旅游行業(yè)自由行產(chǎn)品使用說(shuō)明協(xié)議

旅游行業(yè)自由行產(chǎn)品使用說(shuō)明協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（游客）：姓名：__________身份證號(hào)碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議的范圍和目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲方為乙方提供的自由行產(chǎn)品相關(guān)事宜，保證雙方的權(quán)益得到保障。2.定義和解釋（1）“自由行產(chǎn)品”指甲方為乙方安排的，包含但不限于交通、住宿、景點(diǎn)門票等旅游服務(wù)的組合產(chǎn)品，乙方可根據(jù)自身需求自由安排行程。（2）“行程日期”指乙方選擇的自由行產(chǎn)品的出行時(shí)間。（3）“服務(wù)供應(yīng)商”指為甲方提供旅游服務(wù)的各類合作伙伴，包括但不限于交通公司、酒店、景區(qū)等。二、產(chǎn)品信息1.自由行產(chǎn)品描述甲方提供的自由行產(chǎn)品將包括行程安排中提及的各項(xiàng)旅游服務(wù)，具體內(nèi)容將在產(chǎn)品詳情中明確說(shuō)明。產(chǎn)品詳情將包括但不限于目的地、行程亮點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、交通方式等信息。2.行程安排（1）甲方將為乙方提供詳細(xì)的行程安排，包括出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、游覽景點(diǎn)、活動(dòng)安排等。行程安排可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整，但甲方將提前通知乙方并征得乙方同意。（2）乙方應(yīng)按照行程安排進(jìn)行旅游活動(dòng)，如因乙方個(gè)人原因?qū)е滦谐萄诱`或變更，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和費(fèi)用。3.旅游服務(wù)內(nèi)容（1）交通服務(wù)：甲方將根據(jù)乙方的需求和行程安排，為乙方提供相應(yīng)的交通服務(wù)，包括但不限于機(jī)票、火車票、汽車票等。交通服務(wù)的具體信息將在行程安排中明確說(shuō)明。（2）住宿服務(wù)：甲方將為乙方預(yù)訂符合乙方需求和行程安排的酒店或其他住宿設(shè)施。住宿服務(wù)的具體信息將在行程安排中明確說(shuō)明，包括酒店名稱、地址、房型、入住時(shí)間和退房時(shí)間等。（3）景點(diǎn)門票及活動(dòng)安排：甲方將根據(jù)乙方的需求和行程安排，為乙方預(yù)訂相應(yīng)的景點(diǎn)門票和安排相關(guān)活動(dòng)。景點(diǎn)門票及活動(dòng)安排的具體信息將在行程安排中明確說(shuō)明。三、費(fèi)用及支付1.產(chǎn)品價(jià)格（1）自由行產(chǎn)品的價(jià)格將根據(jù)乙方選擇的行程安排、旅游服務(wù)內(nèi)容和出行時(shí)間等因素確定。產(chǎn)品價(jià)格將在產(chǎn)品詳情中明確說(shuō)明。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和成本變化對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，但甲方將提前通知乙方并征得乙方同意。2.付款方式（1）乙方應(yīng)在預(yù)訂自由行產(chǎn)品時(shí)支付一定比例的定金，定金金額將在產(chǎn)品詳情中明確說(shuō)明。（2）乙方應(yīng)在出發(fā)前支付剩余的款項(xiàng)。付款方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支付、支付等。3.費(fèi)用包含與不包含內(nèi)容（1）費(fèi)用包含內(nèi)容：自由行產(chǎn)品的價(jià)格包含行程安排中提及的交通服務(wù)、住宿服務(wù)、景點(diǎn)門票及活動(dòng)安排等費(fèi)用，以及甲方為乙方提供的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。（2）費(fèi)用不包含內(nèi)容：自由行產(chǎn)品的價(jià)格不包含乙方的個(gè)人消費(fèi)，如餐飲費(fèi)用、購(gòu)物費(fèi)用、娛樂(lè)費(fèi)用等，以及因乙方個(gè)人原因?qū)е碌念~外費(fèi)用，如行李超重費(fèi)、改簽費(fèi)、退票費(fèi)等。四、預(yù)訂與變更1.預(yù)訂流程（1）乙方可以通過(guò)甲方的官方網(wǎng)站、客服電話或線下門店等渠道預(yù)訂自由行產(chǎn)品。（2）乙方在預(yù)訂自由行產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息和行程需求，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、出行時(shí)間、行程安排等。（3）甲方將在收到乙方的預(yù)訂信息后，盡快為乙方確認(rèn)訂單并提供預(yù)訂確認(rèn)函。預(yù)訂確認(rèn)函將包括訂單編號(hào)、行程安排、費(fèi)用明細(xì)等信息。2.訂單確認(rèn)（1）甲方將在收到乙方的預(yù)訂信息后，盡快為乙方確認(rèn)訂單。訂單確認(rèn)的時(shí)間將根據(jù)實(shí)際情況而定，但甲方將盡力在最短的時(shí)間內(nèi)為乙方確認(rèn)訂單。（2）如甲方無(wú)法為乙方確認(rèn)訂單，甲方將及時(shí)通知乙方，并為乙方提供其他解決方案或建議。3.行程變更（1）如乙方需要變更行程安排，應(yīng)提前通知甲方，并提供變更后的行程需求。