物業(yè)服務管理規(guī)范協(xié)議

物業(yè)服務管理規(guī)范協(xié)議合同編號：__________甲方（物業(yè)服務方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（業(yè)主方）：姓名：_______________________住址：________________________聯(lián)系方式：___________________第一章定義與術語1.1本協(xié)議中，以下簡稱“物業(yè)”指的是位于________________________的住宅小區(qū)。1.2“物業(yè)服務”指的是甲方根據(jù)本協(xié)議約定，對物業(yè)進行管理、維護、維修及提供相關服務。第二章物業(yè)服務范圍2.1物業(yè)服務范圍包括以下內(nèi)容：2.1.1物業(yè)設施的維護與管理；2.1.2物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化；2.1.3物業(yè)安全保衛(wèi)；2.1.4物業(yè)公共設施的維修；2.1.5其他與物業(yè)服務有關的輔助性工作。第三章物業(yè)服務費用3.1乙方應按照本協(xié)議約定的物業(yè)服務費用標準，按時向甲方支付物業(yè)服務費用。3.2物業(yè)服務費用包括以下內(nèi)容：3.2.1物業(yè)管理費；3.2.2物業(yè)維護維修費；3.2.3物業(yè)綠化保潔費；3.2.4其他與物業(yè)服務有關的費用。3.3物業(yè)服務費用調(diào)整機制：如遇物價上漲等特殊情況，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整物業(yè)服務費用標準，并提前一個月通知乙方。第四章甲方權(quán)利與義務4.1甲方權(quán)利：4.1.1按照本協(xié)議約定收取物業(yè)服務費用；4.1.2對乙方違反本協(xié)議的行為進行制止并要求改正；4.1.3對物業(yè)進行必要的維護、維修和更新改造。4.2甲方義務：4.2.1按照本協(xié)議約定提供物業(yè)服務；4.2.2保證物業(yè)設施正常運行；4.2.3及時處理乙方關于物業(yè)服務的投訴和建議。第五章乙方權(quán)利與義務5.1乙方權(quán)利：5.1.1享受本協(xié)議約定的物業(yè)服務；5.1.2對甲方提供的物業(yè)服務提出建議和意見；5.1.3對甲方違反本協(xié)議的行為進行投訴。5.2乙方義務：5.2.1按時支付物業(yè)服務費用；5.2.2遵守本協(xié)議約定的相關規(guī)定；5.2.3愛護公共設施，不得損壞、亂貼亂畫。第六章物業(yè)服務標準及質(zhì)量保證6.1甲方應按照以下標準提供物業(yè)服務：6.1.1物業(yè)管理服務標準：甲方應根據(jù)國家及地方相關法律法規(guī)，制定完善的物業(yè)管理服務標準，并保證服務質(zhì)量的穩(wěn)定。6.1.2維修服務標準：甲方應對物業(yè)設施進行定期檢查，發(fā)覺問題及時維修，保證設施設備正常運行。6.1.3清潔綠化服務標準：甲方應保證物業(yè)環(huán)境整潔衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護良好。6.2甲方應采取以下措施保證服務質(zhì)量：6.2.1建立完善的服務質(zhì)量監(jiān)控體系，對物業(yè)服務過程進行實時監(jiān)控；6.2.2定期對乙方進行滿意度調(diào)查，了解乙方對物業(yè)服務的意見和建議；6.2.3對服務質(zhì)量問題，甲方應在接到乙方投訴后24小時內(nèi)給予答復，并在7個工作日內(nèi)解決問題。第七章物業(yè)服務期限及終止7.1本協(xié)議自雙方簽字生效之日起計算，服務期限為____年。7.2在服務期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得提前終止本協(xié)議。7.3在服務期限屆滿前，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。7.4任何一方因不可抗力原因需終止本協(xié)議，應提前三個月通知對方。第八章違約責任8.1如甲方未按本協(xié)議約定提供服務，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：物業(yè)服務費用總額的____%。8.2如乙方未按本協(xié)議約定支付物業(yè)服務費用，甲方有權(quán)暫停乙方享受的物業(yè)服務，并有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：欠費金額的_____%。8.3雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章保密條款9.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等保密信息，應予以嚴格保密。9.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。9.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應遵守國家法律法規(guī)，履行合同義務，共同維護物業(yè)的正常秩序。第十一章物業(yè)服務變更與升級11.1如甲方需要對物業(yè)服務內(nèi)容進行變更或升級，應提前一個月通知乙方，并書面說明變更或升級的具體內(nèi)容。11.2乙方有權(quán)對甲方的服務變更或升級提出意見和建議，雙方應協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。11.3服務變更或升級導致的費用調(diào)整，應由雙方協(xié)商確定，并在變更協(xié)議中明確規(guī)定。第十二章物業(yè)服務監(jiān)督與評價12.1甲方應設立物業(yè)服務監(jiān)督機構(gòu)，接受乙方的監(jiān)督和評價。12.2乙方有權(quán)對甲方的物業(yè)服務進行評價，甲方應定期收集乙方意見，及時改進服務。12.3甲方可通過第三方機構(gòu)對物業(yè)服務進行評估，評估結(jié)果作為改進服務的依據(jù)。第十三章不可抗力13.1任何一方由于不可抗力導致無法履行本協(xié)議的，應及時通知對方，并證明不可抗力的情況。13.2在不可抗力事件結(jié)束后，受影響方應盡快恢復本協(xié)議的履行。13.3由于不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任。第十四章爭議解決14.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。14.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十五章終止與解除15.1本協(xié)議在以下情況下終止：15.1.1服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽；15.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；15.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。15.2任何一方違反本協(xié)議且無法補救的，對方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。15.3本協(xié)議終止或解除后，雙方應按照法律法規(guī)和本協(xié)議約定處理善后事宜。簽字部分：甲方（物業(yè)服務方）：公司名稱：____________________