QFD培訓(xùn)教材-質(zhì)量功能展開(kāi)-完整版

QFD：質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)

1QFD的基本概念2QFD的起源和發(fā)展3QFD的基本方法及在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用4QFD在六西格瑪管理中的應(yīng)用Quality

FunctionDeploymentQFD：質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)Slide2?質(zhì)量管理－－難在對(duì)要求的把握。?源流管理：從顧客需求的識(shí)別開(kāi)始。?

ISO9000:2000質(zhì)量定義：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度?明示的、通常隱含的或必

須履行的需求或期望?可用定語(yǔ)修飾：顧客要求

/質(zhì)量管理要求/產(chǎn)品要求/服務(wù)要求/工藝要求等?機(jī)械/物理/化學(xué)的?功能的?感官的?行為的?時(shí)間的4.1

QFD的基本概念

?產(chǎn)品?過(guò)程?人?體系Slide3不滿(mǎn)足一元的

質(zhì)量有魅力的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量質(zhì)量特性不充分滿(mǎn)足充分Slide4充足KANO(狩野)模型新進(jìn)展：魅力質(zhì)量的生命周期一維的不充足不滿(mǎn)當(dāng)然質(zhì)量物

理充

足

狀

態(tài)滿(mǎn)足感

無(wú)關(guān)心

魅力的滿(mǎn)足Slide5質(zhì)量創(chuàng)新CD：顧客驚喜從質(zhì)量控制到質(zhì)量創(chuàng)新質(zhì)量管理CS：顧客滿(mǎn)意理所當(dāng)然質(zhì)量

一維質(zhì)量

魅力質(zhì)量質(zhì)量控制

符合規(guī)格Slide6

質(zhì)量策劃

質(zhì)量控制（運(yùn)營(yíng)期間）

偶發(fā)性產(chǎn)品投

放市場(chǎng)后，顧客是否滿(mǎn)意。很大程度上在產(chǎn)品策劃階段就已經(jīng)確定了。朱蘭質(zhì)量管理三部曲

所獲得的經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量控制的新區(qū)域質(zhì)量改進(jìn)時(shí)間不良質(zhì)量成本Slide7峰值?

經(jīng)驗(yàn)?

猜測(cè)?

膽量“三拍想象”拍腦袋、拍胸脯、拍屁股您看我們的產(chǎn)品好銷(xiāo)嗎？常存在的問(wèn)題之一策劃過(guò)程中的隨意性我看有戲Slide8以往企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都是以技術(shù)人員為主，銷(xiāo)售部門(mén)或售后服務(wù)部門(mén)的人通常都會(huì)由于“不懂技術(shù)”的原因而遠(yuǎn)離新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域。甚至技術(shù)部門(mén)的人會(huì)說(shuō)：“不懂技術(shù)別開(kāi)口”而將上述人員排斥在新

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域之外。實(shí)際上，與技術(shù)部門(mén)的人相比，一般銷(xiāo)售或售后服務(wù)部門(mén)的人比技術(shù)部門(mén)的人視野更開(kāi)闊，與外部市場(chǎng)接觸的機(jī)會(huì)比技術(shù)部門(mén)的人更多，收集信息的機(jī)會(huì)也較多。作為人的普通感覺(jué)，他們更接近不同的消費(fèi)者。但直接讓他們從事產(chǎn)品策劃也不行，這就需要一系列方法做支持。僅僅依靠技術(shù)人員常存在的問(wèn)題之二Slide9?顧客群和細(xì)分市場(chǎng)－－現(xiàn)有的、對(duì)手的、潛在的?了解關(guān)鍵顧客的需求和期望及其對(duì)購(gòu)

買(mǎi)的重要性；針對(duì)不同顧客群的不同

了解方法；使用當(dāng)前和以往的顧客信

息，用于產(chǎn)品和服務(wù)策劃、營(yíng)銷(xiāo)、過(guò)程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)?使了解的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方

向4.3.1顧客和市場(chǎng)的了解（40分）組織應(yīng)說(shuō)明如何確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不

