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20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度酒店客房客房部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控承包協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方注冊(cè)地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)對(duì)象3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法4.服務(wù)期限4.1合同起止日期4.2服務(wù)期限說明5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2付款方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付時(shí)間6.2服務(wù)交付地點(diǎn)6.3服務(wù)交付方式7.質(zhì)量監(jiān)控與考核7.1質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)7.2質(zhì)量監(jiān)控方式7.3質(zhì)量考核流程7.4質(zhì)量考核結(jié)果處理8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.解除合同條件10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3解除合同后的處理11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.合同附件13.1附件一:服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)13.2附件二:服務(wù)質(zhì)量考核表13.3附件三:其他相關(guān)文件14.其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋權(quán)14.2合同變更與補(bǔ)充14.3合同份數(shù)與效力第一部分:合同如下:1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱酒店客房部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控承包方1.2合同雙方法定代表人酒店客房部負(fù)責(zé)人服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控承包方負(fù)責(zé)人1.3合同雙方注冊(cè)地址酒店客房部:市區(qū)路號(hào)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控承包方:市區(qū)路號(hào)1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容概述本合同承包方將負(fù)責(zé)對(duì)酒店客房部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,確保服務(wù)質(zhì)量符合雙方約定標(biāo)準(zhǔn)。2.2服務(wù)范圍包括客房清潔、整理、設(shè)備維護(hù)、客用品管理等方面。2.3服務(wù)對(duì)象酒店客房部的所有客房及公共區(qū)域。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求客房清潔度、設(shè)施設(shè)備完好率、客用品齊全度等達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。3.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)清潔度、設(shè)備完好率、客用品齊全率、客戶滿意度等。3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)巡查、客戶反饋收集與分析。4.服務(wù)期限4.1合同起止日期本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務(wù)期限說明服務(wù)期限為一年,如無特殊情況,雙方可提前一個(gè)月書面通知對(duì)方續(xù)簽。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括監(jiān)控費(fèi)用、人工費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。5.2付款方式承包方每月底前提交服務(wù)報(bào)告及費(fèi)用清單,酒店客房部于次月支付當(dāng)月費(fèi)用。5.3付款時(shí)間每月15日前支付上月服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付時(shí)間承包方應(yīng)在每月5日前完成上一個(gè)月的服務(wù)報(bào)告,并提交酒店客房部。6.2服務(wù)交付地點(diǎn)服務(wù)報(bào)告提交至酒店客房部辦公室。6.3服務(wù)交付方式通過電子郵件或紙質(zhì)報(bào)告形式交付。7.質(zhì)量監(jiān)控與考核7.1質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)由承包方負(fù)責(zé)成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組,負(fù)責(zé)日常監(jiān)控工作。7.2質(zhì)量監(jiān)控方式定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)巡查、客戶反饋收集與分析。7.3質(zhì)量考核流程承包方每月底前提交服務(wù)質(zhì)量考核報(bào)告,酒店客房部于次月收到報(bào)告后進(jìn)行審核。7.4質(zhì)量考核結(jié)果處理對(duì)考核不合格項(xiàng),承包方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)進(jìn)行整改,并提交整改報(bào)告。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1承包方未按約定時(shí)間完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告。8.1.2承包方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo),未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。8.1.3酒店客房部未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。8.1.4雙方約定其他違約情形。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1承包方未按時(shí)提交監(jiān)控報(bào)告,每延遲一天支付違約金X元。8.2.2承包方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo),每發(fā)現(xiàn)一處不合格項(xiàng)支付違約金X元。8.2.3酒店客房部未按時(shí)支付費(fèi)用,每延遲一天支付違約金X元。8.2.4雙方約定其他違約責(zé)任。8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.3.1違約賠償金額最高不超過合同總金額的10%。8.3.2逾期支付違約金,每日按違約金金額的%計(jì)收滯納金。9.保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后年。9.3違約責(zé)任違反保密義務(wù),賠償對(duì)方因此遭受的損失,并支付違約金X元。10.解除合同條件10.1合同解除條件10.1.1合同到期。