2024版卷簾門電機(jī)售后合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版卷簾門電機(jī)售后合同范本本合同目錄一覽1.售后服務(wù)范圍1.1電機(jī)保修期限1.2保修服務(wù)內(nèi)容1.3非保修服務(wù)范圍2.售后服務(wù)承諾2.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2售后服務(wù)滿意度保障2.3售后服務(wù)技術(shù)支持3.售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請(qǐng)3.2售后服務(wù)處理3.3售后服務(wù)跟蹤與反饋4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1保修期內(nèi)費(fèi)用承擔(dān)4.2保修期外費(fèi)用承擔(dān)4.3維修費(fèi)用計(jì)算方式5.售后服務(wù)配件更換5.1配件更換標(biāo)準(zhǔn)5.2配件更換流程5.3配件更換費(fèi)用6.售后服務(wù)運(yùn)輸6.1運(yùn)輸方式及責(zé)任6.2運(yùn)輸時(shí)間及費(fèi)用6.3運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)7.售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)7.1培訓(xùn)內(nèi)容與方式7.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)7.3培訓(xùn)費(fèi)用承擔(dān)8.售后服務(wù)維修技術(shù)支持8.1維修技術(shù)支持內(nèi)容8.2維修技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間8.3維修技術(shù)支持費(fèi)用9.售后服務(wù)維修配件供應(yīng)9.1配件供應(yīng)渠道及質(zhì)量保障9.2配件供應(yīng)時(shí)間及數(shù)量9.3配件供應(yīng)費(fèi)用承擔(dān)10.售后服務(wù)合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同變更與終止的履行程序11.違約責(zé)任11.1違約行為及責(zé)任11.2違約責(zé)任賠償方式11.3違約責(zé)任爭(zhēng)議解決方式12.爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決途徑12.2爭(zhēng)議解決時(shí)效12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律13.合同的生效、履行與終止13.1合同生效條件13.2合同履行地點(diǎn)及方式13.3合同終止條件及后果14.其他約定14.1保密條款14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3合同的解釋及修改權(quán)第一部分：合同如下：第一條售后服務(wù)范圍1.1電機(jī)保修期限本合同所涉及的卷簾門電機(jī)保修期限為自貨物交付之日起一年。在保修期限內(nèi)，如電機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。1.2保修服務(wù)內(nèi)容保修服務(wù)內(nèi)容包括：（1）電機(jī)本身的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障；（2）電機(jī)在正常使用條件下的機(jī)械故障；（3）電機(jī)在安裝、調(diào)試過(guò)程中的問(wèn)題。1.3非保修服務(wù)范圍非保修服務(wù)范圍包括：（1）因操作不當(dāng)、意外事故、超負(fù)荷使用或私自拆卸、改裝等原因?qū)е碌墓收?；?）保修期外的維修服務(wù)；（3）電機(jī)配件的磨損、消耗品更換等。第二條售后服務(wù)承諾2.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在接到請(qǐng)求后的3個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換。2.2售后服務(wù)滿意度保障乙方應(yīng)保證維修服務(wù)質(zhì)量，確保維修后的電機(jī)恢復(fù)正常使用功能。如乙方無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，應(yīng)向甲方說(shuō)明原因，并采取措施盡快解決問(wèn)題。2.3售后服務(wù)技術(shù)支持第三條售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請(qǐng)甲方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可撥打乙方的售后服務(wù)或通過(guò)其他聯(lián)系方式向乙方提出售后服務(wù)申請(qǐng)。3.2售后服務(wù)處理乙方接到申請(qǐng)后，按照約定時(shí)間派工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換。如遇特殊情況，乙方應(yīng)提前與甲方溝通。3.3售后服務(wù)跟蹤與反饋乙方應(yīng)定期對(duì)已維修或更換的電機(jī)進(jìn)行跟蹤，確保電機(jī)正常運(yùn)行。同時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋售后服務(wù)進(jìn)展，確保甲方的權(quán)益。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1保修期內(nèi)費(fèi)用承擔(dān)在保修期內(nèi)，如電機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)維修或更換所需的全部費(fèi)用。4.2保修期外費(fèi)用承擔(dān)保修期外，甲方如有維修需求，乙方應(yīng)向甲方報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方確認(rèn)后承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。4.3維修費(fèi)用計(jì)算方式維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目、配件成本、人工費(fèi)用等因素計(jì)算。乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)。第五條售后服務(wù)配件更換5.1配件更換標(biāo)準(zhǔn)（1）配件質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及乙方承諾的標(biāo)準(zhǔn)；（2）更換的配件應(yīng)與原廠配件性能相當(dāng)；（3）更換配件的壽命應(yīng)不低于原廠配件。5.2配件更換流程甲方在保修期內(nèi)如需更換配件，應(yīng)向乙方提出申請(qǐng)，并提供故障配件。乙方在確認(rèn)后，應(yīng)及時(shí)提供更換配件并完成更換。5.3配件更換費(fèi)用配件更換費(fèi)用按照乙方提供的報(bào)價(jià)計(jì)算。如更換配件不在保修范圍內(nèi)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第六條售后服務(wù)運(yùn)輸6.1運(yùn)輸方式及責(zé)任乙方負(fù)責(zé)將維修或更換的配件運(yùn)輸至甲方指定地點(diǎn)。運(yùn)輸方式為陸運(yùn)，風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)。6.2運(yùn)輸時(shí)間及費(fèi)用乙方應(yīng)在保修期內(nèi)承諾的維修或更換時(shí)間內(nèi)完成運(yùn)輸。運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)。6.3運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)在運(yùn)輸過(guò)程中，如發(fā)生損壞、丟失等問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方相應(yīng)的損失。第八條售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容與方式乙方應(yīng)為甲方的操作人員提供電機(jī)操作和維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括電機(jī)的基本原理、操作方法、維護(hù)保養(yǎng)等方面。培訓(xùn)方式為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)。8.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)甲方的需求和乙方的安排確定。