斷符合需要，并開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和開(kāi)拓新市場(chǎng)。

包括市場(chǎng)拓展和銷(xiāo)售信息、顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)數(shù)據(jù)、顧客保留/贏得/流失分析和顧客投訴

等。

目標(biāo)顧客群：直接、間接

細(xì)分市場(chǎng)：區(qū)域的、顧客層次的、年齡的、性別的等卓越績(jī)效模式：

4.3顧客與市場(chǎng)定期評(píng)價(jià)，分析適用性和有效性，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新Slide10是否有一套系統(tǒng)、有效、規(guī)范、可視化方法，更準(zhǔn)確、快捷地識(shí)別和確定客戶(hù)要求，并將多層次的顧客要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)參數(shù)、工藝參數(shù)

呢？回答是：QFD（Quality

Function

Deployment)/質(zhì)量屋!那么，什么是QFD？——QFD就是“質(zhì)量功能展開(kāi)”

，是把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品的穩(wěn)健設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證。----QFD就是“質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)”

，從市場(chǎng)調(diào)查的情報(bào)出發(fā)，將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語(yǔ)言，繼而縱向經(jīng)過(guò)部件、零件展開(kāi)至工序展開(kāi)；橫向進(jìn)行質(zhì)量展開(kāi)、

技術(shù)展開(kāi)、成本展開(kāi)和可靠性展開(kāi)

，繼而與企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量職能相對(duì)應(yīng)。形式上以大量的系統(tǒng)展開(kāi)表和矩陣圖為特征，盡量將生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前揭示，以達(dá)到多元設(shè)計(jì)、多元改善和多元保證的目的。什么是QFD？Slide11赤尾洋二博士（當(dāng)時(shí)山梨大學(xué)教授）提出的質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD),也有

人稱(chēng)質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)，它是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客需求為依據(jù)，將

顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程的一系列工程特性，用多層次

演繹分析方式，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意和質(zhì)量創(chuàng)新。是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)有力工具（確保顧客滿(mǎn)意、縮短研發(fā)周期、減少設(shè)計(jì)更改、

降低產(chǎn)品成本）。

它被認(rèn)為是日本式質(zhì)量管理的特點(diǎn)，最

重要的現(xiàn)代管理方法之一，QFD可用于各類(lèi)企業(yè)，已在美國(guó)、

日本等許多國(guó)家得到廣泛應(yīng)用?！邦櫩万?qū)動(dòng)的卓越”的實(shí)現(xiàn)技術(shù)！Slide12市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)品力

暢銷(xiāo)＝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

=產(chǎn)品力

×市場(chǎng)力?國(guó)內(nèi)不少企業(yè)雖然取得了市場(chǎng)的成功，但往往是產(chǎn)品力低于市場(chǎng)力，

不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)繁榮ABD產(chǎn)品力市場(chǎng)力Slide13C質(zhì)量表：從顧客的世界向技術(shù)的世界變換

Slide14質(zhì)量屋的形式Slide15戰(zhàn)后日本的質(zhì)量管理從SQC開(kāi)始。由于產(chǎn)品更新周期逐漸縮短，設(shè)計(jì)階段質(zhì)量管理成為關(guān)注的重點(diǎn)。同時(shí)，在“全員參加QC”的熱潮中，日本的質(zhì)量管理逐步走向

全過(guò)程和全員參與，完成了從SQC向TQC的過(guò)渡。到了TQC階段后，人們開(kāi)始關(guān)注能否在產(chǎn)品未生產(chǎn)出來(lái)前，就對(duì)制造過(guò)程的質(zhì)量控制做出指示。設(shè)計(jì)質(zhì)量確定后，在后續(xù)工序中相關(guān)的質(zhì)量控制的重點(diǎn)就已客觀(guān)存在，為了提前揭示后續(xù)過(guò)程中的“瓶

頸”問(wèn)題，QFD應(yīng)運(yùn)而生。4.2QFD的起源和發(fā)展Slide16?