10.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.3一方違約,對(duì)方在通知后日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。10.1.4法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除條件。10.2合同解除程序10.2.1解除合同需書面通知對(duì)方。10.2.2解除合同后,雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。10.2.3雙方應(yīng)就合同解除后的事宜進(jìn)行協(xié)商,達(dá)成一致意見。10.3解除合同后的處理10.3.1雙方應(yīng)按合同約定結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用。10.3.2雙方應(yīng)妥善處理合同解除后遺留的問題。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商不成的,提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.1.3也可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會(huì)或有管轄權(quán)的人民法院。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān),或雙方協(xié)商承擔(dān)。12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章。12.1.2雙方按照合同約定履行合同義務(wù)。12.2合同終止條件12.2.1合同到期。12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.3一方違約,對(duì)方在通知后日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。12.2.4法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。12.3合同終止程序12.3.1雙方書面通知對(duì)方合同終止。12.3.2雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。13.合同附件13.1附件一:服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)列出客房清潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、客用品管理等各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。13.2附件二:服務(wù)質(zhì)量考核表列出服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。13.3附件三:其他相關(guān)文件包括服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、雙方簽字蓋章的合同副本等。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋權(quán)合同的解釋權(quán)歸簽訂合同的雙方所有。14.2合同變更與補(bǔ)充合同的變更與補(bǔ)充需雙方書面同意,并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.3合同份數(shù)與效力本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方是指在合同履行過程中,經(jīng)甲乙雙方同意,介入合同關(guān)系,提供中介、咨詢、評(píng)估、擔(dān)保等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入方式15.2.1中介服務(wù):第三方作為中介方,協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同談判、簽訂合同等。15.2.2咨詢服務(wù):第三方提供專業(yè)咨詢,對(duì)合同履行過程中的問題進(jìn)行評(píng)估和建議。15.2.3評(píng)估服務(wù):第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等進(jìn)行評(píng)估。15.2.4擔(dān)保服務(wù):第三方提供擔(dān)保,確保合同履行。15.3第三方選擇15.3.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定,并簽訂相關(guān)合作協(xié)議。15.3.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn),能夠勝任其服務(wù)內(nèi)容。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方在合同履行過程中的責(zé)任,由其與甲乙雙方簽訂的合作協(xié)議約定。15.4.2第三方在履行職責(zé)過程中,如因自身原因造成甲乙雙方損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.甲乙雙方責(zé)任16.1第三方介入時(shí)的甲方責(zé)任16.1.1甲方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料,協(xié)助第三方履行職責(zé)。16.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作,確保其履行職責(zé)符合合同約定。16.1.3甲方應(yīng)對(duì)第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用承擔(dān)支付義務(wù)。16.2第三方介入時(shí)的乙方責(zé)任16.2.1乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料,協(xié)助第三方履行職責(zé)。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作,確保其履行職責(zé)符合合同約定。16.2.3乙方應(yīng)對(duì)第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用承擔(dān)支付義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定,并在合同中予以明確。17.2第三方責(zé)任限額的執(zhí)行17.2.1如第三方在履行職責(zé)過程中造成甲乙雙方損失,其賠償責(zé)任不超過約定的責(zé)任限額。17.2.2超過責(zé)任限額的部分,由甲乙雙方根據(jù)合同約定各自承擔(dān)。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系,以合作協(xié)議為準(zhǔn),甲乙雙方應(yīng)尊重第三方在協(xié)議中的權(quán)利和義務(wù)。18.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系,以合作協(xié)議為準(zhǔn),甲乙雙方應(yīng)尊重第三方在協(xié)議中的權(quán)利和義務(wù)。18.3第三方與其他第三方的劃分如存在多個(gè)第三方介入,各方應(yīng)明確各自的職責(zé)和權(quán)利,避免責(zé)任交叉。18.4第三方與合同履行的關(guān)系第三方介入合同履行,不影響甲乙雙方根據(jù)合同約定承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)。19.第三方介入后的合同履行19.1第三方介入后,甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同,確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。