塑料鞋銷(xiāo)售技巧與客戶服務(wù)考核試卷

塑料鞋銷(xiāo)售技巧與客戶服務(wù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在塑料鞋銷(xiāo)售技巧及客戶服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)能力，包括對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售策略、客戶溝通和售后服務(wù)等方面的掌握程度。通過(guò)本次考核，有助于提高考生在實(shí)際工作中的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶滿意度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不是塑料鞋銷(xiāo)售前應(yīng)了解的客戶信息？（）

A.客戶的職業(yè)

B.客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣

C.客戶的年齡

D.客戶的宗教信仰

2.塑料鞋的款式設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的主要因素不包括？（）

A.時(shí)尚趨勢(shì)

B.人體工程學(xué)

C.生產(chǎn)成本

D.目標(biāo)客戶群體

3.在向客戶介紹塑料鞋的特點(diǎn)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是重點(diǎn)？（）

A.舒適性

B.防水性

C.耐磨損性

D.價(jià)格低廉

4.客戶在試穿塑料鞋時(shí)，以下哪種行為表明客戶可能對(duì)鞋子不滿意？（）

A.詢問(wèn)價(jià)格

B.仔細(xì)觀察鞋子

C.試穿后長(zhǎng)時(shí)間站立

D.試穿后立即脫下鞋子

5.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于解決問(wèn)題？（）

A.拒絕承擔(dān)責(zé)任

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.責(zé)怪客戶

D.逃避問(wèn)題

6.塑料鞋的包裝設(shè)計(jì)應(yīng)注重以下哪個(gè)方面？（）

A.耐用性

B.輕便性

C.美觀性

D.成本控制

7.以下哪項(xiàng)不是影響塑料鞋銷(xiāo)售量的外部因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.消費(fèi)者偏好

C.銷(xiāo)售人員能力

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

8.在塑料鞋銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是建立客戶信任的關(guān)鍵？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.了解客戶需求

C.過(guò)度承諾

D.及時(shí)反饋

9.以下哪種促銷(xiāo)手段最適用于塑料鞋的銷(xiāo)售？（）

A.折扣優(yōu)惠

B.禮品贈(zèng)送

C.限時(shí)搶購(gòu)

D.以上都是

10.塑料鞋的售后服務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品保修

B.定期回訪

C.故障維修

D.以上都是

11.以下哪種溝通方式最適合與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系？（）

A.主動(dòng)電話溝通

B.郵件溝通

C.面對(duì)面溝通

D.社交媒體溝通

12.在介紹塑料鞋的材質(zhì)時(shí)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？（）

A.塑料鞋材質(zhì)越輕越好

B.塑料鞋材質(zhì)越硬越好

C.塑料鞋材質(zhì)應(yīng)具有良好的彈性和透氣性

D.以上都是

13.以下哪種銷(xiāo)售技巧有助于提高客戶購(gòu)買(mǎi)意愿？（）

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)

B.突出產(chǎn)品獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)

C.恐嚇客戶不購(gòu)買(mǎi)會(huì)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)

D.以上都是

14.在塑料鞋銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為可能會(huì)引起客戶反感？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求

B.過(guò)度推銷(xiāo)產(chǎn)品

C.尊重客戶意見(jiàn)

D.及時(shí)解決問(wèn)題

15.以下哪項(xiàng)不是塑料鞋銷(xiāo)售中的常見(jiàn)問(wèn)題？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.客戶溝通不暢

C.銷(xiāo)售人員缺乏經(jīng)驗(yàn)

D.客戶滿意度高

16.塑料鞋的庫(kù)存管理應(yīng)關(guān)注以下哪個(gè)方面？（）

A.庫(kù)存量充足

B.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

C.庫(kù)存安全

D.以上都是

17.以下哪種銷(xiāo)售技巧有助于建立良好的客戶關(guān)系？（）

A.主動(dòng)關(guān)心客戶生活

B.經(jīng)常發(fā)送促銷(xiāo)信息

C.忽視客戶反饋

D.以上都是

18.在塑料鞋銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種情況可能表明客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣？（）

A.客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格敏感

B.客戶主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)

C.客戶對(duì)產(chǎn)品外觀不感興趣

D.客戶頻繁更換銷(xiāo)售人員

19.以下哪項(xiàng)不是塑料鞋銷(xiāo)售中的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容？（）