1966年，三菱重工·神戶(hù)造船所針對(duì)產(chǎn)品可靠性，提出了質(zhì)量表的雛

形。?1978年6月，水野滋、赤尾洋二教授撰寫(xiě)的《質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)》由日本

科技連出版。?1988年，QFD經(jīng)過(guò)10年推廣應(yīng)用，從制造業(yè)發(fā)展到建筑業(yè)、醫(yī)院、軟件生產(chǎn)、服務(wù)業(yè)。在總結(jié)各行業(yè)企業(yè)應(yīng)用QFD經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，出版發(fā)行了由赤尾洋二教授編寫(xiě)的《靈活應(yīng)用質(zhì)量展開(kāi)的實(shí)踐》。Slide17If

Japanese

Can,Why

We

Not?

Slide18Sullivan

L.P.

投放市場(chǎng)日本90%前倒型和后傾型設(shè)計(jì)更改件數(shù)美國(guó)時(shí)間

克萊斯勒公司利用QFD開(kāi)發(fā)“未來(lái)的吉普車(chē)”

QFD用于新PIZZA餅包裝盒的開(kāi)發(fā) 麻省醫(yī)療中心利用QFD設(shè)計(jì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù) IBM、惠普公司在軟件工程中應(yīng)用QFD ROCKWELL公司利用QFD開(kāi)發(fā)先進(jìn)的發(fā)射系統(tǒng) ROCKETDYNE公司用于液體火箭引擎動(dòng)力的研究 麥道公司利用QFD開(kāi)發(fā)戰(zhàn)斗機(jī)和模擬飛行系統(tǒng) 美國(guó)制訂的QS9000中，多次推薦使用QFD 美國(guó)國(guó)防部強(qiáng)令軍工產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須使用QFD?1983年，木暮正夫、赤尾洋二教授的論文《日本的QFD與CWQC》在《質(zhì)量進(jìn)展》雜志發(fā)表。?其后，《哈佛工商評(píng)論》以質(zhì)量屋（HouseofQuality）介紹了QFDQFD走進(jìn)美國(guó)

在歐洲、南美和亞洲廣泛開(kāi)展Slide19鮑勃·金

(Bob

King)

出版了《用一半的時(shí)間做更好的設(shè)計(jì)》，進(jìn)一步發(fā)展和普及了美國(guó)式的QFD。?

日本式QFD1990～1994年，日本逐步建立起涵蓋質(zhì)量、技術(shù)、可靠性和成本在內(nèi)的QFD新的理論框架和方法體系，從解析類(lèi)方法進(jìn)化成設(shè)計(jì)類(lèi)方法。通用汽車(chē)的Harold

Ross將質(zhì)量屋解釋為“質(zhì)量這個(gè)家中有著各種各樣的房間（意為各種各樣的展開(kāi)）”。美國(guó)供應(yīng)商協(xié)會(huì)(ASI)對(duì)QFD進(jìn)行了簡(jiǎn)化，產(chǎn)生的n

日本式QFD則

涉及到質(zhì)量、

技術(shù)、成本和

可靠性多方面。nASI式涉及質(zhì)

量一個(gè)方面。QFD被稱(chēng)為ASI式。目前美國(guó)使用比較多的是ASI式QFD。?

美國(guó)式QFD兩大類(lèi)QFDSlide20工藝特性III改善的目標(biāo)adASI式QFD（四階段模式：四步法）

改善的目標(biāo)零件特性II技術(shù)特性I改善的目標(biāo)生產(chǎn)控制方法IV定

日常工作標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)設(shè)定生產(chǎn)控制矩陣零件配置矩陣產(chǎn)品策劃矩陣工藝設(shè)計(jì)矩陣零

件客需工

藝顧求設(shè)定Slide21設(shè)Slide22日本式QFD

（赤尾模式：由17到64個(gè)工作步驟）

存在技術(shù)障礙時(shí)

VA

FMEA日本流：90年代初在日本留學(xué)的熊偉、張曉東、董樂(lè)

群以及日本QFD專(zhuān)家赤尾洋二、新藤久和、大藤正

等人從QFD理論的發(fā)源地——日本向國(guó)內(nèi)介紹QFD理論。“質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)”

<->日語(yǔ)原意美國(guó)流：

國(guó)內(nèi)質(zhì)量專(zhuān)家邵家俊等，利用赴美國(guó)進(jìn)行質(zhì)

