旅游景區(qū)管理制度云

旅游景區(qū)管理制度云第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的訂立旨在規(guī)范旅游景區(qū)的管理工作，提高景區(qū)管理水平，保障游客的安全和滿意度。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司內(nèi)部管理要求進行訂立。第二條適用范圍本制度適用于公司旗下全部旅游景區(qū)的管理工作。第三條定義旅游景區(qū)：指公司所管轄的具備旅游價值，以自然風(fēng)景和人文景觀為重要內(nèi)容的開放區(qū)域。管理負責(zé)人：指由公司委派的具備管理本領(lǐng)，負責(zé)景區(qū)管理工作的人員。第二章組織架構(gòu)和職責(zé)第四條組織架構(gòu)公司設(shè)立旅游景區(qū)管理部，直屬管理負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)。每個旅游景區(qū)設(shè)立景區(qū)管理辦公室，由管理負責(zé)人直接負責(zé)。第五條職責(zé)旅游景區(qū)管理部的職責(zé)包含：訂立景區(qū)管理制度和規(guī)章。監(jiān)督、引導(dǎo)各景區(qū)的管理工作。定期開展景區(qū)管理評估和培訓(xùn)。處理景區(qū)管理中的重點事故和糾紛。管理負責(zé)人的職責(zé)包含：組織訂立景區(qū)管理規(guī)章制度。訂立景區(qū)的管理計劃和目標。引導(dǎo)、監(jiān)督景區(qū)內(nèi)部各部門的工作。確保景區(qū)的安全、環(huán)保等管理工作落實。第三章景區(qū)運營管理第六條運營計劃每個景區(qū)應(yīng)依照年度計劃訂立景區(qū)運營計劃。運營計劃應(yīng)包含景區(qū)的開放日期、游客接待量猜測、營業(yè)收入猜測等內(nèi)容。運營計劃應(yīng)由管理負責(zé)人審核并報公司總部審批。第七條游客接待管理景區(qū)應(yīng)建立健全的游客接待流程，包含購票、檢票、導(dǎo)游服務(wù)等環(huán)節(jié)。游客接待人員應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)，具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識。大型景區(qū)應(yīng)建立預(yù)約系統(tǒng)，限制游客數(shù)量，確保游客安全和游覽體驗。第八條安全管理景區(qū)應(yīng)建立健全的安全管理體系，包含安全教育培訓(xùn)、安全設(shè)施設(shè)備等。建立安全責(zé)任制，明確各崗位的安全職責(zé)和工作流程。建立應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的本領(lǐng)。第九條環(huán)境保護景區(qū)應(yīng)加強環(huán)境保護意識，保護和修復(fù)自然環(huán)境。嚴禁在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，設(shè)置專用垃圾箱，定期清理垃圾。景區(qū)應(yīng)推廣低碳出行，限制車輛污染排放。第十條糾紛處理景區(qū)應(yīng)建立健全的糾紛處理機制，及時受理和處理游客投訴。游客投訴應(yīng)以公平、公正、公開的原則進行調(diào)查和處理。對于糾紛處理結(jié)果不滿意的游客，應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)申訴渠道。第四章考核評估第十一條考核內(nèi)容對景區(qū)的管理工作進行定期考核評估?？己藘?nèi)容包含景區(qū)運營管理、安全管理、環(huán)境保護及糾紛處理等方面。第十二條考核結(jié)果依據(jù)考核結(jié)果，對各景區(qū)進行評級和獎懲。評級結(jié)果作為景區(qū)管理績效的緊要依據(jù)。對于成績優(yōu)良的景區(qū)，可以予以嘉獎和激勵措施。第十三條定期評估每年至少進行一次的景區(qū)管理評估。評估內(nèi)容包含景區(qū)管理制度的貫徹執(zhí)行情況、管理工作的效果等。第五章附則第十四條修改和解釋本制度的修改和解釋權(quán)歸公司全部，由管理負責(zé)人負責(zé)解釋和執(zhí)行。第十五條生效時間本制度自發(fā)布之日起生效，作為旅游景區(qū)管理的引導(dǎo)文件。第十六條監(jiān)督檢查公司總部對各景區(qū)的管理工作進行定期或不定期的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。第十七條違規(guī)處理對于違反本制度的行為，依照公司規(guī)定進行相應(yīng)紀律處分或法律追