中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)《公關(guān)與營銷策劃》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)

《公關(guān)與營銷策劃》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)通常面臨著高成本和低銷售額的挑戰(zhàn)。為了盡快打開市場，以下哪種營銷策略組合可能最為合適？（）A.高價格、高促銷B.高價格、低促銷C.低價格、高促銷D.低價格、低促銷2、在市場細分的標(biāo)準中，以下哪個細分變量對于化妝品市場的細分最為關(guān)鍵，能夠準確地定位不同需求的消費者群體？（）A.地理區(qū)域B.心理因素C.人口統(tǒng)計因素D.行為因素3、在市場營銷的定價方法中，對于成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價法的適用情況和優(yōu)缺點，以下說法錯誤的是（）A.成本導(dǎo)向定價法簡單易用但可能忽視市場需求B.需求導(dǎo)向定價法能更好滿足消費者需求C.競爭導(dǎo)向定價法不考慮成本和需求D.企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況靈活運用定價方法4、在營銷渠道管理中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)與渠道成員的關(guān)系。以下哪種渠道沖突最容易影響產(chǎn)品的銷售？（）A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.交叉渠道沖突5、對于關(guān)系營銷，以下哪種方式能夠幫助企業(yè)與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量？（）A.定期溝通與交流B.共同研發(fā)與創(chuàng)新C.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟D.以上方式均可6、在市場定位的方法中，根據(jù)產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢來定位是常見的方式。以下哪種產(chǎn)品特色最適合作為市場定位的依據(jù)？（）A.產(chǎn)品的價格低于競爭對手B.產(chǎn)品的功能比競爭對手更多C.產(chǎn)品的包裝比競爭對手更精美D.產(chǎn)品的品牌歷史比競爭對手更悠久7、在市場營銷的市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略中，對于挑戰(zhàn)者選擇攻擊對象和攻擊策略的考慮因素，以下說法錯誤的是（）A.評估攻擊對象的弱點B.選擇合適的攻擊策略C.可以盲目挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者D.充分準備提高成功率8、在品牌命名時，需要遵循一定的原則。以下關(guān)于品牌命名原則的描述，不準確的是？（）A.簡潔易記B.富有寓意C.與產(chǎn)品特點無關(guān)D.能夠適應(yīng)不同文化和語言環(huán)境9、對于市場營銷中的銷售促進策略，以下關(guān)于贈品、折扣、優(yōu)惠券等促銷工具的效果評估和使用時機，表述不準確的是（）A.贈品能吸引消費者嘗試新產(chǎn)品B.折扣力度越大效果越好C.優(yōu)惠券能刺激消費者再次購買D.需根據(jù)市場情況選擇合適的促銷工具10、在市場調(diào)研的樣本選擇中，以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機性，提高調(diào)研結(jié)果的可靠性？（）A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上抽樣方法均可11、在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)需要采取不同的營銷策略。當(dāng)產(chǎn)品處于成長期時，以下哪種營銷手段對于提高市場份額最為有效？（）A.改進產(chǎn)品質(zhì)量B.拓展新的市場C.降低產(chǎn)品價格D.加強品牌推廣12、在市場調(diào)研中，問卷設(shè)計是獲取有效數(shù)據(jù)的關(guān)鍵步驟。以下關(guān)于問卷設(shè)計原則的描述，哪一項是不準確的？（）A.問題應(yīng)簡單明了，避免歧義B.問卷應(yīng)盡量涵蓋所有可能的問題C.問題的順序應(yīng)符合邏輯D.應(yīng)考慮被調(diào)查者的回答能力和意愿13、在銷售促進策略中，贈品、優(yōu)惠券、抽獎等手段被廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于銷售促進的特點，不準確的是？（）A.效果通常是短期的B.能夠快速刺激銷售C.對建立品牌忠誠度作用顯著D.容易被競爭對手模仿14、在品牌策略的制定中，關(guān)于品牌定位和品牌形象塑造的重要性，以下哪種說法是正確的？（）A.品牌定位和品牌形象對產(chǎn)品銷售影響不大，企業(yè)只需關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價格B.明確的品牌定位和獨特的品牌形象能夠幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，增強消費者的忠誠度C.品牌定位和品牌形象一旦確定就不能改變，否則會導(dǎo)致消費者的認知混亂D.企業(yè)可以隨意模仿其他成功品牌的定位和形象，也能取得良好的市場效果15、在市場競爭中，企業(yè)可以采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。對于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種戰(zhàn)略可能更易實施？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略都難以實施16、在服務(wù)質(zhì)量評價中，有多個維度需要考慮。以下關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評價維度的描述，不準確的是？