19.2第三方介入期間,如發(fā)生合同履行問題,甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。19.3第三方介入結(jié)束后,甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定繼續(xù)履行合同,直至合同目的實(shí)現(xiàn)。第三部分:其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一:附件列表:1.附件一:服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)要求:詳細(xì)列出客房清潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、客用品管理等各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括具體指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法和頻率。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相一致,并符合酒店客房部的實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求。2.附件二:服務(wù)質(zhì)量考核表要求:考核表應(yīng)包含客房清潔度、設(shè)施設(shè)備完好率、客用品齊全率、客戶滿意度等指標(biāo)??己吮響?yīng)明確各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),確??己说墓院涂陀^性??己吮響?yīng)包含考核時(shí)間、考核人員、考核結(jié)果等信息。3.附件三:服務(wù)費(fèi)用明細(xì)要求:明確列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成,如監(jiān)控費(fèi)用、人工費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。費(fèi)用明細(xì)應(yīng)包含費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、支付周期等信息。費(fèi)用明細(xì)應(yīng)與合同約定的費(fèi)用構(gòu)成相一致。4.附件四:第三方合作協(xié)議要求:明確第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)范圍、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。協(xié)議應(yīng)包含甲乙雙方對(duì)第三方的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議應(yīng)包含違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式。5.附件五:合同變更協(xié)議要求:明確合同變更的原因、內(nèi)容、生效日期等。變更協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方簽字蓋章。變更協(xié)議應(yīng)與原合同具有同等法律效力。6.附件六:爭(zhēng)議解決協(xié)議要求:明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。協(xié)議應(yīng)包含爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)方式。協(xié)議應(yīng)與原合同具有同等法律效力。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.違約行為:1.1甲乙雙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告。1.2承包方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo),未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。1.3酒店客房部未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。1.4雙方約定其他違約行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):2.1違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)以合同約定為準(zhǔn)。2.2違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)考慮違約行為的嚴(yán)重程度、違約行為對(duì)合同履行的影響等因素。3.違約責(zé)任示例說明:3.1承包方未按時(shí)提交監(jiān)控報(bào)告,每延遲一天支付違約金X元。3.2承包方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo),每發(fā)現(xiàn)一處不合格項(xiàng)支付違約金X元。3.3酒店客房部未按時(shí)支付費(fèi)用,每延遲一天支付違約金X元。全文完。二零二四年度酒店客房客房部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控承包協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1.2客房部1.3承包方1.4協(xié)議期限1.5監(jiān)控指標(biāo)1.6監(jiān)控方法1.7報(bào)告格式1.8監(jiān)控結(jié)果應(yīng)用2.服務(wù)內(nèi)容2.1客房部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程2.3客房部服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施2.4客房部服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)2.5客房部服務(wù)質(zhì)量考核2.6客房部服務(wù)質(zhì)量投訴處理3.責(zé)任與義務(wù)3.1承包方責(zé)任3.2客房部責(zé)任3.3監(jiān)控人員責(zé)任3.4客房部經(jīng)理責(zé)任3.5客房部員工責(zé)任3.6客房部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控團(tuán)隊(duì)責(zé)任4.監(jiān)控實(shí)施4.1監(jiān)控計(jì)劃4.2監(jiān)控周期4.3監(jiān)控地點(diǎn)4.4監(jiān)控時(shí)間4.5監(jiān)控人員安排4.6監(jiān)控工具與設(shè)備4.7監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)收集4.8監(jiān)控結(jié)果反饋5.監(jiān)控結(jié)果評(píng)估5.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5.2評(píng)估方法5.3評(píng)估結(jié)果運(yùn)用5.4評(píng)估結(jié)果公示6.獎(jiǎng)懲措施6.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)6.2獎(jiǎng)勵(lì)方式6.3懲罰標(biāo)準(zhǔn)6.4懲罰方式7.合同變更與終止7.1變更條件7.2變更程序7.3終止條件7.4終止程序8.違約責(zé)任8.1承包方違約責(zé)任8.2客房部違約責(zé)任8.3第三方違約責(zé)任8.4違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決期限10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違反保密責(zé)任11.