量保證技術(shù)考察的契機(jī)，從美國(guó)引入QFD技術(shù)?！百|(zhì)量功能展開(kāi)”

<->英語(yǔ)文化 QFD在我國(guó)的引入和應(yīng)用

Slide23赤尾洋二對(duì)QD的定義：將顧客的要求變換成代用特性，進(jìn)而確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，再將這些設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)地展開(kāi)到各功能部件的質(zhì)量、零件的質(zhì)量或服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量上，以及制造工序各要素或服務(wù)過(guò)程各要素的相

互關(guān)系上。水野滋對(duì)狹義的質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的定義：將形成質(zhì)量保證的職能或業(yè)務(wù)

,按照目的、手段系統(tǒng)地進(jìn)行詳細(xì)展開(kāi)。質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)綜合質(zhì)量展開(kāi)QD：即美

國(guó)式QFD“美國(guó)的QFD得到迅

速發(fā)展，但應(yīng)用過(guò)程中把QD的內(nèi)容當(dāng)成

了QFD，實(shí)際上這兩

者并非同義詞，有必要指出這一點(diǎn)?！辟|(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的構(gòu)成狹義的質(zhì)量展開(kāi)技術(shù)展開(kāi)

成本展開(kāi)

可靠性展開(kāi)質(zhì)量職能展開(kāi)Slide24應(yīng)用行業(yè)文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)案例制造業(yè)203（鏈油機(jī)、噴油泵、球磨機(jī)）軟件173（軍用RMTSS系統(tǒng)、國(guó)信證券營(yíng)業(yè)部服

務(wù)系統(tǒng)、成飛RMSS程序改進(jìn)）運(yùn)輸與交通設(shè)施52（上海三菱、岳州客車(chē)）房地產(chǎn)40服務(wù)業(yè)40航天業(yè)40電子與電力33（直放機(jī)、上海電力、TCL）醫(yī)療30其他31（

FCC催化劑）歷年QFD文獻(xiàn)數(shù)504030201001992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004年度2520151050205

4

4

4

3

3

3我國(guó)QFD應(yīng)用與研究現(xiàn)狀

軟件業(yè)運(yùn)輸與交通設(shè)施航天業(yè)電子與電力房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)制造業(yè)醫(yī)療業(yè)Slide25其它文獻(xiàn)數(shù)18n

1995年開(kāi)始，每年國(guó)際QFD研討會(huì)在世界各地輪流舉

行，成為一項(xiàng)重要的國(guó)際性活動(dòng)。n

2005年3月成立了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)QFD研究會(huì)，將促成

日本流派和美國(guó)流派的融合，為QFD理論的本土化，

并進(jìn)一步形成中國(guó)流QFD提供平臺(tái)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)QFD研究會(huì)顧問(wèn)赤尾洋二（國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士、國(guó)際QFD組織主席）

主任馬林（中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)、教授級(jí)高工）

副主任張曉東（北京科立特管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理）熊偉（浙江大學(xué)管理學(xué)院教授、博士）委員邵家俊（航空部成都飛機(jī)研究所副總師、研究員）李躍生

（中國(guó)航天集團(tuán)

副主任）.

.

.

.

.

.Slide26質(zhì)量設(shè)計(jì)要求

質(zhì)量

重要

度質(zhì)量展開(kāi)表的結(jié)構(gòu)4.3QFD的基本方法及在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用與其它公司比較

設(shè)計(jì)質(zhì)量

質(zhì)量特性重要度與其

它公

司比

較水平提高率策劃質(zhì)量要求質(zhì)量質(zhì)量策劃質(zhì)量特性重要度Slide27通常是將要求質(zhì)量展開(kāi)表放在左側(cè)，質(zhì)量要素展開(kāi)表放在上方。一般情況下，質(zhì)量表是很大的一張表，通

常最多展開(kāi)到三次要素即可，即便很大也必須作出來(lái)。在設(shè)定策劃質(zhì)量或把握總體情況時(shí)，就需要一張小的質(zhì)量表

(例如：展開(kāi)至二次項(xiàng)目為止)

