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文檔簡介

溝通問診

驗光配鏡崗前強化訓練學習目標/Objective01接待顧客的開場白02問診過程中的技巧03驗光過程中的溝通04推薦產品與解決方案時的溝通05處理顧客異議與疑慮的溝通06售后服務與跟進中的溝通接待顧客的開場白PARTONE一、接待顧客的開場白當顧客踏入眼鏡店的那一刻，店員應立即以熱情、真誠的態(tài)度迎接。熱情友好的問候在問候的同時，店員要敏銳地觀察顧客的行為和表情。觀察與初步判斷問診過程中的技巧PARTTWO二、問診過程中的技巧了解顧客基本信息禮貌詢問建立信任深入探究視力狀況癥狀詢問用眼習慣了解挖掘顧客潛在需求時尚與功能需求預算考量驗光過程中的溝通PARTTHREE三、驗光過程中的溝通在引導顧客進行視力檢查之前，店員要清晰地向顧客解釋檢查的流程和目的。01解釋檢查流程在檢查過程中，店員要不斷地引導顧客配合。02引導顧客配合當檢查過程中出現一些特殊情況，如顧客視力變化較大或者眼睛有輕微炎癥等，店員要及時反饋給顧客，但要注意措辭，避免引起顧客恐慌。03及時反饋與安撫推薦產品與解決方案時的溝通PARTFOUR四、推薦產品與解決方案時的溝通01個性化推薦根據顧客的視力檢查結果、用眼習慣、時尚需求和預算等信息，店員要為顧客提供個性化的產品推薦。02產品優(yōu)勢說明在推薦產品時，詳細說明產品的優(yōu)勢和特點是關鍵。03比較與選擇如果店內有多種適合顧客的產品，店員可以將它們進行比較，幫助顧客做出選擇。處理顧客異議與疑慮的溝通PARTFIVE達成共識03

在解決顧客異議的過程中，要與顧客不斷地溝通和協商，直到達成共識。傾聽與理解01

當顧客提出異議或疑慮時，首先要認真傾聽顧客的想法和擔憂。針對性解決02

根據顧客的異議，給出針對性的解決方案。五、處理顧客異議與疑慮的溝通售后服務與跟進中的溝通PARTSIX六、售后服務與跟進中的溝通02按照一定的時間周期對顧客進行回訪，了解顧客佩戴眼鏡的感受和使用情況。定期回訪01當顧客取到新眼鏡時，店員要詳細地向顧客說明眼鏡的佩戴方法、保養(yǎng)注意事項等。交付眼鏡時的說明03在售后服務與跟進過程中，不斷強化與顧客的聯系，將顧客轉化為長期穩(wěn)定的客戶。建立長期關系小結/summary01在眼鏡店的運營中，良好的溝通問診技巧貫穿于整個服務流程。從顧客接待到問診、驗光檢查、產品推薦、異議

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