汽車行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)

汽車行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（買(mǎi)方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、前言1.背景汽車行業(yè)的迅速發(fā)展，為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高汽車產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就甲方所售汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證事宜達(dá)成如下協(xié)議。2.目的本質(zhì)量保證書(shū)的目的在于明確甲方對(duì)所售汽車產(chǎn)品的質(zhì)量承諾和責(zé)任，保證乙方在購(gòu)買(mǎi)和使用甲方產(chǎn)品過(guò)程中能夠享受到符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求的產(chǎn)品和服務(wù)。二、適用范圍1.產(chǎn)品范圍本質(zhì)量保證書(shū)適用于甲方生產(chǎn)和銷售的各類汽車產(chǎn)品，包括但不限于轎車、SUV、MPV等。2.地域范圍本質(zhì)量保證書(shū)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)）有效。三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)甲方所售汽車產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，如《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》等。2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)甲方所售汽車產(chǎn)品應(yīng)符合汽車行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如《汽車內(nèi)飾材料的燃燒特性》等。3.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)甲方制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且應(yīng)在相關(guān)部門(mén)備案。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于汽車的功能指標(biāo)、質(zhì)量控制要求等。四、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限1.整車質(zhì)量保證期限自乙方購(gòu)車之日起，甲方對(duì)整車提供[X]年或[X]萬(wàn)公里的質(zhì)量保證，以先到者為準(zhǔn)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方將免費(fèi)為乙方提供維修服務(wù)。2.零部件質(zhì)量保證期限（1）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等主要零部件的質(zhì)量保證期為[X]年或[X]萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。（2）易損件的質(zhì)量保證期按照甲方的規(guī)定執(zhí)行，具體如下：輪胎的質(zhì)量保證期為自購(gòu)車之日起[X]個(gè)月或[X]萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。剎車片的質(zhì)量保證期為自購(gòu)車之日起[X]個(gè)月或[X]萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。雨刮片的質(zhì)量保證期為自購(gòu)車之日起[X]個(gè)月或[X]萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。蓄電池的質(zhì)量保證期為自購(gòu)車之日起[X]個(gè)月。五、質(zhì)量保證內(nèi)容1.功能保證（1）甲方保證所售汽車產(chǎn)品的動(dòng)力功能、燃油經(jīng)濟(jì)性、制動(dòng)功能等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求。（2）在質(zhì)量保證期內(nèi)，如車輛的功能出現(xiàn)異常，甲方將免費(fèi)為乙方進(jìn)行檢測(cè)和維修，以恢復(fù)車輛的正常功能。2.安全性保證（1）甲方保證所售汽車產(chǎn)品符合國(guó)家和行業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的安全裝置，如安全氣囊、安全帶、制動(dòng)系統(tǒng)等。（2）在質(zhì)量保證期內(nèi)，如發(fā)覺(jué)車輛存在安全隱患，甲方將立即通知乙方，并采取召回或其他措施，保證車輛的安全功能。3.可靠性保證（1）甲方保證所售汽車產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)合理、零部件質(zhì)量可靠，能夠在正常使用條件下正常運(yùn)行。（2）在質(zhì)量保證期內(nèi)，如車輛出現(xiàn)因零部件質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，甲方將免費(fèi)為乙方更換零部件，并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。六、質(zhì)量問(wèn)題處理流程1.問(wèn)題報(bào)告乙方在發(fā)覺(jué)車輛存在質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)向甲方或甲方指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括車輛型號(hào)、車架號(hào)碼、購(gòu)車日期、行駛里程、問(wèn)題描述等。2.調(diào)查與分析甲方或甲方指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在接到乙方的報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)安排技術(shù)人員對(duì)車輛進(jìn)行檢查和分析，確定問(wèn)題的原因和性質(zhì)。3.解決方案制定根據(jù)調(diào)查與分析的結(jié)果，甲方應(yīng)制定相應(yīng)的解決方案。如果問(wèn)題屬于質(zhì)量保證范圍內(nèi)的，甲方將免費(fèi)為乙方提供維修或更換零部件的服務(wù)；如果問(wèn)題不屬于質(zhì)量保證范圍內(nèi)的，甲方將向乙方提供維修建議和費(fèi)用估算，由乙方自行決定是否進(jìn)行維修。4.實(shí)施與跟蹤甲方應(yīng)按照解決方案及時(shí)為乙方進(jìn)行維修或更換零部件，并對(duì)維修后的車輛進(jìn)行跟蹤檢查，保證問(wèn)題得到徹底解決。乙方應(yīng)配合甲方的維修工作，如提供必要的協(xié)助和信息等。七、售后服務(wù)承諾1.售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證乙方在全國(guó)范圍內(nèi)能夠享受到及時(shí)、便捷的售后服務(wù)。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地址和聯(lián)系方式應(yīng)在甲方的官方網(wǎng)站上公布，并及時(shí)更新。