企業(yè)內(nèi)部投訴處理準則

企業(yè)內(nèi)部投訴處理準則合同編號：__________甲方：__________（全稱）地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方：__________（全稱）地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為一家具有完整組織架構(gòu)和嚴格管理制度的的企業(yè)，乙方為甲方的員工，為了保障甲乙雙方的合法權(quán)益，維護甲方的正常經(jīng)營秩序，促進甲乙雙方的合作關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲乙雙方之間的投訴處理事宜達成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1本合同所指的投訴，是指甲方、乙方對雙方在合作過程中出現(xiàn)的任何問題、爭議或者不滿情緒的表達。（1）甲方、乙方在履行合同過程中因不可抗力導致的遲延或無法履行；（2）甲方、乙方在履行合同過程中因第三方原因?qū)е碌倪t延或無法履行；（3）甲方、乙方在履行合同過程中已盡到合理注意義務，但無法預見或避免的情況。二、投訴渠道2.1甲方、乙方應通過書面形式向?qū)Ψ教岢鐾对V，書面形式包括電子郵件、信函、傳真等。2.2甲方、乙方應明確投訴的事項、理由及要求，并附上相關(guān)證據(jù)材料。2.3收到投訴的一方應在收到投訴后的5個工作日內(nèi)回復，回復應包含對投訴事項的處理意見及措施。三、投訴處理3.1收到投訴的一方應在充分了解事實真相的基礎(chǔ)上，公平、公正、客觀地對投訴事項進行調(diào)查和處理。3.2涉及專業(yè)技術(shù)或者專業(yè)知識的事項，甲方、乙方應邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家進行鑒定。3.3對投訴事項的處理結(jié)果，甲方、乙方應共同認可。如有一方對處理結(jié)果有異議，可協(xié)商解決或提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。四、保密條款4.1雙方應對在投訴處理過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。4.2保密期限自雙方簽署本合同之日起至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1甲方、乙方違反本合同的約定，導致對方損失的，應承擔違約責任。5.2甲方、乙方未履行保密義務的，應承擔違約責任，并賠償因此給對方造成的損失。六、爭議解決6.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。七、其他條款7.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（簽名）：__________法定代表人（簽名）：__________簽署日期：__________簽署日期：__________一、附件列表：1.投訴書面材料2.證據(jù)材料3.專家鑒定意見4.投訴處理結(jié)果確認書5.保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.未按約定履行投訴處理程序2.未在規(guī)定時間內(nèi)回復投訴3.未公平、公正、客觀處理投訴事項4.未保密涉及的商業(yè)秘密和個人隱私信息5.未履行合同約定的其他義務三、法律名詞及解釋：1.投訴：指甲方、乙方在合作過程中對問題、爭議或者不滿情緒的表達。2.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。3.第三方原因：指除甲方、乙方之外的其他主體導致的問題或遲延。4.違約行為：指未履行合同約定的義務的行為。5.保密義務：指對獲取的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴事項不清楚：詳細記錄投訴內(nèi)容，必要時進行補充調(diào)查。2.證據(jù)不足：要求投訴方提供更多證據(jù)，或自行收集證據(jù)。3.投訴處理緩慢：加強投訴處理團隊的效率，明確處理時限。4.保密泄露：加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，定期進行保密培訓。5.處理結(jié)果爭議：邀請中立第三方進行評估，或提交法院訴訟解決。五、所有應用場景：1.甲方對乙方的工作質(zhì)量、進度、服務等方面不滿意。2.乙方對甲方的指令、要求、支