2024年網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)提供商技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)提供商技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)2.技術(shù)支持服務(wù)人員2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)2.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)2.3技術(shù)支持人員更換3.技術(shù)支持服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求3.2服務(wù)響應(yīng)3.3服務(wù)解決4.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)解決率4.3服務(wù)滿意度5.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違約7.2客戶違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3訴訟解決9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1合同的適用法律10.2合同的解釋10.3合同的附件11.合同的簽署11.1簽署日期11.2簽署地點(diǎn)11.3簽署人12.附錄A：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明13.附錄B：技術(shù)支持服務(wù)人員名單14.附錄C：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)系統(tǒng)安裝與部署1.1.2網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)1.1.3網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)系統(tǒng)故障排查與修復(fù)1.1.4網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)系統(tǒng)性能優(yōu)化1.1.5網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)系統(tǒng)安全防護(hù)1.2服務(wù)時(shí)間1.2.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間：每周一至周五，9:0018:00（北京時(shí)間）1.2.2緊急服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)全年無(wú)休1.3服務(wù)地點(diǎn)1.3.1服務(wù)地點(diǎn)：客戶指定的的服務(wù)地點(diǎn)2.技術(shù)支持服務(wù)人員2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)2.1.2支持人員必須通過(guò)相關(guān)廠商認(rèn)證，包括但不限于AWS、Azure、GoogleCloud等2.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)2.2.1服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)支持人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和知識(shí)更新，確保支持人員具備最新的技術(shù)能力2.3技術(shù)支持人員更換2.3.1如客戶對(duì)服務(wù)提供商指派的支持人員不滿意，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商更換支持人員3.技術(shù)支持服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求3.1.1客戶通過(guò)服務(wù)提供商提供的服務(wù)或在線工單系統(tǒng)提交服務(wù)請(qǐng)求3.2服務(wù)響應(yīng)3.2.1服務(wù)提供商必須在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，緊急服務(wù)請(qǐng)求將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)3.3服務(wù)解決3.3.1服務(wù)提供商將根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的性質(zhì)，采取遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場(chǎng)支持的方式進(jìn)行服務(wù)解決4.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)4.2服務(wù)解決率4.2.1服務(wù)解決率不低于95%4.3服務(wù)滿意度4.3.1服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果不低于90%5.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.1.1服務(wù)費(fèi)用按照客戶實(shí)際使用服務(wù)的時(shí)間和數(shù)量進(jìn)行計(jì)算5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.2.1客戶可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整5.3.1服務(wù)提供商應(yīng)于每年1月31日前向客戶發(fā)送下一年度的服務(wù)費(fèi)用預(yù)估，經(jīng)客戶確認(rèn)后生效6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等6.2保密期限6.2.1保密期限自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止6.3保密違約責(zé)任6.3.1如一方違反保密義務(wù)，需承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失8.違約責(zé)任8.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違約8.1.1如服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用總額的10%8.2客戶違約8.2.1如客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為應(yīng)支付費(fèi)用總額的5%9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議9.2調(diào)解解決9.2.1如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解9.3訴訟解決9.3.1如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.合同的生效、變更和終止10.1合同的生效條件10.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年10.2合同變更10.2.1合同變更應(yīng)書面協(xié)議，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)10.3合同終止10.3.1合同終止條件如下：10.3.1.1雙方協(xié)商一致終止10.3.1.2合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽10.3.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)單方面終止11.一般條款11.1合同的適用法律11.1.1本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄，并按照中華人民共和國(guó)法律解釋11.2合同的解釋11.2.1本合同條款的解釋應(yīng)遵循合同的整體目的和意圖，以及雙方在簽訂合同時(shí)的的真實(shí)意思表示11.3合同的附件11.3.1本合同附件包括：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明、技術(shù)支持服務(wù)人員名單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等12.附錄A：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明12.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述12.1.1詳細(xì)描述每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的范圍、流程、標(biāo)準(zhǔn)等13.附錄B：技術(shù)支持服務(wù)人員名單13.1服務(wù)人員名單13.1.1列出提供技術(shù)支持的所有人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息14.附錄C：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.1.1詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、費(fèi)用明細(xì)等內(nèi)容第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方指除甲乙方之外，協(xié)助甲乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的個(gè)人或?qū)嶓w15.2第三方選擇15.2.1甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并確保第三方具備必要的技術(shù)能力和資質(zhì)15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的指示提供服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任16.第三方介入后的額外條款16.1第三方介入程序16.1.1甲乙方應(yīng)在與第三方簽訂合作協(xié)議前，將合作協(xié)議副本提交給對(duì)方審查16.2第三方服務(wù)監(jiān)督16.2.1甲乙方均有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估16.3第三方服務(wù)變更16.3.1如甲乙方同意第三方變更服務(wù)內(nèi)容或方式，應(yīng)書面協(xié)議，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限定17.1.1第三方對(duì)因其提供的服務(wù)導(dǎo)致的任何直接損失或損害承擔(dān)責(zé)任17.2第三方責(zé)任限制17.2.1除故意行為或重大過(guò)失外，第三方不對(duì)因提供服務(wù)而產(chǎn)生的間接損失或損害承擔(dān)責(zé)任17.3第三方責(zé)任上限17.3.1第三方對(duì)任何索賠的責(zé)任總額不超過(guò)合同期間內(nèi)收取的服務(wù)費(fèi)用總額18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定18.1.1第三方作為獨(dú)立承包商與甲乙方建立合同關(guān)系，不改變甲乙方之間的合同關(guān)系18.2第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)18.2.1第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任不轉(zhuǎn)移給其他方，甲乙方的權(quán)利和義務(wù)不轉(zhuǎn)移給第三方19.第三方介入的變更和終止19.1第三方變更19.1.1如甲乙方同意第三方變更其服務(wù)內(nèi)容或方式，應(yīng)書面協(xié)議，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)19.2第三方終止19.2.1如第三方未能按照約定提供服務(wù)或違反合同條款，甲乙方均有權(quán)要求第三方終止服務(wù)20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1第三方介入爭(zhēng)議協(xié)商20.1.1甲乙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決因第三方介入而產(chǎn)生的爭(zhēng)議20.2第三方介入爭(zhēng)議調(diào)解20.2.1如協(xié)商不成，甲乙方可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解20.3第三方介入爭(zhēng)議訴訟20.3.1如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟21.第三方介入后的其他修正21.1第三方介入后的合同更新21.1.1甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的情況更新合同相關(guān)條款，并以書面形式通知對(duì)方21.2第三方介入后的合同備案21.2.1甲乙方應(yīng)將第三方介入相關(guān)的合同副本留存?zhèn)浒?，以便日后查詢和核?shí)第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件A：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件A.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述附件A.1.1詳細(xì)描述每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的范圍、流程、標(biāo)準(zhǔn)等附件B：技術(shù)支持服務(wù)人員名單附件B.1服務(wù)人員名單附件B.1.1列出提供技術(shù)支持的所有人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息附件C：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件C.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件C.1.1詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、費(fèi)用明細(xì)等內(nèi)容說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)2.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用3.服務(wù)提供商未能滿足服務(wù)質(zhì)量和性能標(biāo)準(zhǔn)4.客戶未能滿足服務(wù)提供商的服務(wù)要求違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：支付違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用總額的10%2.客戶違約：支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為應(yīng)支付費(fèi)用總額的5%示例說(shuō)明：如服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，構(gòu)成