2.服務(wù)內(nèi)容（1）甲方為乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于車輛的保養(yǎng)、維修、故障排除、零部件更換等。（2）在質(zhì)量保證期內(nèi)，甲方將免費(fèi)為乙方提供規(guī)定的保養(yǎng)服務(wù)和因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修服務(wù)。（3）在質(zhì)量保證期外，甲方將按照合理的價(jià)格為乙方提供保養(yǎng)和維修服務(wù)。3.響應(yīng)時(shí)間（1）甲方接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并安排技術(shù)人員與乙方聯(lián)系。（2）在城市地區(qū)，甲方的售后服務(wù)人員應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；在偏遠(yuǎn)地區(qū)，甲方的售后服務(wù)人員應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或與乙方協(xié)商確定到達(dá)時(shí)間。八、培訓(xùn)與技術(shù)支持1.對(duì)用戶的培訓(xùn)（1）甲方將為乙方提供車輛使用和保養(yǎng)的培訓(xùn)，幫助乙方了解車輛的功能和操作方法，提高乙方的使用體驗(yàn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于車輛的基本操作、日常保養(yǎng)、安全注意事項(xiàng)等。（3）培訓(xùn)方式可以采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)或書(shū)面資料等形式，由乙方根據(jù)自身需求選擇。2.對(duì)經(jīng)銷商的技術(shù)支持（1）甲方將為經(jīng)銷商提供技術(shù)培訓(xùn)和支持，保證經(jīng)銷商能夠?yàn)橐曳教峁I(yè)的售后服務(wù)。（2）技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于車輛維修技術(shù)、故障診斷技術(shù)、零部件更換技術(shù)等。（3）甲方將定期對(duì)經(jīng)銷商的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高經(jīng)銷商的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。九、質(zhì)量監(jiān)督與檢驗(yàn)1.內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督甲方應(yīng)建立完善的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督體系，對(duì)汽車產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.第三方檢驗(yàn)（1）甲方應(yīng)定期委托具有資質(zhì)的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)作為甲方產(chǎn)品質(zhì)量的重要依據(jù)。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報(bào)告，以了解產(chǎn)品的質(zhì)量情況。十、違約責(zé)任1.賣方違約責(zé)任（1）若甲方所售汽車產(chǎn)品不符合本質(zhì)量保證書(shū)的約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為乙方修復(fù)或更換存在質(zhì)量問(wèn)題的零部件或整車，并承擔(dān)因此給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，如維修費(fèi)用、交通費(fèi)用等。（2）若甲方未按照本質(zhì)量保證書(shū)約定的時(shí)間為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一天，甲方應(yīng)按照車輛購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的[X]%向乙方支付違約金。若逾期超過(guò)[X]天，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方退還購(gòu)車款及利息，同時(shí)甲方應(yīng)按照車輛購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的[X]%向乙方支付違約金。（3）若甲方因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方或第三方人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.買(mǎi)方違約責(zé)任（1）若乙方未按照本質(zhì)量保證書(shū)約定的時(shí)間向甲方報(bào)告車輛質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大或無(wú)法及時(shí)解決的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）若乙方未按照本質(zhì)量保證書(shū)約定的方式使用或保養(yǎng)車輛，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。2.仲裁若雙方在合同中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟若雙方未約定仲裁條款或仲裁裁決被人民法院依法撤銷的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、法律適用與其他條款1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.其他條款（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十三、合同變更與終止1.合同變更本合同的任何變更或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。未經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更本合同的內(nèi)容。2.合同終止（1）本合同在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）若一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十四、附則1.名詞解釋（1）“質(zhì)量保證期”指甲方對(duì)所售汽車產(chǎn)品的質(zhì)量承諾期限，在該期限內(nèi)，甲方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)免費(fèi)維修或更換的責(zé)任。（2）“易損件”指汽車在正常使用過(guò)程中容易磨損或損壞的零部件，如輪胎、剎車片、雨刮片、蓄電池等。（3）“售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”指甲方為乙方提供售后服務(wù)的機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)的集合。2.附件清單（1）汽車產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)（2）車輛配置清單（3）購(gòu)車發(fā)票復(fù)印件（4）