合同生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件11.3合同解除程序12.法律適用與爭(zhēng)議管轄12.1法律適用12.2爭(zhēng)議管轄13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同生效日期14.合同簽署與生效日期第一部分:合同如下:1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控:指對(duì)客房部提供的服務(wù)進(jìn)行全面、系統(tǒng)、連續(xù)的監(jiān)督和檢查,確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。1.2客房部:指酒店內(nèi)負(fù)責(zé)客房清潔、維護(hù)、服務(wù)及管理工作的部門。1.3承包方:指接受酒店委托,負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.4協(xié)議期限:自本協(xié)議簽訂之日起至二零二五年度結(jié)束之日止。1.5監(jiān)控指標(biāo):包括客房清潔度、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備完好率、客人滿意度等。1.6監(jiān)控方法:通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、問卷調(diào)查、神秘顧客體驗(yàn)等方式進(jìn)行。1.7報(bào)告格式:采用統(tǒng)一格式,包括監(jiān)控時(shí)間、地點(diǎn)、人員、監(jiān)控結(jié)果等。1.8監(jiān)控結(jié)果應(yīng)用:根據(jù)監(jiān)控結(jié)果,對(duì)客房部進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和績(jī)效考核。2.服務(wù)內(nèi)容2.1客房部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):參照國(guó)家旅游局制定的《星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。2.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程:包括制定監(jiān)控計(jì)劃、實(shí)施監(jiān)控、整理監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、分析監(jiān)控結(jié)果、提出改進(jìn)措施等。2.3客房部服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施:針對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題,客房部需制定并實(shí)施改進(jìn)措施,確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。2.4客房部服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn):承包方負(fù)責(zé)對(duì)客房部員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn),提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能。2.5客房部服務(wù)質(zhì)量考核:根據(jù)監(jiān)控結(jié)果和績(jī)效考核,對(duì)客房部進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2.6客房部服務(wù)質(zhì)量投訴處理:客房部需設(shè)立投訴處理機(jī)制,及時(shí)解決客人投訴,提高客人滿意度。3.責(zé)任與義務(wù)3.1承包方責(zé)任:負(fù)責(zé)制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方案,組織實(shí)施監(jiān)控工作,確保監(jiān)控結(jié)果的客觀、公正。3.2客房部責(zé)任:積極配合承包方開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作,按照監(jiān)控結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.3監(jiān)控人員責(zé)任:嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控方案,確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。3.4客房部經(jīng)理責(zé)任:對(duì)本部門的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),確保部門員工按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.5客房部員工責(zé)任:按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。3.6客房部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控團(tuán)隊(duì)責(zé)任:對(duì)客房部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。4.監(jiān)控實(shí)施4.1監(jiān)控計(jì)劃:承包方應(yīng)在協(xié)議簽訂后一個(gè)月內(nèi)制定監(jiān)控計(jì)劃,報(bào)送酒店審批。4.2監(jiān)控周期:每季度至少進(jìn)行一次全面監(jiān)控,每月至少進(jìn)行一次重點(diǎn)監(jiān)控。4.3監(jiān)控地點(diǎn):客房部所有客房及公共區(qū)域。4.4監(jiān)控時(shí)間:根據(jù)客房部運(yùn)營(yíng)時(shí)間合理安排。4.5監(jiān)控人員安排:由承包方指定具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)的人員擔(dān)任監(jiān)控員。4.6監(jiān)控工具與設(shè)備:承包方負(fù)責(zé)提供監(jiān)控所需工具與設(shè)備。4.7監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)收集:通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、問卷調(diào)查、神秘顧客體驗(yàn)等方式收集數(shù)據(jù)。4.8監(jiān)控結(jié)果反饋:監(jiān)控結(jié)果及時(shí)反饋給客房部,并提出改進(jìn)建議。5.監(jiān)控結(jié)果評(píng)估5.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn):參照國(guó)家旅游局制定的《星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。5.2評(píng)估方法:采用定量和定性相結(jié)合的方法進(jìn)行評(píng)估。5.3評(píng)估結(jié)果運(yùn)用:根據(jù)評(píng)估結(jié)果,對(duì)客房部進(jìn)行獎(jiǎng)懲,并指導(dǎo)客房部改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.4評(píng)估結(jié)果公示:評(píng)估結(jié)果在酒店內(nèi)部進(jìn)行公示,接受員工和客人監(jiān)督。6.獎(jiǎng)懲措施6.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客房部服務(wù)質(zhì)量提升情況和客人滿意度,設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。