A.客戶需求分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.產(chǎn)品成本分析

D.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

20.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種行為可能加劇客戶的不滿？（）

A.認(rèn)真記錄客戶投訴

B.責(zé)怪銷(xiāo)售人員

C.盡快解決問(wèn)題

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

21.以下哪種銷(xiāo)售技巧有助于提高客戶的忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.經(jīng)常進(jìn)行價(jià)格促銷(xiāo)

C.忽視客戶反饋

D.以上都是

22.在塑料鞋銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種情況可能表明客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意？（）

A.客戶在試穿后長(zhǎng)時(shí)間站立

B.客戶主動(dòng)詢問(wèn)價(jià)格

C.客戶試穿后立即脫下鞋子

D.客戶對(duì)產(chǎn)品外觀表示滿意

23.以下哪項(xiàng)不是塑料鞋銷(xiāo)售中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.產(chǎn)品展示

B.價(jià)格談判

C.促銷(xiāo)活動(dòng)

D.庫(kù)存管理

24.在介紹塑料鞋時(shí)，以下哪種說(shuō)法可能引起客戶的好奇心？（）

A.該產(chǎn)品價(jià)格實(shí)惠

B.該產(chǎn)品耐用性好

C.該產(chǎn)品采用了最新科技

D.以上都是

25.以下哪種溝通方式有助于提高客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿？（）

A.主動(dòng)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)

B.忽視客戶問(wèn)題

C.不斷打斷客戶說(shuō)話

D.以上都是

26.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于解決問(wèn)題？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.責(zé)怪客戶

C.拒絕承擔(dān)責(zé)任

D.逃避問(wèn)題

27.以下哪種銷(xiāo)售技巧有助于提高客戶的信任度？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.過(guò)度承諾

C.忽視客戶反饋

D.以上都是

28.在塑料鞋銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種情況可能表明客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣？（）

A.客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格敏感

B.客戶主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)

C.客戶對(duì)產(chǎn)品外觀不感興趣

D.客戶頻繁更換銷(xiāo)售人員

29.以下哪項(xiàng)不是塑料鞋銷(xiāo)售中的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容？（）

A.客戶需求分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.產(chǎn)品成本分析

D.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

30.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種行為可能加劇客戶的不滿？（）

A.認(rèn)真記錄客戶投訴

B.責(zé)怪銷(xiāo)售人員

C.盡快解決問(wèn)題

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.塑料鞋銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.溝通能力

C.團(tuán)隊(duì)合作精神

D.抗壓能力

2.以下哪些是影響塑料鞋銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.銷(xiāo)售渠道

D.客戶服務(wù)

3.在塑料鞋銷(xiāo)售過(guò)程中，如何提高客戶滿意度？（）

A.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

B.提供專(zhuān)業(yè)建議

C.保證售后服務(wù)

D.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

4.以下哪些是塑料鞋產(chǎn)品推廣的有效方法？（）

A.線上廣告

B.線下活動(dòng)

C.知名品牌合作

D.口碑營(yíng)銷(xiāo)

5.塑料鞋銷(xiāo)售人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.尊重客戶

B.耐心傾聽(tīng)

C.語(yǔ)言表達(dá)清晰

D.適當(dāng)贊美客戶

6.以下哪些是塑料鞋銷(xiāo)售中的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.客戶需求分析

C.產(chǎn)品成本分析

D.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

7.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容

B.及時(shí)反饋處理進(jìn)度

C.盡量避免指責(zé)客戶

D.積極尋求解決方案

8.塑料鞋的銷(xiāo)售策略應(yīng)包括哪些方面？（）

A.定價(jià)策略

B.促銷(xiāo)策略

C.渠道策略

D.人員策略

9.以下哪些是建立客戶信任的途徑？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)

C.及時(shí)解決問(wèn)題

D.保持良好的溝通

10.在塑料鞋銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些是常見(jiàn)的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)？（）

A.舒適性

B.耐用性

C.風(fēng)格獨(dú)特

D.價(jià)格合理

11.以下哪些是塑料鞋銷(xiāo)售中的售后服務(wù)內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品保修

B.定期回訪

C.故障維修

D.技術(shù)支持

12.塑料鞋銷(xiāo)售人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)客戶的價(jià)格談判？（）

A.了解客戶預(yù)算

B.突出產(chǎn)品價(jià)值

C.提供靈活的支付方式

D.強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)

13.以下哪些是塑料鞋銷(xiāo)售中的促銷(xiāo)手段？（）

A.折扣優(yōu)惠

B.禮品贈(zèng)送

C.限時(shí)搶購(gòu)

D.積分兌換

14.在塑料鞋銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些是提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法？（）

