互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)使用須知

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)使用須知合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：甲方名稱(chēng)：__________甲方地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（用戶(hù)）：乙方姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.引言本互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)使用須知（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本須知”）旨在規(guī)范甲乙雙方在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證服務(wù)的順利進(jìn)行和雙方的合法權(quán)益得到保障。2.定義與解釋2.1“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)”是指甲方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為乙方提供的醫(yī)療相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。2.2“用戶(hù)”指使用甲方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)的乙方。2.3“服務(wù)提供方”指為用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)的甲方。二、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍甲方提供的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)包括但不限于疾病診斷、治療建議、用藥指導(dǎo)、健康管理等方面的咨詢(xún)。2.服務(wù)方式甲方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等方式為乙方提供咨詢(xún)服務(wù)。3.服務(wù)時(shí)間甲方的服務(wù)時(shí)間為[具體時(shí)間范圍]，如遇特殊情況需調(diào)整服務(wù)時(shí)間，甲方將提前通知乙方。三、用戶(hù)權(quán)利與義務(wù)1.用戶(hù)權(quán)利1.1乙方有權(quán)獲得甲方提供的專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)。1.2乙方有權(quán)對(duì)咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。1.3乙方有權(quán)在合理范圍內(nèi)要求甲方保護(hù)其個(gè)人隱私和信息安全。2.用戶(hù)義務(wù)2.1乙方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息及健康狀況，不得隱瞞或虛報(bào)。2.2乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)規(guī)則和流程，不得干擾服務(wù)的正常進(jìn)行。2.3乙方應(yīng)尊重甲方的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，不得無(wú)理取鬧或提出不合理要求。2.4乙方應(yīng)按照本須知的規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用。四、服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)1.服務(wù)提供方權(quán)利1.1甲方有權(quán)根據(jù)乙方的健康狀況和咨詢(xún)需求，決定是否提供咨詢(xún)服務(wù)。1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的咨詢(xún)行為進(jìn)行管理和監(jiān)督，如發(fā)覺(jué)乙方存在違規(guī)行為，有權(quán)終止服務(wù)。1.3甲方有權(quán)按照本須知的規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)提供方義務(wù)2.1甲方應(yīng)具備相應(yīng)的醫(yī)療資質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)。2.2甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人隱私和信息安全，不得泄露乙方的相關(guān)信息。2.3甲方應(yīng)及時(shí)回復(fù)乙方的咨詢(xún)，保證咨詢(xún)服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.4甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供合理的治療建議和健康管理方案。五、咨詢(xún)服務(wù)流程1.咨詢(xún)申請(qǐng)1.1乙方需在甲方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上填寫(xiě)咨詢(xún)申請(qǐng)表，包括個(gè)人信息、健康狀況、咨詢(xún)問(wèn)題等內(nèi)容。1.2乙方提交咨詢(xún)申請(qǐng)后，甲方將在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后將為乙方安排咨詢(xún)服務(wù)。2.咨詢(xún)安排2.1甲方將根據(jù)乙方的咨詢(xún)需求和醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，為乙方安排合適的醫(yī)生進(jìn)行咨詢(xún)。2.2咨詢(xún)時(shí)間將根據(jù)雙方的時(shí)間安排進(jìn)行確定，甲方將提前通知乙方咨詢(xún)時(shí)間和方式。3.咨詢(xún)反饋3.1咨詢(xún)結(jié)束后，乙方應(yīng)及時(shí)對(duì)咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。3.2甲方將根據(jù)乙方的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量。六、隱私保護(hù)與信息安全1.用戶(hù)信息收集與使用1.1甲方將按照法律法規(guī)的要求，收集乙方的必要個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、健康狀況等。1.2甲方收集的用戶(hù)信息將僅用于提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)及相關(guān)的管理和改進(jìn)工作，不會(huì)用于其他任何目的。2.隱私保護(hù)措施2.1甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人隱私和信息安全，防止信息泄露、篡改或丟失。2.2甲方將對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪(fǎng)問(wèn)和處理用戶(hù)信息。3.信息安全保障3.1甲方將建立完善的信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的安全防護(hù)，保證信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.2甲方將定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺(jué)和修復(fù)安全漏洞，防止信息安全的發(fā)生。