2024版家用電子設(shè)備售后服務(wù)承包合同一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版家用電子設(shè)備售后服務(wù)承包合同一本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1合同雙方1.2家用電子設(shè)備1.3售后服務(wù)2.服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3技術(shù)支持2.4配件供應(yīng)3.服務(wù)期限3.1保修期限3.2維修服務(wù)期限3.3技術(shù)支持服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用4.1保修費(fèi)用4.2維修費(fèi)用4.3技術(shù)支持費(fèi)用4.4配件費(fèi)用5.服務(wù)流程5.1報(bào)修流程5.2維修流程5.3技術(shù)支持流程6.售后服務(wù)承諾6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2服務(wù)質(zhì)量6.3用戶隱私保護(hù)7.違約責(zé)任7.1售后服務(wù)提供商違約7.2用戶違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露后果11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知12.合同的份數(shù)和保管12.1合同份數(shù)12.2合同保管13.附則13.1名詞解釋13.2合同附件14.其他條款14.1第三方受益14.2法律適用14.3合同修改和補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1合同雙方甲方：（全稱名稱）乙方：（全稱名稱）1.2家用電子設(shè)備家用電子設(shè)備指的是甲方所有，并且由乙方提供售后服務(wù)的電子設(shè)備，具體產(chǎn)品型號和清單見附件一。1.3售后服務(wù)售后服務(wù)包括保修服務(wù)、維修服務(wù)、技術(shù)支持和配件供應(yīng)，具體服務(wù)內(nèi)容和要求見本合同第二至四條。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)乙方為甲方提供的家用電子設(shè)備提供一年的保修服務(wù)，保修期自設(shè)備交付之日起計(jì)算。保修服務(wù)內(nèi)容包括：（1）設(shè)備本身的質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞；（2）設(shè)備在正常使用過程中出現(xiàn)的非人為損壞問題。2.2維修服務(wù)（1）保修期內(nèi)的設(shè)備故障；（2）保修期外的設(shè)備故障；（3）因使用不當(dāng)或意外事故導(dǎo)致的設(shè)備損壞。2.3技術(shù)支持（1）設(shè)備操作咨詢；（2）設(shè)備使用問題解答；（3）設(shè)備軟件升級指導(dǎo)。2.4配件供應(yīng)（1）保修期內(nèi)所需的原廠配件；（2）保修期外所需的非原廠配件。第三條服務(wù)期限3.1保修期限保修期限為一年，自設(shè)備交付之日起計(jì)算。3.2維修服務(wù)期限維修服務(wù)期限為設(shè)備交付之日起至保修期結(jié)束之日止。3.3技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)期限為設(shè)備交付之日起至保修期結(jié)束之日止。3.4配件供應(yīng)期限配件供應(yīng)期限為設(shè)備交付之日起至保修期結(jié)束之日止。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1保修費(fèi)用保修費(fèi)用為設(shè)備購買價(jià)格的百分之一，用于覆蓋保修期內(nèi)設(shè)備的維修和配件更換。4.2維修費(fèi)用維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附件二。4.3技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用為每小時(shí)元，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際服務(wù)時(shí)間計(jì)算。4.4配件費(fèi)用配件費(fèi)用根據(jù)配件型號和市場價(jià)格進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用見附件三。第五條服務(wù)流程5.1報(bào)修流程甲方在使用家用電子設(shè)備過程中遇到問題，可隨時(shí)撥打乙方客服電話進(jìn)行報(bào)修。5.2維修流程乙方接收到甲方的維修需求后，將在24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門或甲方將設(shè)備送至乙方維修中心進(jìn)行維修。5.3技術(shù)支持流程甲方在使用家用電子設(shè)備過程中遇到問題，可隨時(shí)撥打乙方客服電話進(jìn)行技術(shù)支持咨詢。第六條售后服務(wù)承諾6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方報(bào)修需求后，將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供服務(wù)。6.2服務(wù)質(zhì)量乙方保證提供的維修服務(wù)和配件質(zhì)量，若因質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障，乙方將免費(fèi)為甲方提供維修服務(wù)。6.3用戶隱私保護(hù)乙方在提供售后服務(wù)過程中，將嚴(yán)格遵守國家有關(guān)隱私保護(hù)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的個(gè)人信息和設(shè)備數(shù)據(jù)不被泄露。第七條違約責(zé)任7.1售后服務(wù)提供商違約若乙方未按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。7.2用戶違約若甲方未按照本合同約定的使用方式使用家用電子設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障或損壞，甲方需承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和配件費(fèi)用。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3仲裁解決如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.4法律途徑如上述爭議解決方式均無法解決爭議，雙方同意通過法律途徑解決，適用中華人民共和國法律。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更任何一方不得單方面變更本合同。雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同的條款，變更后的條款具有同等法律效力。9.3合同終止第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3泄露后果如果一方泄露了對方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂）和政策法規(guī)變化。11.2不可抗力后果由于不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.3不可抗力通知一方應(yīng)在知悉不可抗力事件發(fā)生后立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十二條合同的份數(shù)和保管12.1合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。12.2合同保管雙方均應(yīng)妥善保管本合同及其附件。第十三條附則13.1名詞解釋本合同中使用的詞語，如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解釋。13.2合同附件本合同的附件包括附件一、附件二和附件三，附件一為本合同家用電子設(shè)備清單，附件二為本合同維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，附件三為本合同配件費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第十四條其他條款14.1第三方受益本合同的履行過程中，如有第三方受益，各方應(yīng)予以尊重，并按照本合同約定處理相關(guān)事宜。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同修改和補(bǔ)充本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充的部分與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：家用電子設(shè)備清單詳細(xì)列出甲方所有需要乙方提供售后服務(wù)的家用電子設(shè)備的具體型號、數(shù)量、購買日期等信息。附件二：維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各項(xiàng)維修服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括維修項(xiàng)目的名稱、費(fèi)用、維修時(shí)間等。附件三：配件費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各種配件的名稱、型號、價(jià)格等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.售后服務(wù)提供商違約乙方未按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。示例說明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的報(bào)修需求，導(dǎo)致甲方設(shè)備長時(shí)間無法正常使用，甲方可以要求乙方支付違約金。2.用戶違約甲方未按照本合同約定的使用方式使用家用電子設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障或損壞，甲方需承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和配件費(fèi)用。示例說明：如果甲方未按照設(shè)備使用說明正確使用設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞，甲方需要承擔(dān)維修費(fèi)用和配件費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂）和政策法規(guī)變化。2.違約金違約金是指一方違約后，按照合同約定或法律規(guī)定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.保修期保修期是指乙方為甲方提供的家用電子設(shè)備保修服務(wù)的有效期限，自設(shè)備交付之日起計(jì)算