A.提高產(chǎn)品知識(shí)

B.增強(qiáng)溝通技巧

C.優(yōu)化銷(xiāo)售流程

D.豐富客戶資源

15.以下哪些是塑料鞋銷(xiāo)售中的市場(chǎng)調(diào)研目的？（）

A.了解市場(chǎng)需求

B.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

C.制定銷(xiāo)售策略

D.提升客戶滿意度

16.塑料鞋銷(xiāo)售人員應(yīng)如何處理客戶異議？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.理解客戶立場(chǎng)

C.提供解決方案

D.保持積極態(tài)度

17.以下哪些是塑料鞋銷(xiāo)售中的客戶關(guān)系維護(hù)方法？（）

A.定期聯(lián)系

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.舉辦客戶活動(dòng)

D.收集客戶反饋

18.塑料鞋銷(xiāo)售人員應(yīng)如何提高自己的銷(xiāo)售能力？（）

A.參加培訓(xùn)

B.閱讀相關(guān)書(shū)籍

C.向優(yōu)秀銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)

D.經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)

19.以下哪些是塑料鞋銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售技巧？（）

A.跟進(jìn)客戶需求

B.有效溝通

C.情感營(yíng)銷(xiāo)

D.產(chǎn)品展示

20.塑料鞋銷(xiāo)售人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)品牌建設(shè)

D.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.塑料鞋銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作包括_______、_______和_______。

2.塑料鞋銷(xiāo)售人員應(yīng)掌握的溝通技巧包括_______、_______和_______。

3.客戶需求的確認(rèn)可以通過(guò)_______、_______和_______等方式進(jìn)行。

4.塑料鞋的銷(xiāo)售渠道主要包括_______、_______和_______。

5.塑料鞋的定價(jià)策略應(yīng)考慮_______、_______和_______等因素。

6.提高客戶滿意度的關(guān)鍵在于_______、_______和_______。

7.塑料鞋的售后服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括_______、_______和_______。

8.在處理客戶投訴時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)保持_______、_______和_______的態(tài)度。

9.塑料鞋銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括_______、_______和_______。

10.塑料鞋銷(xiāo)售中的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括_______、_______和_______等方面。

11.塑料鞋銷(xiāo)售中的促銷(xiāo)手段包括_______、_______和_______等。

12.塑料鞋的銷(xiāo)售流程主要包括_______、_______和_______等環(huán)節(jié)。

13.塑料鞋的銷(xiāo)售技巧包括_______、_______和_______等。

14.塑料鞋銷(xiāo)售人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)客戶的價(jià)格談判？首先應(yīng)_______，然后_______，最后_______。

15.塑料鞋的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)如何處理客戶異議？首先應(yīng)_______，然后_______，最后_______。

16.塑料鞋銷(xiāo)售人員應(yīng)如何建立客戶信任？首先應(yīng)_______，然后_______，最后_______。

17.塑料鞋的銷(xiāo)售中，如何提高客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿？首先應(yīng)_______，然后_______，最后_______。

18.塑料鞋的銷(xiāo)售中，如何維護(hù)客戶關(guān)系？首先應(yīng)_______，然后_______，最后_______。

19.塑料鞋的銷(xiāo)售中，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？首先應(yīng)_______，然后_______，最后_______。

20.塑料鞋的銷(xiāo)售中，如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？首先應(yīng)_______，然后_______，最后_______。

21.塑料鞋的銷(xiāo)售中，如何處理客戶投訴？首先應(yīng)_______，然后_______，最后_______。

22.塑料鞋的銷(xiāo)售中，如何建立良好的客戶關(guān)系？首先應(yīng)_______，然后_______，最后_______。

23.塑料鞋的銷(xiāo)售中，如何提高自己的銷(xiāo)售能力？首先應(yīng)_______，然后_______，最后_______。

24.塑料鞋的銷(xiāo)售中，如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品展示？首先應(yīng)_______，然后_______，最后_______。

25.塑料鞋的銷(xiāo)售中，如何進(jìn)行有效的溝通？首先應(yīng)_______，然后_______，最后_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.塑料鞋銷(xiāo)售人員的職責(zé)僅限于銷(xiāo)售產(chǎn)品，無(wú)需關(guān)心客戶售后服務(wù)。（）

2.在塑料鞋銷(xiāo)售過(guò)程中，了解客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣對(duì)于提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)至關(guān)重要。（）