6.2獎(jiǎng)勵(lì)方式:包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。6.3懲罰標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客房部服務(wù)質(zhì)量下降情況和客人投訴,設(shè)定懲罰標(biāo)準(zhǔn)。6.4懲罰方式:包括經(jīng)濟(jì)處罰和榮譽(yù)稱號(hào)撤銷。7.合同變更與終止7.1變更條件:經(jīng)雙方協(xié)商一致,可對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。7.2變更程序:變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式通知對(duì)方,并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。1)協(xié)議期限屆滿;2)一方違約,另一方提出終止;3)不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無法履行;4)雙方協(xié)商一致終止。7.4終止程序:終止協(xié)議應(yīng)以書面形式通知對(duì)方,并辦理相關(guān)手續(xù)。8.違約責(zé)任8.1承包方違約責(zé)任:8.1.1未按照監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控,導(dǎo)致監(jiān)控工作無法正常進(jìn)行的,承包方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,并賠償酒店因此遭受的損失。8.1.2監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)失真、不準(zhǔn)確,導(dǎo)致酒店決策失誤的,承包方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,并賠償酒店因此遭受的損失。8.1.3未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告的,承包方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,并支付違約金。8.2客房部違約責(zé)任:8.2.1未按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),導(dǎo)致客人投訴率上升的,客房部應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,并支付違約金。8.2.2未按照監(jiān)控結(jié)果及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的,客房部應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,并支付違約金。8.2.3未按照約定配合承包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的,客房部應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,并支付違約金。8.3第三方違約責(zé)任:8.3.1如因第三方原因?qū)е卤O(jiān)控工作無法正常進(jìn)行的,由第三方承擔(dān)違約責(zé)任,酒店有權(quán)向第三方追償。8.3.2第三方提供的監(jiān)控工具與設(shè)備出現(xiàn)故障,導(dǎo)致監(jiān)控工作無法正常進(jìn)行的,第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,并賠償酒店因此遭受的損失。8.4違約賠償:8.4.1雙方因違約行為給對(duì)方造成損失的,應(yīng)按實(shí)際損失賠償,包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的間接經(jīng)濟(jì)損失。8.4.2違約金的具體數(shù)額由雙方在協(xié)議中約定。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式:9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成時(shí),任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序:9.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后,雙方應(yīng)盡快召開會(huì)議,就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。9.2.2如協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決期限:9.3.1爭(zhēng)議發(fā)生后,雙方應(yīng)在30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。9.3.2如協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.保密條款10.1保密內(nèi)容:10.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等。10.2保密期限:10.2.1本保密條款的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年。10.3違反保密責(zé)任:10.3.1如任何一方違反本保密條款,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,并賠償對(duì)方因此遭受的損失。11.合同生效與解除11.1合同生效條件:11.1.1雙方正式簽署本協(xié)議。11.1.2雙方已完成協(xié)議約定的準(zhǔn)備工作。11.2合同解除條件:11.2.1協(xié)議期限屆滿。11.2.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。11.2.3一方嚴(yán)重違約,另一方有權(quán)解除協(xié)議。11.3合同解除程序:11.3.1解除協(xié)議應(yīng)以書面形式通知對(duì)方。12.法律適用與爭(zhēng)議管轄12.1法律適用:12.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議管轄:12.2.1本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議,應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。13.其他條款13.1通知與送達(dá):13.1.1除非本協(xié)議另有約定,任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)至對(duì)方指定地址。13.2合同附件:13.2.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3合同生效日期:13.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同簽署與生效日期14.1簽署:14.1.1本協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。14.2生效日期:14.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義:15.1.1第三方是指除甲乙雙方以外的,根據(jù)本協(xié)議條款需要介入?yún)f(xié)議履行過程中的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、咨詢方等。