行程變更的時(shí)間和費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況而定，甲方將根據(jù)乙方的變更需求為乙方重新安排行程，并告知乙方變更后的行程安排和費(fèi)用明細(xì)。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方將及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況為乙方調(diào)整行程安排，盡量減少乙方的損失。但甲方不承擔(dān)因不可抗力等原因?qū)е碌念~外費(fèi)用和損失。五、取消與退款1.取消政策（1）乙方在預(yù)訂自由行產(chǎn)品后，如因個(gè)人原因需要取消訂單，應(yīng)按照以下取消政策執(zhí)行：如在出發(fā)前[X]天以上取消訂單，乙方將獲得全額定金退款，但需扣除一定的手續(xù)費(fèi)；如在出發(fā)前[X]天至[X]天內(nèi)取消訂單，乙方將獲得定金的[X]%退款，但需扣除一定的手續(xù)費(fèi)；如在出發(fā)前[X]天內(nèi)取消訂單，乙方將無(wú)法獲得定金退款。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е乱曳綗o(wú)法出行，乙方可申請(qǐng)全額退款，但需提供相關(guān)證明材料。2.退款流程及時(shí)間（1）如乙方符合退款條件，甲方將在收到乙方的退款申請(qǐng)和相關(guān)證明材料后，盡快為乙方辦理退款手續(xù)。（2）退款將按照乙方原付款方式進(jìn)行，退款時(shí)間將根據(jù)實(shí)際情況而定，但甲方將盡力在最短的時(shí)間內(nèi)為乙方完成退款。六、旅游服務(wù)提供1.服務(wù)供應(yīng)商的選擇（1）甲方將選擇具有合法資質(zhì)和良好信譽(yù)的服務(wù)供應(yīng)商為乙方提供旅游服務(wù)。甲方將對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格審查，保證乙方能夠享受到優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。（2）如因服務(wù)供應(yīng)商的原因?qū)е乱曳降臋?quán)益受到損害，甲方將協(xié)助乙方追究服務(wù)供應(yīng)商的責(zé)任，并為乙方提供相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方將按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將包括但不限于交通服務(wù)的安全性和準(zhǔn)時(shí)性、住宿服務(wù)的舒適性和衛(wèi)生性、景點(diǎn)門票及活動(dòng)安排的合理性和趣味性等。（2）如乙方對(duì)甲方提供的旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，乙方有權(quán)向甲方提出投訴和建議。甲方將及時(shí)處理乙方的投訴和建議，并采取相應(yīng)的措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.客戶的配合義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定和行程安排，按時(shí)參加旅游活動(dòng)，遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重服務(wù)供應(yīng)商的工作人員和其他游客。（2）乙方應(yīng)妥善保管自己的財(cái)物和個(gè)人物品，如因乙方個(gè)人原因?qū)е仑?cái)物丟失或損壞，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相關(guān)的個(gè)人信息和資料，如因乙方提供的信息和資料不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致旅游服務(wù)無(wú)法正常提供，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。七、旅游安全1.安全提示與建議（1）甲方將在行程安排中為乙方提供必要的安全提示和建議，包括但不限于旅游目的地的安全情況、交通安全注意事項(xiàng)、自然災(zāi)害防范措施等。（2）乙方應(yīng)認(rèn)真閱讀甲方提供的安全提示和建議，并嚴(yán)格遵守相關(guān)的安全規(guī)定和要求。如因乙方違反安全規(guī)定和要求導(dǎo)致的安全，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。2.應(yīng)急處理措施（1）如在旅游過(guò)程中發(fā)生安全或突發(fā)事件，甲方將立即啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，保證乙方的生命安全和身體健康。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的應(yīng)急處理工作，按照甲方的要求采取相應(yīng)的措施。如因乙方不配合甲方的應(yīng)急處理工作導(dǎo)致的后果，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。3.保險(xiǎn)事宜（1）甲方將為乙方購(gòu)買相應(yīng)的旅游保險(xiǎn)，保險(xiǎn)內(nèi)容將包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。保險(xiǎn)費(fèi)用將包含在自由行產(chǎn)品的價(jià)格中。（2）如乙方因個(gè)人原因需要額外購(gòu)買保險(xiǎn)，乙方應(yīng)自行承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，并在出發(fā)前向甲方提供相關(guān)的保險(xiǎn)證明材料。八、責(zé)任與限制1.