，不然會(huì)抓不住

重點(diǎn)，事倍功半。在判斷對(duì)應(yīng)關(guān)系時(shí)，要一對(duì)一的獨(dú)立判斷。質(zhì)量表的繪制及注意事項(xiàng)

在日本有過(guò)16平米的質(zhì)量表！Slide28要求質(zhì)量與其它公司比較設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量特性重要度質(zhì)量策劃重要

度與其

它公

司比

較策劃質(zhì)量水平提高率要求質(zhì)量重要度質(zhì)量表的繪制過(guò)程首先，建立QFD跨職能小組，5-6人較好質(zhì)量設(shè)計(jì)抽出質(zhì)量要求抽出質(zhì)量要素變換質(zhì)量特性市場(chǎng)調(diào)查Slide29?直接向用戶(hù)了解

問(wèn)卷調(diào)查訪(fǎng)談研究?利用公司內(nèi)的信息

用戶(hù)意見(jiàn)或投訴企業(yè)內(nèi)信息行業(yè)信息V第一步：市場(chǎng)調(diào)查Slide30一次水平

二次水平

用親和圖歸納

第二步：繪制要求質(zhì)量展開(kāi)表，形成“左墻”

Slide31A、抽出質(zhì)量要素（技術(shù)特性）B、利用親和圖對(duì)質(zhì)量要素進(jìn)行分類(lèi)

C、繪制質(zhì)量要素展開(kāi)表第三步：制作質(zhì)量要素展開(kāi)表，形成“天花板”

b』bbSlide32b質(zhì)量要素

展開(kāi)表要求質(zhì)量展開(kāi)表形

狀

尺

寸重

量耐

久

性點(diǎn)

火

性操

作

性外

觀(guān)設(shè)

計(jì)性話(huà)

題

性要

求質(zhì)量重要度能可靠地點(diǎn)著o⑩o容易使用⑩⑩o可安心攜帶o△⑩o可長(zhǎng)期使用⑩oo△外觀(guān)設(shè)計(jì)好oo⑩o愛(ài)不釋手△△o⑩質(zhì)量要素重要度第四步：構(gòu)造要求質(zhì)量與質(zhì)量要素的關(guān)系矩陣（房間）⑩5

o3△1

Slide33?確定“要求質(zhì)量”的重要度；?開(kāi)展Benchmarking，對(duì)本公司各項(xiàng)要求質(zhì)量滿(mǎn)足程度進(jìn)

行設(shè)定；?求得水平提高率和賣(mài)點(diǎn)（sales

point）;?

計(jì)算絕對(duì)重要度和要求重要度。第五步：進(jìn)行質(zhì)量策劃，形成“右墻”

Slide34S質(zhì)量要素展開(kāi)表要求質(zhì)量展開(kāi)表形

狀

尺

寸重

量耐

久

性點(diǎn)

火

性操

作

性外

觀(guān)設(shè)

計(jì)性話(huà)

題

性質(zhì)量策劃重要

度水平比較策劃重要度本公司X公

司Y公

司策劃質(zhì)量水平提高率賣(mài)點(diǎn)絕對(duì)重要度要求質(zhì)量重要度能可靠地點(diǎn)著o⑩o545351.2617.1容易使用⑩⑩o534351.6⑩1.51234.2可安心攜帶o△⑩o444441.0411.4可長(zhǎng)期使用⑩oo△333331.038.5外觀(guān)設(shè)計(jì)好oo⑩o434241.3o1.26.217.7愛(ài)不釋手△△o⑩334341.33.911.1質(zhì)量要素重要度lide35要求質(zhì)量的重要度計(jì)算質(zhì)量要素

展開(kāi)表要求質(zhì)量展開(kāi)表形

狀

尺

寸重

量耐

久

性點(diǎn)

火

性操

作

性外

觀(guān)設(shè)

計(jì)性話(huà)