15.2第三方介入目的:15.2.1第三方介入的目的是為了確保本協(xié)議的履行,提高服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化資源配置,以及解決可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。15.3第三方介入條件:15.3.1第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,并在本協(xié)議中明確第三方的角色、職責(zé)和權(quán)利。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額定義:16.1.1第三方責(zé)任限額是指第三方在履行本協(xié)議過程中,因自身過錯(cuò)導(dǎo)致的損失,甲乙雙方同意承擔(dān)的最高賠償金額。16.2第三方責(zé)任限額設(shè)定:16.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估共同確定,并在本協(xié)議中明確。16.2.2第三方責(zé)任限額不得超過甲乙雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任限額。16.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整:16.3.1如有特殊情況需要調(diào)整第三方責(zé)任限額,甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商并書面確認(rèn)。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利:17.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持,以完成其在本協(xié)議項(xiàng)下的職責(zé)。17.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照協(xié)議約定支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。17.2第三方義務(wù):17.2.1第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定,獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。17.2.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范,確保其服務(wù)質(zhì)量和效率。17.3第三方責(zé)任:17.3.1第三方在其職責(zé)范圍內(nèi),因自身過錯(cuò)導(dǎo)致的損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.3.2第三方責(zé)任不得超過本協(xié)議中約定的責(zé)任限額。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系:18.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由本協(xié)議和雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議共同確定。18.1.2第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定,履行其對(duì)甲方的義務(wù)。18.2第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系:18.2.1第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由本協(xié)議和雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議共同確定。18.2.2第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定,履行其對(duì)乙方的義務(wù)。18.3第三方與其他各方的劃分說明:18.3.1第三方介入后,其職責(zé)范圍應(yīng)明確劃分,避免與其他各方職責(zé)交叉。18.3.2第三方在履行職責(zé)過程中,應(yīng)與其他各方保持溝通和協(xié)調(diào),確保協(xié)議的順利履行。19.第三方介入的流程19.1第三方介入的申請(qǐng):19.1.1第三方需向甲乙雙方提出介入申請(qǐng),并說明介入的理由和目的。19.1.2甲乙雙方應(yīng)自收到申請(qǐng)之日起十個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。19.2第三方介入的審批:19.2.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的必要性、合理性和可行性進(jìn)行審批。19.2.2審批通過的,甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議,明確各方的權(quán)利義務(wù)。19.3第三方介入的實(shí)施:19.3.1第三方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議的約定,履行其職責(zé)。19.3.2甲乙雙方應(yīng)配合第三方的工作,并提供必要的支持。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件:20.1.1協(xié)議履行完畢。20.1.2雙方協(xié)商一致解除第三方介入。20.1.3第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)。20.2第三方介入的終止流程:20.2.1第三方需向甲乙雙方提出終止介入申請(qǐng)。20.2.2甲乙雙方應(yīng)自收到申請(qǐng)之日起十個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。20.2.3審批通過的,甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂終止協(xié)議。第三部分:其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一:附件列表:1.《二零二四年度酒店客房客房部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控承包協(xié)議》詳細(xì)要求:協(xié)議內(nèi)容應(yīng)完整,雙方簽字蓋章,一式兩份。說明:本協(xié)議是雙方合作的基礎(chǔ)文件,規(guī)定了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的總體要求。2.《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃》詳細(xì)要求:監(jiān)控計(jì)劃應(yīng)包括監(jiān)控周期、監(jiān)控內(nèi)容、監(jiān)控方法等。說明:監(jiān)控計(jì)劃是實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的指導(dǎo)文件。3.《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告》詳細(xì)要求:報(bào)告應(yīng)包括監(jiān)控時(shí)間、地點(diǎn)、人員、監(jiān)控結(jié)果等。說明:監(jiān)控報(bào)告是反映服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果的正式文件。4.《服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施》詳細(xì)要求:改進(jìn)措施應(yīng)針對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題,提出具體可行的改進(jìn)方案。說明:改進(jìn)措施是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。5.