七、服務(wù)費(fèi)用與支付1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.1甲方的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在甲方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行公示，乙方在使用服務(wù)前應(yīng)仔細(xì)閱讀并確認(rèn)。1.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)咨詢(xún)服務(wù)的類(lèi)型、時(shí)長(zhǎng)、醫(yī)生的資質(zhì)等因素進(jìn)行確定。2.支付方式2.1乙方可以通過(guò)[具體支付方式，如支付、銀行轉(zhuǎn)賬等]支付服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照甲方的要求填寫(xiě)相關(guān)信息，保證支付信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。3.費(fèi)用調(diào)整3.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況、成本變化等因素，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行合理調(diào)整。3.2如甲方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，將提前在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行公示，并通知乙方。乙方在費(fèi)用調(diào)整前已經(jīng)支付的服務(wù)費(fèi)用不受影響。八、服務(wù)變更與終止1.服務(wù)變更情形1.1如因法律法規(guī)、政策調(diào)整或其他不可抗力因素，甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等進(jìn)行變更。1.2如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，將提前通知乙方，并盡量減少對(duì)乙方的影響。2.服務(wù)終止情形2.1如乙方違反本須知的規(guī)定，甲方有權(quán)終止服務(wù)，并追究乙方的違約責(zé)任。2.2如甲方因不可抗力因素或其他原因無(wú)法提供服務(wù)，將提前通知乙方，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。3.變更與終止的通知3.1甲方對(duì)服務(wù)的變更或終止將以書(shū)面形式通知乙方，通知方式包括但不限于郵件、短信、公告等。3.2乙方在收到通知后，如對(duì)變更或終止有異議，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)提出書(shū)面異議，否則視為同意。九、違約責(zé)任1.用戶(hù)違約責(zé)任1.1若乙方未按照本須知的規(guī)定如實(shí)提供個(gè)人信息或健康狀況，導(dǎo)致咨詢(xún)服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行或產(chǎn)生錯(cuò)誤的咨詢(xún)結(jié)果，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.2若乙方未按照本須知的規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)按照逾期金額的[具體比例]向甲方支付違約金。1.3若乙方違反本須知的其他規(guī)定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.服務(wù)提供方違約責(zé)任2.1若甲方未按照本須知的規(guī)定為乙方提供咨詢(xún)服務(wù)，甲方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]向乙方支付違約金。2.2若甲方泄露乙方的個(gè)人隱私和信息安全，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向乙方支付賠償金。2.3若甲方違反本須知的其他規(guī)定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.免責(zé)條款3.1因不可抗力因素導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本須知規(guī)定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取合理的措施減少損失。3.2因乙方自身原因?qū)е伦稍?xún)服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行或產(chǎn)生錯(cuò)誤的咨詢(xún)結(jié)果，甲方不承擔(dān)責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決1.1若雙方在本須知的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。1.2協(xié)商解決的期限為[具體時(shí)間]，自一方提出協(xié)商請(qǐng)求之日起計(jì)算。2.仲裁或訴訟2.1若雙方在協(xié)商期限內(nèi)無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。2.2仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十一、法律適用與管轄1.法律適用1.1本須知的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。1.2如本須知的某些條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響其他條款的效力。2.管轄法院2.1雙方同意，如因本須知發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。2.2雙方在此明確，甲方所在地的人民法院具有排他性的管轄權(quán)。十二、通知與送達(dá)1.通知方式1.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)郵件、短信、郵寄等方式進(jìn)行。1.2通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的[具體時(shí)間]為準(zhǔn)，如通過(guò)郵寄方式送達(dá)，以郵戳日期為準(zhǔn)。2.送達(dá)效力2.1通知一經(jīng)送達(dá)，即視為對(duì)方已經(jīng)收到并知曉通知內(nèi)容。2.2如對(duì)方拒絕簽收或無(wú)法送達(dá)，通知仍視為有效送達(dá)，相應(yīng)的法律后果由對(duì)方承擔(dān)。十三、其他條款1.合同的完整性1.1本須知構(gòu)成雙方之間關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。1.2本須知的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.可分割性2.1本須知的條款是可分割的，如某一條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。2.2雙方應(yīng)盡力協(xié)商修改被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行的條款，使其符合雙方的意愿和法律法規(guī)的要求。3.標(biāo)題的非約束性3.1本須知中的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解而設(shè)置，不具有法律約束力，不影響本須知條款的解釋和執(zhí)行