題

性要求質(zhì)量重要度能可靠地點(diǎn)著o/51.3⑩/85.5o/51.317.1容易使用⑩/171.0⑩/171.0o/102.634.2可安心攜帶o/34.2△/11.4⑩/57.0o/34.211.4可長(zhǎng)期使用⑩/42.5o/25.5o/25.5△/8.58.5外觀(guān)設(shè)計(jì)好o/53.1o/53.1⑩/88.5o/53.117.7愛(ài)不釋手△/11.1△/11.1o/33.3⑩/55.511.1質(zhì)量要素重要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6第六步：用獨(dú)立配點(diǎn)法求得質(zhì)量要素重要度，形成“地下室”包含了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要度！Slide36?獨(dú)立配點(diǎn)法該方法先將“要求質(zhì)量”重要度與◎、○、△的值

(經(jīng)常用的

值是◎5、○3、△1，也用4：2：1和3：2

：1)相乘，然后，

縱向?qū)⑦@些值相加，得出質(zhì)量要素重要度。重要度的轉(zhuǎn)換

Slide37質(zhì)量要素展開(kāi)表要求質(zhì)量展開(kāi)表形

尺狀

寸重

量耐

久

性點(diǎn)

火

性操

作

性外

觀(guān)設(shè)計(jì)性話(huà)

題

性質(zhì)量策劃重要度水平比較策劃重要度本公司X公司Y公司策劃質(zhì)量水平提高率賣(mài)點(diǎn)絕

對(duì)重

要度要求質(zhì)量重要度能可靠地點(diǎn)著o/51.3⑩/85.5o/51.3545351.2617.1容易使用⑩/171.0⑩/171.0o/102.6534351.6⑩1.51234.2可安心攜帶o/34.2△/11.4⑩/57.0o/34.2444441.0411.4可長(zhǎng)期使用⑩/42.5o/25.5o/25.5△/8.5333331.038.5外觀(guān)設(shè)計(jì)好o/53.1o/53.1⑩/88.5o/53.1434241.3o1.26.217.7愛(ài)不釋手△/11.1△/11.1o/33.3⑩/55.5334341.33.911.1質(zhì)量要素重要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6水平比較本公司7214其他公司X7318Y8221Z739設(shè)計(jì)質(zhì)量555Slide38設(shè)計(jì)質(zhì)量的確定，質(zhì)量屋的形成4.相互關(guān)系

質(zhì)量屋的組成元素

3.技術(shù)要求6.

目標(biāo)1.顧客需求2.策劃矩陣WHATsvs.

HOWsWHATsvs.WHYsHOWsvs.HOWsHOW

MUCH

WHATsHOWs5.權(quán)衡Slide39質(zhì)量屋的形式Slide40它是設(shè)計(jì)類(lèi)方法，不是解析類(lèi)方法質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)與其說(shuō)是一種方法，倒不

如說(shuō)它是一種系統(tǒng)管理的思想在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

中的具體體現(xiàn)更為貼切。它將策劃、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)過(guò)程可視化，強(qiáng)化

了信息溝通效果，提高了設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)更

改等項(xiàng)工作的效率。提前發(fā)現(xiàn)“瓶頸”問(wèn)題，實(shí)施源頭管理

的有效工具。積累開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段無(wú)形資產(chǎn)的手段。Slide41?

解決了固有技術(shù)與管理方法的接口問(wèn)題?

提高老產(chǎn)品改造和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力的重要手段?

可以系統(tǒng)強(qiáng)化企業(yè)的質(zhì)量保證能力?

可以幫助企業(yè)積累無(wú)形資產(chǎn)（知識(shí)積累）?

解決新產(chǎn)品策劃向設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)渡時(shí)存在的問(wèn)題?

為實(shí)現(xiàn)同時(shí)多元設(shè)計(jì)提供了可能QFD對(duì)我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義

Slide42?導(dǎo)入該方法要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持和相關(guān)部門(mén)的參與。?然后分別按照質(zhì)量要求的調(diào)查、轉(zhuǎn)換、落實(shí)的順序，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、工藝、制造、品管、服務(wù)等部門(mén)人員，組成動(dòng)態(tài)的跨職能小組；?小組人數(shù)5-6人為好，始終要有一個(gè)歸口管理部門(mén)。?不能滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，而要根據(jù)用戶(hù)需求、新技術(shù)的變化，不斷改進(jìn)展開(kāi)表，

為不斷策劃出新產(chǎn)品提供可靠的依據(jù)。?與IPD、CE（并行工程）、

FMEA、VE（價(jià)值工程）等各種方法整合?難點(diǎn)：過(guò)于繁瑣，考驗(yàn)?zāi)托訯FD的導(dǎo)入Slide43第一種：從無(wú)到有的創(chuàng)新0—>第二種：從無(wú)序到有序的創(chuàng)新?