《服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)記錄》詳細(xì)要求:記錄應(yīng)包括培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參與人員等。說明:培訓(xùn)記錄是保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。6.《服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果》詳細(xì)要求:考核結(jié)果應(yīng)包括考核時(shí)間、考核內(nèi)容、考核成績(jī)等。說明:考核結(jié)果是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。7.《客人投訴處理記錄》詳細(xì)要求:記錄應(yīng)包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.承包方違約行為:未按照監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)失真、不準(zhǔn)確。未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告。說明:承包方違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)際損失賠償。2.客房部違約行為:未按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。未按照監(jiān)控結(jié)果及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。未按照約定配合承包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。說明:客房部違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)際損失賠償和違約金。3.第三方違約行為:因自身過錯(cuò)導(dǎo)致的損失。無法繼續(xù)履行職責(zé)。說明:第三方違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)際損失賠償和責(zé)任限額。示例說明:承包方未按照監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控,導(dǎo)致監(jiān)控工作無法正常進(jìn)行,給酒店造成損失10000元,承包方應(yīng)賠償酒店損失并支付違約金??头坎课窗凑辗?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),導(dǎo)致客人投訴率上升,給酒店造成損失5000元,客房部應(yīng)賠償酒店損失并支付違約金。第三方因自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé),給酒店造成損失20000元,第三方應(yīng)賠償酒店損失,但不超過責(zé)任限額。全文完。二零二四年度酒店客房客房部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控承包協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議簽訂日期1.3協(xié)議期限1.4雙方當(dāng)事人信息2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法3.質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)3.1客房清潔度3.2客房設(shè)施完好率3.3客房服務(wù)態(tài)度3.4客房安全措施3.5客房維修響應(yīng)時(shí)間4.監(jiān)控方式4.1客房自查4.2現(xiàn)場(chǎng)檢查4.3客戶滿意度調(diào)查4.4客房投訴處理5.責(zé)任分配5.1客房部責(zé)任5.2承包方責(zé)任5.3監(jiān)控機(jī)構(gòu)責(zé)任5.4雙方配合責(zé)任6.質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果處理6.1質(zhì)量問題整改6.2質(zhì)量問題反饋6.3質(zhì)量問題追究6.4質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制7.監(jiān)控費(fèi)用7.1監(jiān)控費(fèi)用總額7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付時(shí)間7.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1客房部違約責(zé)任9.2承包方違約責(zé)任9.3監(jiān)控機(jī)構(gòu)違約責(zé)任9.4雙方違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效日期12.3合同生效地點(diǎn)13.合同變更13.1合同變更程序13.2合同變更內(nèi)容13.3合同變更效力14.合同終止14.1合同終止條件14.2合同終止程序14.3合同終止后果第一部分:合同如下:1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“二零二四年度酒店客房客房部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控承包協(xié)議”。1.2協(xié)議簽訂日期本協(xié)議簽訂日期為2024年1月1日。1.3協(xié)議期限本協(xié)議有效期為自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4雙方當(dāng)事人信息甲方(酒店方):[酒店名稱]地址:[酒店地址]聯(lián)系人:[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話:[聯(lián)系電話]乙方(承包方):[承包方名稱]地址:[承包方地址]聯(lián)系人:[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話:[聯(lián)系電話]2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控,包括客房清潔、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)態(tài)度、安全措施等方面。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的《酒店客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行監(jiān)控,確保客房服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.3服務(wù)流程(1)制定監(jiān)控計(jì)劃;(2)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查;(3)收集客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù);(4)處理客房投訴;(5)整理監(jiān)控報(bào)告。2.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法(1)客房自查;(2)現(xiàn)場(chǎng)檢查;(3)客戶滿意度調(diào)查;(4)客房投訴處理。3.質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)3.1客房清潔度客房清潔度達(dá)到甲方《酒店客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。3.2客房設(shè)施完好率3.3客房服務(wù)態(tài)度客房服務(wù)態(tài)度達(dá)到甲方《酒店客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的B級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。