培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方所在地或乙方指定的培訓(xùn)場(chǎng)所。8.3培訓(xùn)費(fèi)用承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。如甲方要求乙方提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)，乙方應(yīng)按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用向甲方收取。第九條售后服務(wù)維修技術(shù)支持9.1維修技術(shù)支持內(nèi)容9.2維修技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方接到維修技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在接到請(qǐng)求后的2個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。9.3維修技術(shù)支持費(fèi)用維修技術(shù)支持費(fèi)用按照乙方提供的報(bào)價(jià)計(jì)算。如甲方在保修期內(nèi)尋求維修技術(shù)支持，乙方應(yīng)給予優(yōu)惠。第十條售后服務(wù)維修配件供應(yīng)10.1配件供應(yīng)渠道及質(zhì)量保障乙方保證配件供應(yīng)渠道的合法性，并提供符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及乙方承諾的配件質(zhì)量。10.2配件供應(yīng)時(shí)間及數(shù)量配件供應(yīng)時(shí)間根據(jù)甲方提出的維修或更換需求確定。乙方應(yīng)保證供應(yīng)的配件數(shù)量充足，確保甲方正常使用。10.3配件供應(yīng)費(fèi)用配件供應(yīng)費(fèi)用根據(jù)乙方提供的報(bào)價(jià)計(jì)算。如配件供應(yīng)不在保修范圍內(nèi)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第十一條售后服務(wù)合同的變更與終止11.1合同變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方未履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。11.3合同變更與終止的履行程序合同變更或終止應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。合同變更或終止后，乙方應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為及責(zé)任違約行為及責(zé)任如下：（1）乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供售后服務(wù)或配件，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）乙方提供的售后服務(wù)或配件質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（3）甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2違約責(zé)任賠償方式違約責(zé)任賠償方式如下：（1）賠償對(duì)方直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）支付違約金；（3）按照合同約定承擔(dān)其他違約責(zé)任。12.3違約責(zé)任爭(zhēng)議解決方式違約責(zé)任爭(zhēng)議通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決途徑爭(zhēng)議解決途徑如下：（1）雙方協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決時(shí)效爭(zhēng)議解決時(shí)效為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起一年。13.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十四條其他約定14.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及簽訂過(guò)程中的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方同意不得使用對(duì)方的商標(biāo)、專利等技術(shù)成果。14.3合同的解釋及修改權(quán)本合同的解釋及修改權(quán)歸雙方共同所有，任何一方不得單方面解釋或修改合同內(nèi)容。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：卷簾門電機(jī)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述電機(jī)的產(chǎn)品規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、安裝使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容。附件二：保修卡記錄電機(jī)的保修期限、保修服務(wù)內(nèi)容、乙方聯(lián)系方式等信息。附件三：售后服務(wù)流程圖清晰展示售后服務(wù)流程，包括申請(qǐng)、響應(yīng)、處理、跟蹤與反饋等環(huán)節(jié)。附件四：維修配件清單列出維修或更換過(guò)程中可能需要的配件名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件五：培訓(xùn)課程安排詳細(xì)規(guī)劃技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式等。附件六：維修技術(shù)支持報(bào)價(jià)單明確維修技術(shù)支持的費(fèi)用，包括遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)。附件七：配件供應(yīng)協(xié)議規(guī)定配件供應(yīng)的渠道、質(zhì)量保障、時(shí)間及數(shù)量等要求。附件八：合同變更與終止協(xié)議明確合同變更與終止的條件、履行程序以及相關(guān)責(zé)任。附件九：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)描述爭(zhēng)議解決的途徑、時(shí)效、地點(diǎn)及適用法律等。附件十：保密協(xié)議規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)及違約責(zé)任。附件十一：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議明確雙方在合同履行過(guò)程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)及違約責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供售后服務(wù)或配件。2.乙方提供的售后服務(wù)或配件質(zhì)量不符合約定。3.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照合同約定金額支付違約金。2.賠償損失：根據(jù)甲方實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。3.繼續(xù)履行：違約方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提供維修服務(wù)，則構(gòu)成違約行為。乙方應(yīng)按照合同約定支付違約金，并賠償甲方因停工所造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.卷簾門電機(jī)：指本合同約定的銷售和售后服務(wù)的電動(dòng)卷簾門驅(qū)動(dòng)電機(jī)。2.保修期限：指自貨物交付之日起一年內(nèi)，乙方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)的時(shí)間段。3.售后服務(wù)：指乙方在保修期限內(nèi)對(duì)卷簾門電機(jī)提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。4.維修配件：指在維修過(guò)程中需要更換的零部件。5.技術(shù)培訓(xùn)：指乙方對(duì)甲方操作人員提供的產(chǎn)品使用、維護(hù)等技術(shù)培訓(xùn)。6.違約金：指違約方按照合同約定支付給守約方的經(jīng)濟(jì)賠償。7.損失賠償：指違約方因違約行為給守約方造成的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。8.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)