（）A.可靠性，即準確無誤地履行服務(wù)承諾B.響應(yīng)性，即迅速為客戶提供服務(wù)C.保證性，即服務(wù)人員的友好態(tài)度和專業(yè)能力D.創(chuàng)新性，即不斷推出新的服務(wù)項目17、關(guān)于市場營銷中的客戶細分模型，以下對于RFM模型、聚類分析等方法的應(yīng)用和局限性，理解不準確的是（）A.RFM模型基于客戶購買行為B.聚類分析能發(fā)現(xiàn)不同客戶群體C.這些模型能完全準確細分客戶D.模型結(jié)果需結(jié)合實際業(yè)務(wù)判斷18、關(guān)于市場營銷中的消費者購買決策過程，包括問題識別、信息搜索、方案評估等階段，以下對于各階段影響因素的理解，錯誤的是（）A.個人動機引發(fā)問題識別B.信息來源影響信息搜索C.品牌形象在方案評估中不重要D.他人態(tài)度可能改變購買決策19、在促銷活動效果評估中，除了銷售數(shù)據(jù)外，還可以通過哪些指標(biāo)來衡量促銷活動的成功與否？（）A.顧客滿意度B.品牌知名度提升C.市場份額變化D.以上都是20、某服裝品牌計劃拓展國際市場，需要考慮不同國家和地區(qū)的文化差異。以下哪個方面的文化差異對服裝款式和顏色的選擇影響最大？（）A.宗教信仰B.語言文字C.飲食習(xí)慣D.教育水平21、在市場營銷的服務(wù)補救策略中，對于服務(wù)失誤的原因分析、服務(wù)補救的時機和方法，以下描述不準確的是（）A.及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤很重要B.服務(wù)補救越快越好C.道歉是唯一的補救方法D.服務(wù)補救能挽回客戶滿意度22、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會采取一些營銷策略來應(yīng)對市場變化。以下哪種策略不太適合在衰退期使用？（）A.維持原有的營銷策略，等待市場復(fù)蘇B.降低產(chǎn)品價格，清理庫存C.逐步淘汰該產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向新產(chǎn)品的開發(fā)D.對產(chǎn)品進行改進和創(chuàng)新，重新激發(fā)市場需求23、在市場營銷的產(chǎn)品策略中，對于產(chǎn)品生命周期的各個階段特點及營銷策略，以下描述不準確的是（）A.導(dǎo)入期市場需求小，應(yīng)注重產(chǎn)品推廣B.成長期競爭者增多，需提高產(chǎn)品質(zhì)量C.成熟期市場飽和，只能降低價格D.衰退期應(yīng)果斷淘汰產(chǎn)品或轉(zhuǎn)移市場24、某企業(yè)想要拓展海外市場，在進入新市場前需要了解當(dāng)?shù)氐奈幕头森h(huán)境。以下哪個方面的法律規(guī)定對企業(yè)營銷活動影響最大？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準B.廣告宣傳法規(guī)C.消費者權(quán)益保護法D.反壟斷法25、在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線的長度、寬度和深度需要合理規(guī)劃。對于一家服裝企業(yè)來說，如果想要擴大市場份額，以下哪種調(diào)整產(chǎn)品線的方式可能最為有效？（）A.增加產(chǎn)品線的長度，推出更多款式的服裝B.增加產(chǎn)品線的寬度，涵蓋更多類型的服裝C.增加產(chǎn)品線的深度，提供更多尺碼和顏色選擇D.以上方式效果相同二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）產(chǎn)品包裝的環(huán)保要求對企業(yè)的市場營銷有何影響？請分析企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對產(chǎn)品包裝的環(huán)保要求以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2、（本題5分）隨著社交媒體營銷的發(fā)展，探討企業(yè)如何利用社交平臺進行品牌傳播、口碑營銷和客戶服務(wù)。3、（本題5分）品牌忠誠度對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。請分析品牌忠誠度的影響因素，并討論企業(yè)如何提高品牌忠誠度。4、（本題5分）隨著移動支付的普及，探討企業(yè)如何優(yōu)化支付體驗，結(jié)合移動支付特點開展?fàn)I銷活動，促進銷售增長。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某時尚服裝品牌在社交媒體上擁有大量粉絲，但線下店鋪的銷售業(yè)績不佳。分析該品牌如何將線上的品牌影響力轉(zhuǎn)化為線下的實際銷售，包括線上線下的價格統(tǒng)一、庫存管理、體驗營銷等方面的策略。2、（本題5分）分析某在線旅游平臺的海島游營銷案例，探討其產(chǎn)品設(shè)計、品牌推廣、用戶服務(wù)等方面的特點及優(yōu)勢。3、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)，提供在線教育、遠程辦公等服務(wù)，在疫情期間用戶量大幅增長，但疫情后用戶流失嚴重。分析該企業(yè)如何通過優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、客戶留存策略、增值服務(wù)等手段，保持用戶活躍度和忠誠度，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。4、（本題5分）某母嬰用品品牌在市場上具有一定知名度，但面臨產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的壓力。研究如何通過品牌差異化、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷渠道拓展等手段，提升品牌的市場競爭力和用戶忠誠度。5、（本題5分）一家老字號的食品企業(yè)，擁有深厚的品牌歷史和傳統(tǒng)工藝，但在年輕消費者群體中的影響力較弱。探討該企業(yè)如何通過品牌年輕化、產(chǎn)品創(chuàng)新、線上線下融合等營銷策略，吸引年