淘寶店鋪年度客戶關(guān)系管理及忠誠度提升合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME淘寶店鋪年度客戶關(guān)系管理及忠誠度提升合同甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、年度客戶關(guān)系管理及忠誠度提升服務描述1.服務內(nèi)容定期收集和分析客戶反饋，了解客戶需求；設(shè)計并實施客戶忠誠度提升活動；優(yōu)化客戶服務流程，提升客戶滿意度；提供客戶關(guān)系管理相關(guān)培訓及咨詢服務。2.服務質(zhì)量要求乙方提供的服務應滿足甲方客戶關(guān)系管理及忠誠度提升的需求，確保服務效果顯著。乙方保證所提供的服務在正常使用條件下，自服務開始之日起一年內(nèi)（具體時長）不出現(xiàn)因服務質(zhì)量問題導致的客戶流失或滿意度下降。二、服務數(shù)量與價格1.服務數(shù)量甲方預計采購的服務數(shù)量為一年。實際服務數(shù)量以甲方最終書面通知為準，但通知應在合同簽訂后的______個工作日內(nèi)發(fā)出。2.服務單價與總價服務的單價為______元/（單位），即一年。本合同服務總價預計為______元（大寫：______），該總價根據(jù)預計服務數(shù)量計算得出，最終總價以實際服務數(shù)量和相應單價結(jié)算為準。三、服務時間與地點1.服務時間乙方應在合同簽訂后的______個工作日內(nèi)開始提供服務。對于后續(xù)服務，乙方應根據(jù)甲方需求，在接到甲方書面通知后的______個工作日內(nèi)提供服務。2.服務地點乙方將服務提供至甲方位于______（詳細地址）的辦公場所或甲方另行書面指定的地點。四、服務包裝與交付1.服務包裝乙方將服務以電子文檔、培訓課程、咨詢服務等形式進行包裝，確保服務內(nèi)容清晰、易懂。2.服務交付乙方應在服務完成后，將服務成果以電子文檔、培訓證書等形式交付給甲方。在服務期間，乙方應定期向甲方匯報服務進展情況。五、雙方權(quán)利與義務1.甲方權(quán)利與義務權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的服務進行評估和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方改進或停止服務。有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求調(diào)整服務內(nèi)容，但應按照本合同約定的程序通知乙方。義務：在合同規(guī)定的時間內(nèi)接受乙方提供的服務，并按照合同約定支付服務費用。為乙方提供服務提供必要的支持，如提供客戶信息等。2.乙方權(quán)利與義務權(quán)利：在按照合同要求提供服務后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務費用。如因甲方原因?qū)е路昭舆t或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔相應責任。義務：按照合同約定的時間、內(nèi)容、標準和質(zhì)量提供服務。對甲方提供的與客戶關(guān)系管理相關(guān)的信息保密，不得泄露給第三方。六、服務評估與監(jiān)督1.評估方式甲方將定期對乙方提供的服務進行評估，可以采用問卷調(diào)查、客戶訪談、數(shù)據(jù)分析等方式。乙方應積極配合甲方的評估工作，提供必要的資料和數(shù)據(jù)。2.監(jiān)督標準監(jiān)督標準以本合同約定的服務內(nèi)容、質(zhì)量要求以及甲方客戶關(guān)系管理目標為準。如服務不符合標準，甲方應在評估后______個工作日內(nèi)（具體時長）通知乙方，乙方應在接到通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）采取改進措施。七、付款方式與期限1.預付款合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據(jù)服務進度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服務后，甲方支付相應比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有服務且經(jīng)甲方評估合格后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故要求乙方停止服務，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于服務費用、人員損失等。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定的時間、內(nèi)容、標準或質(zhì)量提供服務，每逾期一天，應按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務不符合合同要求，應負責免費提供符合要求的服務，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因服務質(zhì)量問題給甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同年度服務內(nèi)容變更與終止1.變更本合同的任何年度服務內(nèi)容變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.終止除本合同約定的終止條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)終止本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力事件1.定義本合同所稱不可抗力事件是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力事件導致無法履行年度服務義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決合同的履行問題，如變更服務內(nèi)容或終止合同等。十一、爭議解決機制1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的仲裁委員會進行仲裁解決。十二、保密協(xié)議1.保密內(nèi)容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方客戶信息、服務方案以及其他機密信息（包括但不限于客戶數(shù)據(jù)、服務流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年（具體時長）止。十三、合同生效與年度服務期限1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.年度服務期限本合同年度服務期限自生效之日起至年度服