旅游業(yè)務風險承擔及免責承諾書

旅游業(yè)務風險承擔及免責承諾書合同編號：__________甲方（旅行社）：旅行社名稱：__________旅行社地址：__________旅行社聯(lián)系方式：__________旅行社法定代表人：__________乙方（游客）：游客姓名：__________游客身份證號碼：__________游客聯(lián)系方式：__________游客地址：__________一、引言1.背景人們生活水平的提高，旅游成為了一種重要的休閑方式。為了保障游客的合法權益，明確雙方的權利和義務，特制定本承諾書。2.目的本承諾書的目的在于規(guī)范旅游業(yè)務中的風險承擔及免責事項，保證旅游活動的順利進行，保護雙方的合法權益。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“旅游服務”指甲方為乙方提供的包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽、導游等服務。（2）“行程安排”指甲方為乙方制定的旅游行程計劃，包括出發(fā)時間、行程路線、游覽景點、停留時間等內容。（3）“服務標準”指甲方為乙方提供的旅游服務應達到的質量標準，包括但不限于交通工具的舒適度、住宿條件的標準、餐飲的質量等。（4）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。（5）“第三方責任”指除甲方和乙方之外的第三方對乙方造成的損害或損失的責任。2.解釋規(guī)則（1）本承諾書的解釋應遵循誠實信用、公平合理的原則。（2）本承諾書中的標題僅為方便閱讀而設，不應影響對本承諾書條款的理解和解釋。三、旅游服務內容1.行程安排（1）甲方應根據(jù)乙方的需求和實際情況，為乙方制定合理的行程安排。行程安排應包括出發(fā)時間、行程路線、游覽景點、停留時間等內容。（2）甲方應在行程安排中明確告知乙方各個景點的游覽時間、集合時間和地點等信息，以便乙方合理安排時間。（3）甲方有權根據(jù)實際情況對行程安排進行調整，但應提前通知乙方，并說明調整的原因。如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致行程安排無法按照原計劃進行，甲方應及時采取措施，盡量減少對乙方的影響，并根據(jù)實際情況為乙方安排替代行程或退還相應的費用。2.服務標準（1）甲方應按照國家有關規(guī)定和行業(yè)標準，為乙方提供優(yōu)質的旅游服務。服務標準應包括交通工具的舒適度、住宿條件的標準、餐飲的質量等內容。（2）甲方應保證交通工具的安全性和舒適性，按照合同約定的標準為乙方提供交通服務。如因交通工具故障或其他原因導致乙方的行程受到影響，甲方應及時采取措施，為乙方安排替代交通工具或退還相應的費用。（3）甲方應按照合同約定的標準為乙方提供住宿服務，保證住宿環(huán)境的安全、衛(wèi)生和舒適。如因住宿條件不符合合同約定導致乙方的權益受到損害，甲方應承擔相應的賠償責任。（4）甲方應按照合同約定的標準為乙方提供餐飲服務，保證餐飲的質量和衛(wèi)生。如因餐飲質量問題導致乙方的身體受到損害，甲方應承擔相應的賠償責任。四、風險承擔1.游客自身風險（1）乙方應自行承擔因自身健康狀況、行為或疏忽等原因導致的人身傷害、財產損失等風險。（2）乙方應根據(jù)自身的健康狀況選擇適合的旅游項目，如乙方患有高血壓、心臟病等疾病，應在報名時如實告知甲方，并根據(jù)甲方的建議選擇合適的旅游項目。如乙方因自身健康原因在旅游過程中發(fā)生意外，甲方應及時采取救助措施，但不承擔由此產生的費用和責任。（3）乙方應遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風俗習慣，如因乙方違反當?shù)胤煞ㄒ?guī)或風俗習慣導致的糾紛或損失，由乙方自行承擔責任。2.不可抗力風險（1）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方應及時采取措施，盡量減少對乙方的影響，并根據(jù)實際情況為乙方安排替代行程或退還相應的費用。（2）如因不可抗力等原因導致旅游服務無法提供，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方，并協(xié)助乙方辦理相關的退費手續(xù)。（3）乙方應理解和配合甲方在不可抗力情況下采取的措施，如因乙方不配合導致的損失擴大，由乙方自行承擔責任。3.第三方責任風險（1）如因第三方的原因導致乙方的人身傷害、財產損失等，乙方應向第三方主張權利，甲方應協(xié)助乙方進行維權。（2）如因第三方的原因導致旅游行程受到影響，甲方應及時采取措施，盡量減少對乙方的影響，并根據(jù)實際情況為乙方安排替代行程或退還相應的費用。