旅行社的責(zé)任（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定和行程安排，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。如因甲方的原因?qū)е乱曳降臋?quán)益受到損害，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е侣糜畏?wù)無(wú)法正常提供，甲方將及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況為乙方調(diào)整行程安排或提供相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償，但甲方不承擔(dān)因不可抗力等原因?qū)е碌念~外費(fèi)用和損失。2.客戶的責(zé)任（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定和行程安排，按時(shí)參加旅游活動(dòng)，如因乙方個(gè)人原因?qū)е侣糜畏?wù)無(wú)法正常提供，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。（2）乙方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，如因乙方違反法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣導(dǎo)致的后果，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。3.責(zé)任限制與豁免（1）甲方對(duì)乙方的賠償責(zé)任將以自由行產(chǎn)品的價(jià)格為限，不包括乙方的間接損失和精神損害賠償。（2）如因乙方的故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲方的權(quán)益受到損害，甲方將不承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的旅游管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。（2）協(xié)商和調(diào)解的期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起[X]天內(nèi)。如在協(xié)商和調(diào)解期限內(nèi)無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）如雙方協(xié)商不成，且不愿意通過(guò)旅游管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（2）如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、法律適用1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.法律變更如本協(xié)議簽訂后，相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變更，雙方應(yīng)按照變更后的法律法規(guī)執(zhí)行本協(xié)議。如因法律法規(guī)變更導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。十一、隱私保護(hù)1.個(gè)人信息的收集與使用（1）甲方將按照法律法規(guī)的要求，收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、出行時(shí)間、行程安排等。甲方將僅將乙方的個(gè)人信息用于為乙方提供旅游服務(wù)和相關(guān)的客戶服務(wù)，不會(huì)將乙方的個(gè)人信息用于其他任何目的。（2）甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止乙方的個(gè)人信息被泄露、篡改或丟失。如因甲方的原因?qū)е乱曳降膫€(gè)人信息被泄露、篡改或丟失，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.隱私政策甲方將制定詳細(xì)的隱私政策，說(shuō)明甲方如何收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)乙方的個(gè)人信息。乙方在預(yù)訂自由行產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀甲方的隱私政策，并同意甲方按照隱私政策的規(guī)定處理乙方的個(gè)人信息。十二、通知與溝通1.通知方式（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的第[X]天為準(zhǔn)。（2）雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的通知地址和聯(lián)系方式。如一方的通知地址或聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。未及時(shí)通知對(duì)方導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)的，由變更方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.客戶信息的變更乙方如變更個(gè)人信息，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)的證明材料。甲方將根據(jù)乙方提供的證明材料，對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行更新。十三、協(xié)議的生效與終止1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至乙方完成本次自由行產(chǎn)品的行程之日止。2.協(xié)議的終止條件（1）本協(xié)議在有效期屆滿后自動(dòng)終止。（2）如雙方協(xié)商一致，可提前終止本