù)甲方應(yīng)如實(shí)向乙方提供寵物的健康狀況、癥狀、病史等信息。甲方應(yīng)按照乙方的建議和要求，積極配合治療和護(hù)理寵物。甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不得擅自復(fù)制、傳播乙方提供的咨詢內(nèi)容。2.乙方（咨詢服務(wù)提供方）的權(quán)利和義務(wù)（1）權(quán)利乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的信息和需求，制定相應(yīng)的咨詢服務(wù)方案。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的寵物信息和資料，以保證咨詢服務(wù)的準(zhǔn)確性和有效性。乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）義務(wù)乙方應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的寵物醫(yī)療咨詢服務(wù)。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和規(guī)范，保護(hù)甲方的隱私和商業(yè)秘密。乙方應(yīng)及時(shí)回復(fù)甲方的咨詢，保證咨詢服務(wù)的及時(shí)性和有效性。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和寵物的實(shí)際情況，提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)方案。五、咨詢服務(wù)的實(shí)施1.咨詢流程（1）甲方通過(guò)電話、郵件或在線平臺(tái)向乙方提出咨詢需求。（2）乙方在收到甲方的咨詢需求后，應(yīng)及時(shí)與甲方進(jìn)行溝通，了解寵物的相關(guān)情況。（3）乙方根據(jù)甲方提供的信息，進(jìn)行分析和診斷，并向甲方提供初步的咨詢建議。（4）在必要時(shí)，乙方可以要求甲方提供進(jìn)一步的寵物信息或建議甲方帶寵物到專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查和治療。（5）乙方應(yīng)將咨詢服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果記錄在案，以備查詢和參考。2.信息提供與保密（1）甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的寵物信息和資料，包括但不限于寵物的健康狀況、癥狀、病史、飲食情況等。（2）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對(duì)甲方提供的信息和資料進(jìn)行妥善保管，不得泄露給第三方。（3）未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將咨詢服務(wù)過(guò)程中涉及的甲方信息和資料用于其他目的。3.服務(wù)記錄（1）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄制度，對(duì)每次咨詢服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)記錄。（2）服務(wù)記錄應(yīng)包括甲方提供的寵物信息、乙方的咨詢建議、雙方的溝通情況等。（3）服務(wù)記錄應(yīng)妥善保存，以備查詢和參考。六、服務(wù)質(zhì)量與滿意度1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)按照專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為甲方提供高質(zhì)量的寵物醫(yī)療咨詢服務(wù)。（2）咨詢服務(wù)應(yīng)具有準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有效性和專業(yè)性。（3）乙方應(yīng)不斷提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，以滿足甲方的需求和期望。2.滿意度調(diào)查（1）乙方將定期對(duì)甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解甲方對(duì)咨詢服務(wù)的滿意度和意見建議。（2）滿意度調(diào)查將通過(guò)問卷調(diào)查、電話訪談等方式進(jìn)行。（3）甲方應(yīng)積極配合乙方的滿意度調(diào)查，如實(shí)反饋?zhàn)约旱囊庖姾徒ㄗh。3.投訴處理（1）甲方如對(duì)咨詢服務(wù)不滿意，有權(quán)向乙方提出投訴。（2）乙方應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理甲方的投訴。（3）乙方應(yīng)在收到投訴后[具體處理期限]內(nèi)，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給甲方。（4）如甲方對(duì)處理結(jié)果不滿意，雙方應(yīng)進(jìn)一步協(xié)商解決或通過(guò)其他途徑解決爭(zhēng)議。七、免責(zé)條款1.一般免責(zé)事項(xiàng)（1）乙方提供的咨詢服務(wù)僅為建議性的，不能替代專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷和治療。甲方應(yīng)根據(jù)寵物的實(shí)際情況，自行決定是否采取乙方的建議。（2）乙方對(duì)因甲方未能如實(shí)提供寵物信息或未能按照乙方的建議進(jìn)行治療和護(hù)理而導(dǎo)致的寵物健康問題不承擔(dān)責(zé)任。（3）因不可抗力、意外事件等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌淖稍兎?wù)延誤或無(wú)法提供，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方并采取相應(yīng)的措施減少損失。2.特定情況下的免責(zé)（1）對(duì)于甲方自行使用非乙方推薦的藥物或治療方法而導(dǎo)致的寵物健康問題，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如果寵物的疾病超出了乙方的專業(yè)能力范圍或現(xiàn)有醫(yī)學(xué)知識(shí)的限制，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)建議甲方帶寵物到專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的診斷和治療。八、違約責(zé)任1.甲方的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）若甲方提供的寵物信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致乙方的咨詢服務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）若甲方違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方的違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供咨詢服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并按照服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。（2）若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的信息和資料，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。（3）若乙方違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）若法律法規(guī)發(fā)生變化或市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化，一方有權(quán)提出變更本協(xié)議的相關(guān)條款，但應(yīng)提前[具體提前時(shí)間]通知對(duì)方，并說(shuō)明變更的原因和內(nèi)容。2.協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。甲方按照本協(xié)議的約定支付完所有服務(wù)費(fèi)用后，本協(xié)議自動(dòng)終止。乙方按照本協(xié)議的約定為甲方提供完所有咨詢服務(wù)后，本協(xié)議自動(dòng)終止。若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前通知對(duì)方終止本協(xié)議。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[具體協(xié)商期限]內(nèi)進(jìn)行。（3）協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則，尋求雙方都能接受的解決方案。2.仲裁或訴訟（1）若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）或者，雙方也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、法律適用1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用[具體法律法規(guī)]。2.法律解釋本協(xié)議的解釋應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行，如本協(xié)議的條款存在歧義或模糊之處，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商進(jìn)行解釋。十二、其他條款1.通知與送達(dá)（1）本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過(guò)郵寄、傳真、郵件或其他雙方認(rèn)可的方式送達(dá)對(duì)方的聯(lián)系地址或電子郵箱。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以以下方式確定：如通過(guò)郵寄送達(dá)，以郵戳日期為準(zhǔn)。如通過(guò)傳真或郵件送達(dá)，以發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于寵物醫(yī)療咨詢服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。3.可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行