（3）如因第三方的原因導致甲方無法履行本承諾書約定的義務，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方，并協(xié)助乙方辦理相關的退費手續(xù)。五、游客的責任與義務1.遵守規(guī)定（1）乙方應遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的相關規(guī)定，不得從事違法違規(guī)活動。（2）乙方應遵守甲方制定的旅游行程安排和各項規(guī)定，按時集合、出發(fā)，不得擅自離隊或脫團。如乙方違反規(guī)定擅自離隊或脫團，由此產生的一切后果由乙方自行承擔，甲方不承擔任何責任。（3）乙方應遵守旅游景區(qū)的規(guī)定，愛護景區(qū)環(huán)境，不得破壞文物古跡和自然景觀。如乙方違反景區(qū)規(guī)定導致的罰款或其他損失，由乙方自行承擔。2.提供真實信息（1）乙方應在報名時向甲方提供真實、準確的個人信息，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。如因乙方提供的信息不真實、不準確導致的無法順利出行或其他后果，由乙方自行承擔責任。（2）乙方應根據(jù)甲方的要求提供相關的證明材料，如健康證明、身份證明等。如乙方無法提供相關證明材料導致的無法順利出行或其他后果，由乙方自行承擔責任。3.配合安排（1）乙方應配合甲方的工作，如在行程中遇到問題或困難，應及時與甲方溝通協(xié)商，共同解決問題。（2）乙方應配合甲方的安全檢查和管理工作，不得攜帶違禁物品上車、上船、登機等。如乙方違反安全規(guī)定導致的或損失，由乙方自行承擔責任。（3）乙方應配合甲方的導游工作，尊重導游的服務和安排，不得干擾導游的正常工作。如乙方違反導游的安排導致的行程延誤或其他后果，由乙方自行承擔責任。六、旅行社的責任與義務1.服務提供（1）甲方應按照本承諾書的約定為乙方提供優(yōu)質的旅游服務，保證旅游行程的順利進行。（2）甲方應根據(jù)乙方的需求和實際情況，為乙方制定合理的行程安排，并在行程安排中明確告知乙方各個景點的游覽時間、集合時間和地點等信息。（3）甲方應按照合同約定的標準為乙方提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游等服務，保證服務質量符合國家有關規(guī)定和行業(yè)標準。2.安全保障（1）甲方應采取必要的安全措施，保障乙方的人身安全和財產安全。如在旅游過程中發(fā)生安全，甲方應及時采取救助措施，并按照國家有關規(guī)定及時向有關部門報告。（2）甲方應向乙方提供必要的安全提示和注意事項，告知乙方旅游過程中可能存在的風險和安全隱患。乙方應認真聽取甲方的安全提示和注意事項，并按照要求采取相應的防范措施。（3）甲方應定期對旅游車輛、船舶、飛機等交通工具進行安全檢查和維護，保證交通工具的安全性和可靠性。如因交通工具故障導致的安全，甲方應承擔相應的賠償責任。3.信息告知（1）甲方應向乙方如實告知旅游行程的安排、服務標準、費用構成等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。（2）甲方應及時向乙方告知旅游目的地的天氣情況、交通狀況、風俗習慣等信息，以便乙方做好相應的準備。（3）如因不可抗力等原因導致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方應及時向乙方告知相關情況，并根據(jù)實際情況為乙方安排替代行程或退還相應的費用。七、免責條款1.一般免責情形（1）如因乙方自身原因導致的人身傷害、財產損失等，甲方不承擔賠償責任。（2）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方不承擔違約責任，但應按照本承諾書的約定為乙方安排替代行程或退還相應的費用。（3）如因第三方的原因導致乙方的人身傷害、財產損失等，甲方不承擔賠償責任，但應協(xié)助乙方進行維權。2.特定情況下的免責（1）如因乙方違反國家法律法規(guī)或旅游目的地的相關規(guī)定，導致的罰款、拘留等后果，甲方不承擔責任。（2）如因乙方擅自離隊或脫團，導致的人身傷害、財產損失等后果，甲方不承擔責任。（3）如因乙方不遵守甲方制定的旅游行程安排和各項規(guī)定，導致的行程延誤、費用增加等后果，由乙方自行承擔責任，甲方不承擔賠償責任。八、保險與賠償1.旅游保險（1）甲方應為乙方購買旅游意外險，保險費用由甲方承擔。保險金額應根據(jù)旅游行程的風險程度和乙方的需求確定。（2）乙方應在出發(fā)前仔細閱讀保險條款，了解保險責任和理賠流程。如在旅游過程中發(fā)生意外，乙方應及時向甲方報告，并按照保險條款的要求向保險公司提出理賠申請。