在經(jīng)濟(jì)全球化的過(guò)程中，從

無(wú)序到有序的整合，是對(duì)中國(guó)

企業(yè)更為適合的創(chuàng)新。?“盛大盒子”：網(wǎng)絡(luò)和電視

的整合農(nóng)民：種胡蘿卜廚師：胡蘿卜與

油鹽醬醋的整合盛大網(wǎng)絡(luò)陳天橋：兩種創(chuàng)新

Slide44

QFD軟件

http://zjux.org

Slide454.4.1六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的選擇

尋找瓶頸：改進(jìn)點(diǎn)！下面用兩個(gè)實(shí)例說(shuō)明如何用QFD將VOC轉(zhuǎn)化成六西格瑪項(xiàng)目關(guān)注的重點(diǎn)：（A）一家物業(yè)管理公司，通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，得到以下信息：（

1）停車(chē)和維修服務(wù)兩項(xiàng)的滿(mǎn)意度低；（2）顧客需求項(xiàng)目的重要度，見(jiàn)下表：顧客需求（VOC）重要度住宅區(qū)安全5停車(chē)方便4綠化、清潔好3維修服務(wù)好4服務(wù)態(tài)度好3

4.4QFD在六西格瑪管理中的應(yīng)用

Slide46服務(wù)顧客需求顧客需求

重要度護(hù)衛(wèi)服務(wù)清潔服務(wù)綠化服務(wù)維修服務(wù)內(nèi)務(wù)管理住宅區(qū)安

全595停車(chē)方便465綠化、清

潔好3995維修服務(wù)

好495服務(wù)態(tài)度

好365385服務(wù)重要度8742366095n

關(guān)鍵服務(wù)為——內(nèi)務(wù)管理！

n

讓所有人感到驚訝的結(jié)論！

Slide47

?

填入QFD表：案例中的做法：?——深入了解兩項(xiàng)滿(mǎn)意度低的真實(shí)原因（停車(chē)的場(chǎng)地配置比較混亂、

道路標(biāo)識(shí)不清、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清晰）；?——最后確定六西格瑪項(xiàng)目為“內(nèi)務(wù)管理”（綠帶項(xiàng)目），項(xiàng)目目標(biāo)

為“優(yōu)化內(nèi)務(wù)管理作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果：?——內(nèi)務(wù)管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，顧客滿(mǎn)意度上升了30%！問(wèn)題：項(xiàng)目如何選擇？（

1）直接把顧客滿(mǎn)意度低的服務(wù)項(xiàng)目作為六西格瑪項(xiàng)目？（2）把“

內(nèi)務(wù)管理”作為六西格瑪項(xiàng)目？Slide48工程措施（技術(shù)特性）外觀(guān)電路電源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力M顧客要求重要度本產(chǎn)品改進(jìn)后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外觀(guān)美觀(guān)491445性能穩(wěn)定492443通話(huà)清晰37444待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)429344使用安全539455工程措施目標(biāo)和重要度3680930.760.840.84待機(jī)時(shí)間

延長(zhǎng)1/3

，

消除安全

隱患市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)

能力T本產(chǎn)品4430.73技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)改進(jìn)后4450.87競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5350.87Slide49（

B）通過(guò)QFD

，選擇

手機(jī)的六西格瑪項(xiàng)

目：“電源的待機(jī)時(shí)

間和安全改進(jìn)”。o根據(jù)初始方案（系統(tǒng)）制作模型?

建立將關(guān)鍵設(shè)計(jì)參數(shù)（x）與CTQ的y相聯(lián)系的模型:y=f(x)sy=g(x,sx)?

對(duì)相應(yīng)的過(guò)程設(shè)計(jì)參數(shù)