3.塑料鞋銷(xiāo)售人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免客戶難以理解。（）

4.客戶投訴是銷(xiāo)售人員展示專(zhuān)業(yè)能力和客戶服務(wù)態(tài)度的機(jī)會(huì)。（）

5.塑料鞋的銷(xiāo)售價(jià)格越高，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。（）

6.在塑料鞋銷(xiāo)售中，產(chǎn)品展示只需關(guān)注外觀，無(wú)需考慮穿著體驗(yàn)。（）

7.塑料鞋銷(xiāo)售人員可以通過(guò)社交媒體進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。（）

8.塑料鞋的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)所有責(zé)任，即使問(wèn)題并非由銷(xiāo)售人員造成。（）

9.塑料鞋銷(xiāo)售人員應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以了解最新的市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

10.在塑料鞋銷(xiāo)售中，價(jià)格促銷(xiāo)是唯一有效的促銷(xiāo)手段。（）

11.塑料鞋的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)避免與客戶爭(zhēng)論，以免影響銷(xiāo)售。（）

12.客戶在試穿塑料鞋時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間站立說(shuō)明鞋子可能不適合。（）

13.塑料鞋銷(xiāo)售人員可以通過(guò)提供額外的增值服務(wù)來(lái)提高客戶滿意度。（）

14.塑料鞋的銷(xiāo)售中，建立良好的客戶關(guān)系比提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更重要。（）

15.塑料鞋的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)盡可能多地展示產(chǎn)品特點(diǎn)，以吸引客戶。（）

16.塑料鞋銷(xiāo)售人員應(yīng)避免在銷(xiāo)售過(guò)程中向客戶承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)。（）

17.在塑料鞋銷(xiāo)售中，售后服務(wù)是銷(xiāo)售過(guò)程的結(jié)束，而非開(kāi)始。（）

18.塑料鞋銷(xiāo)售人員可以通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的銷(xiāo)售技巧。（）

19.塑料鞋的銷(xiāo)售中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和策略對(duì)于制定銷(xiāo)售策略至關(guān)重要。（）

20.塑料鞋銷(xiāo)售人員應(yīng)保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，即使在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際銷(xiāo)售場(chǎng)景，詳細(xì)闡述塑料鞋銷(xiāo)售人員如何運(yùn)用銷(xiāo)售技巧來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

2.在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果遇到客戶對(duì)塑料鞋產(chǎn)品有強(qiáng)烈不滿，作為銷(xiāo)售人員，你將如何處理這一投訴，以維護(hù)公司形象和客戶滿意度？

3.分析塑料鞋市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并提出至少三種有效的銷(xiāo)售策略，以提升產(chǎn)品市場(chǎng)份額。

4.請(qǐng)討論在塑料鞋銷(xiāo)售中，如何通過(guò)客戶服務(wù)提升客戶忠誠(chéng)度，并舉例說(shuō)明具體實(shí)施步驟。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某塑料鞋品牌銷(xiāo)售人員小王負(fù)責(zé)一家新開(kāi)業(yè)的專(zhuān)賣(mài)店。開(kāi)業(yè)初期，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳。請(qǐng)分析小王可能面臨的問(wèn)題，并提出針對(duì)性的解決方案。

2.案例背景：一位客戶在購(gòu)買(mǎi)某品牌塑料鞋后，發(fā)現(xiàn)鞋子存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致腳部不適。作為該品牌的服務(wù)人員，請(qǐng)描述你將如何處理這一客戶投訴，并確保客戶滿意。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.B

6.C

7.C

8.C

9.D

10.D

11.D

12.C

13.B

14.B

15.D

16.B

17.A

18.B

19.D

20.A

21.D

22.C

23.D

24.C

25.B

26.A

27.A

28.B

29.D

30.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售策略

2.溝通能力、傾聽(tīng)技巧、表達(dá)清晰

3.詢問(wèn)需求、觀察行為、客戶反饋

4.線上銷(xiāo)售、線下零售、批發(fā)渠道

5.市場(chǎng)定位、成本控制、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

6.及時(shí)響應(yīng)、專(zhuān)業(yè)建議、售后服務(wù)

7.產(chǎn)品保修、定期回訪、故障維修

8.耐心、冷靜、積極

9.產(chǎn)品知識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作

10.客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)趨勢(shì)

11.折扣優(yōu)惠、禮品贈(zèng)送、限時(shí)搶購(gòu)

12.產(chǎn)品展示、價(jià)格談判、成交簽約

13.跟進(jìn)需求、有效溝通、情感營(yíng)銷(xiāo)

14.了解預(yù)算、