2.賠償責任與范圍（1）如因甲方的原因導致乙方的人身傷害、財產損失等，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費、住宿費、財產損失等。（2）如因甲方的過錯導致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方應退還乙方相應的費用，并承擔乙方因此產生的直接經(jīng)濟損失。但甲方的賠償責任以本承諾書約定的保險金額和賠償范圍為限，超出部分甲方不承擔賠償責任。（3）如因乙方的原因導致甲方的損失，乙方應承擔相應的賠償責任。九、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本承諾書的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）協(xié)商解決爭議的期限為自爭議發(fā)生之日起[X]日內。如在協(xié)商期限內雙方無法達成一致意見，則爭議應提交仲裁或訴訟解決。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向旅游合同簽訂地的仲裁機構申請仲裁，或向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔，但雙方另有約定的除外。十、通知與聯(lián)絡1.游客信息變更通知（1）乙方如變更聯(lián)系方式、地址等個人信息，應及時通知甲方。因乙方未及時通知甲方導致的無法聯(lián)系或通知延誤等后果，由乙方自行承擔。（2）乙方應保證提供的聯(lián)系方式暢通，以便甲方在必要時能夠及時與乙方取得聯(lián)系。如因乙方聯(lián)系方式不暢導致的信息無法傳達或延誤等后果，由乙方自行承擔。2.旅行社通知方式（1）甲方將通過以下方式向乙方通知有關旅游行程的信息：郵件、短信、電話等。乙方應保證提供的聯(lián)系方式準確無誤，并及時查看和回復甲方的通知。（2）如甲方通過郵件或短信方式通知乙方，乙方應在收到通知后的[X]小時內予以回復。如乙方未在規(guī)定時間內回復，視為乙方已收到并同意通知內容。十一、合同變更與解除1.變更條件與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以變更本承諾書的內容。變更后的內容應以書面形式確認，并作為本承諾書的組成部分。（2）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方有權根據(jù)實際情況對行程安排進行調整，但應提前通知乙方，并說明調整的原因。（3）如乙方提出變更旅游行程的要求，應提前[X]天向甲方提出書面申請，并說明變更的原因和內容。甲方應在收到申請后的[X]天內予以答復，如同意變更，應按照雙方協(xié)商的結果進行調整，并簽訂書面變更協(xié)議。如甲方不同意變更，乙方應按照原行程安排進行旅游活動。2.解除情形與后果（1）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致旅游行程無法按照原計劃進行，雙方可以協(xié)商解除本承諾書。解除后，甲方應按照本承諾書的約定為乙方辦理退費手續(xù)。（2）如乙方在出發(fā)前[X]天內提出解除本承諾書，應按照以下標準向甲方支付違約金：出發(fā)前[X]天至[X]天，支付旅游費用的[X]%；出發(fā)前[X]天至[X]天，支付旅游費用的[X]%；出發(fā)前[X]天以內，支付旅游費用的[X]%。如因乙方解除本承諾書給甲方造成的損失超過違約金的數(shù)額，乙方還應承擔賠償責任。（3）如甲方在出發(fā)前[X]天內提出解除本承諾書，應按照以下標準向乙方退還旅游費用：出發(fā)前[X]天至[X]天，退還旅游費用的[X]%；出發(fā)前[X]天至[X]天，退還旅游費用的[X]%；出發(fā)前[X]天以內，退還旅游費用的[X]%。如因甲方解除本承諾書給乙方造成的損失超過退還的旅游費用的數(shù)額，甲方還應承擔賠償責任。十二、法律適用與管轄權1.適用法律本承諾書的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。2.管轄權確定如雙方在本承諾書的履行過程中發(fā)生爭議，應向有管轄權的人民法院提起訴訟。雙方同意，以旅游合同簽訂地的人民法院為管轄法院。十三、其他條款1.補充約定本承諾書未盡事宜，雙方可以另行協(xié)商補充約定。補充約定應以書面形式確認，并作為本承諾書的組成部分，與本承諾書具有同等法律效力。2.合同的完整性本承諾書構成雙方之間關于旅游業(yè)務的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。雙方確認，在簽署本承諾書之前