3.4客房安全措施客房安全措施符合甲方《酒店客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的C級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。3.5客房維修響應(yīng)時(shí)間客房維修響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)。4.監(jiān)控方式4.1客房自查乙方應(yīng)每日對(duì)客房進(jìn)行自查,確??头糠?wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。4.2現(xiàn)場(chǎng)檢查甲方或甲方委托的第三方機(jī)構(gòu)每月至少進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)檢查。4.3客戶滿意度調(diào)查乙方每季度至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。4.4客房投訴處理乙方應(yīng)建立完善的客房投訴處理機(jī)制,確保投訴問題得到及時(shí)解決。5.責(zé)任分配5.1客房部責(zé)任客房部應(yīng)積極配合乙方的工作,確??头糠?wù)質(zhì)量達(dá)到協(xié)議要求。5.2承包方責(zé)任乙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議要求,履行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控職責(zé)。5.3監(jiān)控機(jī)構(gòu)責(zé)任甲方或甲方委托的第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。5.4雙方配合責(zé)任甲乙雙方應(yīng)相互配合,共同確保協(xié)議的順利實(shí)施。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在本協(xié)議履行過程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息。8.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下保密信息自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年內(nèi),雙方均應(yīng)予以保密。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù),泄露對(duì)方保密信息的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于泄露信息價(jià)值30%的違約金。9.違約責(zé)任9.1客房部違約責(zé)任客房部如未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)按照協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的整改責(zé)任和違約金。9.2承包方違約責(zé)任承包方如未履行監(jiān)控職責(zé),或監(jiān)控結(jié)果失實(shí),應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向甲方支付相當(dāng)于違約部分服務(wù)費(fèi)50%的違約金。9.3監(jiān)控機(jī)構(gòu)違約責(zé)任監(jiān)控機(jī)構(gòu)如未履行監(jiān)督職責(zé),導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控不力,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向甲方支付相當(dāng)于監(jiān)控服務(wù)費(fèi)20%的違約金。9.4雙方違約責(zé)任如雙方均存在違約行為,應(yīng)根據(jù)各自違約的程度,共同承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方可共同選擇一家具有相關(guān)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)作為爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)。10.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照所選機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行。10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān),或雙方協(xié)商分擔(dān)。11.合同解除11.1合同解除條件(1)一方嚴(yán)重違約,經(jīng)另一方書面通知后,對(duì)方在合理期限內(nèi)仍未糾正的;(2)發(fā)生不可抗力事件,致使合同目的無法實(shí)現(xiàn)的;(3)法律法規(guī)規(guī)定的其他合同解除情形。11.2合同解除程序一方提出解除合同,應(yīng)書面通知另一方,并說明理由。合同自通知到達(dá)對(duì)方之日起解除。11.3合同解除后果合同解除后,雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù),包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、保密信息處理等。12.合同生效12.1合同生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同生效地點(diǎn)本協(xié)議生效地點(diǎn)為甲方所在地。13.合同變更13.1合同變更程序任何一方提出變更協(xié)議內(nèi)容,應(yīng)書面通知另一方,經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面變更協(xié)議后生效。13.2合同變更內(nèi)容變更協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確變更的具體條款,包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。13.3合同變更效力變更協(xié)議具有同等法律效力,與本協(xié)議具有同等法律約束力。14.合同終止14.1合同終止條件本協(xié)議期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同,合同終止。14.2合同終止程序合同終止后,雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。14.3合同終止后果合同終止后,雙方的權(quán)利義務(wù)終止,但雙方之間的保密義務(wù)和違約責(zé)任仍然有效。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本協(xié)議中,“第三方”指除甲方、乙方以外的獨(dú)立法人、自然人或其他組織,包括但不限于審計(jì)機(jī)構(gòu)、咨詢公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入情形(1)本協(xié)議履行過程中,甲乙雙方協(xié)商一致需要第三方提供專業(yè)服務(wù)的;(2)本協(xié)議履行過程中,出現(xiàn)爭(zhēng)議,雙方同意由第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁的;(3)法律法規(guī)規(guī)定需要第三方介入的情形。15.3第三方介入程序(1)甲乙雙方協(xié)商一致后,選擇合適的第三方;(2)第三方與
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